第一章 管理理念与管理艺术

企业管理是管理者为实现预定的经营目标，按照客观规律的要求，根据企业外部环境和企业内部资源条件的变化，对生产经营过程进行的计划、组织、协调、控制的综合性活动。

三星得益于战略上的成功和管理上的卓越。在战略上，三星将发展的目光瞄准世界，瞄准全球，与世界知名企业建立广泛合作，建立起稳固有效的战略联盟，加之不懈的产品创新和独特的目标市场定位，品牌塑造，使自己的全球化经营策略得以顺利推行。在内部管理上，三星着力培植优秀的企业文化与经营理念，重视人力资源培训管理，坚持用“危机论”、“一流论”、“创新论”、“无派别主义”、“冒险主义”等理念教育员工，同时实行全面的企业内部监察制度、高效的库存管理制度等，因此创造了今天的神话。

第二章 管理组织与制度创新

杜邦公司从小到大不断发展，组织创新发挥了重要作用。企业创办初期，由于公司规模不大，经营品种单一，公司产品质量占据优势，市场变化也不复杂，加之“亨利将军”的非凡精力等因素，企业采用直线制组织机构，实行“恺撒式经营管理”尚能适应，单人决策也能取得较高的效果。随着企业规模的扩大和市场变化越来越复杂，这种组织的弊端便显现出来了，不仅公司被搞得一团糟，而且把公司的将帅都累死了。这说明这种组织形式必须淘汰，必须进行组织创新。

第三章 企业环境与危机管理

企业危机管理，就是指企业在经营过程中针对可能面临的或正在面临的危机，进行危机预防、危机分析、危机处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。 “非典”时期虽然各地的餐饮业都遭受重创，与此关联的各种酒类消费大幅度减少，消费者的消费心理、购买方式和消费习惯也发生了显著变化，但是仔细观察，不同地区、不同类型、不同时段的餐饮市场所受冲击是不同的。企业只要看清这一差异，及时调整自己的营销策略，就会“东方不亮，西方亮”，“柳暗花明又一村”，在“非典”时期创造非凡的业绩。

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典型案例学习心得

学习了《关于对禹州市国税局孙书亮案件处理情况的通报》、《新疆维吾尔自治区拜城县截留税款案件的通报》、《关于商丘市国税局借培训之机组织公款旅游等问题的通报》和《许昌市国家税务局关于对禹州市国税局孙书亮案件处理情况的通报》等案例，会后，我们又展开了激烈的讨论，对各个案件产生的原因进行了认真剖析。通过学习讨论，我在思想上受到很大的震动，尤其是孙书亮案件给我们带来了刻骨铭心的教训和警示，使我深深的认识到，作为一名税务人员，必须做到：

一、树立正确的世界观、人生观、价值观。我们在日常生活和工作中，必须切实加强自身政治业务学习，加强廉政纪律教育。通过学习和教育，不断加强自我修养，对照“三个代表”不断检查自己，鞭策自己，保持清醒的头脑，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。只有树立正确的权力观、地位观和利益观，树立公仆意识，坚定理想信念，才能保持健康向上的良好心态和高尚的道德情操，有效地遏制住自己的贪欲，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀，切实提高自律能力，更好地为纳税人服务。如果没有远大的共产主义理想信念，没有全心全意为人民服务的奉献精神，没有在工作上争一流，在修养上自慎、自重、自省、自警、自励的精神，就很难摆脱灯红酒绿，腐化堕落的物质的诱惑，就会走上贪欲膨胀的不归路。孙书亮之所以成为人民的罪人，就是因为他放松了思想和世界观的改造，思想堕落，自私贪婪，追求

物质享受，抵挡不住各种诱惑，堕入腐败的深渊。

二、正确对待手中的权利。权利是柄双刃剑，正确运用权利可以造福人民，不当动用权利则会祸国殃民、害人害己。作为一个国家执法部门的公务员，我们手中的权利，来源于人民，只能用来为人民服务，应该自觉坚持执政为民，为人民掌好权、用好权，自觉抵制和反对以权谋私、贪图享受、腐化堕落等不正之风，真正把心思用在工作上，用在为纳税人谋利益上，绝不能辜负党和人民的信任与重托，滥用人民赋予的权利，谋取个人或少数人的私利。孙书亮作为税务管理人员，手中握着一定的权力，在税收管理过程中本来应该公正、公平、公开地行使该项权力，但他却把这种权力当成捞取个人好处的工具和资本，致使自己一步步坠入泥潭，不能自拔，成了金钱的俘虏，蜕变成了人民的罪人，受到了法律的惩处，也给单位、家庭和个人造成了难以弥补的损失。

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本次培训很实用，以任务驱动为主线、以活动为中心、以讲授、研讨、自学、评价相结合、以理论相渗透、以技术为支撑，让学员充分感受了教育技术应用的多样性，在学习体验中感悟了现代教育理念与运用信息技术支持教学创新的魅力。与以往的培训相比，本次培训具备很多的优点，收获河大，感受也非常深刻。

1、培训内容和我们平时的教学工作紧密联系，实用性很强。教学设计方案，规划主题单元等一系列学习活动能梳理我们的教学思路，促使我们整合各方面的资源，更好的理解信息技术和课程整合的意义，为我们今后能将信息技术运用到具体的教学工作中打下了扎实的理论基础。

2、培训形式新颖有趣，着力培养学员们的信息整合意识。

3、打破了传统课堂的教学规律。在这里我们见识了很多信息技术和课程整合的鲜活的案例，在辅导老师的点拨下，我们进一步理解了信息技术对现代教学产生的重大意义，了解了信息技术和课程整合的优化方法。不但丰富了我们的教学基本理论知识，而且对我们今后的教学活动有很大帮助，可以将这些知识运用到教学实践中，对所任教的学科进行教学规划设计，梳理教学思路，加深对教材的理解。

4、是学习收获巨大。在学习内容方面，不仅理解了教育技术的基本内涵，深入理解了教设计的一般过程，掌握了信息资源的获取方法、处理方法，还通过案例的研讨，掌握了探究型学习和授导型学习的设计方法及评价方法，对信息技术与课程整合的内涵也有了一定的认识，提升了教学设计的整合水平等等，可以用“收获颇丰”来概括。在

学习方式上，老师们感受最多的是小组学习和探究型学习的优势。专业上的互补，使老师们能相互取长补短，共同提高，能充分调动每位学员的学习积极性，能有效地将它们应用到我们的日常教学中，必将有力地促进教学效果的提高。

通过此次培训使我真正领会到了新的教育技术理念，也发现了自己身上许许多多欠缺的地方。学习虽然完成了，但学习的目的是为了应用。我们一定会在日后的教学中努力做到实践与理论相结合，真正让教育技术为提高教育教学质量服务。

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“以案为鉴”柜面案例学习心得

建设银行学府华庭支行

银行业是一个特殊的行业，合规经营是其稳健运行的最根本要求。银行柜面每一个业务流程上的一个细微的风险点没有把控好，都将对业务治理、风险管理以及银行的发展带来不良后果。因此，做好银行柜面业务的风险防控工作，是银行业务发展中刻不容缓的事情。

近期，省分行开展了“以案为鉴” 柜面案例风险剖析视频培训的专题学习活动，通过学习，并结合平时在工作中的实际情况，我对职业道德诚信、合规操作意识和监督防范意识有了更深一层的认识。现就此次学习活动的心得总结出几点体会，也是对此次教育学习活动的一个理性的认识。

一、加强业务知识学习、提升合规操作意识

案例1-4中因印章保管、使用不当引发的案件和风险事件令人深思，“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。

    加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护和贯彻是要*我们广大的员工严格执行。规章制度的执行，不是某一人来执行的，而是要一个集体相互制约、监督来实施的。

二、避免疏忽大意、防患于未然

    案例9中的董某之所以挪用其保管的库款，显然是工作人员查库方法不正确，日终双人封箱流于形式。案例10中自助设备管理员挪用ATM钞箱库款用于民间高息借贷，显然这是现金部位未严格落实需双人操作的环节，未进行现金检查，眼见为实。疏忽大意是柜员办理业务时出现差错的主要原因，特别是有些柜员觉得特别熟练的业务更加容易引起错帐抹帐交易，一味地追求效率而不认真审核输入内容的准确性。开户时户名录入错误，汇款业务金额，日期，姓名，账号，西联汇款收汇人姓名，出生年月和有效期等极易录入错误，而且错了有时也比较难以发现。取款操作成存款造成了自己短款，如能及时发现还好，待客户离开之后才发现就会造成严重的后果，这些都是有实际的案例的。所以我们办理业务的过程中在提高效率的同时必须对每笔操作都认真地核对确保正确的情况下才提交。员工除了要加强自身职业道德及底线意识的教育，一定要严格审查单位结算经办人员身份，严格落实大额支付电话核实制度。

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银行案件防范学习心得

上周营业部员工开展了《案例学习讨论》活动，学习了省纪委监察部下发的18个案例。通过学习使我深刻认识到，当前银行系统放发生的许多案件除故意犯罪因素外，大多数都是因个别员工法律和规章制度意识不强，违规操作而造成的，不但给银行造成了损失，而且也毁了自己的人生和前程。

从这几起案例可以看出，很多案例的发生，都是因为在执行制度上不够严格，违反了操作规程，从而酿成了案件的发生。因此，系统地进行学习教育显得尤为重要，认真学习，深刻体会，强化自我保护意识，进一步明确自己的岗位职责，并在实践工作中要严格按照各项规章制度履行自己的岗位职责。

很多时候遵守银行规章制度说起来容易，做起来却不是一件简单的事。在处理业务中，当银行的利益、客户的利益和我们的规章制度发生冲突，服务好客户，我们能做到，遵守好规章制度我们也能做到，可让二者兼得，却需要一份理解。很多时候，合规不能给我们一个准确的答案。我们只需要在平时的工作中，不折不扣地执行每一项规章制度，对不符合规定的业务加以抵制，不断完善自己的工作。

在遵守规章制度的同时，对工作的责任心也是必不可少的。有人说：“位不在高，爱岗则名；资不在深，敬业就行。”所谓“爱岗”就是热爱本职工作，所谓的“敬业”就是忠于职守，尽心尽责。爱岗敬业是金融职业道德的基础，表现为对事业的责任心。责任心促成员工热忱地、自觉地投入工作。具有责任心的员工不需要强制，不需要责难，甚至不需要监督。他们将金融工作内化为自身需要，把职业的责任升华为博大的爱心，于平凡中创造奇迹。

责任心还是一种主动积极的态度。是每一个员工对自己从事的工作、相处的

他人的一种情感体验。一个富有责任心的员工能以积极的态度处理权利与义务、索取与奉献、个人与他人的关系。他能始终保持主动的进取精神，对工作、对自己的工作具有激情和热忱，总是朝气蓬勃，不断向上。

我是中国银行平凡的一分子，我要求自己爱岗敬业，认真严肃对待自己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行，将责任心融化于血液，荡漾于情感，体现于行动，伴随于身边，有一分热，发一分光。在自己的任务里，竭尽心力，做一个实实在在的中行员工。

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造价师考试培训 免费试听 加入收藏夹 保存本文 来源：考试界 2008-04-28 17:24:07

1、 注意功能指数法与功能成本法的区别。

2、 方案比选时时v越大越好；方案优化时v=1最好。

3、 方案优化时，各功能项目的目标成本是根据功能指数来计算的。

4、 几种评分法要注意区分。常用的有：0-1评分法、0-4评分法，环比评分法。

5、 几种评分法的检验公式：x=y*n(n-1)/2 其中：x为合计得分；y为最高的分数；n功能数。例如案例四：4*5（5-1）/2=40 合计为40，可以检验计算的各功能得分是否在计算中出现错误。

6、 案例五问题3，令两模板的成本指数之比=功能指数之比，可以理解为：令两模板的价值指数相等，更好理解。

7、 案例7：应注意：1、挖掘机与自卸车配比如为小数不能取整，应继续计算。2、每天的挖土量不是挖土机数量X挖土机工作量，而是总工程量/作业天数。3、挖土机也有进行组合计算的可能。

8、 案例8：应注意二级决策时，如果是转产必须考虑概率枝，本题是扩建则不考虑概率枝。

9、 计算决策树时如方案期不同，比较现值已经没有意义了，要比较年值，才有可比性。

10、 网络计划的题型有扩展的可能。建议看一看2003-20xx年的案例考题。有几处需要注意： a、总时差〉自由时差

b、网络计划调整时要注意：网络图标号一定要箭尾小于箭头，网线交叉时使用过桥法，工作的逻辑顺序要以虚线表示。

C、关键线路压缩时，要注意关键线路是否变化，可能形成多条关键线路的情况。

11、寿命周期成本理论在大纲中有提及，应注意复习。案例课本没涉及。

造价工程师考试案例学习总结精华二

A、招标部分

1、招标项目应具备的条件？（标底保密，只有一个），标底的编制方法。

2、现场勘查的时间？

3、不得限制或排斥潜在的招标人。

4、不得透露潜在招标人的情况。

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四则案例学习心得

高速公路的舒适、便捷给人们带来了良好的出行环境。为了节省时间、缩短路径和舒适驾驶的需要，更多的公众愿意选择行驶高速公路出行。但是随着公民法律意识的不断提高，各种类型的高速公路法律纠纷层出不穷、五花八门。虽然各地高速公路经营管理模式不尽相同，但在应对和解决各类因交通事故引发的法律纠纷方面，高速公路经营管理企业应灵活应对。

行人不得进入高速公路既是《中华人民共和国道路交通安全法》

第67条的明文规定，也是公民日常基本生活常识。

高速公路上的障碍物应及时清除，但并不等于随时。公路养护单位要按照规定的频率或有关工作要求定期清扫，做好记录。 高速公路上出现动物，因无法确定其所有人或管理人，动物的出现纯属不可预测。公路养护要严格尽到日常维护保养义务并做好巡查记录。

路政巡查要按照正常工作程序，迅速出事故现场调查取证、拍照和影像视频。

通过总结成功经验，不但学习法律知识，维护高速公路经营者合法权益，更好的服务于人民，服务于经济建设和经济发展。 我们路政管理要依法履行法定职责，尽好职、服好务。以人为本，科学发展。

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