暑 期 实 习 心 得

市场营销0801 刘佳林 20xx306202677

今年大三暑假，我进入武汉朗诗置业有限公司的营销部做实习生，在这个充满生机和活力的公司里完成我的暑期实习任务。在短短一个半月的时间里，公司领导和同事的栽培令我这个初出茅庐的大学生受益匪浅，学到了许多书本上没有，校园里也找不到的，而对于我们即将走上求职之路的大学生又必不可少的知识。实习本身就是一次理论和实践相结合的过程，书本上的理论知识太过于僵硬，需要与实践经验相结合才能更好的理解，幽静的校园太过于美好，生活需要到工作中去体味，一个半月的时间真的太短，还有很多疑问没有得到解答，还想再利用这最后的宝贵时间多学点东西，学习是一个不断总结，温故而知新的过程，实习即将结束，现将本期的实习情况作一个小结，一个阶段的结束也意味着下一个阶段的开始。

一、在路上

1、培训——磨刀不误砍柴工

任何一个组织，在接纳新成员的时候都会对新人进行培训，培训的形式和内容多种多样，但不管采用什么方式进行培训，其最终目的只有一个，让新人成为旧人。培训就是我实习的第一项内容，从实习第一天到正式上岗，半个月的时间里公司为我们实习生制定了详细科学合理的培训计划，企业、产品、社会和个人，全方位立体式的培训让我们能够在较短的时间内完成从在校学生到实习生的转变。

企业介绍是每个公司培训课程的第一课。企业文化、使命、愿景、发展战略、成长历程，每一项内容都在竭力为我们诠释一个道理：朗诗是一个有实力有前途的企业。作为实习生，认知企业，认同企业文化是融入这个组织的第一步，通过企业相关知识的培训，确实让我深切的感受到，朗诗作为一家年轻有朝气的企业，其绿色科技地产的研究开发实力在国内处于遥遥领先的地位，领跑绿色科技地产的目标必将实现。产品介绍是培训的重中之重，公司的十大科技系统是支撑整个产品构架的脊梁，没有这些先进技术的支持就没有朗诗差异化的绿色科技住宅，科技系统也正是我们要直接面对客户进行讲解的内容。除了企业和产品外，公司

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200X年x月，我踏入了上海***代理公司的大门，作为一名物业顾问开始了我在***的工作和生活，大宁歌林的春天、松江金港的花园、昆山华城的美地，无锡的蓝墅都是我工作过的地方，在那里我留下了辛勤的汗水，也留下了我优秀的工作业绩，更积累了丰富的销售工作经验。每一个项目的销售过程，都是我对销售工作的积累、挑战。所以我必须在工作中不断总结与反思，这样才能做到更好。

我总结的销售心得有以下几点：

1、顾客永远只从最顽强的销售员手中购买货物。

“坚持到底就是胜利”听得多了谁都只把它当做一句口号，但是仔细想来这句话其实是意义非凡。坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知道几时能成功，但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精神，于是事半功倍。工作了一段时间，难免疲倦，放松一下是人之常情，有时放松一下就过去了，但坚持一下也过去了;同样在销售中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话，多一次沟通。

2、抓住时机

做销售这个行业会对“机不可失时不再来”古谚有切肤的体验，有些业务员个人主观判断过于强烈，即“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁，没诚意”等主观意识太强，导致一些客户流失，一些老客户经营的不够好，使得这些客户到别的楼盘成交，对客户不够耐心，沟通的不够好，对客户的变化没有及时的追踪导致失去客户等等。还是那句老话，机会只留给有准备的人。

3、做销售工作就是与人打交道，更需要专业的沟通技巧，这使销售成为一件充满艺术性的工作。

每个人都希望得到尊重，对待客户，给予他们充分的尊重是先决条件;好的销售人员必然是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，是必要条件;同时也应该是个心理学家，通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，乃至掌握客户的性格，是重要条件;更应该是个谈判专家，在综合了各方面的因素后，要不时机，一针见血的，点中要害，这是成交的关键因素。完美的融合这些条件，将会是一次令双方都愉快的成功的销售。

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关于房地产基础知识培训的心得体会

作为刚踏入房地产行业的新职员，应该尽可能的学习房地产知识基础知识，尤其作为一名房地产销售的员工，我想就更应该拥有广阔的房地产知识基础知识面。然而，在此之前，我对房地产这个行业非常陌生，只是偶尔听闻过长辈们讨论关于这个行业的一些信息，却没有真正的系统的去了解深入过。前天，在余源鹏房地产大讲堂上正式开始了房地产知识基础知识培训，今天，听完余老师的这节房地产行业相关知识的课程，我学到了很多东西，对房地产行业有了初步的认识和了解，余老师富有激情的讲解更是教会了我大量的房地产基础知识，使我对房地产有了全新的认识和了解。下面，分享一下我在这节课上学到的全新的房地产知识和心得体会总结如下：

余源鹏老师主要从三个大的部分跟我们分享了房地产行业的相关知识。第一部分是 房地产及其产权基础知识；第二部分是房地产开发全过程基础知识；第三部分是房地产交易与营销基础知识；第四部分是房地产规划与建筑工程基础知识。

通过这次的房地产基础知识培训，我不仅明白了什么是房地产？更了解到了从事于房地产行业要注意些什么问题。房地产基础知识培训后，现在我知道了，房地产具体是指土地、建筑物及其地上的附着物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。又称不动产，是房产和地产的总称，两者具有整体性和不可分割性；房地产的分类，可以

按用途划分也可以按建筑物的层数来划分；房地产市场分级：可以分为一级市场、二级市场和三级市场；建国以来中国房地产发展基本上是师从于香港、起源于深圳、传播于大陆内地；房地产的经营模式主要有土地开发、房产开发和物业经营；房地产的开发流程主要是：选址、立项、取得土地、规划设计、开工建设、启动销售和竣工验收。通过系统的学习，我对“什么是房地产”有了一个整体的认识，不再是之前的零散的知识体系，房地产对于我也不再是一个陌生的行业。 总而言之，余老师的房地产基础知识培训真让我受益匪浅的课。这节课，让我认识了房地产这个行业，让我了解到了房地产销售这个领域，更让我学到了一种对学习对工作的态度。

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前言：

即将迈进大学生活的最后一个年头,站在我面前的就是那个向往已久的工作社会,我的心已经开始飞进那里.我高兴,我兴奋,因为我终于可以在这个巨大的舞台上展现自我,我可以回报社会.但是我又害怕又胆怯,我常常会扪心自问:我准备好了吗？是的,我在校园里生活了数十载,而社会与校园是完全不同的两个世界,也许我不能完全立刻适应这激烈残酷的社会.这次的实训是一个 过度的桥梁，感谢老师给了我这次的机会。

为期三周的实训期已经结束，这短短的19天对我这些即将走入社会的学生来说，既是一种培训，也是一种挑战。培训是在培训我在今后工作时所应具备的能力，培训我在离开学校和家人羽翼保护下，如何来面对现实生活的能力以及如何在现实生活中来实现自己的最大价值。挑战是挑战我能否接受挫折与压力的能力，所以实训对我来说，让我由稚嫩向成熟更迈进了一步！

不仅如此，我也完成这次实训的目的，学到了许多知识也领悟了许多道理！其实实训之前我对房地产充满了憧憬，但同时也有些惧怕。因为从来没有工作过，也害怕别人不愿意搭理我，直到去了之后，才让我的这些顾虑通通抛掉了。

我的实训地点是在南京路-铜山新区店，这是我意义的第一个工作的地方。那天，店长陈浩给了我们每人一张名片， 然后我们就开始分成2组，一组坐店，一组出去调

查。第一天上班，我真的跟一个傻子一样，只有静静的坐在那看着置业顾问不停的忙他们自己的，仿佛我是空气，当时真的觉得自己在那帮不上忙，而且还占空间！不过，两个女的店员后教我们打电话，搜房源。一晃一天就过去了。在今天，我们还知道了他们其实和我们年纪上差不多，只是经历了时间的磨练，他们已经心理上变得成熟，真可谓社会磨砺人啊。

几天的的相处，店里面的置业顾问对我来说已经不是那么陌生了，偶尔跟他们聊聊天也可以学到东西的。在店里最主要的两个任务就是：看小区以及和置业顾问一起去看房源。譬如买卖房屋所要缴纳的税是按地方基准价来计算的，徐州市的房屋基准价是：一环以内6000元/平方米，二环到一环5700元/平方米，三环到二环是4400元/平方米，三环以外是4000元/平方米，其余的是3500元/平方米，关于营业税的征收是按基准价计算房屋总价的5.5%，个人所得税征收的比例是1%，过户（契税+印花税等）总共按2.3%来算，佣金是房屋总价的2%也可以是买卖双方各一个点，再到贷款税按千分之三+300元的手续费，所以总共需要交的税基本就这几种。同时置业顾问还教了我如何来认识房屋的户号、坐落，怎样看卧室、客厅、卫生间及厨房是怎样的的构造，怎样的是坐南朝北，怎样的是坐北朝南以及周围的环境如何，正如他们所说的，我实训也就十九天，不想学玩玩就过去了， 想学的话，在这十九天里是可以真的可以学到很多

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（1）、实习时间

20xx年x月

（2)、实习目的

通过到房地产企业或者相关单位进行房地产开发经营业务的参观实习，增强学生对房地产开发流程、房地产企业以及房地产经营管理工作的感性认识，锻炼学生独立从事房地产开发与经营相关业务的能力，并为今后从事房地产开发经营实践打下基础。

（3）、实习内容

主要了解所研究房地产的以下情况：

1、项目基本情况。包括项目名称，性质，开发商，地理位置，总占地面积，总建筑面积，建筑密度，容积率，各类建筑构成等。

2、开发商情况。

3、项目提出的背景（投资环境分析）

4、项目的开发建设时间，建设条件，开发建设过程如用地获取、征地拆迁、主要承包单位的招投标等，项目的建设手续办理情况，物业管理安排。

5、项目的规划设计方案，房型户型，主要客户群分析。

6、项目的优势和劣势分析。

7、项目的投资额估算和融资方案。

8、、项目的营销方案和渠道。

9、项目的收入估算。

10、项目的经济效益测算。

11、关于对于提升该项目开发效果的建议等。

（4）、实习过程。我们小组共10人，在6月9号早上八点半 早学校南门集合，到未来域房地产进行实习，到达未来域后，我们分为两个小组一个小组负责在外面询问门岗等基本工作人员和一些住在这里的顾客，搜集有关未来域的相关信息。另一小组也就是我被分配的小组与未来域接待我们的相关负责人进行各种实习问题的询问与了解。接待我们的是负责物业管理有关的一个部门经理，在交谈中，有人负责提问问题，有人负责记录问题，有人负责拍照（获得允许后），而我负责问问题和追加问题、拍照等相关工作。最后通过我们对实习内容的了解与未来域的相关信息的对比一一与部门经理进行核实与试探性询问，涉及到商业机密的我们主动避开，总之通过我们的不懈努力，完成了未来域的房地产实习。

（5）、收获与体会

1、团队协作

根据老师安排每个小组分为10人，我们小组通过一天时间组合而成，平常也很少在一起实习或工作过，不过大家对这次房地产实习都很认真，以魏翠红为组长，积极带领小组成员分配任务，合理进行人员布置与行程规划，小组内的每一位成员没有出现打酱油的现象，每个人都参与了未来域房地产项目的调查、询问、拍照、总结、讨论等小组内的共同工作，所以这次实习任务能够圆满完成离不开小组的积极努力团结协作。

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转眼间，半年的实习工作已成为历史，在这半年的时间里，通过学习工作，与其他员工的相互沟通，我已逐渐溶入了这个大集体当中。

俗话说：“隔行如隔山”。我的专业是******，以前从来没有接触过房地产开发这个行业，说实话心里没底。领导给我安排到了办公室工作，可能这是出于对我的照顾，起初真有点不适应，不从何处下手。在这里我认识了**和**，他俩给了我很大帮助，有什么不明白的，我就去请教他俩。办公室的工作是很琐碎的，但又是不可缺少的重要部门。他要领会上级领导的意思，向下传达文件；同时又要汇总其他部门员工的总结和合理化建议，向上级领导反应。在这半年时间里，我勤勤恳恳，扎扎实实，脚踏实地地做好一个办公室人员的本职工作，认真完成上级领导交给我的任务，虚心向其他员工学习先进的工作经验，并注意不断阅读有关房地产理理论和实践的书籍，以充实自己。

现在我就以下几个方面对这半年来的个人工作情况做一个简单的个人总结：

1. 公司领导让我发挥计算机的特长，为“****项目分析报告”制作了一个幻灯片，受到了一致好评。

2. 加强了公司的计算机管理，日常对计算机的软件、硬件进行升级与维护，对其他员工按不同水平进行了计算机知识辅导，使公司整体计算机水平有所提高。

3. 一段时间，在销售部协助**办理合同的备案工作，参加了两次销售部门的周工作总结会议。从中我学到了一些房屋买卖合同、房屋契税的一些知识，并对房屋销售环节有了一定的认识。

4. 做了一段时间的周工作计划汇总，在每月例会上向领导作了总结报告，为年底个人总评提供了依据，并为公司做好工作周报、月报提供了相应的资料。

5. 在****的帮助下，我学到了一些劳资方面的知识，对计算工资所得税有了一些了解。我同时在公司资质年检工作上，协助****做了些工作。

6.日常为公司添置办公用品，详细记录物品使用收支情况，有效地对公司办公用品进行了管理。

7. 地板采暖工程拍摄照片，以记录工程过程中的违纪作业及工程漏洞。从中学到了相关知识。

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生活犹如一片片随风飘落的叶子,在空间留下无形的弧线,挥舞着世间最自然的舞姿,然后铺落在大地上,时光的飞逝把它深藏在大地的心脏里.生活也如此,给我们留下很多的点点滴滴,时间的匆匆而过积淀成美好的过往,然后留在我们的心灵深处,永恒地珍藏在我们的回忆里.

这个夏季我们播种了希望,收获了盛夏的果实.虽然夏日的炎热与我们身上夹杂着的汗水混为一体,但我们在享受着夏天热情奔放的激情.虽然实习的生活结束了,但是给我们留下了深刻的印象,一切的点点滴滴都在我们的日记里流露出来.虽然只是短短的半个月,但有许许多多的美好的事情填充着生活.

一、                实习时间：

2010.6.7-2010.6.18

二、              实习目的：

1、了解房地产公司部门的构成和职能；

2、了解房地产公司整个工作流程；

3、确立自己在房地产公司里最擅长的工作岗位；

4、加强和巩固理论知识，发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力。

5、锻炼自己的实习工作能力，适应社会能力和自我管理的能力。

6、通过毕业实习接触认识社会，提高社会交往能力，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培养素质，明确自己的社会责任。

三、              公司介绍：

北京中原房地产经纪有限公司为总部设立于香港的中原地产集团在内地的规模最大、设立最早的分行之一，成立于一九九四年十月一日，是香港中原的独资企业。

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