营业部开展“五一”节走访客户活动

为及时了解客户的需求，密切联系和沟通双方关系，提高信用社的服务质量，取得客户的信任和支持，我社营业部于“五一”节假日期间组织开展了城区客户走访活动，营业部认真策划，精心部署，分工合作，取得了不错的效果。

这次走访的客户主要是在县城内的个体工商户，营业部员工以朋友的身份、以闲叙家常的方式与客户交谈，主要是向客户介绍了在信用社办理业务的优势：1.信贷审批决策高效；2.贷款方式灵活；3.新增的业务品种多，如手机银行和个人及企业网上银行业务的办理。最后他们还询问客户对信用社的业务及服务有什么建议和意见，以便信用社今后能够完善功能，更好的为客户服务，吸引更多客户到信用社办理业务。同时客户也提出了一些诚恳的建议和意见（评价）。

通过这次走访客户的活动，最大的收获是让客户全面了解信用社当前的业务品种和服务功能，同时向每个客户散发了宣传单册，对有意向的贷款户详细介绍了我社贷款的具体申请方法。向客户详细讲述我社的制度和规定，让客户真正的了解我行业务，了解我社的服务，拉近了信用社与客户的关系，变服务关系为朋友关系，相互取得信任，对我社今后的业务发展取到了积极促进作用。

这次成功的实地走访活动，让营业部员工更深刻的意识到在激烈的市场竞争中，我们应该以服务作为重要的手段，应该关注自己的服务态度，细思如何与客户进行沟通，而且是进行有效的沟通。上帝给了我们两只眼睛，两个耳朵，两只手和两条腿，却只给了我们一张嘴，一颗心，就是要求我们在与客户的交往中多听，多干，用心观察，查找问题和不足，搞好业务经营管理活动，提高经营效益。

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走访交通银行心得体会 金融对于我来说原本很陌生，就读这个专业也纯属机缘巧合，但说实话，从一开始我就没有建立起对这专业的兴趣爱好，虽然一直在努力，有所成效，但还是无法达到很好的效果，导致现在自己对专业还是缺乏兴趣和激情。不过自己还在摸索，寻找在这行业立足的有利点。应程老师的要求，周末去了交通银行。据说，保定市就一家交通银行，这明显要比其他四大国有商业银行的网店要少的多。给人的感觉是实力不够强大，保定交通银行位于东风中路，紧邻的有建设银行和工商银行，个人觉得那个地区的竞争是比较激烈的。从选址上来说，我觉得交通银行应该避免和建行和工行的直接竞争，毕竟网点少，实力弱。 从交通银行的建筑来看还是比较宏大的，给人的感觉是有实力的一家银行，相比于外表普通的银行来说，给顾客一种安全感。银行职员穿的是白色的上衣，黑色的短裙，给人的感觉是简单、朴素而不失干练。银行内部有专门的顾客等待区，座位充足，虽是细节，但也不得不说银行考虑的很周全，毕竟可能在某一段时间里可能会有大量顾客来办理业务，如果在人多的时候，顾客没有座位等待，可能会造成顾客的流失。里面有一位保安，既起到了安保的作用，又能为顾客做指导，做到了人力资源的充分利用。银行内部有专门的顾客理财区，但我认为交通银行在这方面做的不好，因为虽然有那个办公区，但根本没有工作人员。当然有一部分原因是保定市不太发达，市民理财观念和习惯还都没有形成，但既然设了这个区域，就应该有一个工作人员在值班，不能说有客户来了让客户自己去找吧。再说了，另一方面，也造成了银行内部区域的浪费，那么大一块地方被占用。 在顾客等待区，有一个书架，上面放了一些理财简绍单和一些杂志、报纸，我觉得这一点挺好的，让顾客在等待的时候有事做，又为银行做了宣传。但我想，还可以在上面摆放一些其他书籍杂志，让顾客在等待的时候还能有精神上的娱乐，给顾客完美的体验。让顾客在等待的时候还能学习知识，让顾客在等待办业务的时候没有感觉到时间被浪费，没有不耐烦。

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XXX农商银行关于开展“四抓四促”竞赛

客户走访活动的总结

根据省联社的统一部署，为提升金融服务质量，更好地服务于广大客户，我行于20xx年x月份至9月份组织开展了“四抓四促”竞赛客户走访活动。为切实开展好“四抓四促”竞赛客户走访活动，我行认真筹划，精心部署，分工合作，上下联动，既注重客户走访效率，又注重走访实际效果，在规定的时间里圆满完成了客户走访任务。现将我行“四抓四促”竞赛客户走访活动开展情况报告如下：

一、围绕目标，分工协作

省联社关于“四抓四促”竞赛活动的通知下达后，我行及时组织相关部室进行了学习，按照省联社“四抓四促”竞赛活动中关于走访辖内客户的要求，我行活动期间需走访农户10000户、小微企业1000户以上，如果农户或小微企业走访户数不足，农户与小微企业之间可按5：1的比例进行互换。围绕这一目标，我行明确公司业务部作为客户走访工作的责任部门，具体负责指导全行客户走访活动的开展，对客户走访任务进行了分解，将走访任务下达到各支行和营业部，并以总行文件的形式对有关要求进行了明确。此外，按照省联社的要求，我行领导班子成员也进行了分工，全员参与客户走访工作，每个领导班子成员

至少走访农户50户、小微企业20户。总行领导的身体力行与率先垂范，对于我行客户走访活动的顺利开展起到了积极的推动作用。

二、明确要求，做实走访

为了确保本次客户走访活动不流于形式，杜绝弄虚作假行为，我行设计制定了客户走访工作底稿（分农户及小微企业两大类），要求各单位高度重视客户走访工作，合理安排工作时间，组织信贷人员深入走访辖内客户，有序推进客户走访活动，要求走访一户填写一户的走访工作底稿，农户走访工作底稿须经农户签字，小微企业走访工作底稿须加盖企业公章。客户走访活动结束后，各单位将工作底稿按农户和小微企业分类收集，装订成册后，报总行公司业务部审核汇总。

本次客户走访时间安排在6月份至9月份，正是一年中最为炎热的时候，我行信贷人员战高温，斗酷暑，在炎火烈日下奔走在农村金融服务的第一线，用辛勤和汗水确保了客户走访工作的顺利推进。至9月末，我行共走访客户 户，其中农户 户，小微企业 户，圆满完成了省联社下达的走访任务。

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他行网点厅堂服务走访学习心得

现如今，银行同业竞争越来越激烈，在各银行本身差异越来越小的情况下，优质的服务显得越来越重要，服务是排在第一位的，因为每个客户进门来，首先接触的就是银行的服务，只有优质的服务，才能让客户觉得满意，觉得放心，使客户有信任感，这样客户才会愿意再一次光临。为提升华夏银行自身服务水平，在优质服务工作中做到“人无我有，人有我优”，前往中信银行、交通银行、兴业银行、江苏银行等银行同业网点进行走访学习，对他行的服务和我们自身进行比较，对他行做的好的地方进行学习改进，对不好的地方要引以为鉴，在工作中杜绝这些现象。

当来到中信银行门外时，首先就有一名女保安在门口停车场指挥停车，去过无数家银行，仅有这里尚未进门就已经能体验到周到的服务。进入厅堂后，立刻就有大堂经理热情的迎接上来询问办理什么业务，在表明来意想办一张卡后，取号后便带领我来到自助填单机，快速填完后，来到等候区等待，在其他银行常见的一排排椅子在这里被换成了沙发，更柔软更舒适，如同坐在家中的感觉。当坐下后便有服务人员推着小推车上前询问需要什么样的饮料，如同在飞机上的享受。在等候的时间里，我注意观察大厅整体情况，有一种处处透出敞亮的感觉，窗明几净、植物常绿常新、设施一应俱全，同时还在醒目位置摆放、张贴了温馨提醒，“小心碰头”、“当心烫伤”、“小心台阶”等提示语随处可见，完全打破传统银行严肃的氛围，令人有宾至如归的感觉。大堂上一共配备了4名大堂经理，负责不同的区域和事项，能

周到的照顾到每个进门的客户。来到柜面窗口时，柜员小哥已经面带微笑站在那里举手欢迎我，待坐下后询问我办理什么业务，得之办卡后，便推荐我同时办理手机银行。在办理过程中，无论说什么都带着一个“请”字，临走时，他再次站起来跟我说“感谢您选择中信银行，欢迎下次再来”。当我步出营业厅时，同样听到身后大堂经理的送别声，令人亲切。

在这次走访学习中，我总结了一些流程及做法应用在实际工作中。当客户进入大厅时，要热情主动地迎接客户，微笑示意并问好，仔细的询问客户的需求，引导其取号，有效的进行客户分流。作为一名厅堂服务人员，应当熟知我行各项业务种类、产品特性、办理流程等，准确熟练的向客户介绍产品或推荐至营销人员。主动的与客户进行交流，态度诚恳，耐心的回复客户的问题，交流的内容通俗易懂。对在等待区等待的客户进行二次分流，及时响应客户的诉求，提供必要的安抚，预防投诉发生。最后在客户离开时，主动向客户道别示意。

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为了及时了解客户的需求，密切联系双方关系，提高服务质量，取得客户的信任和支持，我营业部网点于五一假日期间组织开展了这次客户走访活动，我网点认真策划，精心部署，分工合作，取得了不错的效果。

这次我们走访的客户主要是我营业部网点辖内的个体工商户，我们以朋友的身份以闲叙家常的方式与客户说话，向客户介绍了在信用社授信的优势：1.信贷决策高效，2.贷款方式灵活。和新增的业务种类：手机银行和个人及企业网上银行业务的办理。最后我们还询问客户对信用社的业务及服务有什么建议和意见，以便我们以后能够完善自身，更好的为客户服务，吸引客户。客户们都给出了很多诚恳的建议和意见（评价）。

通过这次走访客户的行动，我们最大的收获是让客户又全面的了解了我信用社的业务，同时每个客户周边店面我们也及时的又散发了宣传单册，对有意向的贷款户详细介绍了我社贷款的具体业务。我们耐心的听客户的陈述，清楚的了解他们的需求，这样才能准确的有针对性的把我社的业务介绍给不同的客户，对于客户的意见和要求，我们应耐心的解释，详细讲述我社的制度和规定。实地走访客户，让客户真正的了解我行业务，了解我行的服务，拉近了我社与客户的关系，我们与客户成为朋友，取得信任，同时也促进了我社业务的发展。

这次成功的实地走访也让我更深刻的意识到在激烈的市场竞争中，我们应该以服务做为重要的手段，我们应该关注自己的

服务态度，细思如何与客户进行沟通，而且是进行有效的沟通。上帝给了我们两只眼睛，两个耳朵，两只手和两条腿，却只给了我们一张嘴，一颗心，就是要求我们在与客户的交往中多听，多干，用心观察，查找问题，

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银行支行服务明星服务心得

身为**信用社市场分社的负责人，**同志坚持“立足社区，面向农户”的市场定位，坚持贯彻执行市合行确定的“做社区型小的零售银行”的经营理念，坚持在“抓小放大”上下功夫。面对信用社在硬件上与其他金融机构存在的实际差距，**把所有的心思都放在了软件上，总是希望能以服务为切入口闯出一片天，从而增强**信用社和本分社在同业中的竞争优势。他是这么想的，也是这么做的。身为基层分社负责人，他的人生抱负不知要比这个分社大出多少倍。他本人就象他的名字一样，钢直、有韧性，平凡而让人肃然起敬。

业务中，他非常重视和尊重来本分社办理业务的每一位客户，他能够很细心的记住并且准确的称呼出常来办理业务的客户的名字，这等于给与了客户一个巧妙而又有效的赞美。分社负责人看起来官不大，可要管的事可不少。**同志所在的市场分社，周边环境多数为外地人，如：山东、东北、温州等从事食品、农副产品、粮油、日化产品及干货的批发及零售交易，属小商贩集散地。在多次的市场调研中，**同志发现这里不光交易时间快、资金流量大，而且，在这个市场所收的零钱散币和所需要的零钱散币也异常的火爆。市场调研的第一手资料使他牢牢抓住了市场的空白点，也加快了他出击抢抓市场的步伐。

一、满足客户需求，做小的零售银行

在他的感染下，分社的其他同志统一了思想认识，他们热诚大方的为来到本分社办理业务的客户提供服务，并且不管业务多忙，他们都高兴的收下客户带来的零钱、残币。由于在他的带领下，同志们在最短的时间内为客户盘活了使用资金，使得一传十、十传百，十里八乡的商户、客户起初都把零钱、残币送到了市场分社，最多的一户一次就存入贰万余元，全部是一角、二角、五角的破旧票面。一天收几笔这样的零钱散币，要想都在最短的时间内入帐，最有效、最辛苦的办法就是连夜转。连续几天下来，人累得不成样子。可就这样，依然没有耽误白天的正常营业。人心都是肉长的，很多的商户感动了，他们没有想到信用的员工把他们利益放在如此高的位置上，他们没有想到信用社的员工在付出上如此的不计较个人得失。经初步统计，凡在市场分社存过零钱的，几乎都成为了市场分社固定的客户。

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人才市场走访调查心得

陶颖 旅游101 22210131

本学期的《人力资源学》课程对我们有一次课外实践的要求，适逢5月x日，南京国际展览中心举办了春季大型人才招聘会，于是我选择走访人才市场，从而对现在的就业形势和职业要求有初步的了解。

这次招聘会有上百家企业参与，其中不乏国内知名企业，如百利集团、江苏雨润食品产业集团有限公司、交通银行股份有限公司等。这次招聘会是一次系列招聘会，但是5号当天还是有不少求职者赶来寻求一分职位，刚进入展厅就发现求职者之多，融入求职者的人流，我看到了许多的现象。

首先，这些求职者大多表情茫然，手里捏着多家企业的宣传单页却仍然在左顾右盼，他们往往在看完一家接着一家企业后颓然离去或者看着企业职位已满额的告示而更加迷惘。当然，有的求职者是有备而来的，端庄的衣着、精美的简历，和企业招聘人员交谈时也能侃侃而谈。这也让我知道在应聘前对职业充分了解，应聘时做好准备往往更能在求职过程中掌握主动权。

在这些求职者中，应届毕业生比较多，有过工作经验或待业在家的人也不少，为此，我特意关注了一下企业对工作经验的要求，结果发现，不少企业要求至少有一年以上的工作经验，当然，也有不少企业对工作经验的要求较低甚至没有要求，如助理等。虽然这里对工作经验的要求较低但并不意味着我们大学生更有市场，从这次招聘会就可以看出，求职者之多超出预想，而且有很多是有过工作经验选择跳槽的人，所以对大学生而言就业压力不言而喻，从基层做起是很重要的思想，有时也是很必要的选择。

从企业招聘的岗位来看，管理、经营、市场营销类方面的职位需求较大，而且，这类的工作大多对学历以及工作经验的要求较高。此外，这次招聘会上，生物技术以及软件科技、通信等方面的企业较多，所以对计算机或生物技术等有专业技术的人才需求量较大，这对于我们大学生来说是一个优势，同时也是一个挑战。从我个人角度来说，我学习的是旅游管理专业（可惜的是，本次招聘会没有与我专业相关的岗位），在大学的课程安排上我学习过管理学、人力资源学（正在学）、会计学、经济学原理，市场营销等专业，但是，在这些专业方面我所学习的都不够专业，但是我可以通过考证来弥补这方面的不足，例如会计证、人力

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