学 生 毕 业 实 习 报 告

学姓班号 名 级

广 东 海 洋 大 学 信 息 学 院

广东海洋大学学生毕业实习报告

（学生用表）

我是20xx年x月到5月进入中国电信东莞分局（南城袁屋边南城营销中心）装维部门的进行实习。

刚到公司首先了解了电信行业：

中国电信正式形成是在19xx年x月邮电的分离，而中国电信集团公司的形成是在19xx年x月，国务院通过中国电信重组方案。

中国电信在收购了联通CDMA后会在3年内投资800亿元进行C网升级。融合移动与固网的全业务优势，为用户提供真正意义上的互联网手机服务，是中国电信下一步的目标。以技术融合为基础的“互联网手机概念”，就是中国电信第一阶段的口号。

其次了解装维工程师的工作要求及其技能要求。这2个多月的时间里，在领导的带领和同事的帮助下，学到了很多东西，社会经验逐渐丰富。

实习情况：

深入了解装维流程

装维工作是一项既简单又复杂的工作，说简单是因为装维工作就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作，说复杂是因为装维工作是一项从发现问题开始，到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信形象，维护良好顾客关系的系统工程。我跟着师傅走遍凯旋国际、金域中央、百阅尚城、珠三角商贸城、珠三角五金市场等地区的顾客家中，帮助许多客户解决宽带与固话故障。在师傅的亲自传授下，我逐步了解了如何向顾客了解故障，分析故障原因，如何高效、高质的排除常见故障，以及如何与顾客沟通等等；我逐步了解与熟悉了整个装维业务流程，初步的能解决基本的故障问题；我逐步的深思与考虑如何减少故障发生率，提高一线装维员工的工作效率与顾客满意度。在装维工作中，最关键的环节是辨别故障的类型与分析故障的原因。而这一环节的工作主要依赖于员工们的业务能力、工作经验等因素，如要提高装维员工的工作效率应从提高业务能力，交流与丰富工作经验等方面入手。

体验装维工作的艰辛

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中国电信装维工程师见习报告

本人入职中国电信装维部门有数月，已深层次了解中国电信行业业务发展历程。进入装维部门恰好专业对口，我是理科生，计算机应用技术毕业，从专业技能到工作内容，让我以后在电信工作的职业生涯规划中有了发展方向。

装维工作流程，每个装维人员都有手机号码绑定的工号，我是见习装维人员，暂无工号，按装维组长指引，登陆中国电信综调系统，查询是否有派发负责辖区内障单或者装移机单，根据障单（装移机单）打开录音系统预约用户，了解用户故障和需求，到达用户终端分析故障原因，必要时使用仪器测试，根据线路查找故障原因，到解决故障，测试正常，并再次录音告知用户，故障已解决，可以正常使用，最后登陆中国电信综调系统回单。

装维工作是一项既简单又复杂的工作，说简单是因为装维工作就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作，说复杂是因为装维工作是一项从发现问题开始，到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信服务形象，维护良好顾客关系的系统工程。我开始跟着装维组长，在组长师傅的亲自传授下，我逐步了解了如何向顾客了解故障，分析故障原因，如何高效、高质的排除常见故障，以及如何与顾客沟通等等；我逐步了解与熟悉了整个装维业务流程，能解决基本的故障问题；我逐步的深思与考虑如何减少故障发生率，提高一线装维员工的工作效率与顾客满意度。在装维工作中，最关键的环节是辨别故障的类型与分析故障的原因。而这一环节的工作主要依赖于员工们的业务能力、工作经验等因素，如要提高装维员工的工作效率应从提高业务能力，交流与丰富工作经验等方面入手。 从工作中让我体会到装维工作是一项相当重要的工作，因为它担任着售后服务工作与宣传“用户至上，用心服务”服务理念的窗口。 光阴似箭，回首入职时想到的装维工作，由障单到装机流程，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，现在本身的工作技能得以加强，对于加上我专业对口工作效率也随之提高，现在逐步独立完成工作，看着各项指标的完成情况，发现装维工作不只是安装和维护，需要平时负责辖区内日常维护整治工作，发现问题及时处理习惯，通过主动维护来降低障碍的发生率，需要工作时安全防范，更需要用心为客户提供卓越服务。

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应聘装维班长

各位领导、各位同事：

大家好！

首先，感谢领导给我这次机会让我参加竞选装维员班长的位置，给我一个展现的平台。本着为公司奉献的精神，我决定参加这次竞聘，一方面，表明我对上级组织推行竞聘上岗机制的拥护和信任；另一方面，我有多年装维工作经验更好的发挥我的特长

装维班长是管理装维人员和配合其他部门的工作的管理职位，装维人员是专门从事宽带和固话安装与维护人员。在进行终端设备安装调试、线路布放、跳接、宽带和固话日常维护及安装等工作内容中进行。我将负责配合营业厅人员拓展的业务市场，同时负责装维人员的工作，指导其方向，完成每项工作指标。

作为公司的一员，我将秉着满腔的热血为公司的未来大计贡献热血。应聘装维班长的位置，我认为我有以下几方面的有利条件：

1、 我有多年在装维工作经验和技术知识，能够独立完成领导给下

达的指标。

2 、在装维的几年里具备沟通能力、表达能力、协调能力、应变能力、吃苦能力。

3、对公司装维方面，工作内容有了更具体的认识，当遇到问题时，能够及时的拿出解决方案来，纠正错误，充分发挥个人的资源，恢复公司正常营运。

4、我有良好的客户群体，对周边环境有了更多地了解，对消费者

的需求动向都能了解清楚。

5、对于公司的营运销售方面，根据各个地方的不同特点，因地制宜来进行公司的运营，指导配合各个地方的营业厅来展开其工作方向，并帮助其完成所要完成的任务，使销量提高。

如能够成功竞聘成功，我将对以后的工作这样做：

1.把装维员分别指定到每个营业厅，进行互促宣传，装维可以协助营业搞户外活动，张贴喷绘布等。

2.装维员对自己管辖小区内实装率低的小区进行细化，营业部针对性的进行小区户外活动及上门单页宣传，提升实装率。

3.装维员上门新装或是维修宽带时可以多做电信服务口碑，提升用户感知，提升老带新。

4.装维员印制自己名片，给用户，名片背后可以印制辛集营业四个店的电话及地址。一方面减少用户宽带故障咨询客服的几率，另一方面同时也增加营业厅的知名度。

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立足本职、努力学习、提升自我

——设备现场维护-交换岗位竞聘演讲稿

首先感谢分公司领导和各位同事的信任和支持，给予我这次参加竞聘的机会。 我在电信企业工作已有十四年的时间。记得在刚参加工作的5年里我先后担任过电缆维护员、数据终端维护员和社区经理。随后工作岗位便从装维一线调整到渠道管理层面，成为了一名社区渠道管理员。在这期间里，主要负责社区渠道的指标分析、数据收集、绩效考核，以及工作流程的制定和管理。随后因为工作的需要，我担任了同济社区组副组长，主要承担装维工单及相关指标的管控工作，此后更担负起现场班组管理的工作。而在最近的1年多时间里，我调任了城区管线维护组的组长，负责城区管道、电缆、光缆、小灵通基站的日常维护。总结我的过去，工作经历似乎都离不开线路维护，在成长的过程中经历了六个不同的工作岗位，可以说我对于线路维护方面工作的熟悉程度达到了全面。

我今天竞聘的岗位是交换设备现场维护岗位。我清楚地认识到，要成为一名合格的核心网络设备管理人员并不容易，不仅要成为一名专业的负责人，同时又必须是一个专业的管家；不仅要有实干精神，还要善于谋略；不仅要熟悉业务，还需要有广博的知识；不仅要有一定的组织管理水平，还需要有良好的人际沟通能力。显然，多年的岗位轮换让我积累了不少的经验，但距离领导的要求和全体同事的希望肯定还有一定的差距。回顾过去的20xx年，在区分公司各级领导的正确领导下，我与班组全体人员一起，尽心尽力、恪尽职守，做好了各项维护工作。我们在付出努力的同时也获得不少的收获，现总结为以下几个方面：

一、 做好班组架构调整、实现多专业融合

自管线维护班成立后，新架构下的管线维护组涵盖了管道、电缆、

光缆、无线四大维护专业，班组人员数量增加到48人。作为组长，我多次组织专业负责人和骨干进行讨论，深入了解各专业生产运作

情况，梳理各专业原有的工作界面，制定专业联动机制，及时对个

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竞 聘 报 告

尊敬的各位领导：您们好！

我叫杨某某，目前在客户端装维中心专门从事预约调度回访，现岗位是生产十一岗。感谢某某电信分公司给我这次竞岗的机会，我十分珍惜这次机会。这次竞岗，我不仅把它看成是一个竞争的过程，更是把它当作一个学习的大好机会。希望通过这次机会，使自己得到锻炼，并能从同事们的身上学到更多的东西，从而弥补自己的不足，提升自己的工作能力和综合素质。这次我竞聘的岗位是：生产十岗。 本人19xx年参加工作，至今已有24个年头，对电信公司充满无比深厚的感情。我在公司前、后端多个岗位工作、学习、锻炼过。我真的非常感谢公司、部门的领导和同事们对我的关心和帮助，使我在工作中掌握了多种职业技能，积累了丰富的工作经验，从而在日常工作中能够做到得心应手、游刃有余。

在综调中心工作期间，我专业从事电话回访工作，我做到了这么几点：

首先、从心底里认同、坚持贯彻执行电信公司“用户至上，用心服务”的理念，并真正落实在自己的日常工作中，做到了专心致志对待工作、真心实意对待顾客、耐心细致处理问题。

第二、电话回访不是一份简单的工作，回访工作不仅始终要兼顾局方和用户双方的立场，熟练掌握线务员装移机、修障的工作流程以及一般障碍的处理方法，还要有相当的耐心、丰富的沟通技巧和语言驾驭能力。通过不断学习、摸索，这些方面，我取得了长足的进步。

第三、礼貌、和蔼、平和的声音是打动客户听下去的动力。我做到了认真按照公司要求，根据回访脚本，接单后48小时对用户及时回访，做到了熟练运用普通话回访，做到了不使用禁语，不搪塞、推诿客户。

第四、有针对性地选择回访时间，不在顾客休息或繁忙的时候回访用户。雷雨期障碍高峰期能服从领导安排加班回访，做到任劳任怨，回访满意率都能达标。对于需要后续服务和整改的工单，通过全业务互助系统派单并升级至相关部门或部门主任。

第五、重视团队合作精神，注重同事之间的理解、宽容和沟通，注重工作上的相互支持、相互帮助。在综调中心我与同事的关系处得一直很好，同事们给了我很多支持，我也在比如体力、电脑应用等一些我比较擅长的地方尽可能地提供帮助。

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电信装维人员服务规范

第一部分 装维人员行为礼仪规范

一、装维人员仪容仪表

1．装维人员上门需更换统一的工作装，佩带工号牌、星级服务标示，入室应更换鞋套。工号牌及星级服务标示佩带位臵为：

星级服务标示：佩带在左上胸

工 号 牌：吊（夹）胸前

2．装维人员仪表要做到以下几个方面

1）发型适当，不染发、烫发，不留怪异的发型。

2）要有良好的个人卫生习惯，服装要整洁、钮扣齐全系好，不留胡须，不穿奇装异服，不给客户造成不良的视觉形象。

3）装维人员的鞋子要和整体服装配套，禁止穿拖鞋上岗，禁止敞怀或将长裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。

二、装维人员行为规范

总体要求：目视客户、亲切微笑、动作规范、适度、干净、利落；不拘束、不呆板、不过度、不做作。

1．走姿：平稳、矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平视、不左顾右盼，不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。

2．动作：规范、条理、迅速、适度。

3．手势：客户未表示意向时，一般不主动握手。

4．上岗必须全面落实“四统一、四携带”的规范服务标准，即统一标志服、工具包、工号牌、安全帽，携带鞋套、 1

防尘布，服务卡、宣传单。

5．上门服务，敲门声音要轻，与用户见面，首先问候，然后自我介绍，待用户允许后方可进入，进入客户家中要穿鞋套。

6．对待用户态度和蔼，服务用语规范，与用户交流时注意认真听取用户意见，对客户提出异议时，要保持礼貌，等客户表述完毕后再进行说明，不得随意打断客户说话。

7．在用户处站立时，不背靠它物、不叉腰、不抱胸，不高声喧哗。

8．施工中，对用户的物品要轻拿轻放，借用物品必须经用户同意，损坏物品要照价赔偿。工作中出现差错要主动向用户道歉，并及时纠正。

9．施工后，应将地面现场清理干净，做到人走地净。

第二部分 装维人员服务用语规范

一、电话预约用语规范

1．装移机服务：

装维人员上门服务前应按综调中心预约时间提前十至十五分钟与客户电话预约：

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判断题：

单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，其LAN上行e8-C定制终端的上行链路具备QoS能力，优先保障VOIP语音业务的上行链路。

A.正确

B.错误

答案：A

单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合，也适用于光纤入户困难，单口SFU置于用户家庭门口楼道， LAN上行e8-C定制终端置于用户家庭内部的情形。

A.正确

B.错误

答案：A

AP 外置型PON上行e8-C终端的上行接口为PON口

A.正确

B.错误

答案：A

按照中国电信规范要求，机卡分离家庭网关与接入方式有直接关系，只能与LAN上行的e8-C、e8-B 终端相结合，应用于FTTB+LAN接入场景。

A.正确

B.错误

答案：B

单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，WLAN功能由SFU提供。

A.正确

B.错误

答案：B

单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，VOIP业务由电话机外接单口SFU的POTS口来实现。

A.正确

B.错误

答案：B

敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于50mm；固定后不应小于30mm。( )

A.正确

B.错误

答案：B

室外引入线敷设时，同路电杆档的引入线不超过8对，超过时应改用电缆引入( )

A.正确

B.错误

答案：B

装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯( )

A.正确

B.错误

答案：A

根据现场的实际情况对线槽及其配件进行组合，在切割直线槽时，可以分别处理线槽盖和底槽。( )

A.正确

B.错误

答案：B

光缆分纤/分路箱只能在用户室内、外的墙壁上。（ ）

A.正确

B.错误

答案：B

对于紧急排障，要坚持“先抢通，后修复”的原则。（ ）

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