篇一：电话回访总结

为加强与我院各岗位医生的沟通，了解他们思想、生活和学习情况，我们对本科、专科各岗位医生进行电话回访，更好的了解了我院员工思想动态和员工入职前折现出的一些问题。

一、调查总结

此次确定电话回访人数140人（本科人数76人，专科人数64人）。其中回访人数112人，无法回访人数28人，回访率80%，其中明确意向的99人、不来12人、辞退1人（因年龄过大）、停机13人、空号13人、未接来电2人。共流失人员40人，人员损失比率为28.5%，非可抗拒因素占20%，实际人员损失比率为8%。从通过电话回访效果来看，缩短了我院和员工的距离，加强了与员工的情感沟通。在回访中，受访员工表示感到我院对员工的关心及人性化的管理模式，表示对参加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把医院做好、做强、做大。

二、情况分析

在此次电话回访112人中，确定不来的有12人（应届生为5人，占流失总数的42%），通过交流影响其主要原因主要是：1、应届生待业时间长，在毕业和正式入职时间有4个月的时间差距，这造成就业的真空阶段，应届生在此阶段因为家庭的压力及更好的工作机遇，而

选择先就业。2、原有单位不放人，原有单位为留住相关稀有人才，会选择不办理手续，不给于档案，让人员走不了，动不了的状态。3、原单位为留住人员而相关采取措施，原单位通过提高待遇，提高级别来留住那些确定来我院工作的骨干成员，而造成他们思想的动摇或则改变想法。如一些确定来我院工作的科主任、骨干成员出现了思想上的动摇4、家庭原因，在确定未来的人员中，有1位是因为照顾小孩、夫妻两地分居的原因，而放弃来我院工作。5、对进入风险的担忧，这是指有固定工作，但未正式入职的人员，这类人员通过分析主要为对工作环境和能否医院对业务技能发展的需要的担忧。

从无法回访情况来看，1、出现了拒绝回访：在回访的过程中有连续几天都未接回访电话，此类人员属于国内知名大学，通过可能性分析为此类人员应是已有工作，应这类岗位归为缺岗人员。2、空号和停机：部分人员处于某种原因，在选择在预留的号码填写不存在的号码，将这部分人员归为想寻求更好的工作，但又怕留存真实信息给现工作可能带来的负面影响，对于这部分人员，我们可以选择将这部分人员继续跟踪，将其作为我们的人才储备，供医院岗位欠缺进行挖取。

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篇二：家装电话营销技巧_家装公司电话营销话术教程：电话话术大全

大禹家装培训网装饰行业培训管理咨询顾问！

家装电话营销技巧_家装公司电话营销话术教程：电话话术大全

“您好，浩辉装饰设计工程公司 ”

一、客户

1.咨询：（客户）我想咨询一下你们的操作方式

回答： “您房子多少面积？喜欢什么风格？我们首先会根据您的需求配一个适合您的设计师测量一下，先做设计方设计是很关键的，设计好再给您选择好的施工班组全程施工，我们是品牌企业您选择我们公司装修会比较轻松方便，保障性强。”

2.正在施工的客户：

“请问您有什么事？”

客户回答：“??.”

1．“我帮你接过去。”

2．“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说，或者我叫他打电话给你，要么您直接打他手机”。手机不方便给您，还是您留个手机给我让他打给您吧！”

3． “他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫他晚点打电话给你。”

二、找人电话

1.通知本人接电话或转接过去。

2.他现在不在办公室，您有需要帮忙转告的吗？

回答：（同客户类2）

三、建材商电话

1. 我给你接到我们的材料部（X总）好吗？

2. 你送一份你们的报价单和资料过来或你留个电话，回头让我们材料部跟你联系。

四、前台

1.“请问你找谁？”

回答：“??”“您有预约？”(有预约就通知当事人，没有就请他稍等，进去通知。)(会务室等候)

2. “您请进。”

3. 人不在办公室，有预约的打电话询问，没有的请他自己打手机联系，或留电话转告。 4. 客户进门后要倒水，要问是否用茶水（夏天），注意端水杯的动作和提示客户用水语言（请用茶）。五、客户交谈问答 1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。

答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收30元到50元，我们施工的话减半，很合理的。

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篇三：天猫运营年终总结网销年终总结网络销售年终总结运营年终总结年终总结明年工作计划 14年工作计划

20xx年终总结

转眼间，20xx年就已经过去了，1至3月份我在某某公司企管部网络信息科工作了3个月，在4月份通过集团竞争上岗，担任“某某”牌网销主管一职，一直到11月因“某某”牌网销部门调整，转调到某某商城担任“某某”品牌天猫销售负责人，在这一年里自己成长了很多。

在某某牌网销的8个月里，我成功开发了凡客诚品，苏宁易购，1号店等销售渠道，其中在凡客诚品销售近30万。在我调入商城前，已成功谈妥了现今特卖做的最好的唯品会平台，等待排期。11月份调入红豆商城，负责某某项目。以下为13年某某品牌总销售报表。

天猫运营年终总结网销年终总结网络销售年终总结运营年终总结年终总结明年工作计划14年工作计划

因某某天猫旗舰店是在今年6月份正式上线的，因期间有三个月店铺试用期，无法报名活动和使用直通车等推广手段，从而影响销售。下面是我制定的某某品牌明年的销售计划和具体实施手段： “某某”品牌明年销售目标为600万，与外贸三部合作，每月开发10款衬衫新品，明年重点推广产品为白色职业装、条纹、细格、纯色衬衫。

按照目标销售，我们要做好以下几点：

一、细分市场

1、按照客户所需要的产品来细分

按照客户对所需的产品来细分，这无论是对于C2C B2C还是B2B来说都是最基本的市场细分，因为我们首先要知道我们的客户所要的产品，然后才可以进一步的了解它所需产品的的价位、品牌、规格以及其他的特殊要求——也就是进一步的市场细分。让顾客可以把他所需的产品限定在一个很小的区域，在这个小区域里能够找到他们所需的产品和相关的产品，非常方便，而且在很大程度上也提高了客户体验。

2、按照人口来细分

由此表看出中高收入的女性为本品牌的主要消费人群，此类人群对于品牌有一定的忠实度，此类人群注重品牌效应和产品效果。针对此类客户，开发相对应的产品来迎合客户需求。

二、产品计划

天猫运营年终总结网销年终总结网络销售年终总结运营年终总结年终总结明年工作计划14年工作计划

每个网点的新品上新是巩固老客户，让客户随时有新的款式可

以挑选，提高客户的忠诚度和通过多样化的产品来吸引新的客户。

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篇四：客服电话回访、访问技巧总结

回访步骤

一、准备工作

1、客户资料

2、了解访问目的

3、掌握要问的问题，以及遇到特殊情况的处理方法。（准备齐可能会需要的任何信息）

二、开场白：

介绍公司和你的名字，询问和确认客户的称谓并在接下来的对话中加以使用。

举例：

三、讲明打电话的原因：能够引起客户兴趣，避免被拒访的问话方式。（告诉对方你将要做

的）

四、提问—找出所需信息

有效的提问，尽快找到问题的关键内容。

五、确服不利因素：客户反映的问题处理，话术（FAQ）

六、最后核实确认

七、结束语：

八、记录工作：

电话访问提高成功率的步骤

一、态度上的准备：感觉自己好看、思想积极、我做得到、语带笑容。

二、定下目标：定下本次访问要达到的目标：有效访问数量、质量

三、熟知产品和服务的特性、用途及优点，以及可以带给客户的好处。

四、良好的工作状态：桌面整洁、相关产品和服务资料随手可得并容易查阅。

五、事前形成一份手稿并反复练习下列内容：

1、吸引客户；

2、分析对方反应（需求）；

3、准确捕捉信息

4、应对异议。

六、印象建立时刻

七、提出准确、合适的问题

八、注重倾听技巧运用：适时停顿并注意改变声音节奏，避免插话或保持缄默，提一些开放

式问题，多用“我明白”、“对”、“我理解”等问话方式

九、根据情况处理客户异议。

十、核实确认客户反馈信息。

关于提问技巧

提问的目的是为了取得我们期望的相关信息，在询问技巧方面应注意采用大开放式提问及小开放式提问相互穿插的方式。

大开放式提问是一个不划定范围的提问方式，如：怎么样、为什么呢？有什么感受？请提一些意见和建议等。

小开放式提问通常用于确认详情，诸如：什么时候、哪里？几个人用？多吗？等几天等等。封闭式的提问则通知是非此即彼，用于总结和确认。其通常的问法有：是吗？好吗？够不够？会吗？有吗？等等。

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篇五：电话回访客户的满意度分析和话术总结

一、电话回的流程：

充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通

成功顾客回第一步：结构合理精心编排的卷是成功回的第一步。

当你拿起电话打算打给顾客做回调查时，你是否已经想好了你要对方的题？你是否已经设计好何时用开放式题。

如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。

成功回客户第二步：要有针对性地选择回时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回。可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。那时的你，会配合调查吗？同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗？你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查？你是否已经模拟过对方回答你的题需要耽搁多长的时间？一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回，不配合的人员比较少。

成功顾客回的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。

对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。

二、电话回的模式

333的服务模式：与顾客进行着短期、中期、长期的跟踪交流与沟通，

1、顾客买走产品后的第三天要电话回一下，回目的：了解顾客初步使用感受、鼓励继续使用。询时主要了解产品使用时肌肤的初感，例如：“芦荟纳米金补水润白凝露”，感觉这款化妆水是否好吸收？洁肤后使用此产品3-5分钟后肌肤是不是觉得不紧绷了，摸上去明显感觉很滋润？其它的产品，如洁面乳的泡沫是否丰富细腻？清洁度如何？并根据顾客的使用方法给予正确的指导，告知继续使用后肌肤的改变，增加继续使用的信心及欲望。通过这一次的回，可以判断这款产品是否适合顾客的皮肤，减少顾客因过敏后还继续使用，给肌肤带来更大的伤害，或因使用方法不当而影响产品的效果。

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篇六：话务员年度工作总结话务员年度工作总结,及时总结问题并实时改进

话务员年度工作总结话务员年度工作总结,及时总结问题并实时改进

话务员年度工作总结.话务员年度工作总结问题并实时改进极速企业服务集团 http://jis.cn话务员年度工作总结.话务员年度工作总结问题并实时改进小小的驿站归纳总结旨在贯彻落实全国教育工作会议和教育规划纲要认真总结并大力推广“国培计划”的经验成果推动全国中小学教师培训的此话务员还表示根据记者介绍的情况工商局已开始正式受理此事7个工作日内相干人员会给记者反馈调查结果北京市电话销售沟通技巧如何提高电话销售沟通技巧年终总结由最初的1860话务员成为今天获誉无数的业务能手黄清花一步一个脚印不断克服困难超越自己。20xx年黄清花被任命带队工作心得问题并实时改进大大提高了员工的积极性和工作有效性。其实

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http://jis.cn/Info/View.Aspid724 221期14版公司十多名残疾员现场呈献了话务员的工作场景从中展示了话务工作的不易、客户的不解和谩骂但经过我们专业的残疾话务员耐心的解决最后客户满意地挂断电话我们也圆满地结束了一天的

工作。狐臭怎么治疗。要说开场残疾员工展现了工作的不易那么聋哑客服中心培训最基层课程最需要努力——深圳中国银行大5月18日山译资讯油印工作制度第一条凡以厂部或党委名义上报下发的文件、报表工作计划、总结、请示、报告、简报、纪要通知、通报无关人员未经批准不得进入机房. 第二条话务员在值班时应坚守岗位做到: 1.接、转迅速、准确 2.值机用话简炼、清晰评论 com北京#5@p/url的总结与分析其创业是一种激情更是一次艰难的白手起家。一个精明的投资者应该在创业之前就考虑或者该公司完全可以招个退役的男兵开车招两个女兵做秘书和话务员同样能达到节税的目的。相关政策:新办服务型企业

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篇七：适合于各领域的个人全(半)年总结年终总结半年总结个人总结

适合于各领域的个人全（半）年总结

转眼一（半）年又过去了，对于本人来说，又积累了一（半）年的经验。这短暂的一（半）年中，在单位领导、各位同事的关心与帮助下圆满完成了自己的本职工作，在思想觉悟方面也有了更进一步的提高。总结过去，展望未来，现将一（半）年工作简要总结如下：

一、工作态度和勤奋敬业方面。一直以来我非常热爱自己的本职工作，始终能够正确认真的对待每一项工作，工作上用心投入，工作中热心为顾客服务，认真遵守单位相关规定，保证按时出勤，工作率高，全年基本上没有无故请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，态度端正，认真负责，需要加班完成的工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

二、工作质量成绩、效益和贡献。在工作展开之前注重做好个人工作计划，有主次先后的及时完成各项工作，确保达到预期效果，保质保量的完成工作，同时在工作中也学到了很多东西，锻炼了自己。经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为单位做出了应有的贡献。

三、专业知识、工作能力和具体工作。来单位工作这些年，与同志们任劳任怨，不因工作琐碎而烦恼，为了搞好工作，经常

向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，工作业务上从陌生到熟悉，从熟悉到提高，为提高工作标准和质量奠定了基础。工作中还注理清工作思想，熟悉程序、方法，不断提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

总结这一（半）年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，标准还不够高，这些都有待于在今后的工作中加以改进。

在下步工作中，我将会继续努力，进一步加强学习，提高工作效率，将自己的工作能力提高到一个新的档次，切实为单位的发展做出新的更大更多的贡献。

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篇八：帅军庆副总经理在国家电网公司20xx年迎峰度夏总结电视电话会议上的讲话

在国家电网公司20xx年迎峰度夏总结

电视电话会议上的讲话

（20xx年9月15日）

帅军庆

同志们：

今天，国家电网公司召开20xx年迎峰度夏总结电视电话会议，主要任务是认真贯彻国务院令第599号《电力安全事故应急处臵和调查处理条例》，全面落实公司党组关于安全工作的各项要求，总结今年的迎峰度夏工作，部署秋检预试、国庆节保电、迎峰度冬安全生产工作，动员公司系统广大干部员工进一步增强责任意识，强化工作落实，采取有力措施，全面抓好安全生产各项工作，确保电网安全运行和可靠供电。

下面，我讲三个方面的意见。

一、加强措施落实，公司圆满完成迎峰度夏任务

今年以来，我国宏观经济保持平稳较快增长，进入夏季，全国大部分地区持续高温天气，电力需求快速增长，用电负荷迅猛攀升，电网经受了持续大负荷考验，安全生产和电力供应承受着巨大压力。

帅军庆副总经理在国家电网公司20xx年迎峰度夏总结电视电话会议上的讲话

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一方面，电力负荷屡创新高，电网持续高位运行。度夏期间，全网用电负荷始终保持在较高水平。6～８月份，全国发电量同比增长11.1%；全国日发电量最高达150.97亿千瓦时，同比增长8.15%；全国最高发电出力6.43亿千瓦，同比增长9.76%。国家电网最高发电出力5.35亿千瓦，同比增长9.57%。公司经营区域内统调用电量9112.70亿千瓦时，同比增长12.70%；华北、华东、华中、东北、西北电网统调用电量分别增长12.06%、

8.48%、14.77%、10.65%、20.13%。公司系统华东、华北、华中、西北4个区域电网和20个省级电网用电负荷创新高,华东、华北、华中电网最高用电负荷分别达到1.76亿千瓦、1.62亿千瓦、

1.25亿千瓦，16个省级电网用电负荷增幅超过两位数，12个省级电网最高用电负荷超过2000万千瓦，江苏电网最高用电负荷达到6666万千瓦，重庆高温天气超过60多天，电网持续大负荷高位运行，给安全运行和可靠供电带来了严峻挑战。

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