题目一

1）如何卖好智能手机（以索尼爱立信为例）

近年来，智能手机逐步击败功能机而成为手机市场上的耀眼明星，手机市场已经成为智能手机的主战场，所以说要想在手机市场立于不败之地就必须做好智能手机。如何卖好智能手机呢？销售人员除了具备信心、态度，技巧和行动外还必须具备过硬的产品知识（何为智能手机以及优点，智能手机的操作系统以及优缺点），准确的顾客分析，灵活的销售技巧，熟练的操作演示等技能

一、准确判断顾客类型，判断相对应手机需求。

从顾客衣着，饰品，谈吐等判断顾客类型，并迅速判断她可能喜欢哪款手机，确定尝试推荐机型。

二、一句话推荐

在销售中，一句话推荐极其重要，如果能恰到好处的使用公司所下发的一句话推荐，不仅能简明扼要的介绍产品的知识，而且可以有效吸引顾客眼球和注意力！往往起到事半功倍的作用。

三、根据顾客类型，确定推荐重点，并尽可能同步演示

1，务必根据顾客类型和可能的喜好，选择卖点进行推荐！做好针对性营销，让用户感到物有所值

2，根据顾客常用功能选择适合顾客使用操作系统的智能手机（前提要熟知各智能操作系统的优缺点以及适合人群）！

3，在选择推荐卖点时，务必从大卖点以及独有功能开始，而不是从赠品开始！ 4，有演示机一定要演示！如果没有，尽可能找其他机型代替演示相关功能！

四、在介绍产品的同时，引导消费者选择智能机。

介绍机器时，不要简单的介绍参数，要增加顾客的真实感受，实现用户与智能手机的“零距离”接触与“零障碍”使用。同时对顾客建立起索尼爱立信的信誉与形象，增加顾客最终选择索尼爱立信的几率！

五、着重介绍智能机独立而开放操作系统操作的简便性，降低顾客购买顾虑。

1、告诉消费者手机只有三个功能键，操作非常简单；2、个性化桌面如何方便适用（独有的全息沟通管理，四角触控等）；3、拖动和删除图标如何方便等等。

六、当顾客犹豫不决时，表明可以增加一些增值服务（免费软件升级，下载软件等）

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手

机

卖

场

推

销

实

训

总

结

学院：经济与管理学院 姓名：胡雪静

学号：105031040088

专业：电子商务

班级：103212

指导老师：向建国

上午老师给我们讲了关于这次推销学实训的内容，以及下面要进行的推销实训项目。手机卖场实训是我们的第一个项目，本次实训中，我们各跟指导老师的指示完成了模拟手机卖场推销的实训，虽然只是模拟但是我觉得收获还是很多的，在本次实训中我认识到作为推销人员，最重要的一个方面是对产品的了解，所以对推销人员进行必要的培训是必须要进行的，在推销的过程中，很多顾客问我关于产品的功能以及能让他们心动的原因，好多的问题我都回答不出来，虽然是我自己的原因，但在一定方面也反映出推销人员的缺陷。其次是要有良好的沟通技能，通过交流让顾客接受你，接受你的产品。通过这次实习，我磨练了自己的口才、掌握了一些重要的销售技巧，提高了与人沟通的交际能力和处理事情的应变能力，能够努力做好自己坚持的事情和更有耐心，因为在向顾客介绍期间必须要有很好的耐心。在期间也遇到了一些比较难缠的顾客和其他一些难处理的事情，但是我能够比较沉着、冷静，随机应变的处理与面对。 虽然只是一个小的模拟实训，但我认识到现在的实训就应当跟以后真正上班同一样，必须摆正心态，要坚持积极向上，能够时刻充满热情，要从学生身份转变到职业人身份，把自己当做一个职业人来看待。同时在本次实训中我还对推销中的业务及团队合作方面有一定的认识，下面是我的一些见解：

现在市场竞争特别激烈，作为推销员来说，我们每个人都有规定的最低销售任务，我们必须想办法提高自己的业务能力，完成公司交给的销售任务，同时再拓展自己的业务范围，提高业务素质与能力。

我们都是销售手机的人员，都为一个公司服务，一方面是同事，一方面又是竞争关系，推销员之间会发生一定的争执，但是我们推销员之间必须有集体精神，建立很好的团队合作关系，明确分工协作，我们将获得更大的效率。现在做任何事情，团对合作都是极其重要的事情，我们每个人都需要养成这样团队合作的习惯。

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屈指算来，到公司已近一年的时间，回顾这一年里的工作，我在各位领导和同事的支持与帮助下，现在已基本上融入了公司这个大家庭，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技术和经验也得到了进一步的提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。

首先在思想上，无论在什么情况下，我都遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实的遵守它，另外爱岗敬业是能做好工作的关键，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天都不同的进步。 这一年内我的岗位主要是在3g手机专区，我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。为了做好销售手机这项工作，我用心的做着领导交给我的每一项任务。g3手机专区直接面对的都是顾客，干好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出最大贡献。对工作我现在充满了信心，不像刚来时那么手足无措。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意;顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率，让客户知道我们也急。发放一些手机宣传页和指引他们去3g体验专区让他们在忙时也能自行体验和比较中意的机型。每次回了新的机型我都会利用其它的时间了解这些新手机的各方面的功能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己的业务能力。厅内装修后3g手机专柜在厅的中间位置，顾客在办业务叫号等候时也会顺便来看看手机，这样我可以向顾客推荐3g手机的机会也更多了，由于又兼顾发放礼品的工作，我要负责的事情更多了，也让我更加积极起来，不过有时也会因为忙了而兼顾不到其它的顾客，而感到着急。但我相信只要

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1. 国产手机阵容裂变为3类，第一种以技术创新和研发投入为特点的技术派，代表企

业是华为、酷派、中兴、联想、海信(微博)，这些老牌手机企业与运营商高度合作，以规模效应取胜；第二种是以投入大量广告为支撑的营销派，以品牌来增加产品的溢价能力，代表为步步高、金立、OPPO；第三种是从互联网企业进军智能机领域的，以内置互联网应用和借口水战打造品牌等为主要特征

2. 合适的价格和良好的体验

3. 硬件配置上大力提升屏幕尺寸、CPU、HSUPV、内存、滠像头这5大要素

4. 中国终端市场上，一方面是“洋品牌”的强势进攻，一方面是国内厂商的不断崛起。

最近几年，在国内运营商的大力支持与推动下，国内厂商纷纷将3G千元智能手机作为攻占国内市场的主要方向。而事实也证明了，低端路线这一策略是可行的，国内品牌也因此开辟了新市场，获得了很大的发展。

5. 在运营商的积极补贴的背景下，国内厂商虽然在低端市场取得了不错的成绩，但在

中高端市场上却鲜有作为。

6. 对于中高端用户来说，如果忽略掉对品牌的选择，其对手机本身的要求，除了配备

质量优良的硬件之外，应用内容以及服务也是考量的关键因素。从苹果手机的内置应用中可以发现，iPhone之所以大受欢迎，与其拥有众多丰富的应用软件关系密切。因此，国内厂商想要在中高端市场上有所作为，应在产品品质以及应用服务等方面发力

7. 安卓系统的开放性在给国内厂商带来难得的发展机遇的同时，同质化问题也日益凸

显，成为未来发展的一大软肋

8. ，“云手机”已经搅热了国内智能手机市场。国内包括酷派、阿里、华为、小米等多家

厂商已经迈进了“云手机”的大门，“云”概念无疑已然成为了手机行业发展的重要趋势，并且市场前仆后继者也很多。

9. 操作系统也是国内厂商可以努力的方向。目前的操作系统市场上，苹果iOS和谷歌

安卓占据了绝大部分份额，微软WP近来也是奋力追赶。中兴、华为等品牌的国产手机多数采用安卓系统，不可避免地面临同质化问题。有业内人士提出，国内企业可以合作开发自主操作系统。这无疑是解决同质化问题的途径之一。并且，若能在自主操作系统上有所作为，国产手机或将迎来又一个重大的发展机遇。

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前言

手机促销活动现状评述，目前知名手机促销现主要存在的问题。

1. 目前手机品牌系列发展宣传已经到达一个品牌成熟期，如果宣传重点不及时调整，将面临广告信息老化，单调重复，受众注意力、关注程度和兴趣点都会改变的困境，同时，广告有效率下降，造成广告费的浪费。

2. 目前的营销方式基本上停留在战术层面，例如广告战、促销战、产品开发战、渠道战等等。从目前中国消费者的角度看，战术层面的竞争已经“黔驴技穷”。因此，手机营销必须从战术上的简单粗暴的竞争回归到战略层面的规划上来。

3. 目前的手机促销活动方式单一，多采用发传单与打台路演结合的形式，采取发放礼品降低价格的方式吸引消费者。这种方式不利于培养品牌忠诚度和增加市场份额。

活动主题（目的）

口号：“爱怎么听就怎么听，绚出你自己。喜欢她/他就要让她/他听见。爱听也爱做，彩铃创作先锋。”

在提高本店的形象的同时，又能增加营业利润何乐而不为》

促销策略

1、锁定目标消费群体：18-40岁群体，包括在校大学生，时尚上班人士，休闲人士等。

2、通过感情沟通活动手段激发大众参与热情，以本次活动“关爱?亲情?和谐”的主题倡导人与人之间的交流的手段把惯有产品竞争提升到品牌形象、品牌价值层面上来。（品牌价值是通过对手机品牌内涵的丰满、外延的充实来实现。）

3、强调“沟通连接社会”的情感因素，突出“品牌背后是文化”以及人性化设置。

活动方式

实行柜台手机展示、团购优惠、签名售机与店外路演发放传单相结合的方式。

1发放传单

在活动舞台旁聘请2-4名兼职传单发放员进行产品DM单的发放。可将传单印上一定的产品特性题目问答，若消费者回答正确全部题目

可到特定柜台获得主管签名一张凭此可以特价购买爱听手机一部或者购买限量珍藏版手机一部。

2舞台表演

（1）首先进行歌曲选择，选择的歌曲要动感十足，有强劲的节拍性，欢快的，并且也是大众熟知的歌曲。 （2）游戏可选择孩子参与（孩子富有吸引一定的吸引力，能吸引消费者的注意），可根据舞台的大小选择参与者。根据手机造型摆出自己认为最酷的姿势并说一段话其中包括爱听两个字，在规定时间内谁姿势最多最优美获胜；喜欢她/他就要让她/他听见。现场制作各种铃声，并用爱听手机播放，并让现场观众参与投票，得票最高者获得大奖爱听手机一部，参与投票的观众也将获得爱听手机链一个。活动与舞蹈歌唱表演等穿插进行可以重复进行多次比赛设置不同级别的奖品若干。

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大学生手机市场调查总结报告2 小组：POWER GIRLS 成员：王苗苗 黄婷婷 张舒扬 汤洁 联系电话：152xxxxxxxx E-mail : htt0730@163.com

已成为必不可少的通讯工具之一。其中，大学生是手机 市场更为突出的消费群体，大学生对手机的需求日新月摘要 速发展，手机对人们来说 随着社会经济的快

异。使手机市场的竞争进一步加剧。手机消费者的消费理念日渐向理性与个性化方向发展，使得各大手机品牌围绕手机产品的竞争日趋激烈。大学生应该思考如何在纷繁的市场中购得满足自己个性化需求的产品。为了使大学生的消费需求得到真实的体现，为了使手机厂商能够推出更加符合大学生手机需求的新品，我们本次调查是一次基于常州轻工职业技术学院在校大学生手机 市场的调查。以手机消费者对各款市场主推手机的喜好程度为总指标，以手机的产品质量（简称质量）、手机的产品外观（简称外观）、手机的产品价格（简称性价比）以及手机的产品功能（简称功能）、质量、外观功能等多项指标为调查对象。

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一、调查背景

随着经济社会的不断发展，我们大学生作为社会的特殊消费群体，消费观念的塑造，直接影响我们世界观的形成与发展。把握大学生消费心理特征和喜好，使厂家和商家寻找目标市场的一个至关重要的依据与基础。

二、 调查目的

针对目前大学生手机市场的基本情况，本次市场调查本着科学、严谨、真实、可靠的原则，进行深入的市场研究。本次市场调查的目的包括：

1、明确大学生对各手机品牌的认同度

2、手机款式、颜色等的新要求

3、目标价位

4、心仪手机屏幕的尺寸

5、购买地和购买时机的信息获知

6、对手机未来发展的新需求

三、 调查方法

随机调查：（1）在自习室主要针对大三在校生进行问卷调查

（2）到大二宿舍进行随机问卷调查

（3）在大一宿舍进行随机问卷调查

实地访问： 到各大超市对各大手机品牌的手机销售情况的咨询

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自6月份入职至现在，接触售后服务将近半年了，对公司和自己的这一行都有了更深的了解，以前真的感觉客服的工作很简单，接打电话而已。在刚开始的那段时间，感觉还是不太适应，觉得售后服务的确是个挺受气的职业，但在以后的时间通过领导帮助，同事的关心和照顾，这种感觉在心理上逐渐消失了，慢慢发现这还是一个很锻炼人的职业。

在工作方面，好的服务可以提升公司品质形象，提升消费者的信赖。售后服务影响着消费者选择产品的可能性。所以，对于服务的要求就比较重要，服务的态度，语气，礼貌等都是需要学习的地方。希望可以认真对待每一位来电客户，他们肯定也是遇到了问题才会拨打客服热线，也是怀着急切与希望的，在对待他们的时候态度应该要更低一些，语气应该要和蔼一些，这些一直是我希望做到的，应该努力做到不让客户的语气影响到自己的服务态度，学会控制自己的情绪。职场当中，的确是需要考核的，这样可以看到员工的状态。公司的KPI考核制度一直就是提醒大家的一个响钟，提醒大家继续努力，还有需要提高的地方，自己很多地方的不足。惩处或者奖励这两项应该处在一个平衡的状态，应该在于情于理结合的情况当中来抉择。工作中客服的态度大部分也是心情所致，所以应该保持客服代表的明朗心态。在日常遇到手机问题的时候可以得到明确的答案以便及时回复给客户。

每月培训上也会记录下来老师讲的内容，日常晨会不敢主动回答问题，面对众多人就会后退，还需要提高一些主观能动性来克服这个问题，但每次都会记录同事回答当中自己没有记住的，以提高自己的业务不足之处。

在这一段时间的工作当中，自己也有很多的不足之处，例如：

1、耐心不足 在用户有事询问时不能耐心的给其解释，其实用户并没有说出为难的话，不自觉的会有一些不耐烦。

2、语气不够柔软 表达出来的话语也许是解释的很合理，但语气强硬，用户听起来就会觉得不舒服，从而可能会影响对天语的态度。

3、手机专业知识的欠缺 有一些手机的基础功能不是很明白，所以和用户讲解的时候不能够第一时间告知客户，从而延误用户的时间。以上几点是工作当中发现的自身不足，在新的一年里会据此改进自己的不足之处，培养好耐心，克服语气强硬的态度，给用户留下一个好印象，提供专业知识，以便更好地帮用户解决问题。

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