如何通过情绪管理化解冲突 1. 从课程中你学习到了什么？请至少阐述三点？

1.情绪的记忆、反思、恳谈、测试方法可以帮我们识别情绪。 2.课程给出了两种通过情绪管理冲突的方法。

(1)主动说出自己的坏情绪，以获谅解；（2）设法营造为自己和别人带来快乐的氛围，离快乐近一点，设法回避“众人嫌”，离负面情绪远一点。 3.做思维型冲突领导，多动脑子，想清楚再做；不做行为型冲突的领导，少订不切实际的目标，先建立起领导联盟，才能依靠团队力量去实现目标。 4.情绪的导火线主要包括：情绪上的愤怒、波动、焦虑、不满或激烈的言词碰撞。

2. 通过课程的学习，哪些方面可以与实际业务工作结合？下一步您将如何行动？

善于识别情绪、懂得转移不良情绪、控制冲突直到解决冲突是管理者的修行。觉得课程思维型冲突领导作风，值得在管理中恰当运用。身为团队领导一言一行，已经不止是对自己负责更重要的是对团队负责。想清楚了再干是营造和谐团队氛围，最终带给自身良好情绪的途径。

3. 您感觉课程还可以从哪些方面优化？

老师思维敏捷，如果少用点“自己去理解”可能更有亲和力，姑妄说之，谨供参考哦。

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如何利用企业文化管理冲突_学习心得 1. 从课程中你学习到了什么？请至少阐述三点？

1.企业文化建设不到位会导致冲突和矛盾频发，卓越的企业需要优秀的企业文化来塑造。 2.引导冲突良性发展、化解冲突深度延伸、创建和谐企业团队都是运用企业文化的目标。 3.企业文化需要长时间积累，不可能一蹴而就。 4. 加倍处罚“知法犯法”管理者，是落实企业文化的一个关键点。

2. 通过课程的学习，哪些方面可以与实际业务工作结合？下一步您将如何行动？

企业文化要讲究实效。实际工作中，应该多研究文化与达成效果之间的关系。在运用企业文化的实践过程中，应致力于激励员工做对企业发展有效能的事情。化解了客观上的矛盾，也就比较好的解决了主观上的冲突。

3. 您感觉课程还可以从哪些方面优化？

希望能够再深入些

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化解冲突在具体策略上，华略咨询首席顾问提供9种方法供参考：

（1）做大馅饼：双方如何各取所需？是否存在资源短缺？ 如何扩大关键性资源？创造性地将原先冲突的资源扩大，产生更多的资源。

（2）滚木法：我的重要和次要问题是什么？双方的重要和次要问题是什么？我的重要问题在对方是次要问题吗？对方重要问题在我是次要问题吗？双方是否都把可以分开的问题栓在一起？

（3）交易法：对方的目的和价值观是什么？我如何才能满足对方的目的和价值观？

（4）减轻代价：我的建议给对方造成哪些风险和代价？如何降低风险、减轻成本？冲突时替对方考虑，如何让对方能赢。

（5）目标升级：出现冲突时，提出一个新的高层次的共同目标，该目标不经冲突双方的协作努力是不可能达到的。

（6）搭桥法：思考对方的建议是想要解决哪些关切点？我的建议是想要解决哪些关切点？在这些关切点中，双方的优先选择是什么？怎样才能满足双方的优先选择？总之，相互寻找共同点，建立冲突中的“桥梁”。

（7）谈判法：双方选出谈判代表，订定目标底线与期望上限，并在协议中我希望包括哪些内容？并彼此为对方找台阶下。同时双方要明白天下没有全赢的谈判，退一步海阔天空。

（8）调解法：调解人要清楚说明调解事由与目标，在立场上要扮演桥梁的角色，创造互信的气氛，缓和冲突场面。调解时引导双方寻找解决之道，不宜主动提出解决的方案。应记录双方发言的重点，最后供对方确认；调解成功要将调解方案内容印发给双方，并签名负责。

（9）权威法：这一般适用于情况紧迫时。当冲突双方通过协商不能解决时，可以由上级主管部门作出裁决，按“下级服从上级”的组织原则，强制冲突双方执行上级的决定或命令。

总之，冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。

课程大纲：

冲突管理：化干戈为玉帛的智慧

课程说明：

根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？

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管理人员培训心得（1）：

公司组织了一次管理人员培训课程，使我不仅从理论上更深层次的学习了什么是管理，同时在思想上也受到了启发，从中更认识到作为管理人员，怎样站好自己的岗位，怎样协调好、培训好员工，让每个人都认清工作目标，知道该做什么，让每个人都高效地工作，让每个人都相互协作；让大家都有继续获得培养成长的机会，让大家都有为达成目标与实现自我的动力。作为主管能积极向上的带领团队一起朝着公司制定的目标努力奋斗，把各项工作做到最好是我们的职责。 管理人员要善于培养他人，包括自己，在培养下属的同时也是在培养自己，管理人员要做到承上启下的作用，不要整天做跟保姆一样的工作。管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的管理人员均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。所以日常工作中，重要不紧急的事情是我们最应关注的；我们应该把主要精力放在重要不紧急的事情上，尽量避免紧急重要的事情。正所谓日日行，不怕千万里，常常做，不怕千万事！尤其在财务上是非常适用的。

“团结、务实、创新、超越”是公司倡导的企业精神，我想这也是一个企业的灵魂和推动其不断发展的不竭动力所在。XX年是公司创造品牌的年，公司是每一位加盟公司的员工组成的利益共体，大家坐在同一条船上奋力驶向这同一个理想的目标。创造出一流的品牌，工作出一流的品质！

管理人员培训心得（2）：

想到现在市场竞争愈来愈激烈，企业稍有不慎就有可能被淘汰，而我们公司又是国有企业改制单位，之前国有企业老职工中的一些不良的风气及懒散的工作态度也被遗留了下来，所以企业如想长立于不败之地的话，就必须建立一个高绩效的团队，而团队合作的核心在于无私奉献。作为公司的中层管理干部有责任带动企业的前进发展，其中之一表现为引导职工及部门大力发扬无私奉献的精神。

一、员工的无私奉献

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商南县无机盐有限责任公司 谢女士

20xx年x月12-13日，我有幸受公司委派，在西安市碑林区建国路65号雍村饭店，进行了为期两天的封闭式学习培训，聆听了中国企业经理人培训导师、中国实战型执行管理专家韩超老师的精彩报告，并结自工作岗位进行了认真广泛的讨论。通过学习思考，使我学到了不少有关质量管理、安全管理、生产管理等方面的知识；深刻认识到我们化验室有时存在对原材料及产品质量的应付检验、统计数据的虚假填报、拖延时间等行为的危害性；知道了近期工作的重点，开阔了视野，为今后更好的工作奠定了基础。通过培训使我受益匪浅，感触颇深。

一、本次培训，我学到了管理的许多新知识、新方法

韩老师从以下几个方面讲述了管理学的内容和方法：1，自我管理篇，就是管理者转换思维方式、转换工作角色、学习与人沟通的技巧等。2，团队管理篇，从选人用人到培育辅导、从团队管理到团队领导、从跨部门协作到流程化协作等。3，工作管理篇，从计划委派到有效授权、从目标绩效到项目管理、从督导管理到执行系统。4.领导魅力篇，从管理技能到领导魅力、从制度约束到文化影响、从薪酬奖励到全面激励。尤其是韩老师的经典语录使我感受最深:“管人与管事，思维要分离，行为要结合；领导要管人，流程要管事”；“强将手下有弱兵，用进废退，把每次的突发事件变成今后的例行工作”等等，使我受益匪浅，让我掌握了破解日常管理中出现的一些难题，比如：新老难容、帮派问题、相互推诿、无事生非、弄虚作假等问题。

二、通过学习培训，使我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼

一是要加强员工培训，提高思想素质和业务水平。21世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。一个国家，一个民族，一个个人，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，

不断学习，不断进步。企业管理与创新要靠学习，靠培训，要接受新思维、新举措。加强培训与学习，是我们进一步提高经营管理水平的需要。管理出质量，管理出效益，管理是企业永恒的主题。加强培训与学习，则是提高企业管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高经营管理水平的迫切需要。只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的管理理念和管理方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。

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精益管理培训体会

—有效问题管理

近期公司组织精益管理培训，很受启发。围绕着问题管理，将问题视为资源，通过深入挖掘问题、适当表达问题、高效解决问题等章节，通过大量的案例，向我们详细讲述了如何将问题资源实现其价值释放。通过学习，我感受到了问题管理的价值，同时学习、了解了问题管理的一些具体方法。下面是我的汇总及个人心得，与大家一起分享。

1、 问题中蕴藏着资源

近期在听广播的时候，刚听过一则关于一位年轻的蓝领，在工作中不畏困难，迅速成为公司的改善能手。他的座右铭是“问题就是机会”。想着这个说法，我眼前一亮。今天在精益管理培训班，再次看到了相似的观点----问题中蕴藏着资源。确实，日常工作中总是要面临着这样那样的问题，如何看待这些问题？有的人选择了回避、有的人选择了迂回，甚至有的人干脆视而不见。通过了本书的阅读，我们应该清醒的认识到，问题是个“宝藏”，只有我们积极的去面对问题，办法总比问题多，在问题中寻找突破口，能够让我们的工作更有成效。

2、 各显神通、挖掘问题。

我们常说要及时发现问题、分析问题、解决问题，本书又给我们带来了一个新的观念“挖掘问题”。为什么要用“挖掘”一词？因为很多问题，隐藏在我们周围，想发现宝藏，总是要费点周折的。俗话说：发现不了问题，是最大的问题。用平常心发现问题是不够的，要用“挖掘问题”的态度和方法，才能克服习惯障碍和其他干扰。 如何挖掘问题。简言之：挖掘问题= 发现问题、分析问题、界定问题。我们熟悉的方法有5W2H、头脑风暴法、二八法则、比较法、SWOT分析等，还有一些我们应用不多的逆思法等。书中通过大量的案例，详细介绍了各种办法的运用方式，如何进行有效的提问，什么样的提问是无效提问均作了详细阐述。如何进行提问，如何鼓励下属提问，如何在不同的情景中提问均给我们提从了很好的思路参考。

3、 适当表达问题，有助于解决问题

挖掘出了问题，离不开适当的表达。书中提出了表达问题的六化：1）复杂问题简明化，

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如何通过“选择沟通法”来管理冲突学习心得 1. 从课程中你学习到了什么？请至少阐述三点？

1.选择沟通可以采用缩小范围的方法，比如：在你可控制的范围内多选一。 2.选择沟通还可以采用让对方做多次选择，判断其多次选择的差异，从逻辑上识别真伪。 3.课程切合实际地告诉管理者，除了通过沟通解决冲突外还可以隔离和回避冲突。 4.课程让受训人了解，企业中无论人和事长期存在，一定有其存在的道理。可以与不合理的人和事“同流合污”，为化解冲突解决矛盾打埋伏。

2. 通过课程的学习，哪些方面可以与实际业务工作结合？下一步您将如何行动？

选择沟通是一种转化冲突的好办法。值得在管理中运用。上一个问题所列4点，如在现实工作恰当运用，对冲突管理可以驾轻就熟。

3. 您感觉课程还可以从哪些方面优化？

不错！

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