20xx年护工工作管理工作总结

本人20xx年在服务中心工作以来，负责全院环境卫生检查暨护工管理工作，先将一年来工作总结如下：

1、狠抓劳动纪律

在接管管理护工工作中，首先狠抓劳动纪律，施行指纹考核制度，要求护工上班提前到岗，完成指定工作任务，对一些歪风邪气严打严抓，按照相关管理要求落实到位。

2、制订检查制度

对一些科室长期存在的“顽疾”制定长期有效的检查制度，并加大检查力度严格按照制度实施到位。

3、定期开展护工例会

每月不定时开展护工例会，对工作中存在的问题及时发现及时反馈，解决护工工作中的一些困难，所需劳动工具及时发放到位。

4、狠抓全院控烟工作

各科室护工承担控烟巡查员职务，制订控烟区域无盲点，按照相关制度狠抓落实，把全院控烟工作提高到一个新的层面。

5、承接上级领导的监督检查

本年中，我院接受不同层面的监督检查，各级领导对我院的卫生环境的改善有了进一步的肯定，深受广大就诊患者的好评。

本人在今后的工作中将对以前的工作作为起点，领导对我工作的肯定做为工作的动力，在今后的工作中不断努力，使来院患者有一个更好的就医环境。

签名：

20xx年x月x日

20xx年工作计划

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20xx年是公寓业务范围与增资扩股的一年。全体员工在李萍院长的下精诚团结一致，完成了20xx计划的全部工作任务。我们始终以争创养老机构服务品牌为目标，秉承“老吾老，以及人之老”的核心价值理念，以中华民族尊老爱老的传统美德精神为中心，本着为政府分忧，替百姓解难，为老年人养老、安居、健康提供最全面的服务，坚持以人为本的原则，为老年群体在生活中的健康监护、日常照顾、精神慰藉、心理支持、康复、护理、临终关怀、紧急救助等方面提供最全方位的服务，帮助孤寡老人和贫困家庭解决生活困难，真正使老年人老有所养、老有所医、老有所学、老有所教、老有所为、老有所乐。现将20xx年度工作小结如下：

一、公寓转变观念，推行无纸化办公

实行老人档案与护理信息化管理,从20xx年底开始。院长办通过强化培训使员工逐步掌握电脑操作，通过电脑记录《护理交班记录》。大部分数据实现电子化，特别是实施公寓与敬老院远程数据的链接，达到统一管理。所有老人、员工数据通过数据库管理，达到动态管理、即时掌握各种信息。各种表格电子化，数据不仅准确全面，真正做到无纸化办公。

二、提高认识，增强防范意识

强化老人护理安全，针对公寓的特点，我们重点抓好老人护理工作的安全：1、强化员工安全教育，提高员工安全意识。我们每月员工会议时对员工进行半小时“安全教育”；在员工中开展消防灭火、水电、器材使用等方面的知识和技能培训，特别是灭火器的使用，以及“火灾防护流程”教育。2、加强安全防护器材的保存和管理。实行分管院长部门全面负责，分级管理，全员共管的安全行机制。

三、加强硬件建设，促进软件建设，提高老人护理水平

我们在强化硬件的基础上，进一步完善软件建设，全面提高我院的老人护理水平。一是在社会志愿者的捐赠获得“善款”xx元，新增三台大功率洗衣机。安装一套“IP网络监控攝像头”，全面提高我院安全防范水平，[莲 山 课件 ]二是强化员工职业技能培训，两名护理员通过国家培训，获得“护理专业中级证书”。目前公寓获得国家中级护理员证书的有三人、高级的一人，十五人获得海南人事劳动局颁发的初级护理员证书。三是全面提高护理质量，增强老人对养老院“养老”的信心，除每月对员工进行护理考核外，奖勤罚懒。我们还通过老人家属对员工进行“满意度”测评，达到提高护理水平的。

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周云：养老院护工 更需经济心理双护理

CFP供图

周云(华南理工大学教授） 据媒体报道，当下养老院的护工普遍缺乏。有记者先后走访了重庆10家养老院或老年公寓，发现一个护理员一般要照顾10名左右的老人，远远低于国家标准。养老院护工“一工难求”现象在全国也很普遍。 一份职业，如果从业者寥寥，最主要的原因自然是工作辛苦且收入不高。付出与获得严重不成正比。在这种情况下，养老院，很难说是一个理想的颐养天年的场所。 但中国正处老龄化，有数量庞大的老年人口，仅仅依靠家庭养老是远远不够的，社会化养老是必由之路。但如果数量如此之大的老年人在养老机构得不到高水平的养护，不仅是对他们的不公平，也会成为社会不稳定的潜在因素。从这个高度看，养老院护工存在如此大的缺口，就不简单是个行业的问题，而是一个值得政府和全社会关注的社会问题。 当务之急，是增加对这一行业的投入。养老作为一个重要的事业，政府应当增加投入，这个投入可以是全方位的。具体对于护工而言，无论是公办的养老院，还是民营营利性的养老院，抑或是慈善性质的养老院，都应当作为特殊的职业人群，享受到政府的职业津贴。这个津贴的性质表面上看起来是对护工的补贴，但从本质上来说，是政府对于养老事业的投入，体现了全社会对老年人的照顾和关爱。或许有的人对于增加公办养老院护工的津贴没有什么异议，但对于补贴民营养老机构的护工可能不太理解。其实这种作法并非没有先例，比如海外很多国家和地区，都用政府购买公共服务的模式，与民营机构合作开展养老事业。这是值得我们借鉴的。政府资金无论以何种途径投入和使用，我想落脚点是要让老年人受益。 除了经济上的“护理”，还要对养老机构的护工给予心理上的“护理”。其实养老院护工的收入未必就是全社会最低的，但为什么缺口这么大。原因不单纯是经济方面的，还有护工每天不得不面对的各种无形的压力，诸如每天面对衰老、病痛以及各种无理由的非难，职业声望在社会上偏低，凡此种种，无一不对从业人员的心理造成巨大的冲击，使他们无法承受而选择逃离。因此对养老院的护工也要进行一定的心理上的抚慰，由专业的人员对他们进行心理咨询和心理矫正。要让他们安心地从事这份工作，首先得治好他们的“心病”。

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养老院护理员工作标准

一、日常生活照料

1、更衣（穿、脱衣裤）：穿上清洁的工作服，洗净、擦干并温暖双手；先准备好干净的衣裤，做好对老人的解释工作，关闭门窗，禁止长时间裸露，室内温度保持在22-260C。

2、清洁口腔：早晚刷牙，饭后漱口；对鼻饲等不能刷牙的老人，要使用蘸水的棉棒擦拭口腔、牙齿，蘸水不可过湿，以免流入气管引起咳嗽，一个棉棒只能使用一次。

3、假牙（义齿）清洁：饭后或睡前取下假牙，用牙刷刷洗，冷水冲净后放在凉开水中侵泡，饭前或次日早晨再替老人装上，如暂时不用假牙可侵泡在清水中，每天换水一次。严禁将假牙放在热水或有酒精的液体中，防止变形和腐蚀。

4、梳头：动作要轻，不可强拉硬拽，造成老人头皮损伤、头发脱落，头发打结不易梳理时，要用温水湿润头发后再小心梳理。时间在5-10分钟内。

5、洗头：水温40-450C,关闭门窗，室温保持在24-260C。洗头后要及时擦干头发，及时更换沾湿的床单、被服，防止老人着凉。

6、清洁面部：禁止戴手套、戒指，留长指甲。水位不低于脸盆1/2处，不高于脸盆的2/3处，水温在420C左右，关闭门窗，室温保持在22-260C。

7、足部清洁：水位不低于足盆1/2处，不高于足盆的2/3处，水温420C左右，室温保持在22-260C。

8、会阴部清洁：关闭门窗，注意保护老人隐私，室温保持在22-260C，水温420C左右，采取措施防止衣被打湿。对污染严重的要涂上香皂仔细清洗；皮肤有皱褶的地方要翻开清洗；给男性老人清洗时要抬起性器官，龟头部容易积

存污垢，要认真清洗。

9、淋浴：关闭门窗，铺好防滑垫，室温保持在24-260C，水温先调节至40-450C，水温稳定后方可让老人洗浴。先询问老人是否需要排泄，若有需要，先协助老人排泄。协助老人坐在椅子上，防止滑倒。先用香皂或沐浴液擦洗后，由上到下的顺序多次清洗，直至洗去全部污垢。如老人出现不良症状，要立即停止洗浴。淋浴后先擦干老人身体，擦好爽身粉后方可穿衣服，注意保暖，防止老人着凉。必要时要让老人在浴室停留一会儿，适应温度变化后才出浴室。洗澡之后要及时给老人喂水，补充水分。

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光阴似箭!一晃眼，从我成为一名救死扶伤的护士，自工作以来，在院领导、科主任及护士长的正确领导下，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，并认真严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，但是日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的国优国标护士的重要性。在踏实地学习与医疗护理工作中，获得广泛病员好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。具体工作总结如下：

(一)思想道德、政治品质方面：能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责，树立了正确的人生观和价值观。在医疗护理实践过程中，服从命令，听众指挥。能严格遵守医院的各项规章制度的，遵守医德规范，规范操作。能积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导，团结同事。

(二)专业知识、工作能力方面：我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我课件下载认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。

工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。

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20xx年优质护理服务工作总结

我院根据卫生部的总体要求和各级卫生部门的部署，在总结20xx年优质护理服务的经验基础上，进一步加强医院护理工作，继续深入推进优质护理服务活动。在这一年里，领导班子和护理部主任，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。现把工作开展情况总结如下：

一、广泛宣传、统一思想、提高认识、全员行动

1、医院党政领导班子高度重视，成立了以院长谢传文为组长，分管副院长张鲁豫、护理部主任薛梅为副组长，相关职能科室负责人、各病区护士长以及相关科室主任为成员的“优质护理服务领导小组”。把开展“三好一满意”活动和优质护理服务活动结合起来，通过医院各级各类工作会议大力宣传，反复强调、层层落实，由优质护理服务领导小组领导，协调各部门支持开展优质护理服务活动工作。

2、做好各部门之间的组织协调工作，加强各部门之间的交流、沟通。各部门大力支持开展优质护理服务工作，加大对护理的投入和支持保障系统对护理工作的协调工作，增加必要的护理设施。设计适合本院实际的护理表格，简化护理文书书写，减少护士书写护理文件时间，消毒供应室全面负责消毒灭菌物品的发放供应工作，药剂科配送一次性耗材，下送各临床科室，后勤科做好后勤保障工 1

作，建立巡查制度，深入科室检修仪器、设施，尽量减少护士从事非护理工作时间，使护士有更多时间做好临床护理工作。

3、护理人员是推动优质护理服务的主体，通过组织学习卫生部及各级卫生行政部门开展优质护理服务的相关文件，明确工作目标及意义，多次外出参观学习、吸取开展优质护理的成功经验，推进责任制护理开展。

二、开展优质护理服务工作情况

1、有计划、有步骤地稳妥推进优质护理服务病房数，稳步推进优质护理服务，全院16个病区，在20xx年开展1个试点病区的基础上，分批开展优质护理服务病区，20xx年全院开展优质护理服务活动病区达100%。

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郑州瑞阳养老院护工工作流程

6:00--7:30 起床

协助老人穿衣、如厕、洗脸、刷牙、整理床铺、清洁便器、打扫室内卫生； 7:30--9:00 早餐

负责给老人打饭、喂饭、吃药、洗碗，整理夜间记录，参加晨会交接班；

9:00--9:30 医护查房

配合医生护士对老人进行例行检查身体，特殊情况及时告知；

9:30--10:30 锻炼娱乐

执行文化娱乐计划（另附），阴雨天气取消户外活动，晴天晾晒老人床褥、内衣； 10:30--11:00 上午茶

负责给每一位老人送开水或者养生茶等；

11:30--12:30 午餐

负责给老人打饭、喂饭、吃药、刷碗；做到先老人后护工，先失能后自理； 12:30--14:30 午休

对有午休习惯的老人协助上床午休，盖好被子、拉上窗帘，轻闭房门；

对不午休老人安排在活动室看电视、娱乐，不影响午休老人；

午休时不得远离老人房间，午休后负责整理床铺；

15:00--15:30 医护查房

配合医生护士对老人进行例行检查身体，特殊情况及时告知；

15:30--17:00 集体活动及配送加餐

按照日期执行文化娱乐计划（另附）；负责给每一位老人送时令水果或者糕点； 17:30--18:30 晚餐

负责给老人打饭、喂饭、吃药、刷碗；

18:30--20:00 晚间活动

组织老人收看新闻联播、戏剧等节目，能自理老人可以适当辅助室内健身活动，对早睡习惯老人可以提前泡脚；

整理日间记录，做好夜班交接班；

20:00--22:00 准备入睡

给每一位老人轮流洗脸、泡脚、如厕、安排入睡，检查水电门窗，拉窗帘，关灯； 22:00--次日6:00 夜间入睡

护工每2小时巡视老人房间一次，对失眠、夜起老人进行协助服务；

郑州瑞阳养老院 20xx年3月（修订）

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