随着社会经济的飞速发展以及网络经济时代的迅速到来，人们的消费习惯和购买方式也产生了很大的变化。消费者成千上万，各有各的特点，各有各的习惯，各有各的具体情况，所以在购买方式上就可能会不一样。有人喜欢在实体店买东西，与此同时，也有人喜欢在网上买东西。为了了解传统百货商店与网上零售在购买决策过程中的影响因素，我们制定了一份调查问卷。共设置了14个问题，对101个消费者进行问卷调查。得出的结果如下： 消费者行为取决于他们的需求和欲望，而人们的需求和欲望以至于消费习惯和行为，在许多因素的因素下形成的。影响消费者行为的因素可以从环境因素，个人因素，企业因素和刺激因素去分析。对于消费者而言，当选择电子商务网站进行购物时，影响其行为的主要的因素有以下：

在选择一家商店的最主要原因以此是商品的质量，服务的态度，方便性，上次购买后的评价，商店的气氛。

1选择传统百货商店购伍德原因以此是当场可测试性能，安全，享受购物环节，方便退换货，中间环节少。最容易影响购买决定的因素分别是朋友推荐 商场促销 电视广告和推销员推销。在商店购买最担心的问题以此是价格比网上贵，受地点时间限制，商品信息更新慢，获得信息量小。

2选择网络购物的主要原因省时方便 商品齐全，价格便宜 时尚流行。获取产品信息的方式网络搜索，朋友推荐 商家提供的信息。具体选择哪一家的网店的主要原因 网友评价，产品描述 商家信用 产品照片。在网购最担心的问题是产品质量。

一传统百货商店和网上零售的优势

选择传统百货商店的原因

1、对于一些价格偏高的商品，由于消费者宁缺毋滥的心理，所以有些人更热衷于实体店。因为在实体店可以看到实物而且顾客还可以直接对商品实物进行实地检查，而实体店铺中实际的商品更容易给顾客一种真实感，要远比网上简单的图片和文字更加立体和真实。

2、在实体店买家可以直接和店主或服务员面对面交流，并根据反馈实地查看商品详情。

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重庆文理学院技术师范学院

《消费者行为学》

学习心得

课 程 名 称     消费者行为学                

考 试 方 式     非闭卷考试                  

姓       名     陈丽                        

学       号     20092018****                

专       业     工商管理（旅游管理）                    

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学习消费者行为学的几点认识

消费者行为学始于19世纪末20世纪初，美社会学家凡勃伦《有闲阶级伦》（Theory of the Leisure Class）（1899）提出了炫耀性消费及其社会涵义，是研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。它是企业营销活动的市场基础与决策依据；是消费者科学消费的前提条件；是国家宏观经济政策制定的依据。

改革开放以来，我们改变了闭关锁国的状态，为迎合市场与国际接轨，在世界大市场中拥有竞争力，我国经济体系不断完善着。消费者行为学是20世纪80年代中期从西方引入我国的，经过将近二十年的发展，实践证明，在我国发展社会主义市场经济的过程中，深入开展消费者心理与行为的研究具有极其重要的现实意义：1、加强与提高宏观经济决策水平，改善宏观调控效果，促进国民经济协调发展。2、有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营销活动效果，增强市场竞争力。3、有助于消费者提高自身素质，科学的进行个人消费决策，改善消费行为，实现文明消费。4、有助于推动我国尽快融入国际经济体系，不断开拓国际市场，增强企业和产品的竞争力。

运用消费者行为学必须先了解消费者购买行为的整个过程：认知需求，收集信息，评价与选择，购买决策以及售后评价。下面通过一份案例分析对此进行描述。

美国加利福尼亚一位推销养鸡场恒温电灯的推销员去到一家农户推销，对象是一位很难沟通的老妇人，她对于推销员有着严重的抗拒心理，此前有过几位推销员去到她家推销均被挡在门外。当他走到这家农户门前敲开门时，老妇人只打开一个很小的门缝，并很谨慎的询问他是谁，来做什么。推销员避免了以往的做法，他说：“听说您这里有很好的红皮鸡蛋，我想买一些。”老妇人警惕的问：“外面不是有很多卖鸡蛋的吗，为什么非要到我这里？”推销员进一步说：“外面卖的多数是白皮鸡蛋，您一定知道煎来吃还可以，做蛋糕还是红皮鸡蛋要更地道一些，这是我祖母从小告诉我的。”老妇人将信将疑的打开门让推销员进来，进来后推销员一边参观养鸡场一边衷心地赞叹老妇人的养鸡技术，老妇人很开心，而后推销员又看到在养鸡场不远有个养牛的棚子，于是说：“是您的先生在养牛吗，我敢打赌他的牛一定没有您的鸡蛋利润多。”听呗老妇人哈哈大笑：“这个当然了，死老头子还不愿承认，今天终于来了个识货的。”在买鸡蛋的过程中推销员一边由衷的称赞老妇人的养鸡技术一边诚恳的向老妇人请教，老妇人很开心的一一作答，并询问推销员的工作，此时推销员坦诚的作答而老妇人并没有了以往的抗拒，还主动说起她的邻居安装了恒温电灯，效果似乎不错，并询问推销员这种产品的效果具体如何，推销员以一个旁观者的角度用专业的相关知识对老妇人做出了解答，最后老妇人当场签下订单并告诉推销员以后公司有好的新产品一定要告诉她。

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消费者行为学课程总结

老师教授本课程的基本逻辑框架是这样的：企业营销活动的目的就是刺激消费者，引起消费者的反应，而联结企业营销刺激与消费者反应的就是消费者心理活动过程和购买决策过程，同时，心理活动过程和购买决策过程又受消费者所处的环境的影响。所以，根据这些框架所展开的内容除了导论部分的第一章外包括三部分：即消费者心理活动过程、消费者购买决策过程和消费者环境。消费者心理活动过程包括第二章到第八章，内容有动机过程、信息处理过程、记忆与知识、消费者学习过程、情感过程、态度过程和消费者个人心理因素及其相关的价值和生活方式；消费者购买决策过程包括第九章到第十一章，内容有消费者认识消费问题及搜寻信息、评价方案、购买行为和购买后行为；消费者环境包括第十二章到第十六章，内容有与消费者行为有关的文化、社会阶层、参照群体、家庭和信息流。以下为各部分各章节的内容总结。

第一部分导论

导论部分第一章主要介绍了对消费者行为的理解、消费者行为学的产生及发展和消费者行为研究的目的、价值及意义。

消费者行为是作为决策单位的消费者通过交换，为实现其一定目的而购买、使用、处置、产品或服务的一系列行为。从宏观的角度来看，消费者行为即为整个社会的消费生活，其直接关系到整个社会经济发展所需要的资源配置；从微观的角度来看，消费者行为即为个人消费行为，其实际上是一种选择性的行为，我们每个人购买、使用、使用后处置产品的整个行为过程，都带有选择性。消费者行为研究大致经历了四个阶段，即20世纪60年代以前的经济学侧面的研究，50年代开始的精神分析学侧面的研究，60年代以后的心理学、社会学、人类学、生物学、数学、统计学等多种学科侧面的研究，70年代以后的信息处理侧面的研究。消费者行为研究比较广泛地包含着有关消费生活以及能够解释和预测消费生活的各种因素及其关系的概念、定义以及命题，其研究目的就是分析人们消费行为的各种影响因素及它们之间的因果关系，从而理解、解释、预测消费者行为。

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《消费者行为学》

心得

班 级： 姓 名： 西瓜冰 学 号： xxxxxxxxxxxxxx

这次的消费者行为学的课程的最大收获应该就是学会运用了各种测量工具，通过数据可以更加直观的去了解消费者的行为。不管是认知地图、精细可能性模型、参照群体的类型还是其他，这些都可以说是简单、直接、富有效率的方法，这对评价消费者的态度是很有帮助的。

我觉得虽然我们在课上可以学到很多的理论知识，但是归根结底还是要投到实践中去的，有句话说的很好，“实践出真知”，只有我们把课堂和书本上学到的知识，真真正正把这些东西运用到实践当中，才算是真正的掌握所学到的知识，才能灵活运用。季老师的这门课就一直带着我们将理论与实践相结合，课上众多的案例让我们可以将学到的知识加以运用，可以说是提前为我们上了一门就业课，不管以后是否从事营销工作，消费者都是我们会碰到的对象，了解他们才会让自己的工作更加的出彩，才能使自己花下的功夫用在刀口上。其实学习这门《消费者行为学》要用到的知识是很多的，我们只是学到了一些皮毛，我觉得真正要学好这门课还会涉及到很多方面，如消费者心理学、消费者经济学、消费者社会学等。

随着市场经济的不断发展，消费者的的确确是影响市场运作的一个关键的因素。卖好一个东西，其实我觉得中心就是抓好消费者的心理和行为。只有自己了解消费者的需求点是什么，才能让自己知道推销点是什么，诉求点是什么，才有利于一个产品的销售，亦或是一个品牌的塑造，这样才有可能做成一个成功的案例。马斯洛的需求五层次很是经典，生理需要、安全和保障的需要、爱和归属的需要、尊重 1

与欲望的需要、自我实现的需要都把消费者的需求点都涵盖了进去，消费者购买一样产品，其实本质上是这种产品满足了他的需求。只要触到这个需求点，你就成功了一大半。

《消费者行为学》里我比较感兴趣的是参照群体影响，因为身边人的行为都可以成为研究的对象。奖赏性和强制性的权利会导致规范性/功利性的影响，进而产生了服从；参照性的权利导致家孩子表现性的影响，进而产生认同；专家/信息的权利会导致信息性的影响，进而产生内化。我觉得这门课在这一章节的实践中其实可以谈谈学生的具体情况，然后让大家来区分，想必当时的情景一定会很欢乐。

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消费者行为学结课心得

这学期在薛老师的教导下我们深入学习了《消费者行为学》这门课程。消费者行为学是一门年轻的学科，又是一门领域跨度大的学科，涉及心理学、社会学、社会心理学、人类文化学、经济学、市场营销学、管理学以及统计学等诸多学科。近年来，消费者行为学不仅成为我国大学市场营销专业学生的必修课，而且受到管理、传播、广告等相关专业学生的重视和欢迎。

这本书的逻辑框架是这样的：企业营销活动的目的就是刺激消费者，引起消费者的反应；联结企业营销刺激与消费者反应的就是消费者心理活动过程和购买决策过程，而心理活动过程和购买决策过程又受消费者所处的环境。根据这些框架所展开的内容包括三个方面，即消费者心理活动过程、消费者购买决策过程和消费者环境。消费者心理活动过程包括动机过程、信息处理过程、记忆与知识、学习过程、情感过程、态度过程和消费者个人心理因素及其相关的价值和生活方式；消费者购买决策过程包括认识问题、搜寻问题、方案评价、购买行为和购买后行为；消费者环境包括文化、社会阶层、参照群体、家庭和信息流。

通过这门课，我们研究了消费者个人或群体选择、购买、使用产品或服务、以及购买行为与购买后行为等等；讨论了影响消费者决策过程的效用性需要和快乐性需要；分析了消费者的购买动机、消费者

选择判断的过程、消费者态度的改变、忠诚度和满意度等等，全面了解到消费者行为学的相关原理。更加系统的理解那些影响消费者行为的因素，并把这些知识运用到今后工作，乃至企业的决策过程中，帮助我们建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性。

学完这门课后，我们总是有意无意的想要将学过的消费者行为学知识运用到生活中去，将所学到的知识与实际生活联系在一起。当我们走在大街上，又或者走进一家餐厅吃饭，我们总是习惯性地打量着那些店面的选址、装修、格局、客流量、以及消费者进去消费时的感受等等。我们在作为消费者的同时，以专业的角度去研究消费者需要些什么，对于哪些产品和服务比较喜欢或者排斥，加深我们对于消费者行为学的认识，对于我们以后踏入社会有很大的帮助。只有我们自己了解消费者的真正需求点是什么，才能进行有效的销售，也才有可能取得成功。每个人的想法和个性都不尽相同，因此产生的消费者行为也是千变万化。而我们要想完全去解读消费者的行为是很困难的，但是当我们认认真真地学习过消费者行为学这门课后，就能够真正的了解了消费者的行为，让消费者对你的产品产生了信任和购买欲望。实际上消费者每次的购买行为都是一个选择决策的过程，很多时候即使你把产品介绍的很完美，也不能打动他。可能你一笔带过的某一点就触到了他的购买欲望，也就促成了这次销售。

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注：MMC同学请自觉远离

我的消费心得

随着中国经济发展速度的加快，人们生活水平日益提高，消费层次也随之发生变化。从消费大众化，到小众化，再到消费个性化。人们对消费的要求越来越高。以往，人们大多追求实用型的必需品，只要有必须的核心功能，耐用性越高越好，功能太多，反而觉得花巧。而现在开始改变了，人们追求新颖、追求多样，“求实”在人们的消费观念里面开始淡化，一方面是由于主力消费群体的改变，80后父母成为消费群体中的主力；另一方面是产品技术的成熟，创新的推动，例如手机：如今，手机的通讯功能已相当成熟，各产品于此的差异不大，人们关注的焦点已经转移到手机的附加功能上，谁的创新能力强，附加功能强，就能获得消费者的芳心，苹果就是最好的例子。

一、 我的消费观念

作为一个91年的贫穷的90后，我的消费观念还不算前卫。既不追时尚，又追品牌，主导我消费的还是口袋中的钱包，求实消费是我的中心思想。小的时候，我买东西都喜欢追求便宜，认为这样子比较省钱，但后来发现，如果便宜的东西太容易损坏，倒不如买一个贵一点的，用久一些。这个体现得最明显的就是鞋子了，便宜的鞋子除了会闷臭脚之外，还很容易坏，在我父亲教育了我之后，我才改变了自己的消费观念。不 1

追求贵的，不贪便宜的，只追求合适的、性价比最高的，这成为了我消费的中心思想。

二、 个人饮食消费

在各个消费领域中，我对饮食消费最看重了。为什么？因为这是吃进肚子里面的东西，食物会被消化吸收进入人的体内，直接影响到人的健康。相比衣着、住宿等方面，我会把更多钱花在提高自己的饮食层次上。这里指的不是吃贵的好吃的东西，而是追求健康的食物。像必胜客的慕斯蛋糕、高级咖啡厅里面的饮品，我是不会去追求的，在我现在的收入层次来说，那些都属于奢侈消费。但是如果是绿色食品、卫生食品，就算价格高一点，也无所谓。在我父母那一代，他们更多的是追求便宜。有如我大舅舅，经常为了省下一点早餐钱，在过年那段时间，每天早餐吃的都是“煎堆”（过年送礼用的油炸食品），其实这能剩下多少钱呢？如果把身体搞坏了，以后住院了，花费要比省下的钱高上百倍了，而且还搞坏了身体。这种盲目的节俭消费心理真是一大错误。更甚的是，盲目的从众心理和节俭心理，另更多的人都有此消费行为，影响相当大。 关于饭堂

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