工作总结

紧张、忙碌的20xx年转瞬即逝，迎来全新的20xx年。作为有线安装维护人员，我始终坚持“用户至上，服务第一”的思想和全心全意为用户服务的工作理念。13年对我来说收获颇丰，感谢单位领导给予我学习和成长的机会，对工作岗位有了更加深刻的了解。 在此期间我感谢领导给予的关怀和鼓励，感谢同事间的帮助和支持。我坚信在未来的20xx年我会朝着更大的业务目标继续前进，争取有更大的业务突破。

有线安装维护是广电网络与客户接触的最前端，是公司的“形象”，不仅要求自己详细掌握自己的业务知识，还要更加深刻的了解和运用数字电视的原理与标准。长时间的工作以来，难免会遇到客户的误会和不理解。在如何与客户更好的交流和解决用户困难上，感觉自己还很欠缺，每天工作来的第一件事情就是鼓励自己一定要细心，专心，仔细，耐心不要让自己的不足给客户带来不便，细心做好本职工作，专心倾听客户要求，仔细的处理好每个故障，耐心的倾听用户的不满，找到解决问题的突破口。人们常说做服务行业难，我也觉得我有很多地方欠缺，自己希望自己在以后的工作中更加努力做到细心，专心，仔细，耐心将自己的心浮气躁的脾性降至最低。

20xx年是全新的一年，在今后的工作中我将会更加努力，不断提高自己的业务能力。争取克服自己的不足，，不断努力进取，为数字电视业务的推广和经营贡献自己的力量，迎接14年全新的挑战。

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有线电视整体转换工作总结

5月x日，市委出台《关于加快全市有线电视数字化实施意见》的文件精神，我局高度重视全区的有线电视整体转换工作，现将有线电视整体转换工作汇报如下：

一、领导重视

我局主要领导专门向区委区政府领导汇报关于推进莲都区有线电视数字化发展工作。7月x日区委常委、宣传部张部长牵头财政、国资、发改、文广等有关部门召开协调会，就我区有线电视数字化发展进行研究。区委区政府把有线电视整体转换工作纳入当地经济社会发展总体规划和重点工作，于8月x日和4日分别下发了《莲都区有线电视数字化发展工作实施方案的通知》（莲政办发〔20xx〕75号）和《关于成立莲都区实施有线电视数字化建设工作领导小组的通知》（莲委办发〔20xx〕39号）文件。9月x日召开了区政府常务会议，会议决定我区有线电视整体转换工作启动资金由财政部门先借资350万元，不足部分成立公司融资解决，贷款利息省补不足部分由区财政全额贴息。350万元借资已全部到位。把有线电视整体转换工作列入乡镇（街道）年度考核。

二、前期准备

（一）我局通过前期的调研、准备工作，在区财政局、

区纪检委的监督下进行了单一的数字电视平台采购工作。6月底完成数字电视平台建设。积极与丽水市华数数字电视有限公司就数字电视信号传输等一系例问题进行对接和及时解决问题，使全区能正常开展有线电视整体转换工作。

（二）按照市局下达的有线电视整体转换工作任务，制定了《20xx年有线电视数字化整体转换工作计划》和《莲都区有线数字电视整体转换具体实施细则》。

（三）因全区有线电视整体转换工作开展较晚，机顶盒等器材集成、政府采购时间又长的原因，积极与财政等有关部门及时进行沟通，按照丽委办[20xx]42号文件精神，20xx年使用的机顶盒等器材采用市广播电视台招投标确认的产家为供货单位。20xx年机顶盒等器材进行招投标。

三、整转宣传

（一）按照年度工作计划，10月份启动有线数字电视整体转换宣传工作，通过广播电视、悬挂横幅、海报及其他方式进行有线数字整体转换宣传工作。一是在乡镇（街道）所在的村悬挂横幅标语71条；二是张贴海报1400份；三是印刷学习型遥控器使用说明、机顶盒的安装方法10000份、数字电视节目频道列表10000份；四是通过有线电视远教频道和区广播站、中心站广播站宣传有线电视数字化整体转换工作。

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20xx年工作总结

郑店街有线电视广播站领导安排我主抓有线电视费的收费工作，这充分体现了领导对我的信任和鞭策，为把工作圆满完成，制订了详细的收费计划，并在工作中逐步改进和完善。在具体工作中强化三种意识，现将今年工作总结如下：

一、强化服务意识

强化服务意识就是要对个人有一个准确的定位，有线电视工作是一项服务性工作，有线电视的收费是一项服务性的收费，不是强制性收费，更不是治人性质的收费。只有有了准确的定位，才能热爱本职工作，才能耐心、细心、诚心的为有线电视用户解疑答惑，赢得用户对交费的理解、认可和支持。最终能愿意交费、主动交费。

在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的农民可谓形形色色，当然，绝大多数农民是理解和支持我们的工作的。对于个别农民满腹牢骚，更有甚者是骂骂咧咧，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。尽量不发生争吵现象，维护正常的收费秩序。

二、强化学习研究意识

强化学习研究意识就是要学习别人的收费经验，研究对不同类型人的收费策略。通过对办公室同志们的学习交流，学会了三步收费法；先礼后兵、有张有弛；谦和待人、讲究公平；摸清脾气，对症下药的收费方式。并在实际工作中，总结成功的收费经验，吸取不良的收费教训，创新收费方法，如拉家常收费法、恭维主人收费法、以退为进收费法、孤立少数收费法、坚决拆除等收费方法。工作中做到说话有礼貌、讲话有分寸、办事有策略等等。

三、强化攻坚克难意识

收费工作方面不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打票、找零，年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识，了解熟悉周边村庄有线布线环境，及时解决广大农民及时收看有线电视的需要。尽量不带情绪上班，规范操作设备，同时平时注意设备的整洁和维护，尽量避免故障的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。

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在有线电视工作总结

我19xx年来有线广播电视台工作，经常以共 产 党员标准要求自己，发扬军人优良品德；吃苦在先享受在后，听从领导指挥，以集体精神为先，责任心为大，单位荣誉为重，勤学务实为本，干一行专一行，工作勤劳踏实，钻研学习业务知识，在短短几年内，掌握有线广播电视网络设计、安装、调试、维修等多项技能。 在工程部安装有线电视期间，利用自己所学无线电维修技术，修理了大量因雷击造成损坏的放大器和供电器，解决了当时库房器材供应紧缺的难题，从时间上保证了有线电视正常运转，不然公司名誉和收视费都将受损，此后又把库存损坏器材和新损坏器材进行修理，数量达到近千件，并为单位节约了大量新购资金；

在和各个维修组对全区有线电视维修中，发现当时网络线路存在较多问题。

（1）线路连接分配不考虑阻抗匹配。（2）新安装取信号不考虑技术整体分配，随近拉线。（3）做进口电缆头私自破坏技术结构而不知。（4）野外施工和地下施工不按要求做防水处理。（5）套环接头连接不注意接触好坏（做同轴电缆头一刀齐或把屏蔽纸翻出做头）。（6）线路分配和器件应用不合理。发现这些问题都和现场人员分析讲解，说明正确方法，使当时工作人员的技术和工艺都有所提高。

在普查用户和网络改造中，多数用户电视出现黑白横条干扰,长时间困扰维修技术人员,为此通过多次现场观测研究实践,自行研制双龙分割器，解决了电源干扰维修难题,改变过去检修此类故障动用大量人力、物力费工费时情况，缩短维修时间提高维修效率。

在供电检修线路错将零线断接的事故中，前端机房因高压接入损坏残重，数字接收机与中央3、5、6、8专用接收机及其数字硬盘播放和带有全区三分之二光发射机等全部烧坏。我短时间内修复了当时紧缺的光发射机和中央3、5、6、8专用接收机，使单位损失降低，节约了再购设备资金。使这次重大灾难性事故

在宣化有线电视人员面前，变的渺小，通过这次事故使我深刻的认识到多方面的维修知识在工作中是多么的重要，同时激励我更加努力学习更多的科技知识。

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一、良好的外部环境是事业发展的基础 近年来，我们分局有线电视之所以得到比较好的发展，是因为得益于市局和崇川区委、区政府的关心和支持，还因为得益于崇川区各街镇党委、政府的关心、支持。这些外部环境的改善是我们取得成绩的关键。在崇川区，虽然有线电视发展早在19xx年，但是管理权归属广电局却在20xx年成立崇川分局之后，我们职工开发、建设和管理有线电视的夙愿才成为现实。

首先，南通市在20xx年底进行了大规模的行政区划调整，原属通州市的观音山镇成建制划入崇川区；20xx年南通市广播电视管理体制也进行了改革，将有线电视实行授权经营、分级管理，新组建的南通市广播电视局崇川分局肩负起辖区农村广播电视事业发展和管理的使命。肩负重任的崇川分局领导班子创新思路，采取超常规发展模式，制定了“一年打基础，两年迈大步，三年总量两万五，建成有线电视先进区”的发展目标。这为崇川广播电视事业的新一轮发展带来了生机与活力。

其次，南通市广播电视局领导班子十分关注崇川区有线电视的建设，按照科学发展观的要求，深入基层调查研究、检查指导，促进广播电视协调、持续发展，在给分局下达发展指标的同时，也出台了一些优惠的扶持政策，制定了为期三年的崇川区事业发展目标责任制，明确崇川区的发展区域，市局领导和部门负责人多次到分局检查、督导工作进展情况，积极引导崇川有线电视事业的发展。 再次，南通市崇川区委、区政府对崇川的广播电视事业发展寄予厚望，倾心关注和大力支持，每年都把有线电视、广播列入政府的工作报告中，把有线电视进村入户纳入文明创建的总体部署，召开广播电视工作会议动员部署乡镇积极参与，落实具体的推进措施。区领导也经常深入到广播电视发展的第一线检查指导，了解发展中遇到的困难，及时给予协调、沟通，并采取多种形式支持广播电视事业的发展。如区里的利税大户南亚塑胶、江苏宏信、顺发面粉厂等单位要安装有线电视，区里都采取了财政贴一点、企业出一点、我们分局优惠一点的办法加以解决。乡村是有线电视发展的主阵地、主战场。在有线电视发展的过程中，乡村基层组织给予了鼎力支持，有许多村委会积极鼓励村民安装有线电视，每安装一户村里补贴200或300元不等，早安装早补贴、晚安装少补贴或不补贴，这一举措对消灭有线电视空白村起到了积极的促进作用。

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顾一下工作、反思一下不足、思考一下打算，非常必要和及时。一年多来，在上级公司和大家的共同支持帮助下，本人为有线电视网络的管理和发展作出了一点微薄的努力。现将一年多的工作总结如下：

这一年，对于我们有线网络来说，是非同寻常的一年，网络体制的改革、网络资源的产业化运作、网络业务经营方式的转变等等，都给我们有线网络注入新的活力，给我们带来了广阔的发展空间和发展机遇。我作为一名有线网络人员，有幸目睹并经历了这一年有线网络的发展进程。在上级各部门的直接领导下，我扎实工作，不计个人名利，在网络整合、强化管理、优良服务、思想工作等方面作了些创新和探索，促进了事业的发展。

一．抓安全传输，保信号畅通

去年以来，网络的安全传输形势十分严峻。为确保网络传输的绝对安全，在上级的统一部署下，本人每天不间断地对线路进行巡查。确保了国庆节、和党的“十六大”召开重要播出保证期”的传输安全，使党和政府的声音安全、畅通地传送到千家万户

二．抓优质服务,诚实做人，树行业形象，干净办事。

作为一名有线网络人员，网络配备应该说是比较精简的，具体负责日常维修的人员现增加到4人，而作为一个窗口服务的行业，且管理范围涉及整个永康坝区，直接用户达3000之多，各种事情可以说是应接不暇。在人手少，工作量大的情况下，本人没有丝毫怨言，从不把困难推向公司里，而是想方设法自我消化。努力调动自己的积极性，在大家的共同努力下，使各项工作有条不紊正常运作，一年来，在上级公司领导的直接帮助、支持下，经过全体员工的共同努力，使我站的各项工作有了新的起色。全年发展（新增入网）户185户，改装楼栋线路100户，改造和改迁主支干线8处，改迁供电电源3处；受理用户报修860起（次），其中维修处理因区域性停电，供电户不正常供电故障50起（次）、受风雨雷电及气温变化和其它因素造成的故障460起（次）、因用户使用不当和室内私拉乱接等造成的故障350起（次）；夜间维修线路3次，并完成了公司里安排的其它各项任务。

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一、福建省有线数字电视整体转换工作

（一）我省有线数字电视整体转换工作基本情况

20xx年x月省政府召开福建省有线数字电视整体转换工作会议，对我省整体转换工作进行全面部署，正式启动我省整体转换工作。两年来，在省有线数字电视整体转换实施领导小组统一领导下，在各级政府和各有关部门大力支持下，省广电集团、省广电网络公司和各地广电部门认真贯彻执行《实施意见》精神，做了大量的工作，取得了一定成效。20xx年x月省政府再次召开全省有线数字电视整体转换工作会议，重申了我省整体转换的目标和要求，明确了政策和措施，对全省整体转换工作起到了再动员、再部署的作用，极大地促进了我省整体转换工作的推进。截止xx年x月底全省共整体转换有线数字电视161万户（其中：福州12.2万、厦门36万、泉州50.5万、漳州36.2万、龙岩16.5万、莆田6.5万、三明2.8万、宁德0.02万）。全省整体转换工作总体较为平稳，得到人民群众认可。

（二）我省有线数字电视收费政策基本情况

20xx年x月省物价局在进行成本监审召开价格听证会后，经省政府同意，制定了《福建省有线数字电视基本收视维护费收费标准》（闽价服?20xx?97号），即城市数字电视用户主终端收费为18元/月，农村用户主终端收费为15元/月，副终端免收收视维护费。20xx月6月省物价局根据全省统一招标的机顶盒和智能卡中标价格情况，确认我省有线数字电视机顶盒和

智能卡销售价格，普通型机顶盒一次性付款最高限价每台345元，智能卡55元/张，机顶盒和智能卡由用户自行向广电网络经营单位购买。我省制定的数字电视价格政策，是实行收视费、机顶盒和IC卡分开单独定价的，是充分考虑我省广大人民群众利益的，在当时也是全国价格最低的省份之一。

在整转过程中，为了解决群众反映的机顶盒和智能卡价格偏高、机型单一等问题，根据闽政办?20xx?46号文件要求，xx年x月份我省重新组织机顶盒招标，机顶盒招标价格为基本型274元/台，简易型173.5元/台，比第一次招标价格有了大幅度下降。20xx年x月国家发改委、广电总局联合下发了《关于加强有线电视收费管理等有关问题的通知》，要求取消IC卡收费，计入经营成本。为了做好我省收费政策与国家政策的衔接，省政府高度重视，多方努力，在组织调研和听取有关部门的意见基础上，20xx年x月x日省政府召开全省有线数字电视整体转换工作会议，重新调整了我省有线数字电视的收费价格政策，即20xx年x月x日起不再向用户单独收取智能卡费用，基本型机顶盒294元/台，简易型机顶盒194元/台，并要求各级各有关部门加大宣传力度，做好新老用户的解释工作，做好新旧价格政策的衔接工作，做好相关退费工作，确保社会的和谐稳定。

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