这学期开了《公共关系学》的课程，以前还不怎么了解公共关系，以为就是拉关系，吃喝玩乐，送礼什么的。其实不然，公共关系的主体是组织，客体是社会公众，是公对公的关系，它谋求的是组织的利益，通过大众传媒提高组织的美誉度，并且本着互惠互利的原则，也为公众谋求利益。 通过一个学期的学习是我明白公共关系公共关系（Public Relations）指企业为搞好与公众的关系而采用的策略和技术。但公共关系与广告、人员推销等是有区别的：后者是直接的促销手段，而前者的直接目的是改善企业在公众中的形象，建立良好的公众舆论。这是一种间接的促销手段。

《公共关系学》是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。

公共关系的源头可追溯到古代社会人类文明开始的地方--古埃及、巴比伦、波斯和中国等国家。当时的统治者虽然更多的是依靠国家机器--军队、监狱等暴力工具来维护他们的统治，但舆论手段的运用在处理与民众的关系上仍然具有很重要的地位，“水能载舟，亦能覆舟”就是当时的统治方式的反映。虽然“公共关系”这个名词几千年前根本没有出现，但在当时，它作为人类的一种实践活动却已有之。整个国家，甚至整个世界，都是公共关系从业者的工作场域。资讯是他的工具；传播是他的策略；说服是他的目的。

公共关系是一个组织将自己呈现在公众面前的方法。它是一套行动，被设计用来建立和维持组织的正面形象。因此，它着重于组织所指定的大众的态度和考量上，这些大众包括它的顾客，员工和股东。一位公共关系从业人员的主要任务是在组织和它特定的对象之间，发展双向的传播管道，这个传播过程的信息包含组织每日运作的每一件重要事务。所传播的资讯可以是关于如何选定行销方向，是动机行销或判断行销，或者是有关争议的，灾难的，好的消息等等。

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公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到互相了解和适应的管理活动。

公众是指与公共关系主体发生互相作用，棋成员面临着某种共同问题、共同利益的社会群体。

公众的分类：根据公众与组织的所属关系，可以将公众分为内部公众和外部公众；根据公众对组织的不同态度，可以将公众分为顺意公众，逆意公众和独立公众；根据公众对?

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公共关系工作的基本原则：以事实为基础，以公众研究为依据，以科学理论为指导，以? 公众利益为出发点，以全员PR为保证，以上层领导支持为动力

是指组织的全体人员都具有公关意识，都能按照公关工作的要求，将日常工作与组织良

好形象的树立联系（名解） ? 公关部的职能： 1.公关部是资料存储中心 2.公关部是信息发布中心 3.公关部是趋势? 预报中心 4.公关部是决策参谋中心 准备7.小型宴请的安排8.其他（简答） 提供赞助的决策依据：1.此项赞助的社会效益2.在考虑社会效益的前提下，也要考虑组织的经济效益，使二者能够有机的结合在一起3.在选择赞助项目时，还要优先考虑与本组织有联系或关系的项目（选择）

演讲的基本要素：1演讲的内容2.演讲中个人的因素3.演讲的听众构成（选择）

3手势分为情意手势、指示手势、形象手势和象征手势。（选择）

组织的重要性不同，可以将公众分为首要公众，次要公众，和边缘公众；根据组织对公众的态度，可以将公众分为受欢迎的公众，被追求的公众和不受欢迎的公众；把公众作为一个过程来划分，可以将公众划分为非公众，潜在公众，知晓公众，和行动公众。（选择）

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公共关系发展的新特点：1.国际化趋势的增强；2.独立性不断增强；3.规模大，影响广；4.理论的科学化和系统化5.公关从业人员的素质和社会地位相应提高6.技术手段日益现代化（简答）

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班级：工商企业管理一班 姓名：支进宝 学号：20xxA42133

公共关系学习心得体会

学习了一个学期的公共关系理论与实务，才发现原来自己一直都不了解公共关系，通过贾明明老师系统理论的讲解，方才明白公共关系是一门很深的学问。

公共关系是一个社会组织在运动中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。它开始形成系统的学科是于19世纪末，那是在欧美的经济发展时期。20世纪的xx年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。可见，这是一门随着经济社会发展的产物。但是并不是说在此之前就没有公共关系。自从人类诞生以来，公共关系就不可避免的产生了，我们学习公共关系学，除了研究公共关系的意义之外，更是通过这样的学习，提高自己的公关认识和水平。

通过公共关系学的学习我们可以知道，公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常广，因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的，可以是组织传播，可以是人际接触，也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公众舆论，创造美誉，为组织建立和保持令人满意的声望。因此我们可以理解为，公共关系并非只处于社会企业当中，事实上是任何人都离不开公共关系的。对于企业来说，良好的公共关系意味着形象和信誉。但是，随着社会的发展，公众的自发活动，已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。任何处于公共关系当中的个人，其关系网络都有可能影响到一个整体。我们学习公共关系学，

是一门与自我发展密切相关的学科，研究公共关系学对每一个人都具有重要意义。

公共关系是一种观念、一种意识、一种要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想。公共关系又是一种方法，一种技术，一种“要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想”转化为实践的一种专业技能。这学期的公共关系学习，我们不仅对公共关系产生了系统的认识，也学到了不少处理公共关系的方法。通过贾明明老师的生动的实例讲解，令我更加印象深刻，也极大的刺激了我对于公共关系的学习和研究。在查找和阅读了一些公共关系的理论和案例之后，我认识到仅有这些还是不够的，公共关系是一门不断创新的学科，要想把公共关系变成自己的知识，还需要随时随地注意我们身边的新案例。每个组织进行公关活动，都会在媒体上广泛传播，他们的构思、设计、实施都有一些巧妙之处，都值得我们认真学习，这样我们的认识才能跟得上时代，实践时才能取得理想的结果。列宁说：“生活之树常青，理论是灰色的”，生活中的丰富经验将会推动理论不断发展。我们要将公共关系融于生活，在生活中不断体会，学习提高。 我们学习了公共关系的职能，而其中最重要的一项就是协调沟通。这其中除了协调最重要的就是感情沟通。人是有感情的，组织与个人之间有情感关系。如果双方感情好，任何事情都好办；感情不和，就会造成阻力。我们要重视心理情感的协调，善于拉近个人与组织的心理距离。从前的自己并不善于处理人与人之间的感情关系，性格上也比较喜欢凭着自己的好恶对人对事。并没有去注意去处理完善人际间的感情关系。通过这段时间的学习，我意识到注意每一个人的重要性，任何人都是不可以忽视的，理智的对待每一个人，特别是在处理是非事情的时候，不要因为个人感情而冒失决断。同时及时的与每个相关的

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第一章 公共关系的本质

1、组织形象：公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。

2、组织形象的构成

1）组织的总体特征与风格

2）知名度与美誉度

3）组织形象定位

3、知名度：一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织“名气”大小的客观尺度。

4、美誉度：一个组织获得公众信任、赞许的程度，是评价组织社会影响好坏程度的指标。

5、组织形象的特征

1）组织形象的主客观两重性

2）组织形象的多维性

3）组织形象的相对性

4）组织形象的相对稳定性

6、公共关系是社会组织为了塑造形象、协调关系，通过传播、沟通等手段来影响公众的科学与艺术。

这一表述至少包含以下三层意思：

1） 公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。

2） 社会组织通过传播、沟通手段影响公众。

3） 公共关系既是一门科学又是一门艺术。

7、公共关系相应的三大构成要素分别为社会组织、传播、公众。

8、传播沟通的一般方法和基本步骤可以归纳为以下五个方面：

1） 确定传播沟通的对象。

2） 拟定传播沟通内容。

3） 安排信息传播的具体形式。

4） 选择信息传播媒介。

5） 反馈传播沟通效果。

9、公众：与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共

关系工作对象的总称。

10、公共关系的特征：

1） 以事实为依据

2） 以沟通为手段

3） 以互惠为原则

第二章 公共关系的发展

1、现代公共关系产生的基本条件：

1） 社会政治生活的民主化是公共关系赖以产生和发展的社会政治条件。

2） 公共关系产生的经济条件主要表现为社会生产分工的加剧、商品经济的高度发展，特别是买方市场的形成。

3） 公共关系产生的科学技术条件主要是大众传播与现代通信手段的发展，这为公共关系提供了物质手段。

2、公共关系产生、发展的过程

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公共关系考试重点总结

1.公共关系的概念P4

    所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

2.公共关系的“一词多义”P5

如状态、活动、观念、职业和公共关系学等。

   （1）公共关系状态

    是指一个所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

    公共关系有四种状态：①高知名度，高美誉度——最理想状态

                        ②高知名度，低美誉度——最不理想状态

                        ③低知名度，低美誉度——原始状态

                        ④低知名度，高美誉度——安全状态（发展阶段）

   （2）公共关系活动（工作或实务）

是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公关关系状态为目的的一种信息沟通手段。表现为日常类和专门性（专项）两大类。

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公共关系心得体会

公共关系是我们市场营销专业主要的课程之一，在读大学的的时候就有在录取通知书上面看到我们的主要课程里有公共关系。“公共关系”用我的理解公共就是帮一些组织维持良好的社会形象，我也明白此公关非彼“公关”，并不是指公关小姐些不好的。所以我也对公共关系这一门课充满了期待和未知感。

直到进入了大二，我们才正式接触这门课，但是当听到是网络授课的时候，说真的、真的好失望，但是网络授课也是有好处的----不限时间和培养我们的自学能力，通过这一个学期在网上的学习，也算是对这门课有了深入的认识。

《公共关系原理与实务》这本书是这样解释公共关系的含义：“公共关系”一词是舶来品，其英文是Public Relations，缩写符号为PR，简称公关。公共关系是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息、塑造形象、协调和改善组织的内外关系，已取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。我把它总结为这样：组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系，所以说公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。

公共关系与市场营销的关系，公共关系工作在企业中几乎是和市场营销融合在一起的。企业的公共关系工作几乎完全为市场营销活动服务，涉及市场营销的各个角落。它们有共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；但是他们也是有不同的：

1.范围不同。市场营销主要是经济领域，而公共关系是社会任何一种组织与公众的关系，不仅仅有企业还包括政府、学校、医院等组织。

2.目的不同。市场营销的直接目的是销售产品，而公共关系是树立组织形象，产

生良好的公众信誉，立足于长远的发展。

3.手段不同。市场营销用的是价格、广告、包装等等是围绕的是产品的销售产品的目的，而公共关系是用宣传资料、专题活动，像是记者招待会、社会赞助、典礼赞助、危机处理等等活动。

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公共关系学总结

一、概念解释

1、公共关系: 利用传播媒介，以真诚建立双向沟通，树立良好形象，获得理解和信任，促进目标的实现----公关的涵义。

2、组织是人们依照一定的规范和目的所进行的社会组合.

3、组织形象：是公众对于社会组织的总体评价 , 是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映

4、知名度是一个组织获得公众知晓、了解的程度。这是评价组织名气大小的客观尺度。

5、美誉度 : 是一个组织获得公众信任、赞许的程度。这是评价组织社会影响好坏程度的指标。

6、公关功能：是指公关对社会组织及对个人、对整个社会所发挥的积极独特的作用或影响。

7、公关意识：是一种组织团体的意识，是从组织的立场出发，为组织的生存与发展而主动同公众进行沟通、协调和改善各种关系的意识。

8、公众：与公关主体即社会组织相互联系，相互作用的个人，群体或组织的总和，是公关工作对象的总和。

9、信源即信息发布者。

10、信息: 即传播的内容。

11、信宿: 即接受信息者，也称受众。

12、人际传播：是指个人与个人之间的直接的面对面的信息沟通形式和情感交流方式。

13、大众传播：是指传播者通过大众传播媒介，将大量复制的信息传递给分散的大众的一种信息传播形式。

14、符号媒介：人与人之间的信息活动，是依靠“符号”交流来进行的，这里所说的符号，就是指语言、文字、图画、形象、表情、动作等等。

15、人体媒介：是借助人的行为、服饰、素质和社会影响来作为传递信息的载体。

二、简述下列各题

1、良好组织形象的作用：

（1） 它能使社会组织得到公众的

肯定，对组织的产品和服务产生信任感 。

（2）它可以使社会组织获得更多更好的投资条件和其他支持。

（3） 能增加职工的向心力和归属

感,增加组织对人才的吸引力。

（4）能使组织获得社区的好感和帮助。

2、公共关系的基本特征:

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