中国旅游电子商务发展报告

李云鹏 乔红艳 吴晶晶 李姗 首都经济贸易大学旅游研究中心

20xx年8月

目 录

一、历史回顾 ............................................................................................................................................... 2

1、电子商务概述 ............................................................................................................. 2

2、旅游电子商务的发展 ................................................................................................. 3

（1） 萌芽阶段（1996——1998） ....................................................................................... 3

（2） 起步阶段（1999——2002） ....................................................................................... 3

（3） 发展阶段（2003——2004） ....................................................................................... 4

（4） 完善阶段（2005——2008） ....................................................................................... 4

…… …… 余下全文

中国旅游研究院发布

《中国旅游电子商务发展报告》

20xx年9月14日，由中国旅游研究院主办、搜狐旅游频道协办的《中国旅游电子商务发展报告》学术成果发布会在京举行。来自中青旅、携程旅行网、去哪儿网、海航旅业、逸游网等旅游业界代表应邀出席，并就中国旅游电子商务发展进行了专题研讨。新华社、经济日报、中国旅游报、中国旅游网、《旅行社》杂志等媒体机构代表也参加了发布会。

《报告》研究成果显示，20xx年中国旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）市场规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15%。在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下，不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展。从目前走势看，尽管旅游电子商务在局部领域显示了垄断竞争的迹象，但是总体而言，这一市场还未进入分层竞争与分类竞争的成熟阶段，而且更多地体现为对传统旅游市场份额的渗透。

《报告》从市场环境、业态主体和宣传营销等方面分析了近年来中国旅游电子商务发展情况。

一、中国旅游电子商务的市场环境

根据中国旅游研究院“居民出游意愿调查问卷”和“游客行为与满意度调查问卷”（调查采用现场拦访、电话与网络调查相结合的方 1 / 6

式，按季度覆盖了各旅游热点时间和全国七大地区的50个重点旅游城市）调查结果显示，旅游电子商务呈现以下阶段性发展特征：

1. 产品和价格信息最受关注

20xx年，居民出游前最希望获取的信息主要是旅游核心产品及价格信息，包括旅游目的地与旅游线路、景区、住宿与交通价格的信息，其次是食住行游购娱等旅游关联产业的信息和服务质量情况。

2. 散客化趋势更加明显

20xx年，游客的散客化趋势进一步明晰，居民出游前希望通过参加旅行社或自己组织团队的形式较多，通过单位组织出游的比例相对较低。

3. 网络成为信息收集主渠道

互联网已成为当前绝大部分居民出游前了解相关信息的最主要渠道，亲朋好友对旅游目的地的评价也是居民出游的重要信息渠道。游客出游前通过亲朋好友介绍、网站/BBS/论坛获取旅游信息的比例相对较高，占一半左右。

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《中国旅游电子商务发展报告》

20xx年9月14日，由中国旅游研究院主办、搜狐旅游频道协办的《中国旅游电子商务发展报告》学术成果发布会在京举行。来自中青旅、携程旅行网、去哪儿网、海航旅业、逸游网等旅游业界代表应邀出席，并就中国旅游电子商务发展进行了专题研讨。新华社、经济日报、中国旅游报、中国旅游网、《旅行社》杂志等媒体机构代表也参加了发布会。 《报告》研究成果显示，20xx年中国旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）市场规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15%。在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下，不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展。从目前走势看，尽管旅游电子商务在局部领域显示了垄断竞争的迹象，但是总体而言，这一市场还未进入分层竞争与分类竞争的成熟阶段，而且更多地体现为对传统旅游市场份额的渗透。

《报告》从市场环境、业态主体和宣传营销等方面分析了近年来中国旅游电子商务发展情况。

一、中国旅游电子商务的市场环境

根据中国旅游研究院“居民出游意愿调查问卷”和“游客行为与满意度调查问卷”（调查采用现场拦访、电话与网络调查相结合的方式，按季度覆盖了各旅游热点时间和全国七大地区的50个重点旅游城市）调查结果显示，旅游电子商务呈现以下阶段性发展特征：

1. 产品和价格信息最受关注

20xx年，居民出游前最希望获取的信息主要是旅游核心产品及价格信息，包括旅游目的地与旅游线路、景区、住宿与交通价格的信息，其次是食住行游购娱等旅游关联产业的信息和服务质量情况。

2. 散客化趋势更加明显

20xx年，游客的散客化趋势进一步明晰，居民出游前希望通过参加旅行社或自己组织团队的形式较多，通过单位组织出游的比例相对较低。

3. 网络成为信息收集主渠道

互联网已成为当前绝大部分居民出游前了解相关信息的最主要渠道，亲朋好友对旅游目的地的评价也是居民出游的重要信息渠道。游客出游前通过亲朋好友介绍、网站/BBS/论坛获取旅游信息的比例相对较高，占一半左右。

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中国旅游电子商务发展报告

李云鹏 乔红艳 吴晶晶 李姗 首都经济贸易大学旅游研究中心

20xx年8月

目 录

一、历史回顾 ..............................................................................................................................2

1、电子商务概述 ............................................................................................................. 2

2、旅游电子商务的发展 ................................................................................................. 3

（1）

（2）

（3）

（4）

（5） 萌芽阶段（1996——1998） .............................................................................3 起步阶段（1999——2002） .............................................................................3 发展阶段（2003——2004） .............................................................................4 完善阶段（2005——2008） .............................................................................4 新的探索阶段（2009——至今） ......................................................................4

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中国旅游电子商务市场分析报告

(上)

目录

一、前言... 2

二、中国旅游电子商务发展现状... 3

2.1 旅游电子商务规模持续增长... 3

2.2 在线旅游网站多元化... 5

2.3 市场结构：订票营收占比下降，度假营收占比上升... 6

2.4竞争格局：携程依然处于绝对领先位置，各运营商呈差异化发展方向... 8

2.5 政府扶持力度不断加大... 10

三、中国旅游电子商务市场存在的问题... 11

3.1市场主体投入不足... 11

3.2 市场体系不健全... 12

3.3 旅游信息化复合人才短缺... 13

3.4 民众网上消费旅游的观念不足... 13

四、未来展望... 14

4.1 市场竞争进一步加剧... 14

4.2 新的技术引入给整个市场格局带来变数... 14

4.3 新的应用将引领旅游电子商务的深度发展... 15

4.4 新的整合将推进旅游电子商务体系的演进... 16

4.5 在线旅游产品向差异化方向发展... 16

一、前言

社会经济技术的持续发展，互联网技术的兴起，引起了电子商务的高速发展，各发达国家都把发展电子商务作为拓展市场的重要手段。在这种环境下，旅游的传统经营受到在线模式的极大挑战，但高速增长的旅游市场和日益成长的网络消费人群，给旅游业带来了新的契机。网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮，旅游产业的特殊性又非常适合于发展电子商务，因此电子商务与旅游业结合是一种必然结果。

从全球范围来看，旅游电子商务已经成了旅游业发展不可逆转的趋势。目前，在欧美等发达国家，正在大力发展低成本、高效益的旅游电子商务。旅游电子商务已经成为整个电子商务领域最大、最突出的部分。

在我国，目前旅游业还是粗放型的，效益还比较低，与世界水平的差距还是很明显的，中等以上发达国家旅游产业占国民经济的比重已经达到8％以上，而中国则不到4%。我国旅游业与世界旅游业发达国家的差距主要在资源整合、营销手段、企业竞争力等方面。目前，美国几乎所有的旅行社都在使用GDS（全球分销系统），在法国已有85％的旅行社拥有GDS，在整个欧洲有40％左右的旅行社拥有GDS。在国内，拥有GDS的基本上是三星级以上的饭店，大约只占17％的比例。据旅游行业权威人士透露：我国旅游业的信息化水平至少落后于国际水平10～15年，我国旅游行业信息化尚需大力加强。

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中国旅游电子商务网站发展现状及启示

——以携程网为例

摘要：旅游电子商务网站是旅游电子商务的重要载体，介绍了旅游电子商务的概念，对中国旅游电子商务的发展进行了概述。对中国电子商务旅游网站中的佼佼者——携程网进行了简要分析，并结合发达国家旅游电子商务网站的建设总结了其对中国旅游电子商务发展的启示。

关键词：中国旅游电子商务、发展、旅游网站、携程网

正文：

随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的契机——旅游电子商务。中国的旅游电子商务起步较晚，但作为“朝阳产业”，中国的旅游电子商务业和学术研究正处在蓬勃发展之中。

一、旅游电子商务的概念及在中国的发展概述

1.旅游电子商务的概念

旅游电子商务的概念始于20 世纪90 年代,最初是瑞佛.卡兰克塔提出的，由约翰.格尔进一步发展，目前学术界对旅游电子商务还没有完整统一的定义。国内第一部系统探讨旅游电子商务的专著 《旅游电子商务理论与实务》中，杨路明、巫宁给出的旅游电子商务的定义是：旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息,以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。

2.中国旅游电子商务发展概述

2.1我国旅游电子商务的起步：

19xx年我国出现第一家旅游网站，19xx年由国旅总社参与投资的华夏旅游网的创办是中国旅游电子商务预订网兴起的引人注目的先声。此后，各类旅游预订网站如雨后春笋纷纷建立，行业规模逐渐扩大。

2.2我国旅游电子商务的发展：

19xx年5月，携程旅行网(简称携程)成立，可以说是这一阶段的一个标志。携程是一家吸纳海外风险投资组建的旅行服务公司，在当时被称为一个“没有门店的旅行社”，它将信息技术、现代运作管理理念与传统旅游业相结合，打造了具有极强竞争力的服务价值链，形成了全新的服务和业务模式。

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智研数据研究中心——2013-20xx年中国旅游电子商务行业发展态势及投资潜力研究报告 2013-20xx年中国旅游电子商务行业发展态势及投资潜力研究报告 ?

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报告目录

第一章 旅游电子商务相关概述

第一节 旅游电子商务基础概述

一、旅游电子商务意义涵盖

二、旅游电子商务交易模式和应用主体

第二节 旅游电子商务功能阐述

一、按服务类型分（订房、订票、旅游度假产品）

二、按运营商性质分

1、在线旅游服务商

2、传统旅游服务商线上分支

3、在线旅店预定服务商

4、传统航空公司自营

5、在线旅游搜索引擎

三、按市场类型分（休闲旅游、商务旅游）

第二章20xx年国外旅游电子商务市场运行状况透析

第一节 20xx年全球旅游电子商务产业运行浅综述

一、全球旅游电子商务产业运行特点分析

二、全球旅游电子商务产业市场动态

三、全球旅游电子商务产业经验借鉴

第二节 美国旅游电子商务市场情况

一、美国旅游网站经营模式

二、美国旅游电子商务的份额

三、美国旅游电子商务不仅仅以数值领先

四、金融海啸对旅游电子商务公司的影响

第三节 欧洲旅游电子商务市场情况

一、欧洲旅游电子商务变化

二、欧洲旅游电子商务市场日趋成熟

三、欧洲旅游电子商务预订量分析

四、欧洲酒店连锁与旅游电子商务合作

（）

智研数据研究中心——2013-20xx年中国旅游电子商务行业发展态势及投资潜力研究报告

第四节 欧美日旅游电子商务市场发展差异

第三章 20xx年中国旅游电子商务新格局分析

第一节 20xx年中国在线旅游产业动态分析

一、移动技术采用将是在线旅游业下一“战地”

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