服务意识心得体会

> 20xx年10月21日在销售中心二楼会议室，举行了由国际高力物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的服务礼仪课程。重点讲解了什么是服务礼仪;在为客人服务时应当注意那些事项，端正自己的工作心态，微笑面对工作，规范地使用服务礼貌用语，要有亲和力和换位思考意识等等。

通过对这堂课的知识学习，使我认识到在日常工作中，应当每天坚持微笑面对同事、业主以及其他人员。微笑，能让人有一个好的心情。在接访业主的时候，要认真听取业主所反映的问题、意见或建议。要时时刻刻站地在业主的立场上思考问题、解决问题。对能够解决的问题，一定要及时解决。如果自己无法解决的，应当第一时间上报给主管领导处理，做好相关记录和跟进，让问题能够得到及时解决。对于业主的承诺，一定要按时兑现，并做好回访工作。

因此在以后的工作当中，我要努力学习掌握本职岗位的业务知识，不断提高自身的工作技能和服务水平。在为业主、客人服务时，要充分体现我们安康金海湾物业服务"满意+惊喜"的金钥匙服务理念，为把我们橄榄园物业服务公司的服务水平，推上一个新的台阶而努力工作。

z在现实生活中，人们对于小问题般都采取迁就，宽容的态度，而在服务行业中却应是另外一种态度和做法，即"小题大做"。尤其是在高级酒店(或高级服务场所)中，"小题大做"简直到了吹毛求癖的地步。

服务员见到客人要问好打招呼，接听电话要使用敬语，而且振铃不能超过两声。客人交办的事情要想办法解决，不能说"不"。服务员要按规定路线，要按规范操作做。操作轻，走路轻，说话轻。餐厅不能有一只苍蝇，台布不能有一个洞，服务员不能留长指甲、涂指甲油，不能戴手饰，头发不能过肩。

清规戒律的确太多了，在外行人看来所有这些都是鸡毛蒜皮的小事，微不足道。我们正是通过致力于对每一件小事的解决，为宾客提供方便，为宾客营造一个舒适的环境。对小事情专注投入的程度足以反映一个服务场所的质量好坏，管理水平的高低。俗话说："外行看热闹，内行看门道。"小题大做正是这门道所在。

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邮政速递增强优质服务意识之心得体会范文

作为现代社会人，网购经历必不可少，即使我这个邮政人，也是热衷于网购，而网购达人们对快递业“送货快、服务差”的经历都不陌生。目前在国内的快递市场，与邮政ems争夺市场份额的除了为数众多的民营快递公司外，还有实力雄厚的国际快速巨头，如敦豪(dhl)、联邦快递(fede)、联合包裹(ups)、天地快运(tnt)等。据了解，目前中国快递业务以每年30%的速度递增，每年产值达50亿元，原本在国内快递市场占据老大地位的中国邮政ems，其市场份额在以每年4%的速度递减，但四大国际快速巨头的营业额年增长速度却保持在20%以上。“速度为王”已不再是衡量快递行业的唯一标尺，提供优质服务成为抢占市场、克敌制胜的惟一法宝，为用户提供最好的服务，才能争取和挽留更多的用户，从而增加利润。

当前ems服务意识薄弱，部分员工没有树立为用户服务的意识，更没有把服务作为中心工作来考虑;同时ems比较侧重于经营，服务管理相对较弱，对于客户服务管理仍是ems参与市场竞争的短板，一是邮件的跟踪查询手段落后，目前ems的查询系统更多的是关注邮件处理上机率、信息录入准确率、信息录入及时率等问题，客户难以掌握邮件的实时状况，影响ems美誉度;二是不重注客户关系管理，ems缺乏专业分析部门，未能定期分析客户的结构、需求、意见等信息;三是不善于维系客户关系，ems的客户服务中心还只注重于客户的邮件受理要求、处理客户投诉等基本功能，未能充分利用客户数据库对客户进行主动的关怀行动，未能系统地、有意识地巩固企业与客户之间的关系。

优质服务追求的是顾客主观感受的满意，通过改善服务的各处理环节，使顾客感知的服务与预期相吻合，甚至超越顾客的期待，达到顾客满意的目的。主动关怀客户，针对流失的客户进行电话回访，围绕客户对服务的满意度、对速递产品的满意度、不满意的原因、客户不再致电的原因以及客户的忠诚度等开展问卷调查，消除客户的误解与成见。注重对重点客户提供差异化服务，成立vip客服专组，培养出专家型的座席代表，专门负责受理速递vip客户来电，为vip客户提供一站式和私人顾问式服务，提升ems服务品牌。精细控制服务全过程，处理客户意见实行回访制，在接听客户意见后，对于有明文规定的意见马上可以给予明确的答复，争取客户理解，对于那些需要由具体业务部门与客户沟通了解

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增强服务意识 提高业务素质

—参加远程教育站点管理员培训班心得体会 山东诸城市桃林镇合乐社区远程教育管理员 刘加明

近日，桃林镇党委组织社区远程教育终端站点管理员到臧家沟社区进行了远程教育工作培训，我作为合乐社区的远程教育终端站点管理员参加了这次培训。在培训班上，播放了《终端站点教学课件信息的处理和运用》这一课件，该课件详细介绍了泰安市岱岳区满庄镇满北村党支部副书记兼远程教育终端站点管理员赵甲峰同志在远程教育工作中的经验，并讲解了一些务实的远程教育工作方法。赵甲峰同志的先进事迹和工作方法对我感触很大，在此，我谈一下我的一些心得体会。

一、增强了做好远程教育工作的责任意识。远程教育工作是党建工作的一个重要方面，上级党委、组织部门非常重视这一项工作。通过培训，我深深感受到这一工作的重大意义，认为自己必须明确自己的职责，肩负起远程教育终端站点管理员的工作职责。平日要提高工作认识，加大对远程教育工作的重视程度，通过自己的工作投入来带动社区党员干部的积极性，以更好的发挥远程教育管理员的作用。

二、提高了做好远程教育工作的业务水平。在培训班上，我们观看学习了赵甲峰同志先进的工作经验，使我认识到作为远程教育管理员，必须充分发挥远程教育站点的服务功能，对现有硬件设施进行有效整合。赵甲峰同志的一些先进做法非常值得我去学习，在平时的工作中我也要充分利用远程教育平台建设“农民

网吧”、“电子阅览室”、“片库图书室”、“远教影院”等，为远程教育工作增添新的内容。同时我也要对课件进行分类整理，做好存档工作，以便党员干部群众方便快捷的进行学习。另外，在平时的工作中也要采取“分类分组、因人施教”的工作方式，对不同群体播放不同的课件，充分发挥远教课件的教育作用。

三、拓展了利用终端站点为民服务的能力。在培训班上，我不但观看了赵甲峰同志的一些先进做法，同时我也和其他社区的一些远程教育管理员进行了交流，发现了很多优秀的做法，也发现了自身的不足。这些使我深深地感受到远程教育工作不能闭门造车，要充分学习借鉴他人的优秀做法，要注重与兄弟社区乃至其他县市先进单位的交流。通过交流、学习、互动，来实现社区远程教育工作的全面发展。

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群众路线教育心得体会：切实改进工作作风 努力提升服

务水平

2月x日，市直卫生系统党的群众路线教育实践活动动员大会在我局召开，廖伟局长动员部署了市直卫生系统开展党的群众路线教育实践活动工作，同时，也正式拉开了机关党的群众路线教育实践活动的帷幕。从2月份开始，局机关开展为期8个月的党的群众路线教育实践活动。根据局活动办统一安排，本人近期还参加了局党组中心组的集中学习讨论以及市委党校刘笑添教授的专题讲座，陪同廖伟局长参加了市妇幼保健院党的群众路线教育实践活动座谈会，同时也自学了机关印发的相关学习资料。

通过系统学、认真思、对照查，使自己的思想认识得到了极大提高，进一步深刻地认识到开展党的群众路线教育实践活动是我们党面对党和国家事业发展的新要求，面对新的党情、国情和世情，在新的形势下进一步密切党群关系，以作风建设促进党的全面建设，保持党的先进行和纯洁性的重大决策，是加强学习型服务型创新型马克思主义执政党建设的重大部署，是增强党自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力的重大举措，充分体现了我们党正视和解决自身问题的政治勇气，体现了我们党在深刻变化的执政环境中的战略考量，是党在新形势下坚持党要管党、从严治党的重大举措；融入了我们党对历史经验的深刻认识和对传统法宝的继承弘扬，是党夯实执政根基，巩固执政地位，保持党的先进性、纯洁性的必然要求。群众路线是我们党的根本工作路线，是生命线，是我们党的三大法宝之一。我们党xx年的奋斗历程时刻证明：没有群众路线，就不可能取得革命的胜利；没有群众路线，就不可能取得经济建设的伟大成就。所以，我们党目前开展党的群众路线教育实践活动，我有以下几点体会：

一、开展党的群众路线教育实践活动，必须要树立群众观念，也就是“一切为了群众，一切依靠群众”，要在思想上解决“为了谁”、“依靠谁”的问题。我们党从诞生之日起,就把为实现人民解放和幸福鲜明地写在自己的旗帜上,融入到全部的奋斗实践中。人民群众是人类社会发展的决定性力量。毛泽东同志讲，只有人民群众，才是历史的真正创造者，才是真正的英雄。我们党来自群众，始终以人民为靠山。正是因为这样，我们党才赢得了人民的拥护和支持，凝聚了巨

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提升执行力心得体会

提升执行力>心得体会

通讯企业属于典型的服务行业，提高服务意识和执行力对于任何部门都非常重要。尤其是客户服务部，分管自营厅的窗口服务和大客户服务，提升执行力和服务意识，有利于提高客户满意度，促进市场拓展；有利于树立良好的社会形象，提高企业的知名度和美誉度。近段时间以来，##分公司客服部紧紧围绕全年的目标任务，深入开展双提升活动，在实践中总结了一套“提升执行力与服务意识”的办法，务实高效地完成了上级领导交办的各项任务，有效地提升了部门管理水平，推动各项工作健康、快速发展。对于如何做到“双提升”，下面粗浅地谈谈一些体会与看法。

增强责任意识。对于上级交付的任务、部门重点工作和部门年度任务，如果每名员工都马马虎虎，被动应付，必然会出现执行疲软的现象，影响工作成效和部门的健康运行。因此，必须加强思想教育，强化每名员工的责任意识，把领导交办的事务、公司督办的事务和岗位任务等内容看做自身应尽的义务和义不容辞的责任，全员树立主动工作的意识，树立“有条件要干好、没有条件创造条件也要干好”的必胜信心，树立将指示精神和任务执行到底、落实到位的理念，以正确的态度和积极的态度对待任何一项工作。

提高工作能力。有的员工对工作充满了激情，比较积极上进，希望自己能够做出优异的成绩，实现人生的价值。但是由于没有掌握工作方法技巧，履职能力与服务能力不高，结果执行效果还是不佳。这种“有执行之心，无执行之力”的现象，同样影响部门的整体业绩。所以，应加强部门团队服务技能>培训力度，利用专业集中培训、观看授课光盘、模拟现场训练、先进>经验交流、正反案例分析等形式，利用晨会、周会、>工作总结会等所有可以利用的机会，将技能教育融入到日常的管理工作中，帮助员工提高岗位工作能力、沟通协调能力和实际操作水平，打造高绩效、善服务的团队，为提升执行力奠定良好基础。同时，要特别注意开展应急预案演练，着力增强团队和员工处理突发事件和应对复杂局面的能力。

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提高服务意识 永葆清廉本色

重庆市永川区登东小学党支部 康中成

本人在生活和工作中十分重视个人的廉政建设，并能始终把它放在重要位置。加强了相关内容的学习，积极参加了登东小学党支部布置的思想教育和组织的相关活动，从而进一步增强思想政治素质，增强拒腐防变意识和能力，提高保持清政廉洁的自觉性，自觉遵守党纪国法，在思想上筑起党风廉政建设防线和思想道德防线，经受住了市场经济的考验。本人体会到要做到清政廉洁，拒腐防变，必须重视以下四个方面：

一、学习理论，改进思想作风。

近年来，在新的形势下发生了一些新变化，出现了一些新情况，有些问题甚至比较突出。比如理想信念动摇，思想观念陈旧，党员意识和执政意识淡薄，带领群众前进的能力不强，难以发挥先锋模范作用；事业心、责任感不强，思想作风不端政，工作作风不扎实，脱离群众；思想理论水平不高，科学执政、民主执政、依法执政的能力不强，缺乏解决复杂矛盾的能力，有的甚至以权谋私，腐化堕落；创造力、凝聚力、战斗力不强，有的甚至软弱涣散，不起作用。这些问题归结起来，一个是不适应新形势新任务的要求，一个是不符合“三个代表”重要思想的要求。这些“不适应”、“不符合”的问题，如果不认真加以克服、解决，就会严重影响党的先进性。在这一方面本人重视思想作风的转变，重视政治素质提高，通过学习教育，进一步践行“群众路线”重要思想的自觉性、坚定性。进一步明确新时期保持共 产 党员先进性的具体要求，进一步坚定理想信念，进一步强化党员意识和执政意识，牢固树立科学发展观和人生观，提高民主管理和制度管理的水平，增强

了拒腐防变能力。在工作实际坚持做到自律，明确了“五要五不能”，一是要政治上清醒，不能方向不明；二是要勤政廉洁，不能懈怠谋私；三是要令行禁止，不能自行其事；四是要一身政气，不能有失形象；五是求真务实，不能虚妄浮躁。本人严格遵守中央“八项”规定，坚决杜绝“四项”不正之风，并以不断警示自己，自觉遵守中心廉政建设的有关制度和规定，不断增强了拒腐防变的自觉性。

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增强服务意识，创建和谐校园

——创建和谐校园工作总结

唐山市第三十八中学

和谐校园是和谐社会的组成部分，是社会和谐的基础与保证。校园和谐发展将推动整个社会的和谐发展。我校以胡锦涛同志关于构建社会主义和谐社会的指示精神为指导，落实科学发展观，以“以人为本的管理理念”为原则，以“树立正确的教育观、人生观、职业观”为核心，树立服务意识，强化教师素质，提高教学质量，培养合格人才，努力创建和谐校园，争创人民满意学校。

一、加强安全、健康教育，营造平安稳定的教育环境，是创建和谐校园的前提。

平安校园是和谐校园的基础和保障，我校大力营造稳定的局面，确保广大师生的身心健康，努力做到平安有序。

1、建立健全“保稳定 创平安”的长效机制。成立安全稳定工作领导小组，健全《各种突发事件应急预案》、《安保人员值班制度》、《学生集会制度》、《卫生保健制度》等多种安全管理规章制度。落实安全责任制，层层签定安全责任状，做到各负其责，各司其职。严格落实督导检查制度。定期召开安全稳定工作会议，并派专人定期彻底排查整治校舍、消防、用电，周边环境等安全隐患，并落实全体男教师全天值班制度和全体教师楼层专管制度，确保广大师生的人身安全和良好的教学秩序。

2、提高认识，强化教育。

（1）安全教育：我校充分利用安全教育课、主题班会、专题讲座、板报、校园四季风广播等多种途径进行安全知识的宣传教育，组织师生观看

关于“安全教育知识”的光盘，并撰写心得体会，增强广大师生的安全意识；同时组织师生开展各项安全教育系列活动，向师生讲解防火、防电、防雷击、防坏人、防震、急救等知识，并进行演练，使广大师生掌握安全防范的基本知识和技能。

（2）法制教育：我校利用多种途径和形式开展“法在我心中”主题系列教育活动。组织学习讨论《中华人民共和国未成年人保护法》、《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》等法律法规。举行“遵纪守法，做文明中学生”的主题班会。定期聘请我校法制副校长林荫路派出所的付小华同志来校做法制讲座，观看法制教育宣传片和展览，使广大师生知法、懂法，牢固树立法制观念，增强遵纪守法的自觉性和运用法律武器维护自己合法权益的主动性。

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