XXX出租汽车有限公司20xx年度质量信誉情况

总结

根据交通部《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》（交公路发【20xx】294号）及《关于开展20xx年度广西道路客运企业质量信誉考核和汽车客运站信誉考核工作的通知》文件的规定和要求，现将我单位20xx年度质量信誉情况总结如下：

一、企业基本情况

1、企业名称：XXX

2、从业人员：X人；

3、营运客车：X辆；

二、运输安全情况

我公司的运输安全管理工作始终认真贯彻落实各级人民政府及行业管理部门一系列的方针、政策，始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，牢固树立安全生产为国家、为人民、为企业的观念，把安全生产管理和安全防范措施落实到实处，有效的遏制了重特大事故的发生，运输安全生产状况比较平稳，20xx年我公司为发生行车责任安全事故，三项交通责任事故考核指标分别为：

交通责任事故率：0.00次/车；

交通责任事故死亡率：0.00人/车；

交通责任事故伤人率：0.00人/车。

三、经营行为情况

我公司自开建以来紧紧围绕“坚持诚信，渴望创新，善于经营，注重业

绩”的企业核心价值观，严格遵守上级管理部门各项运输管理规定，服从行业管理部门的管理，严格实行不拒载、不宰客，不甩客、不欺行霸市的行业规范，严格审查各项证件，严格执行物价部门的规定，至目前为止公司未出现不良事件的反应，目前公司经营秩序保持稳定。20xx年经营违章率为0.00次/车。

四、服务质量情况

公司认真贯彻执行“安全方便、快捷舒适，文明行车、热情待客”的质量方针，建立一套严格、高效、全面的出租车服务质量管理体系，利用发放小卡片，张贴宣传横幅，制定服务规范、文明公约等措施来保障出租车的服务质量逐步提高，多数从业人员在运营服务过程中语言和蔼，服务热情，载客过程中坚持打表，不乱喊价、不故意绕道，不违背文明创建的要求。公司对安全行车、优质服务过程中评选出的司机进行表彰和奖励，以此达到了表彰先进、树立典型的目的，在良好的氛围下，20xx年未发生重大社会投诉事件。

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质量信誉情况总结

一年来，我厂严格执行一类企业开业条件和《机动车维修管理规定》，加强企业内部管理，增加高科技维修设备，完善质量管理，积极参加运管处组织的各项培训工作，通过一年的工作实践，我们对增强服务意识有了新的认识，经营上也有了新的改观，现将过去一年的工作情况总结如下：

一、经营管理方面

建立了一套责任明确、奖惩合理的管理制度。将涉及公司发展的承揽业务量、创造效益额、维修质量、工作进度、服务态度等每一个环节纳入管理之中，明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准。真正让贤者有其位、能者有其惠，根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩真正拉开收入档次，激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲、更精的技术投入工作。

二、人员的管理和培训工作

严格执行一类企业开业标准，对照开业标准要求设置关键岗位和人员，使公司的人员设置与资质级别相匹配，做到工作人员持证上岗。

建立了人员台帐和独立的人员技术档案，由于公司领导的重视，20xx年办公室将厂在职员工的信息进行了全面采集，将员工的学历证明、职称证明、培训考核情况一并归入档案。

加强职工的培训工作，培养一支业务精干的技术队伍。20xx年公司积极落实年初制订的培训计划，对现有工作人员进行培训，由于培训计划切合公司实际情况，比较有针对性，所以培训工作达到了一定的效果，员工的精神面貌和技术水平有了明显的提升。

同时，20xx年，公司加大业务精干人员的招聘工作，引入竞争机制。在现有职工中开展比学赶帮超活动，让技术熟练的带动技术一般的，让管理经验丰富的带动管理生疏的，进而使公司的各个环节走向高效、规范，富有竞争力。让每一位职工在公司里，业务技术得到提高，同样富有竞争力。

三、加强自有设备的维护保养、检验检测。

公司自有设备的维护工作一律责任到人，并将相关责任卡片标识到设备上，标识卡项目包括，设备名称、维护负责人、维护间隔等，公司每月都对自有设备进行一次

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质量信誉报告

公司按照免验企业标准， 严格执行国家行业标准QB/T1002-20xx（皮鞋），QB/T 22756-20xx（皮凉鞋），并依据行业标准要求建立了内部控制制度和检验标准。同时，公司根据产品质量控制需要，结合ISO9001：20xx 的要求，公司在进料、生产、出厂检验及售后服务环节均建立了质量控制标准。并把以下环节作为质量管理的重要监控管理环节：①进料环节：《原辅材料检验标准》、《报检单》、《检验报告单》；

②生产环节：《生产和服务控制程序》、《纠正和预防控制程序》、《产品品质管控规定》、《过程检核表》、《最终检核表》、《验钉检核表》和《纠正预防措施表》；

③出厂检验环节：《产品品质管控规定》、《抽检记录表》、《出厂检验报告》；

④售后服务环节：《改进控制程序》、《商业退换鞋管理规定》。

以此四个环节加强企业内部质量管理与质量提升，与此同时公司增加高科技设计、生产和检验设备，完善质量管理，积极参加质量监管部门组织的各项培训工作，通过工作中的实践，我们对增强质量意识有了新的认识，企业运营管理上也有了新的改观，就质量提升情况我们从以下几个方面做简要汇报：

一、经营管理方面

公司结合“三合一”管理体系标准，进一步规范建立了一套责任明确、奖惩合理的管理制度。将涉及公司发展的承揽业务量、创造效益额、服务维修质量、工作进度、服务态度等每一个环节纳入管理之中，明确每一个

岗位的责任，制定相应的奖罚标准。真正让贤者有其位、能者有其惠，根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩，激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲、更精的业务技术投入工作。

二、产品质量控制方面

公司生产的出口皮鞋被国家质量监督检验检疫总局授予“出口免验证书”，公司是全国制鞋标准化中心的技术支持单位，主持或参与了多项标准化项目。充分体现了公司较高的综合质量管理水平。

公司在产品制作过程设定了全程监督，对产品质量严格把关，并设定有对原辅材料物理性能测试和检验；生产过程中，对产品工艺、不同工序进行监督检查；发货前按不低于发货量10%的抽检量进行抽查等。公司建立了一系列产品的质量管理制度，包括：《产品标识和可追溯性控制程序》、用于国内业务中对委托加工厂商的管理当中，更有效地保证公司品牌产品的质量。

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质量信誉情况总结

一年来，我厂严格执行一类企业开业条件和《机动车维修管理规定》，加强企业内部管理，增加高科技维修设备，完善质量管理，积极参加运管处组织的各项培训工作，通过一年的工作实践，我们队增强服务意识有了新的认识，经营上也有了新的改观，现将过去一年的工作情况总结如下：

一、 经营管理方面

建立了一套责任明确、奖惩合理的管理制度。将涉及公司发展的承揽业务量、创造效益额、维修质量、工作进度、服务态度等每一个环节纳入管理之中，明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准。真正让贤者有其位、能者有其惠，根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩真正拉开收入档次，激励每一个员工以更大的热情、更大的干劲、更精的技术投入工作。

二、 加强自有设备的维护保养、检验检测

公司自有设备的维护工作一律责任到人，并将相关责任卡片标识到设备上，标识卡项目包括，设备名称、维护责任人、维护间隔等，公司每月对自有设备进行一次例行保养检查，并将价差记录和维修保养记录存档。

对于维修专用的一些仪器，我公司积极与相关检测部门进行联系，按要求进行年检工作，以保证设备处于正常的运行状态。

三、 加强消防安全工作

公司组织人员定期或者不定期对厂区进行安全消防检查，发现不安全因素立即提出书面整改。

四、强化安全管理，落实各项制度，严格执行车辆各级维护工艺

制定安全管理岗位工作标准、完善应急救援预案，实现安全管理。

明确安全责任，把安全责任覆盖到每位员工，落实到每个经营管理环节，切实把安全管理工作落实到岗到人，确保安全措施与执行到位，安全宣传与制度到位，安全责任与奖惩到位，尽可能消除安全管理和制度制约存在的盲点现象。

严格车辆检测、维修管理制度，认真落实车辆大修、维护保养制度，严格执行车辆各级维护工艺。

五、 建立车辆维修档案，提高服务质量

车辆在维修过程中做到重点内容进行重点检查，如车辆维修竣工出厂合格证制度、车辆维修合同制度等进行责任落实，确保质量；完善企业质量管理重点把关，要求建立齐全的二维档案，一车一档，及时上报维修登记台账，完善车辆送检制度，实行完备的质量保证制度。

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曲靖靖福贸易有限公司东南4S店修理厂

质量信誉情况总结

一年来，我修理厂严格执行二类维修企业开业条件和《机动车维修管理规定》，加强企业内部管理，增加高科技维修设备，完善质量管理，积极参加运管处组织的各项培训工作，通过一年的工作实践，我们对增强安全意识有了新的认识，经营上也有了新的改观，现将过去一年的情况总结如下：

一、 经营管理方面

建立了一套责任明确，奖惩合理的管理制度，将员工的安全责任，维修质量、工作进度、服务态度等每一个环节纳入管理之中，明确每一个的责任，制定相应的奖惩标准，与经济挂钩，激励每一位职工以更大的热情，更大的干劲投入工作。

二、人员的管理和培训工作

严格执行二类维修企业的开业标准，使公司的人员设置与资质级别匹配，做到

工作人员持证上岗，建立了人员技术档案，将员工的学历，职称证明、培训考核情况等一并归入档案。

加强职工的培训工作，根据目前曲靖靖福公司和福建东南三菱公司的技术要求

的需要，培养一支业务精干的技术队伍，对现有工作人员进行培训，所以，培训工作达到了一定效果，员工的精神面貌和技术水平有了明显的提升。

三、加强自有设备的维护保养和检验

公司自有设备的维护工作一律责任到人，并将相关责任与经济挂钩，实行每月

都对自有设备进行两次例行定期保养检查，并将检查记录和维修保养存档。

四、加强消防安全及车间安全隐患排查工作

公司组织人员每月两次定期对查厂区进行安全消防及安全隐患排查，发现不安

全因素立即提出书面整改，对相关人员进行谈话，并下发整改通知书立即整改。

五、强化安全管理、落实各项制度，严格执行汽车各级维护工艺

建立健全安全生产目标管理责任制。完善安全生产管理制度，实行安全绩效管

理，制定安全管理岗位工作标准，完善安全工作应急预案。加强安全生产责任制度的考核落实，实现安全管理。明确安全责任，把安全责任覆盖到每个员工，落实到每个经营管理环节，确实把安全管理工作落实到每个岗位和个人，确保安全管理措施执行到位。安全宣传制度到位，安全责任与奖惩制度到位尽可能消除安全管理和制度存在的不到位的现象，强化安全生产监管职能，严格控制特种操作人员岗位，所有维修人员都必须符合公司资质要求，做到持证上岗，严格车辆维修管理制度，切实履行安全生产服务保障职能，认真落实车辆维护保养制度，严格执行车辆各级维护工艺，加大了厂部安全生产考核力度。

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20xx年度质量信誉情况总结

南城县飞鹏物流自成立以来，不断地从管理工作中总结经验，吸取教训，取得辉煌成就。现有车辆15辆，总吨计150吨，管理人员6人，占地面积3000平方米，企业车辆实现公司管理，现将上半年信誉质量考核情况总结如下：

一、建立健全公司各项管理制度

公司在上级有关部门的指导下，健全各项管理制度，公司各部门各负其责，责任到人，并与公司签订了安全责任状，制定了一系列安全措施及管理制度，到目前为止，未发现一起安全事故。

二、加强安全学习管理制度

我公司大部分车辆都在各地跑，行驶路线广，为了加强每月的安全学习，又不能错失学习机会，公司采取多种灵活多变的方法，保证随到随学。对一些特殊情况，不能到会的，进行电话联系补充学习，并做好学习记录。公司每月利用电话通知全公司驾驶员及押运员到会学习，并制定签到制度。

三、严把准入关

1、危险品运输是高危行业，对一些驾驶员无危货从业资格证和押运证，坚决不能参加营运。确保生产安全无事故。

2、危货车辆未按国家规定的保额进行投保，一律不予年审。

3、罐式专用车辆要有质监部门核发的合格证。

4、必须的应急处理器材和安全防护设施设备的配备情况。

5、车辆技术状况达一级的，车辆才准入营运。 6、安装GPS监控平台，危货车辆要安装有效应用的GPS监控系统，使我公司能够及时掌握车辆动向，消除安全隐患，提高经济效益。

四、提高服务质量，规范经营行为

公司在加强安全管理的同时，不忘提高公司的服务质量，公司设立了24小时服务号码，做到随叫随到，在思想观念、首先品质上加强理论学习，提高驾驶员思想素质，只有这样，才能营造一个良好的危货市场环境，使我们公司成为南城县经济发展的一个支柱产业，为交通事业发展作出自己的贡献。

南城县飞鹏物流有限公司

20xx年x月x日

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梁山县顺达汽车销售服务有限公司成立于20xx年x月x日，是山东省交通厅核准的二类机动车维修企业，公司秉承服务先行的经营理念，历经四年发展，成为梁山地区特色鲜明行业领先的销售服务公司。

公司严格执行车辆维修竣工出厂合格证制度、车辆维修合同制度等，确保了维修质量；加强企业质量管理，建立齐全的二维档案，一车一档，及时上报维修登记台帐，完善车辆送检制度；规范经营行为，创优质服务，以“规范作业、合理收费、保证质量”为宗旨，公开工时定额及收费标准、制定业务标准流程和服务规范作为重点整改项目，收费标准公告牌悬挂在明显位置，公示在业务接待处，接受社会监督；加强车辆技术管理，提高综合性能检测水平，确保安全生产；不断提高汽车综合性能检测水平，确保车辆技术状况良好；率先实行了整理、整顿、清扫、清洁、纪律“5S”内部管理规范，在全县维修行业起到了示范作用，促进了维修行业的健康发展。

公司积极支持协调各保险公司及交警等部门，形成了全天候免费救援、提供代步车、代办保险车车维修及事故索赔、代为处理交通事故、预约车辆年审等综合服务体系。公司与各财产保险公司密切合作，开创了梁山保险事故车辆代理索赔先河，至今已形成每年20xx余万元车险代理保费收入规

模，每年承保轿车多达20xx余台。产业链式经营模式提高了我公司综合服务水平的同时，也极大的拓宽了维修业务渠道。20xx年公司承修车辆、维修保养车辆共计8000余台次，实现了500余万元维修营业收入。其中，二维车辆占比在50%左右。

公司积极引进管理型、技术型人才，现有员工78人，其中，营销人员30人，财务、企管等部门8人，各类一线维修工作20余人。拥有较完善检测维修仪器设备：高档烤漆房2间，举升机9架，校正仪2个，专业检测电脑3部，四轮定位仪1台，并配有各类机动车二级维护规模所必须的专用工具。

公司大力发展业务规模的同时，注重维修服务质量、管理水平地提高：20xx年公司斥巨资进行了“流程再造”，解决了业务快速发展与内部管理相对滞后的矛盾，公司初步实现了由规模整合型向效率型、效益型转变；对高级管理人员进行继续培训、拓展训练，提高专业技能，调动员工作积极性。

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