销售精英的销售经验分享心得体会
Dear jeff
您好,我叫fly,是“我有数”天津苹果店的一名销售,在任职的半年当中,通过自己的努力,取得了良好的成绩。在此,我想和大家分享一下我的经验和成功案例。
我是20xx年5月加入了优博乐,在这6个月当中,我不但学会了如何与顾客建立良好的关系,更懂得了如何把握顾客的需求,从而使顾客能够既愉快又满足。我曾经看到过这样的一句话“如果你想钓鱼,首先你要知道鱼是怎样想的,只有知道了鱼需要什么,你才能钓到鱼”,通过这句话,我得到了很大的启发,当我们见到顾客的那一刻起,我们就只想着如何帮助顾客了解产品,如何使顾客发生购买的行为,可是我们从没有想过,你真的了解顾客的需求吗?其实这是个非常重要的问题,没有了解顾客的需求,就是没有掌握顾客进店的真正意图,当然,这样就使销售变得被动而并非主动。我觉得通过自己的语言和行为激发顾客对产品的认知,从而使得顾客能够表达出自己的需求,只有满足了顾客的需求,才能获得顾客的信任,接下来,顾客会接受你对他介绍的任何配件,顾客会觉得我真的是处在顾客的角度去为他着想,这就是我们销售经常会用到的销售方法叫做换位思考,把自己处在顾客的角度去考虑问题。接下来,我想和大家分享一个成功小案例:有一位63岁的顾客,这位顾客想要购买IPAD2,通过了解顾客喜欢读书,我为顾客详细的介绍了IBOOKS这个软件,顾客非常高兴,决定购买,接下来我为顾客推荐配件,但是顾客觉得配件
的价格有些贵,我认同他的观点并向他推荐了价格稍低一点的包和屏幕贴膜,顾客非常认同我的推荐,欣然接受。这个案例告诉我们,在销售过程中,换位思考,替顾客考虑,会赢得更好的销售业绩。 在店里不忙的情况下,我会利用这些时间进行电脑技术的学习和实践,通过对MAC系统的使用,总结一些MAC系统使用方便的软件和操作,介绍给顾客,能够激发顾客的兴趣从而达到销售的目的。在与顾客交流中,我通常不会给顾客讲很多,我更善于倾听,掌握顾客的需求,解决顾客的疑虑,这样我才能有效的推销我所要介绍的产品,当店内货品缺少时,顾客的选择面会非常的少,需要通过掌握顾客的心理变化才能引导顾客购买我想要推荐的商品,例如:13寸笔记本有两个配置,一个是标准配置,一个是较高的配置,如果店内没有标准配置的货品,我给顾客介绍的时候就直接介绍高配置的机器,当顾客表现出接受不了的情况下,我立刻转移目标,介绍另一款,如果顾客可以接受并且开始问我一些问题,我会继续我的介绍,这样在货品不足的情况下,我依然可以完成我的销售目标。
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