上海虹口工业(集团)有限公司“彩虹雨”创意园“物业部
20xx年个人述职报告
本人进入虹口工业(集团)有限公司“彩虹雨”创意园物业部
工作已近2年的时间,在此期间我由一个对物业管理一无所知的新人,
到逐步掌握物业管理各个方面的专业管理员,这与各位领导对我的帮
助与关爱是密不可分的。让我仍感到有很多不足有待提高与改进。就
此我对20xx年的工作做以下小结:
今年的工作安排:
1、园区客户接待与联络。
2、园区招商工作。
3、上级交办的其他工作。
一、接待与联络工作
作为物业工作者,接待与联络客户是我们开展工作的基础,只有
与客户建立了行之有效的沟通,才能开展好物业相关工作,在工作过
程中我逐步了解了物业的管理模式,熟悉了本园区的物业情况,各项
服务内容、管理制度等。在处理客户的相关事务中,我热情接待客户,
与客户进行良好的沟通,在遇到一些困难时,及时请教各位同事,耐
心仔细的处理各类问题,为租户提供满意的人性化服务。我会同相关
人员及时的处理好租户的日常报修事项,基本做到让客户高兴而来,
满意而归。并做好清晰完整的记录。在处理各类问题时,我感觉作为
物业管理人员,首先必须维护园区的利益,同时在此基础上也要换位
思考租户提出问题的合理性与可行性,倾听各类客户的不同需求,定
期回访联络客户并与其保持良好的租赁关系,在不违反园区管理制度
的基础上,尽量满足客户的需求。
二、招商工作
招商工作是园区的重中之重,良好的租户入住率是保证我们物业
部正常运转的基石,做好招商工作,更是我们的职责所系。通过各位
领导的指导,我掌握了园区的基本信息情况与招商收费标准,同时我
定期对周边创意园区的招商标准、物业服务情况进行了调查分析,并
建立了相应的资料。在接待有意向承租客户的过程中,我积极与客户
通沟,清晰全面的告知园区的特色、优势以及服务资讯,为客户承租
…… …… 余下全文