第一章 管理理念与管理艺术

企业管理是管理者为实现预定的经营目标，按照客观规律的要求，根据企业外部环境和企业内部资源条件的变化，对生产经营过程进行的计划、组织、协调、控制的综合性活动。

三星得益于战略上的成功和管理上的卓越。在战略上，三星将发展的目光瞄准世界，瞄准全球，与世界知名企业建立广泛合作，建立起稳固有效的战略联盟，加之不懈的产品创新和独特的目标市场定位，品牌塑造，使自己的全球化经营策略得以顺利推行。在内部管理上，三星着力培植优秀的企业文化与经营理念，重视人力资源培训管理，坚持用“危机论”、“一流论”、“创新论”、“无派别主义”、“冒险主义”等理念教育员工，同时实行全面的企业内部监察制度、高效的库存管理制度等，因此创造了今天的神话。

第二章 管理组织与制度创新

杜邦公司从小到大不断发展，组织创新发挥了重要作用。企业创办初期，由于公司规模不大，经营品种单一，公司产品质量占据优势，市场变化也不复杂，加之“亨利将军”的非凡精力等因素，企业采用直线制组织机构，实行“恺撒式经营管理”尚能适应，单人决策也能取得较高的效果。随着企业规模的扩大和市场变化越来越复杂，这种组织的弊端便显现出来了，不仅公司被搞得一团糟，而且把公司的将帅都累死了。这说明这种组织形式必须淘汰，必须进行组织创新。

第三章 企业环境与危机管理

企业危机管理，就是指企业在经营过程中针对可能面临的或正在面临的危机，进行危机预防、危机分析、危机处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。 “非典”时期虽然各地的餐饮业都遭受重创，与此关联的各种酒类消费大幅度减少，消费者的消费心理、购买方式和消费习惯也发生了显著变化，但是仔细观察，不同地区、不同类型、不同时段的餐饮市场所受冲击是不同的。企业只要看清这一差异，及时调整自己的营销策略，就会“东方不亮，西方亮”，“柳暗花明又一村”，在“非典”时期创造非凡的业绩。

…… …… 余下全文

20xx年9月份案例学习心得

这几天通过多次阅读《20xx年9月份案例学习集》典型案例教育，认为这些案例对我作为新员工刚刚涉及这个行业有很好的警示作用，一个让我警醒的好教材。案例中：有网管系统建设工程故障；有督导擅自离场、引起客户投诉；有客户问题处理不及时，引起客户投诉；有督导技能/服务/响应速度差，导致客户投诉；质量检查不合格等，包括了很多比较常见的问题。

通过案例，我认为，公司代表处要求职工认真阅读，撰写心得的目的：在于以案说法明纪，用过去发生的典型事例告诫我们，要认真执行公司规章制度，操作规范，操作流程，用身边事教育自己，使案例教育更具针对性和实效性。

这些案例都是我们工作中经常遇见的，案例一告诉我们：学习高危操作流程，避免非行业操作时间窗操作接入层以上设备；组织交付技术风险学习，提升工程师交付风险敏感性，增强风险管控意识。例如案例三“XX区域新设备连接不上，长时间未解决，导致客户投诉”， 这样的分析总结有利于自己在今后的工作中去着重培养自己的沟通能力，加强对新设备的了解，不懂的以及时向主管，高督产品经理请教。也许有些问题处理自己还不涉及，学习这次案例后，自己之后可以更好的预防了，在以后的工作中要认真执行公司规章制度，操作规范，操作流程，：

1

1、遵循首问责任制，及时和客户沟通并第一时间响应客户需求，解决客户问题，跟踪到问题的闭环

2、端正工作态度，以客户为中心，以负责任的态度及时解决客户问题

3、加强时间观念和服务观念，及时和客户沟通，并制定及时有效的解决方案

4、人员互动，遇到紧急情况时可以随时相互支援

5、后续拜访客户梳理问题升级流程，引导客户如有问题督导解决不了可以直接上升至项目经理

6、输出区域组织架构通信录，传递给客户，让客户了解我们组织架构

7. 督导上站检查要做好checklist 记录，收集站点照片，及时输出当天的工作报告。

8. 质量QC加强对质量标准的学习，要求多下站，严格要求自己，严格要求督导，严格要求施工队，按华为的规范标准安装。

…… …… 余下全文

1、安全创造幸福 疏忽带来痛苦

电气分厂302A员工签名： 2、我的安全我负责 别人安全我有责

电气分厂302A员工签名： 3、生命最可贵，安全第一位。

电气分厂302A员工签名： 4、有防则安 无防则危

电气分厂302A员工签名： 5、生产安全不管 企业效益玩完！

电气分厂302A员工签名： 6、安全一松，全线告终；坚持不懈，万事成功

电气分厂302B员工签名： 7、安全警钟日日鸣 平安大道天天行

电气分厂302B员工签名： 8、一人把关一处安 众人把关稳如山

电气分厂804A员工签名： 9、锁链最脆弱的一环决定它的强度安全最危险的一面决定你的生命 电气分厂804A员工签名： 10、安全万事兴，麻痹人财空

电气分厂804A员工签名： 11、安全生产创效益 违规操作酿祸端

电气分厂804A员工签名： 12、你重视，我参与，安全生产一起抓；

齐努力，共谋划，生产安全靠大家

电气分厂804A员工签名： 13、安全生产做得好，企业效益才有保；安全成效要展现，持之以恒是关键 电气分厂804A员工签名： 14、只有紧绷安全意识的弦，才能弹出平安快乐的调

电气分厂804A员工签名： 15、安全知识要知道，劳保用品要戴好；上班工作多留神，平平安安最开心。 电气分厂804A员工签名： 16、安全在身，家人放心。安全疏忽，苦难缠身

电气分厂804A员工签名： 17、多看一眼，安全保险；多防一步，少出事故

电气分厂804A员工签名： 18、安全是朵幸福花，大家浇灌美如画

电气分厂804A员工签名：

…… …… 余下全文

桩基施工案例分析

通过公司第一季度的安全案例学习，对现场安全进行了深刻的认识，并有以下总结：

1 工程概况

某住宅小区×幢住宅楼基础，设计采用C60、φ400薄壁预应力混凝土管桩293根，桩长24m， 桩全截面进入持力层(粘土层)大于3m，采用10＋10＋4m焊接接桩，单桩设计承载力标准值550 kN。打桩完成后，桩顶位于自然地面以下2.5m左右。该楼土方开挖范围内的土质分层(自上而下)情况为：①杂填土；②粉质粘土，大多为软塑，不能利用；④-1淤泥质粉质粘土属于高压缩性土，其力学性质很差。

该基础所在地原为池塘，其底板位于杂填土与粉质粘土层内，挖土深度约

2.8m。薄壁预应力混凝土管桩纵向间距为1.1～1.6m。先采用机械挖土至桩顶标高以上0.6～0.8m处，然后再采用人工挖掘的方法。机械挖土时采用一台单斗反铲挖土机，从东向西退挖，一次挖到挖掘深度，土方临时堆放在基坑南侧，高约

1.5m，施工十分顺利。但在人工修挖基槽时，发现西南区域基坑内深黑色的淤泥将地表的粉质粘土拱起，且次日部分桩有偏位现象出现。经对桩位的复核，发现偏移量在11～50cm的桩有88根，在51～80cm的桩有14根，＞100cm的桩有8根，且④轴以西和?轴以北区域内的桩基本设有偏位。偏移量的分布有明显的规律，即从南向北递减，从东到西递增。

2 管桩偏位原因及其解决思路

(1)原因分析：该区域原为池塘边缘，南北侧的土质差异较大，北侧的粉质粘土层较好(γ＝19.1kN/m3，c＝13kPa，φ＝22.6°)，而南侧的淤泥质粘土层较差(γ＝16.9kN/m3，c＝6.7kPa，φ＝13.4° )。南侧的堆土压力造成淤泥质粘土向西南区域滑动产生巨大的推挤作用，引起预应力高强度混凝土管桩的偏位。

(2)解决思路：为确定被挤偏的桩的损伤程度和完整性，首先对之进行低应变动力检测，发现偏移量小于50cm的桩均未断裂，大部分桩身完整，无明显缺陷，有个别局部开裂，而受损部位均在距桩顶5～10m处；偏移量大于50cm的桩，有明显缺陷，局部开裂较严重。若采用原桩型进行补桩，则施工工期较长，费用很高，还会引起违约索赔。因此，同时考虑了以下两种解决方案：

…… …… 余下全文

典型事故案例学习心得体会

瓦斯治理中心——莫基庆

在为期一个月的开展典型事故案例警示教育活动理，观看了很多典型的煤矿事故案例，例如响水煤矿的“11·24 ”事故、金佳矿的“1·18”事故、马场煤矿的“3·12”事故、玉舍煤矿“5·25”事故、松林煤矿“11·27”事故等警示教育片后，片中的场面使我受到极大的震撼，安全事故通过声像播放方式，再现事故现场，使我有身临其境之感。通过观看后让我感到煤矿安全生产才是最大的效益，这些事故的发生，给国家和人民的生命财产带来了巨大的损失，也给公司的安全生产造成极大的负面影响。同时也暴露出安全思想松懈、管理混乱等一系列问题。痛定思痛，我们应该深刻汲取这些事故的教训，举一反三的抓好煤矿安全生产，努力把金佳矿打造成一个本质安全型、和谐稳定型、强势竞争型、科学发展型的现代化企业。

一、事故对人身、对家庭的伤害

什么是安全，对于煤矿来说，就是不出事故，就是人身不受到伤害。而一旦发生了工伤事故，即使是手上破个口子，也会让人承受一定的痛苦。出了重伤，有的失去了工作能力，有的长期卧床失去了生活自理能力，给自己和家庭增添无尽伤痛。特别是工亡事故，有的工亡职工，正是处在上有老、下有小的人生阶段，家庭的每个人都是他的至亲至爱，他的逝去，使子女失去了父爱，使年迈的父母失去依靠，使朝夕相处的妻子失去了伴侣。这种伤害是无法用语言来描述的，也是无法用金钱来衡量的。

二、安全才是企业最大的效益

煤炭生产是高危行业，煤矿企业的安全状况，关系到企业的社会形象，特别是在强调科学发展、安全发展、和谐发展的今天，煤矿的安全状况，更能体现出企业的管理水平和文明程度，实现安全生产现在已经成为煤矿企业发展的无形资源，会给企业带来意想不到的社会效益。而一旦安全上出了问题，特别是造成人员伤亡的重大事故，就会在社会上产生恶劣的影响，这种影响是很难在短期内能够消除的。就金佳矿“1·18”事故来说，不仅经济上受到损失，职工心中留下了永远无法抹灭的痛，而且给企业在政治上同样带来了影响。

…… …… 余下全文

《损害群众利益案例剖析》学习心得

为进一步深入开展党的群众路线教育实践活动，强力抓好思想作风存在的根本问题，切实提高分析问题、处理问题、解决问题的能力，有效处理群众纠纷案件，消除减少矛盾激化，密切联系群众，为我校的发展提供坚强的稳定环境，近日，我校全体教师集中学习党的群众路线教育实践活动优秀读本《损害职工群众利益典型案例剖析》。          

学习了贵州省“瓮安事件”“一起自杀事件引起的群体性事件”和广东省“乌坎事件”“漠视群众正当利益和合理诉求的后果”。对事件经过和事件启示进行了详细分析学习。从总体上看，两事件都是在干群关系产生破裂的情况下，因为矛盾处理不当而引起的社会稳定事件。由于处理的结果不同，所产生的影响也不同。从案列中我们深刻认识到：要认真贯彻执行尊重群众、理解群众、相信群众、依靠群众、合理解决群众问题，密切联系群众，才是群众工作路线的主要方法，也是化解社会矛盾、实现社会稳定和谐正确有效途径。         

我们基层党员要切实提高认识，时刻增强解决问题的危机感与紧迫感。对于群众提出的问题，要深入了解，深刻分析，把自己真正融入矛盾和问题的实际中，找出问题存在的根源，找到解决问题的突破口，对症下药。解决问题要善于运用灵活的方式方法，把矛盾问题始终控制在有效范围内。在处理问题时，必须紧密协调、相互配合，绝不能出现推诿扯皮现象，始终保证稳定和谐的环境局面，才有利于学校的正常发展。党员、教师必须从现在学起，从小事抓起，把小事抓好，要密切联系群众，有效解决好思想作风问题，用真心把群众反映的突出矛盾问题办好办实，这样才能为学校健康发展、加快发展、又好又快发展提供坚强有力的稳定大环境，推动学校教学质量高效发展。   

…… …… 余下全文

2016反腐案例学习心得体会8篇

反腐案例学习心得体会1

学校党总支组织我校全体党员学习了廉洁文化进校园的有关精神，从而使我更深刻感受到了在当今社会进行反腐倡廉的必要性，对自身的思想作风，廉洁自律，遵章守纪，权利运作等方面有了很大的提高；后来，我校全体党员又去苏苑中学体育馆看反腐倡廉的大型图片展，在图片上我看到有些党员干部在个人欲望的驱使下逐步淡漠了法制观念，在权力关、金钱关、美色关面前丧失原则，置党多年的培养教育于不顾，利用职务之便做出有悖于共 产 党员、人民公仆的原则和宗旨的事情，最终身败名裂，甚至是以生命为代价。通过观看这些腐败分子的典型事例，我觉得我们全体党员要从中吸取教训，引以为戒。通过学习观看具体心得体会如下：

一、通过学习廉洁文化进校园和观看反腐倡廉的图片展，提高了我们党员干部的思想政治素质，增强了拒腐防变能力，使党员干部树立了正确的世界观、人生观、价值观、权利观。在物欲横流的当今社会，人们无利不往来，少数党员干部放任自流，给国家和人民造成了巨大的财产流失，同时也带坏了一批干部，从而形成了不良的社会风气，在整个学习过程和观看过程中，我们做到了认认真真的学，扎扎实实的学，并深刻体会到了党风廉政建设和反腐败斗争的重要性，使自己有强烈的责任感和紧迫感，在工作中切实找到切入点，并做到学以致用，在自己的岗位上要发挥党员的先锋模范作用，起到带头和带动作用。

二、通过学习廉洁文化进校园和观看反腐倡廉图片展，我决定在工作中，要筑牢反腐防线，吸取他人的教训，防患于未然，坚持防微杜渐，时刻为自己敲醒警钟，要明白自己该做什么，不该做什么。俗话说：一失足成千古恨。然而真正品尝了其中的滋味，那后悔可就晚亦。所以，强化自律意识，构筑廉洁从政的警世防线，是对每个党员干部地考验。由于各方面因素的影响，使少数腐败分子有机可乘，这已经成为广大人民群众注目的一个焦点。在与时俱进的今天，我们学校党总支相应采取了一系列反腐倡廉的警示教育，通过讲座、报纸、去、宣传栏等多种多样的形式开展警示教育，使我校党员教师的廉洁自律意识明显提高，为学生服务的意识也日益增强，教学质量稳中有升。

…… …… 余下全文