尊敬的各位领导及同事大家好,首先我要感谢李总让我成为这个具有巨大发展潜力和光明前景的大家庭中的一份子。同时也要感谢综合部各个部门,正是你们全力的支持与帮助为项目的顺利进展奠定了基础,使我们更能够及时有效的完成各项任务。
紧张而繁忙的20xx年即将逝去,留给我们的是思绪万千的不尽回忆,在这一年我们有失、有忧、有付出,更多的是有得、有喜、有收获。过去的一年对我们来说,是经历着新形势下经营考验的一年;是专业服务水平提高改善的一年;是取得业主充分肯定的一年。为了继续发扬成绩,保持好的工作势头,同时在新的一年妥善扎实的安排好工作,现就20xx年的工作做以下总结和回顾:
一、项目情况
20xx年初物业公司接收了***和***两个项目。(两个项目共计***户,总服务面积****㎡。截止到***交房**户、装修**户、入住**户。***交房**户、装修**户、入住***户)。交房后天气逐渐转暖,随之我们便迎来了两个项目的装修期,新小区的装修、入住阶段的工作是最复杂多变、最容易出现问题的阶段,面对不成形的小区,不完备的配套设施,我们经常处于尴尬、两难的境地,比如:
1、 在装修的初期正是使用电梯频繁的时期,但就恰恰
在这个时期**1号楼电梯,经常出现困人、滑梯等现象,任何
人遇见这种情况都会忧心忡忡,毕竟这涉及到个人及家人的安
危。碰到这样的情况我们客服一方面要买上水果,亲自上门安
慰业主,希望得到业主的谅解,另一方面还要作好记录并联系
杭州电梯厂家查找原因。电梯出现故障时遇到拉东西或者搬家
的业主,我们将启动应急预案:留下值班人员组织全员为业主
搬运东西。事后被感动的业主会为我们擦汗,给我们买水。业
主们都说“我们遇上了一个好物业”。
2、 在***项目,7-1-501户是结婚准备的婚房,而且婚
期定在的7月份。由于工人短缺小区配套的道路铺装一直未完
成,业主多次找到我们,催促道路施工进度。为了在结婚前将
…… …… 余下全文