树“大医精诚”解民疾

努力实践党的群众路线教育“换位体验行”体会

郑明建

近日来，我院按照局党委群众路线教育实践活动“换位体验行”的要求，深入开展“换位就医体验”活动,着力解决在医院管理、服务态度、就诊流程、技术水平等方面存在的问题,进一步改善医患关系。我院按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，结合各科室工作实际，组织开展了“换位就医体验行”活动，强化服务质量、改善医患关系。

作为一名院长，脱下身上的白大褂，亲身经历了看病就诊流程，切身感受到医疗服务中存在的“看病难、看病贵、服务差”等突出问题，并采取了有力措施加强了整改。

通过这次换位体验，深刻体会到在今后的工作中应该多换位思考，自己觉得存在以下几个方面的问题：

一、群众观念淡薄，群众感情不深，虽然在用心想事、用心谋事、用心干事，但落实惠民行动和服务基层、服务群众活动方面还做得不够多、不够细、不够更深入。

二、工作干劲不足，缺乏超前意识，服务群众还没有完全到位，工作缺乏预见性和主动性，对一些可能出现的问题，不能积极搜集各种信息，及时组织研究，提早做准备，一旦出现问题，不能迅速、准确地加以改进。

通过这一个多月的群众路线教育，对照问题产生的思想根源，进行了深入的思考。在今后的工作和学习中，将从以下几个方面进行努力：

一、抓班子，带队伍，积极履行院长职责。

1、勇挑责任重担，发扬民主风格 通过这次学教活动，深知自己身上担子的重量，想把医院搞好，院长必须要当好班长，抓好班子建设，带好队伍，要不断的学习提高自身修养和管理水平，在管理岗位上，要大力发扬团结民主作风，积极承担班子主要负责人的作用，经常与班子成员沟通、交流意见，凡涉及全院重大问题的决策，要能广泛征求各方面的意见，发挥集体智慧优势，提高决策的民主化、科学化，自觉维护班子的团结和威信。在今后工作中积极支持和鼓励分管领导管理好所分管的工作，做到大事讲原则，小事讲风格，与班子成员之间推心置腹、坦诚相见。

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团建体验心得

上周参加了明阳天下拓展训练公司举行的拓展训练活动也让我明白，不要总去认为、想，你需要的就是去做，从此拒绝滔滔不绝，改为躬行实干，用行动代替你的言行。

关于这些游戏我想说，其实人应该具备的的基本素质中，勇气的排名可以提前了，正如我所说，一个在地面你小学就可以完成的距离，就是因为在高空让你倍感压力。情景模拟：当你具备一系列成功的基本素质时，仅仅因为“环境”的不合时宜，你就选择放弃吗？而事实是，你所具备的素质足以让你忽略环境因素走向成功，你会因为缺少那一丝勇气而放弃吗？

通常情况下，我们都会听到一句话，你无法改变环境，就只能适应环境，改变自己。这其实也是我想说，当你决定学着改变的那一刻，就好比在那高空迈出的第一步一样；当你决定学着适应的时候，就好比在间隙前纵身一越一样。这一切的一切，不在于你说的多好，而在于当那一刻真发生在你身上你会怎么做。

当我在下面时明明间隙感觉距离很近，而当我真站在那个空隙的时候，却感觉很远很远，呵呵，人永远是这个样子的，“知易行难”、“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”??嘴上说的无论多好都是虚的，当你自己去做的时候，就会体验到那种实实在在的压力，才能知道看似简单的事情做起来是有多难。

总结起来两点，

一、一个人想成功，首先要知道自己有多少能力，有多少“分量”，

然后还得有那种不在意周围，忽略环境、忽略客观因素的勇气与魄力；

二、是一种正确良好的心态，千万不要觉得什么事情都是简单的，不要总是“我认为怎么怎么样”“我能怎么怎么样”，事实上你做过没有，能不能做，你试过吗？不要总去认为、想，你需要的就是去做，从此拒绝滔滔不绝，改为躬行实干，用行动代替你的言行。

本文选自明阳天下国际拓展官网，转载请指明出处

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邢台市第四医院

“院长体验日”活动心得体会

贾金英

尊敬的各位领导、各位院长，大家上午好：

遵照市卫生局安排部署的“院长体验日”活动，我院积极开展换位体验、寻找医院在诊疗流程和就诊治疗过程中存在的问题和不足工作，给广大患者提供优质、便捷、有效的医疗服务，4月x日，我亲自到邢台市妇幼保健院进行就医体验。

上午8点，我准时来到市妇幼院门诊大厅，先到导医台以经常腰部隐痛而就诊进行咨询，导医热情指引我到挂号处挂妇科专家号，通过导诊的分流，我很快就挂到了妇科李主任的号，在排队挂号期间发现，来就诊的孕妇以及小儿被导诊直接带到孕产妇、小儿绿色就诊通道，缓解了排队挂号压力。 随后我依次体验了就诊、缴费、候检、检查、取药等过程，妇幼院院内科室指引牌清晰，各个环节均有导诊在协调，较满意的完成整个就诊过程。

3日下午我院召开了“院长体验日”专题会议，要求各职能科室带头查找院内服务流程的诸多不足，在导诊服务、科室标识、等候区疏导、增设人性化服务等就医流程上进行整改优化。通过院长主导、全员动员，整体改善、对外承诺，加强评估、激励带动，长期坚持、塑造品牌等措施来切实提升我院整体服务形象和服务质量。

通过到兄弟医院就诊体验，以及深入学习杨新建厅长对院长提出的“五条要求” 和“三个必”的要求，对做好“三好一满意”工作进行如下安排。

一、狠抓管理，确保质量。“医院管理年”的核心目标就是通过加强医院的科学管理，保证医疗质量的持续改进，不断提高医院医疗诊疗水平。建立、健全多项确保医疗安全、改善服务态度、提高医疗质量的措施，始终把医疗质量与医疗安全作为生命线抓紧不懈。

二、加强药品管理，保证用药安全有效。把好用药关，严格实行药品集中招标采购。加强对精神药品、放射药品的管理，狠抓临床合理、安全用药。严格控制药品收入占医疗收入的比例，加强处方管理，有效遏制药品回扣等违规现象发生。

三、以病人为中心，加强人性化服务。以人为本，是构建和谐医院的精髓。结合医院管理年活动，全面推行人性化服务，将“以病人为中心”的服务理念贯彻到各项工作中去，强调医务人员要以病人为本做好医疗服务，行政后勤人员以临床为本做好后勤保障服务。

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暑期社会实践心得体会

今年暑假我参加了团委组织的社会实践活动，虽然半个月的时间活动让我觉得很累很辛苦，但我从中锻炼了自己，并且学到了很多课堂上学不到的东西，也通过一个月的实践，是我有了些许关于社会的体会。

这次实践从事的是采访宣传工作，在没有实践之前总感觉这些工作我是不可能干的，因此，这次主要是挑战自我，因为农村的孩子多数胆小，在社会中许多东西没有接触过，所以我要挑战。

关于采访，这次走出校园，我对营销的个人方面有些体会，首先，营销的前提前提是了解我所做的是什么，你的优劣在哪里，知己知彼是成功的第一步。其次营销人员具有感染力的激情，感染客户，让他认可你，他选择的不仅仅是产品，更是一种信任。再次营销尤其是推销人员要具有坚韧的意志，遇到排斥的眼光和 艺术，一种好的表达方式，一种机敏的技巧，能帮助你推销自己，推销产品，推销公司。同是我认识到自己处事的青涩，给我重新审视自己的方向。

人总是要适应自己自上而下的环境，我一开始觉得这样辛苦，钱又少，但我又仔细考虑，不行，我一定要坚持下去。要在自己的工作环境中让自己的工作做得很轻松，首先的把自己同领导和同事之间的关系搞好。因此，我只好暂时避其锋芒，尽快地熟悉自己所在的工作环境。

在实践的这段时间内，我们穿街走户接触各种各样的人和事，这都是在学校里无法感受到的，在学校也许有老师分配说今天做什么，明天做什么，但在这里不会有人告诉这些，必须要自己知道做什么，咋么做，而且要尽自己的努力做到最好。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为更高的成绩而努力。无论是学习还是工作都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断的学习则样做人，以提高自己的能力。记得老师曾经说大学是一个小社会，但我总觉得校园里少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。接触那些刚刚毕业后的学长学姐，他们总是对我说要好好珍惜在学校的时间。在这次实践中，我感受很深的一点是，在学校，在学校很多而且是多方面的，几乎是面面俱到，而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，有可能是书本上的只是一点都用不上的情况。

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在体验中成长心得体会

只有在生活中不断地吸取经验与教训才能明白许多道理，这些道理会对你的前途发展有利，这样你才会离成功的殿堂更进一步。

我也有这样的一次经历，那就是骑自行车。 开头先说道理，再说事情。 我三年级时看到我的同学都有自行车，并且也都会骑自行车，于是我非常羡慕他们。爸爸一下子就看出了我那点心思，第二天给我买了一辆非常酷的自行车，我简直不敢相信自己的眼睛，立刻上去骑了，可我又想到我不会骑车会摔倒，于是把自行车推到草坪上练习。果然不出我所料，刚上车还没骑就摔倒了，幸好是在草坪上，否则我这弱小的身体可经不起那么强烈的摔击。我不懈的努力学骑自行车，却忽略了一点致命的事件，我在用脚蹬车等保持好平衡再把脚抬上来，我光注意脚底别踩滑，没注视前方，还没保持好平衡就撞树了，把我撞的鼻青脸肿，头破血流，但我依旧没有放弃，我的血在沸腾，我已进入无敌状态不怕摔也不怕撞，甚至流血都已成为习惯，拼了命的去练习，在不经意间我的潜能爆发出来，一下子就会骑了，我高兴的跳了起来，这两个小时的艰苦奋斗没白费，这时天色也已经不早了，便骑着车回家吃饭了。 因为文章是记叙文，这一段就该具体描绘学骑自行车的经过。

从这次事件中我明白了一个深刻的道理:所谓精诚所至，金石为开!有志者，事竟成嘛!困难和挫折就像一座高不可攀的山峰，但你只要肯付出汗水和心血去努力，坚持到底，不半途而废，就可以登上高大的山峰，取得常人不能的最终成功，大家要知道九十九份汗水+一份努力=成功，大家只有做到这一点，你才能真真正正的成功，真真正正的走上成功殿堂登上成功山峰。

生活中，昏暗的台灯下，我凝视着这一杯茶，沸水一次又一次的冲击，让我感到了茶的清香。那苦涩中略微含着的一点甘甜，也被我贪婪的嘴给霸占了，眼的朦胧，勾勒出朦胧的记忆，可记忆却已不再朦胧。 作业之多“难为”了嬉戏之少，老师之严肃“阻抑”了欢笑之渺，压力之沉重，“造就”了在梦幻中的我们--成长的烦恼。打开厚重的回忆之书，那思绪点点，也许是不倦回眸的一些往事。

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寒假社会体验心得

作为一个大学生有别于中学生就在于他更重视培养学生的实践能力，尤其在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的新世纪优秀人才的重要途径。寒假社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的作为一个大学生有别于中学生就在于他更重视培养学生的实践能力，尤其在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的新世纪优秀人才的重要途径。寒假社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会，了解社会；同时实践也是大学生学习知识，锻炼才干的有效途径，更是大学生服务社区，回报社会的一种良好形式。

作为一名大一新生，对缤纷多彩的大学生活充满了好奇。在大学的第一个寒假里，我希望能与以往有所不同。在这个时候团支布提供了参加实践活动的建议。这是一种磨练，对于学生来讲，实践的机会真的是很难得。在中国的教育里，我们学的都是理论知识，真正用到的却不多。理论加实践才是最科学的学习方法。感谢学校给我们学生提供一个社会实践的平台。

本次到酒店参加社会实践的总共有三位同学，所学专业为会计。

实践的时间是从20xx年x月x日到2月10号为期一个月，实践的主题是进行相关的专业实践学习，主要内容有刷盘子、擦酒杯、上菜、收拾餐具等等。现将本次实践活动的有关情况报告如下：

（二）基本情况以及工作体会：

我是通过熟人的介绍才找到的打工的机会。第一天进去做事觉得感觉很奇怪，因为以前一直都是以消费者的身份进的酒店，这次的身份却是一个服务生。呵呵，第一个感觉就是首先要把心态调整好。酒店的老板娘我认识，平常都叫她青姐。人很和善，第一天来什么也不懂，她就叫了一个老生来教我们。平常在酒店吃的时候不觉得，来工作的才知道酒店的工作还真不是盖的，每个细节都要弄好。我们第一天是试工，大家都在努力的学习，虽然说有点累，但我们每个同学都很积极、很投入，都感到很乐意，因为这毕竟是我们本次社会实践的第一步嘛。所以在那一天的时间里，虽然说有一点点累，但我们却都觉得挺充实的

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医院窗口服务心得体会

医院窗口服务心得体会一：医院三好一满意窗口服务活动心得体会

行风建设是全面改善医疗服务质量的根本要求，是医院管理与医院发展的根本保障。“三好一满意”窗口服务活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动，活动要求每个医疗卫生单位对外窗口都要围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”开展优质服务竞赛。“三好一满意”窗口服务活动要紧密结合深化医药卫生体制改革，坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意。

加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要内容，是坚持以人为本，构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求，是医院贯彻落实科学发展观的重要保证。我院结合省、市、县卫生主管部门开展的“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动，积极探索，创新行风建设的新模式，以行风建设来保障和促进医院的发展，医院的各窗口科室，努力做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”。我院通过召开“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动动员大会，通过短期的学习教育，医院干部职工精神面貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强，服务态度明显改善，服务质量和服务水平有所提高。

加强领导，精心组织，确保行风建设取得实效。行风建设是一项长期工作，“三好—满意”活动也是以年为单位长期开展的活动，为确保行风建设取得实效，“三好—满意”活动顺利开展，我院做了如下工作：一是成立机构，健全制度，为了提高医院广大干部职工对行风建设工作的认识，增强参与“三好—满意”活动的自觉性，我院多次召开领导班子会议，成立了领导小组，建立健全了“三好—满意”活动工作制度，根据各阶段的工作安排，制定了实施方案。二是加强考核，每周内领导小组对各窗口科室进行考核，按照各考核结果划分为示范、达标、较差三个等级，好的窗口予以表扬奖励，差的窗口对负责人和责任人进行提醒谈话。

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