工程部优秀员工先进事迹报告

****同志在***年*月**日进入酒店工程部在我部主要负责暖气，空调维护工作，在工作中他敢于承担责任，坚持原则，尽自己的最大努力保证工作质量在工作中以身作则，处理问题时尽最大能力撒的大厦利益不受损失。

特别是在，大酒店试营业期间工作难度大，各种设备的验收调试，资料归档期间加班加点，一丝不苟给以后的部门工作带来意想不到的效果，而他自己毫无怨言。

他是一个热爱本职工作，富有朝气、充满干劲的人。他常常说一句话，“只有我不满意别人，决不让别人不满意我”，这不是桀骜和自负，这恰是他对别人的高标准，对自己的严要求，是自信的洋溢，是热爱本职、爱酒店如家的诠释。工程部时常加班加点，高强度的工作让许多员工早已疲惫不堪，但他却保持着一种朝气蓬勃的精神状态，他为人平和在工作中谦虚勤学，团结同事礼貌待人、在工作中，尊敬领导

他也是一个富有思想，在关键时候总能想出点子且又沉着冷静的人。细心的人可以发现，在每周的例会上，他都会提出或多或少的一些建议或意见。尽管有时因为工程部事务繁重可能忽视了他的想法，但他总能乐此不疲。他善于发现问题，敢于提出问题，勇于解决问题，他还是一个热爱集体、融入集体，善于建设团队的人。他能深刻认识优秀员工以身作则、模范带头的重要意

义。在工作上他能严格落实大厦各项规章制度，在作风上能够严把道德操守。

他凭着对大厦负责的忠诚，一丝不苟，严肃认真、主动负责，及时总结工作，寻求解决途径。在自己权限范围内不能解决时，主动向部门领导汇报，主动和其他部门沟通，提高了工作效率，他在自己的岗位上，以崇高的事业心和强烈的责任感，以百倍的工作热情，勤勤恳恳忘我工作履行着自己的职责。

工程部

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酒店大堂副理先进事迹报告

我于20xx年8月转岗到宾馆前厅部，20xx年任总台领班，已经对这一行有浓厚的兴趣变得更加充满热忱。20xx年担任大堂副理一职，在过去的十多个春秋里，我学到了书本上学不到的知识，领会到工作技能上的技巧，人与人之间的沟通，处事方式等。平时工作勤勤恳恳，关心员工工作生活，深入了解熟客要求等，服务过程中获得客人的好评。因此也获得了不少的好成绩。

就任以来，多次带领总台班组荣获省级机关授于的“青年文明号”，经常带领班组参加社会公益活动，例如：去养老院看抚孤寡老人，去社会区看望残障儿童，去火车站做义工，帮助维护车站秩序……并且二次荣获宾馆“优秀班组”荣誉称号。

我任职期间带领接待员，收银员的日常工作，并且对新员工的培训工作等。无论从理论知识，业务操作知识，礼仪培训等都亲自演示，讲解，实操等，让新员工先感觉容入到酒店的气氛当中，从而减轻真正对客的紧张心情。领班工作日常监管好接待员的工作，指出她们的不足之处加以引导改正，学会特殊情况的处理方式。酒店在复核国家四星级标准时，按照评星的要求做好本部门的工作，达到了国家四星级酒店的水平，酒店顺利通过了复核。

大堂副理主要接待VIP客人的到来，清楚了解好客人的行程，喜好，习惯等方面。另一方面平时要处理熟客的跟进，客人的投诉等，收集客人对酒店的意见，综合以后再反映给酒店领导。这样就更加完善酒店硬件和软件的服务了。随着社会的进步、行业的发展，客人个

性化的需求日益增多，因此我要不断充实自己，满足客人的需求，为客人对宾馆的认知度进一步提高，最终成为宾馆的忠实客户而努力。

任大堂副理以来，积极处理好客人对宾馆的投诉与建议是必不可少的一项工作。

我在多年的工作过程中学会的很多东西，不断地积累经验，工作热情没有丝毫的减退。满意的服务换来客人的笑容就是我最大的欣慰了。未来的日子，我承诺会更加的努力，探索更多的酒店业成功人士的成果，不断提升自身的服务水平，管理水平，事业上更上一个台阶。

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酒店优秀员工先进事迹

本人自20xx年10月到店工作，20xx年12月由于产期到来离开酒店，20xx年3月重新回到酒店前台的岗位上，20xx年8月由于酒店需要调动到商务中心工作至今。

在酒店工作这么久，其实我并没有为公司做出过了不起的大贡献，也没取得特别值得炫耀可喜的业绩我只是尽量做好属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力尽力尽快的去完成自身职责。在前台工作期间，我要求自己做到：第一，按照酒店要求严格上下班作息时间，帮助新员工尽快熟悉酒店状况，尽快进入工作状态；第二，尽力配合各部门的工作，保证自己岗位的上一环节与下一环节自己都做到完善的沟通；第三，配合前台团队做好客人的接待工作。

我们的酒店是一家四星级涉外酒店，在前台的我们见证了本酒店作为保定窗口企业的作为。记得有一次一位香港客人早晨匆忙的在前台办理完退房手续后就离店了，在我们清理前台的糖纸、烟缸时发现有一本护照被落在前台台子下面，我发现就是刚才离店的客人，我预感到这对客人将产生很大的麻烦，然后就根据客人留下的手机号码联系客人，可是留下的是外地电话，并且已经关机了，紧接着我只有联系客人的到访单位“中航惠腾”，由于缺少相关资料只能找到办公室人员，在询问中该单位人员提到客人可能去了创业中心的某家单位，我通过114查询到该公司电话打过去，如愿找到了离店的林先生，他竟然没有发现遗失的护照。后来，由酒店礼宾员将护照送到客人的手中，客人非常感谢并要求赠送钱物，都被我们婉言谢绝了，客人表示下次他一定还会入住本酒店，并向他的朋友推荐本酒店。有句话说，因为有粗心的客人，才需要细心的我们。我觉得无微不至的服务与良好的团队配合也许就是我们服务行业管理的最终目标吧。

总结自己的经验，从经验中学习，向他人学习，尽量将自己的工作争取一次比一次做得更快更好，尽可能的提高工作效率，与同事相处和睦，合作愉快。我想公司这次评优活动也是向每一位员工传达与说明了只要有付出，只要做好了属于你的那份工作，就会有回报的平凡道理。我坚信，今后的工作一定会做得更好。国际俱乐部的发展让我们成长，我们的共同努力让酒店更加辉煌。

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个人先进事迹报告

个人先进事迹报告

弹指一挥间，酒店巳从筹建，试营业，到正式营业致今,以现代化的设备和优良的服务在**大地上树立了宾招行从酒店的筹建到工程部的组建，一直以来兢兢业业，以酒店的目标为己任，为酒店的繁荣尽职尽责。

酒店成立之初，工程部以精简高效、保障有利为原则，以科学管理、精心维护、安全运行、节能降耗为目标。踏一：科学制定各项制度,规范操作程序

建立健全酒店设备技术档案，完善本部门各工种岗位责任制。在设备运行上我们树立做护士不做医生，更不做设备减少磨损，延长使用寿命，消除设备隐患，达到整洁 、清洁、润滑、安全的要求。

在维修工作上实行了工作单制，理顺了工作程序，按轻、重、缓、急、使纷杂的工作有计划、有目标的进行保障工作信息畅通。制定维修工作服务规范，增强维修人员的服务意识。实施首问责任制对任何员工的报修、建决。

在人员编制上，我们本着精简高效的原则，逐步实行万能工制度，从以往的12个人到现在7个人，并缩减了领二：节能降耗工作

在能源及维修费用上我们严格控制、合理使用。对各个部门进行内部计量电表，锅炉安装工作计时器等等。使酒与部门充分沟通协调的前提下，进行分时段调控。就取暖燃油这一项，以前每天平均都在1吨2左右，结合人币为3700元左右，费用下降了近一半。用电方面也是，经过合理的调节，相比往年的用电数呈明显的下降趋对待小设备部件的维修，我们本着能修不换的原则，积极使设备焕发出青春。如酒店的报废电热壶，我们利用工电器如灯管，节能灯等，我们没有统统扔掉，而是把旧灯管，节能灯等找出来擦拭干净，检修后又全部派上用场设节约了资金。

我们还通过强化检修手段，积极做好日常的保养工作，使设备的使用寿命不同程度地得以延长。节约了维修成本另外我们还做好设备的安全管理工作，积极与相关的政府主管部门联系，严格按照相关的制度进行作业,杜绝安家签订维保合同，费用仅为别的维保公司的一半，而且在技术上又得到了保证。

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消防大队里的走出的服务之星

弹指一挥间，安全消防培训基地巳从筹建，试营业，到正式营业致今,以现代化的设备和优良的服务在分公司培训基地树立了行业的品牌。作为酒店基础保障部门的工程部，在酒店经营中承担着重要的责任。本人从酒店的筹建到工程部的组建，一直以来兢兢业业，以酒店的目标为己任，为酒店的繁荣尽职尽责。

酒店成立之初，工程部以精简高效、保障有利为原则，以科学管理、精心维护、安全运行、节能降耗为目标。踏踏实实做好了以下工作：

一：科学制定各项制度,规范操作程序

建立健全酒店设备技术档案，完善本部门各工种岗位责任制。在设备运行上我们树立做护士不做医生，更不做救火队员的思想。实行科学的巡视保养制，设备运行日志及设备计划检修制度，使设备减少磨损，延长使用寿命，消除设备隐患，达到整洁 、清洁、润滑、安全的要求。

在维修工作上实行了工作单制，理顺了工作程序，按轻、重、缓、急、使纷杂的工作有计划、有目标的进行，也对设施设备的运行起到了一个综合、分析、预防的效果。设立24小时值班电话,保障工作信息畅通。制定维修工作服务规范，增强维修人员的服务意识。实施首问责任制对任何员工的报

修、建议、意见及投拆等均第一时间接受，立即报告有关部门并跟踪实施结果确保问题解决。

在人员编制上，我们本着精简高效的原则，逐步实行万能工制度，从以往的12个人到现在7个人，并缩减了领班的职位，合理的安排和调整，使班子更活力与高效。 二：节能降耗工作

在能源及维修费用上我们严格控制、合理使用。对各个部门进行内部计量电表，锅炉安装工作计时器等等。使酒店的成本比往年有明显的下降，以中央空调为例，我们结合营业状况及天气等因素，与部门充分沟通协调的前提下，进行分时段调控。就取暖燃油这一项，以前每天平均都在1吨2左右，结合人民币为6000元，而现在我们的取暖燃油成本控制在每天740公斤以下。结合人民币为3700元左右，费用下降了近一半。用电方面也是，经过合理的调节，相比往年的用电数呈明显的下降趋势。

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酒店前台员工先进事迹

xx是餐饮部的前台员工，酒店筹建时第一批招进的员工，从进酒店起，该员工就一直严格要求自己。不管在培训时候，还是开荒阶段，再到正常营业后，她都能处处遵守酒店各项规章制度，积极投入到工作实际当中。 开荒阶段，天天要在工地上打扫卫生，有些刚走上社会的员工，不太能理解，有点坚持不了，她能以身带头，并且鼓励这些员工坚持工作，她也经常开导这些员工，出来就是苦钱的，不吃苦，哪有钱来呢。虽是简单朴实的一句话语，却能给他人很大的启发。

正常营业后，虽然她之前没有做过该行业，但是凭着培训期间所学，她能大胆的运用到实践中去，并且始终保持谦恭的态度。凭着以客为尊，贴心服务的理念，经过自己自身的努力，她经常受到客人的表扬，并且逐渐成长起来，成为部门可以服务豪包的优秀员工。对于酒店实施的一系列活动政策，她能积极主动的响应，并且自觉的践行，部门十月份以来实行宾客意见征询单后，她都能保证自己所开的包间收到客人填写的意见单。

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用真诚的心款待每一位客人

——***宾馆创先争优活动先进典型王**同志事迹

王**同志是宾馆的一名餐厅服务员，该同志自20xx年初参加工作以来，思想上进，工作勤勤恳恳，任劳任怨，经过5年多的餐厅服务的学习实践和锻炼，在宾馆领导的悉心培养下，她逐渐成长为宾馆的一名优质服务能手。由于工作中的出色表现，她连续四年被宾馆评为“先进工作者”，成为宾馆广大员工的工作楷模。在宾馆开展“创先争优”活动中，她把“创先争优”作为一种激励自己奋勇向前、拼搏进取的动力，始终把“五个表率”作为工作的标准，把“五个好”作为工作奋斗的目标，立足本职工作岗位，用热情的笑脸迎接客人，用真诚的心款待客人，得到了领导和宾客的一致好评和赞扬，成为宾馆“创先争优”活动的先进典型。

一、虚心好学，刻苦钻研，不断提高自身业务素质

她积极参加宾馆组织的政治学习活动，始终严格要求自己，经常利用业余时间学习钻研专业知识，并善于吸取和借鉴别人好的服务经验，不断提高自身业务水平。由于具备过硬的专业技术，连续多年在宾馆开展的年度服务技能大赛中始终保持前三名的优异成绩，在酒店多次重大任务接待中她都担任重要服务角色，多次得到领导和宾客的好评。

二、热情服务，真诚待客，展示风采

在王**看来：奉献就是一种幸福、快乐的感觉。她热爱生活，热爱服务岗位，热爱宾客，热爱酒店，热爱她的同事，这一切都使她拥有乐观开朗、积极向上的心态，正是由于有这种良好的心态，她每天始终以笑脸迎接客人和同事，以发自内心的快乐和一颗真诚的心为宾客服务。在服务工作中，她总是想客人所想、急客人所急，特别留意客人的饮食爱好，服务非常细心，努力做到以情感人，用心服务，为客人提供更高

品质的个性化服务和亲情化服务，她以实际行动实践了酒店提出的“三心服务”理念，即“待客真心，服务贴心，工作用心”，为每一位宾客提供了热情周到、细致贴心的优质服务，得到了很多宾客的赞扬，她个人每年获得100多封宾客表扬信，表扬信的数量在餐厅服务人员中总是排在第一位，很多宾客来店用餐都点名要她服务，为树立酒店优质服务口碑做出了突出的贡献。她的服务经验和服务体会在酒店内进行了广泛的交流和学习，必将激励和带动更多的员工成为优质服务明星。

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