沈魁 武汉兰芯信息有限公司

我们生活在一个快速变迁，社会经济大跨步向前迈跃的时代，市场经济突飞猛进，形成了一个多元化市场，人们越来越认识到了项目管理的重要性。只有通过不断的学习和进行科学化的实施项目管理，才能使我们在整个项目中满足项目要求，降低项目成本、缩短项目工期、确保项目质量，最终达到用户需求和保障公司的利益。项目管理包括项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理。

通过这次计算机信息系统集成项目经理培训，对项目管理有一些体会和认识，就此项谈谈自己的看法。

项目管理包括保证项目各要素相互协调所需要的过程，它需要在相互影响的项目目标和方案中做出平衡，以满足或超出项目干系人的需求和期望。

项目管理是一项从项目开始到项目结束的全局性管理工作。实际执行项目时，为了更好完成项目标、任务和计划，我们还要在项目管理中进行综合变更控制。

从项目管理的过程来看，我们把它分为三个部分：项目计划制订、项目计划执行、总体变更控制。

一、 项目的计划制定

正像人们长说的有原则不慌，有计划不乱。几乎所有的人都知道项目计划是项目管理中的重要一环，没有计划就没有整体的方向。如果没有计划我们就失去了严谨，随意性大，可操作性差，因而实施中无法遵循（如项目计划过于粗略，落实不足），没有做到任务、进度、资源三落实

项目计划是指，通过使用其他专项计划过程所生成的结果（项目的各种专项计划），运用整体和综合平衡的方法所制定出的，用于指导项目实施和管理的整体性、综合性、全局性、协调统一的整体计划文件。

项目计划包括：项目的目标、项目的任务和工作范围、项目的进度安排和质量要求、项目的成本预算成本要求、项目的风险控制和变动控制要求与措施、项目的各种应急计划等。但在具体操作过程中我们经常会出现项目计划的制定不够

认真，随意性大，可操作性差，至使实施中无法遵循（如项目计划过于粗略，落实不足），没有做到任务、进度、资源三落实。所以我们在项目计划编制的过程中要做好：前期准备工作、编制工作、和输出工作。每一环节都不能疏忽。

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随着公司市场的不断拓展，为了适应这种跨越式的大发展，使公司稳步向前,也为了更好的加强项目的管理工作，提高项目经理的综合素质，打造一支具有综合能力强的项目经理队伍，使项目管理更加规范、有序，最大限度的提高公司的综合效益。非常感谢领导的信任，我很荣幸地参加了公司举办了本期项目经理培训班，在学习过程中，我逐渐明确了以“公司盈利、客户满意、员工归属感”的“三赢”主要理念去实现项目管理工作。现将这三个理念分述如下：

一、公司的盈利

随着公司市场的不断拓展，如何提高公司的利益、如何将现有业务收入转化为公司最大的净利益，是我们项目经理首先要考虑的。我从以下几点来描述自已的观点：第一，通过不断提高生产服务质量、搞好业主的关系，来争取更多的市场，增加公司的业务量的收入。第二，根据预算的工作分解结构（WBS）把项目部的成本费用匹配到每一项工作中、每一个员工的身上，并定期检查预算的匹配情况，以最少的投入产出最大的工作效益。第三，根据公司的合同及结算管理制度，加快工程流程，尽量缩短工程从工程开工到验收、结算、开票、付款的时间，以最快的时间完成工程的应收帐款。第四，根据公司的《暂借款及费用报销管理办法》规定，严格控制项目部的费用支出，以收定支，优先保证现场的合理成本支付，其它费用服从原则。通过上面几点我们定期将业务量、业务收入、成本费用定期进行检查，定期测量成本的执行数据，真正做到公司的最大的利润。

二． 客户的满意度

了解你的客户，是你对客户的尊重，也是有效沟通的基础,也是我们服务文化的体现。而了解客户的需求，是我们服务客服的目标，也是我们服务的工作重点，也是业主满意最直接的评价。因此怎么样提高客户的满意度是我们工作中的重中之重。业主对我们监理单位的满意度最直接就是工程中的管控的能力，因此提高业主的满意度只要提高工程项目的管控力度。

监理对工程管控能力最主要是通过四控制二管理一协调。其中协调是指的是组织协调，其核心是沟通。随着监理工作向管理转型，沟通在监理工作中体现的越来越重要，尢其是与客户的沟通协调，是提高客户可感知的服务质量关键。这也是项目管理中所应具备的基本职能。下面我参述下各个控制的理解。

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项目经理培训总结

12月22日，我参加了集团公司举办的第一期项目经理培训班，经过为期4天的培训，我对当前形势下作为项目管理者必须具备的专业能力和管理能力有了更深刻的认识，为进一步做好石家庄项目管理工作积累了宝贵经验。根据此次培训内容，结合石家庄项目管理经验，现将个人培训心得总结如下：

一、如何成为一名合格高效的项目经理

项目经理作为建筑施工企业内部的重要岗位和企业法定代表人在具体工程项目中的代表，对工程项目施工负有全面管理的责任，是具体施工项目的最高领导者、组织者和责任人，在工程项目施工中处于中心的地位。项目经理首要职责是在预算范围内按时优质地领导项目小组完成全部项目工作内容，并使客户满意，包括前期准备、过程控制和后期管理工作。一个合格高效的项目经理应当具备决策能力、组织管理能力、平衡协调能力、业务能力、应变能力、社交能力等六方面能力，对综合性业务水平要求很高。在日常工作中，作为领导者，个人情绪的调节和决策落实情况也是应当重视的方面，项目经理需要正视压力的作用，过度的压力不是驱动力，过小的压力会降低绩效，适当的压力才会促进工作积极性，提高工作效率；在决策过程中，项目经理必须密切联系群众，了解实际情况，能够发现问题，才能开展领导工作，该说的要说到，说到的要做到，做到的要及时记录，

这样从决策到执行才能实现顺利的闭合。

二、如何实施项目管理策划

策划是我们施工企业为了达到项目管理目标，在充分调查相关资源及环境的基础上，遵循一定的方法或规则，针对项目实施的全过程而制定的实施方案。石家庄项目在前期策划方面积累了丰富的经验，项目部通过深度市场调研，进行静态分析，首先对施工组织设计进行多次深入优化形成实施性施工组织设计,包括施工总体规划、总布置、进度计划、各种资源配置的优化整合、施工生产组织、职业健康安全管理规划、质量管理规划、文明施工环保管理规划，以及对工程施工条件、重点和难点的研究和决策，各工程部位的主要施工方案、措施和具体质量控制标准等。然后以实施性施工组织设计为基础，对施工方案、质量安全、人员构成、机械配置，平面布置、施工材料、协作队伍管理、资金流及利润情况等各个方面进行总成本和细分成本策划，找出了影响项目成本的主要和关键因素，确定了成本管控重点，为实施过程中的管理明确了方向。

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通过**公司项目经理的培训课程，学习到了使我成长的更多工具和方法。主要培训新的体会如下：

一、 我与**之间在起初我只认为就是简单的公司与员工之间的雇佣和被雇佣关系。在我认为从法律的角度来看员工与公司的关系首先是建立在法律基础上的劳动合同关系。规定双方的权利义务。但在公司经过两年的生活学习成长中逐步改变了这种意识。我和公司之间不止是当初的这个普通的概念。与公司之间更多的是能够共同发展、创造价值的关系。要把公司当成第二个家，是生活中的一部分，应该为这个集体共同的目标和荣誉去奋斗。

二、 资源的整合我理解为发生在自身周边的所有事物的人。工作中接触到的资源很丰富，有正面的有负面的，需要去甄别和吸取。这些丰富的资源为今后的人生提供丰富的经验和社会关系。我们应该去关注和发掘和吸收、储备。为目标的达成提供后背资源支持。如公司员工之间资源的借用，工程及社会关系的处理都是必不可少的。利用各参见单位之间的良好沟通也可以达到资源的共享。如项目之间的资源共享利用可以为公司节约大量成本。

三、 **的项目管理的理念是以经营为中心的项目平衡管理。即以经营为中心，进度为驱动，质量为保障，安全为基础，形象为持续发展的外在表象。项目管理最终目的还是盈利，投入最小的资金转到更多的利润。其中要坚固安全无事故、质量合格等等必要的条件。这些应该在项目实施前应该就制定好要达到的目标和方向。大的目标方向可明确的指引项目实施过程的路线。

四、 提高项目的管理效能，实现管理目标里面有较多的方面需要去学习。我认为实现管理效能的提高有必要对项目的前期的策划管理进行分析，对相似工程总结。对项目管理策划从制度与程序上做出规定，使我们项目的整体管理效能显著提高，实现经营目标，提升企业经营水平。 核实项目管理费，以经营方式将项目管理责任交给项目团队。同时分析对比公司内部相似项目在实施过程中优良的制度、经营策划、技术体系、安全保障体系。从项目开工之前就制定计划、有针对性地开展整体的过程控制重点。过程中进行动态地调整。始终使项目运行处于主动式。

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项目经理培训心得

为了更好的加强项目的管理工作，提高项目经理的综合素质，打造一支具有综合能力强的项目经理队伍，使项目管理更加规范、有序，最大限度的提高公司的综合效益。公司举办了本期项目经理培训班。通过这期项目经理培训，使我对项目管理有一些体会和认识，就此项谈谈自己的看法。

我们生活在一个快速变迁，社会经济大跨步向前迈越的时代，市场经济突飞猛进，形成了一个多元化市场，人们越来越认识到了项目管理的重要性。只有通过不断的学习和进行科学化的实施项目管理，才能使我们在整个项目中满足项目要求，降低项目成本、缩短项目工期、确保项目质量，最终达到用户需求和保障公司利益。项目管理包括项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理。项目管理是一项从项目开始到项目结束的全局性管理工作。实际执行项目时，为了更好完成项目、任务和计划，我们还要再项目管理中进行综合变更控制。

整个项目开始要做好项目整体计划，在项目的整个过程中，要按照项目计划执行，如若遇到项目发生变更，要进行影响分析。项目过程的质量对于最终产品的质量有很大影响，因此需要充足的人员、资金、时间从事改进的过程。项目的收尾工作也是项目管理中的一项重要的工作。需要将项目工作过程中产生的文件资料进行整理，归档；

对项目的进度进行审计和审核，对项目的质量进行检验和验收；对项目的整个过程的利弊得失进行总结和交流。

一个项目的成败很大程度上取决于项目经理的水平和能力。项目经理是一个项目管理的整体指挥者，任何一个决定都关系到项目的利益。正是因为这个原因，项目经理自身的决策能力必须达到一定的水平，尤其是面对现在公司人员紧，业务多，新人员多的情况。

通过对项目经理知识的讲解，让我对项目经理有了新的认识，特别是质量管理，对我印象极其深刻。原本对于质量的理解相当狭义，通过学习让我意识到市场的需要的组合才是质量的本源，也让我明白在以后的工作中注意到每个细节，在商业活动的每一步骤中都注重质量的把控，在第一次就把工作做对，做到有质量的工作。

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有效的沟通对于管理认知、管理期望、管理项目团队、减少冲突以及克服项目管理在其他方面的不足之处很重要。

有效沟通的5个C是清楚（Clear）、简洁（Concise）、礼貌（Courteous）、一贯（Consistent）及令人信服（Compelling）。

最重要的沟通技巧是聆听。

3种最有效的也是最简单的沟通技巧是：全神贯注、展现风度、言出必行。

有效沟通最关键的态度就是保证理解。

一、高效沟通常使用的主要人际关系技巧

这一组最佳技巧可能是最重要的，因为它们会影响你所有项目沟通的质量，不管是正式的沟通还是项目团队和项目干系人之间的日常人际沟通。下面列出高效的沟通者常用的主要人际关系技巧。

带着目的去听。

态度谦虚。

想好再回应。

从别人的角度看。

不主观臆断。

对别人感兴趣。

想办法弄明白他们做什么，为什么这么做以及他们正经历什么困难。

在回应之前先确认自己了解了。

对他们付出的时间和做出的贡献表示感谢。

通过提问来确认并加深你的理解。

总结对方说过的话。

让人们觉得你在听。

注重建立各方关系。 控制好你的情绪。 不要觉得别人的消极回应就是在针对你，大多数情况下都不是。 如果可以，尽量避免打断别人的话。 确认别人理解了你的意思。 避免在措辞和语调上流露出你对其他团体的评判、愧疚或者做错的事。

二、综合项目沟通管理的最佳方法

为了更好地提升你的沟通能力，我们来学习一下高效项目沟通者常用的最佳方法。我们会了解综合沟通管理、状态报告、主持会议、人际关系技巧以及常见沟通媒介的最佳用途。

首先，我们来学习综合项目沟通管理的最佳方法。

指定主力队员 为了保证项目沟通的质量和一贯性，一定要指定具体的团队成员来负责正式的项目沟通。在大多数项目中，你（项目经理）会扮演沟通的主要角色。不过，在大型项目中，你可能要将某些沟通事项或者与目标项目干系人沟通的任务委派给其他人来做。这可能包括同公司的相关部门密切合作，比如人力资源部、市场部和/或公司通信部等。

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《做一名优秀项目经理》培训心得

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作为一名施工员，很荣幸能参加经理部组织的《做一名优秀项目经理》培训，这次培训让我更深的了解了项目经理这个岗位。

在任何一个岗位工作都应该具备相应岗位的条件，项目经理也不例外。在培训中列举了项目经理应具备的十个条件，我认为比较重要的是：有良好的职业道德和敬业精神，沟通协调及决策的能力。任何一个职业除了靠相关法律法规来约束以外，很大程度上还需要靠职业道德来约束，同时强烈的敬业精神也是不可或缺的，什么事敬业精神？敬业精神就是当别人不愿意做，不肯做，懒得做的时候，不用别人监督，不是为了博取领导好感，主动的去完成这份工作，为公司创造价值，这是成为一名优秀的项目经理应必备的首要条件。项目经理是一个项目的最高管理者，他的沟通协调及决策能力往往会对一个项目产生很大的影响。在一个项目施工的全过程中，通过与政府部门、甲方、监理、分包商、供应商等之间的沟通洽谈，往往可以为项目争取到更有利的条件及双赢的结局，但如果沟通不善，项目在施工过程中可能就会举步维艰；作为项目的最高管理者，其决策能力至关重要，因为项目上时刻都有可能发生各种非常规性事件，需要项目经理当机立断进行决策，并且很多决策具有一次性，不可逆转。

作为一名项目经理，必须要养成良好的习惯。《论语·子路》中，孔子说：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。也就是说当管理者自身端正，作出表率时，不用下命令，被管理者也就会跟着行动起

来；相反，如果管理者自身不端正，而要求被管理者端正，那么，纵然三令五申，被管理者也不会从心里服从的。用项目部开会这个事情举个例子。每次开会都提前五分钟到，开会时不随意接打电话、不交头接耳等，当你再强调会场纪律时还有谁会不听从；开会时不随意打断别人，用心地倾听，尤其是对分包商，让他们说出自身切实存在的困难，在能实现共赢的基础上帮他们解决困难，如果没有办法解决，耐心的听完并说明原因，也许多少会有些心理安慰，总好过采取强压措施把他们打压下去吧！项目内部开会时，用“我们”代替“我”来缩短大家的心理距离，对于下属说错了话或者做错了事情，不要千篇一律的进行呵斥责备，根据实际情况选择责备还是安抚，俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”嘛！当自己犯错误的时候，不要想办法掩饰错误或者为自己辩护，要勇于承认自己的错误，否则大家都认为你是个不负责任没有担当的人。

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