工作总结

今年以来我协会在新疆保监局的正确领导下，按照20xx年全保会议的整体部署，沿着行业协会自律与服务两条主线，深入开展维权、协调、交流、宣传工作，取得了一定成绩。经过全面梳理20xx年度协会各项工作开展情况，现总结为以下几方面：

一、20xx年工作开展情况：

（一）、加强行业自律

1、20xx年共开展车险自律季度检查3次，共检查十一家财险会员公司，其中涉及8个县市，47个经营机构。根据理事会要求，由协会牵头，每季度从会员公司零时抽取2名业务骨干人员组成检查小组，经过认真仔细检查，对于违反昌吉地区车险自律公约的承保行为的财险会员公司，以扣罚一定金额的自律保证金予以惩戒。

2、为规范昌吉地区建工意外险市场秩序，协会专门召开理事会，广泛征求会员公司的意见，对建工意外险自律公约作补充修订并及时印发给各会员公司予以实施。

3、因我地区与其他地区自律公约存在差异，对于其他保险公司（除会员公司）来我州开展保险业务，也要遵守我州的相关自律公约。对于违规开展业务的单位，我协会及时向新疆保监局有关部门反映，得到了新疆保监局的大力支持，相关问题得以解决。

1

（二）、努力提高服务水平

1、认真受理社会群众的投诉咨询工作

20xx年受理各族群众保险业务咨询402次、保险纠纷投诉63件。其中：财产保险公司的理赔投诉20件，寿险方面的理赔投诉43件。协会指派专人进行调查，对所反映的事件在3个工作日内给予相应的处理意见，及时化解矛盾排除纠纷。同时，对于寿险及财险理赔投诉实行规范化管理，建立了寿险及财险客户投诉档案，对投诉事件进行分析并记录投诉处理结果。

2、加强保险代理人电子化考试及营销服务部任职资格测试工作。

先后召开了2次保险代理人电子化考试管理工作会议，进一步规范了电子化考试组织工作、考场纪律、网上报名等有关事项。截止10月共组织电子化考试 46场，报名人数为3678人，实考人数为3129人，及格人数为1563人，及格率为49.95%。

…… …… 余下全文

20xx年x月，我有幸来到**市保险行业协会工作。转眼间，我在协会也已经工作一年了，这是一段短暂而愉快的时光，在协会这个舞台上，我得到了成长。回首过去的20xx，我对消保部工作已经有了大致的了解，少了些青涩，多了些成熟，没有了刚来协会时的迷惘，多的是面对生活和工作的从容与自信。当然，各种问题和缺点的出现，也时刻鞭策着我不断前行。新的一年即将开始了，为总结经验，发扬优点，克服缺点，更好地完成明年的工作任务，现将20xx年工作总结如下：

一、工作情况

自4月份到协会以来，近8个月时间，我始终坚持把学习放在首要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。在平时的工作中，严格遵守各项规章制度，身体力行，努力完成好领导交办的各项任务。

1、后勤工作

日常办公用品方面：对于协会的每一份购物申请单，我都能够及时的按要求采购物品，并入库登记。领用物品时，我会要求领用人在物品领用登记簿上做好登记，便于月底盘点。车辆管理方面：我能及时做好用车登记和车辆维修保养工作，合理安排、调度车辆的借用秩序。会议准备方面：提前将场地、桌签、茶水、会议材料、参会名单等准备妥当。会议中，完整、准确做好会议记录。并于会后，整理形成文字材料。

2、公文收发工作

每天将OA网上收取的上级来文交领导批阅，然后转交责任部门落实，后期及时跟踪落实情况，并反馈结果。同时，严格按要求将协会文件发到相关部门，对于每天的收发文，及时做好台账，定期汇总、归档。

3、消保部工作

8月份消费者权益保护部成立后，我主要从事资料整理、投诉接待、协助调解、数据汇总、会议准备等几方面工作。

在接到法院寄来的诉前调解委托书后，我会协助王主任仔细研究分析案情，主动联系案件双方当事人，约定调解时间和地点。调解过程中，严格遵循自愿、合法、公开、高效、便民的原则，在保证双方合法权益不受侵害的基础上，依据相关法律法规配合调解律师进行协商调解，并做好记录工作。同时，每月月初都会将各公司上报的诉调案件数据进行汇总、分析。对于保险消费者直接来协会投诉的案件，我负责接待，了解情况，登记备案，并迅速与承保公司联系，督促公司派专人来协会与客户当面协商处理。同时，跟踪处理过程，对于突发情况或客户情绪过激等行为会及时予以妥善处理，避免事态进一步恶化。

…… …… 余下全文

XX市保险行业协会综合管理部

20xx年年终工作总结

20xx年，在XX省保监局以及协会秘书处的关心指导下，在各会员公司的大力支持和共同努力下，协会综合管理部较好地完成了全年工作目标。现将20xx年综合管理部的工作情况总结如下：

一、20xx年主要完成工作

综合管理部现有专职工作人员2人，主要负责综合管理部以及资格管理部的工作。

（一）综合管理部工作

1、加强协会制度建设，完善协会各项工作制度。20xx年，综合管理部先后出台了《员工考勤管理办法》、《薪酬管理制度及发放办法》、《协会专职工作人员量化考核办法》等管理制度，以及下发《关于协会工作人员职责分工的通知》，进一步加强了协会制度建设，明确职责分工，规范工作流程，确保协会工作有序开展。

2、重视宣传工作，充分发挥协会职能作用，不断提升保险行业形象。协会20xx年向会员公司提供《XX市保险行业资讯》，共8期，全年采编行业通讯稿件150篇，其中有10篇刊登在梧《XX市日报》上，为XX市保险公司提供了一个沟通交流的平台。同时，还组织XX市全辖保险公司积极开展“保险公益宣传日”的宣传工作，多渠道、多形式地开展“保险，让生活更美好——

倾听我心，互动你我”宣传活动。

3、认真做好XX市保险系统工作动态及信息的收集整理工作，及时向区保监及区协会等上级主管单位报送。

4、积极配合XX市市政府开展民主评议政风行风活动、保险系统综治及平安建设工作以及清洁乡村工作，以扎实有效的工作推动XX市保险市场健康快速发展。

5、认真做好协会各种会议的组织工作，及时做好会议记录。

6、严格协会公文管理工作，认真做好收发文处理及文件归档。

7、及时做好工资、绩效考核以及发放工作，按时缴纳五险一金。

8、严格按照印章证照管理规定做好印章使用登记，以及证照年审工作。

9、积极组织会员公司开展XX市保险系统首届羽毛球团体赛，进一步提升了XX市保险从业人员的凝聚力。

…… …… 余下全文

尊敬的秘书长，各位领导：大家上午好！

感谢秘书长给我一个发言机会。我受公司董事长指派第一次参加中保协中介委员单位办公会议。虽然xx还没到春暖花开的时节，但听了秘书长如沐春风的会议开场白，xx主任振奋人心的工作报告，各位老总激情飞扬的发言，让我很受教育，很受启发，也很受感召。会风务实求实，气氛亲切亲和，本人的心境恰如春暖花开。借此机会谈一点感触，做一个介绍，提两点建议。

一，一个感触：保险中介有潜力，有前途，发展的势头犹如宽沟的春天，春暖花开已属必然。刚才各位老总说保险难做，中介更难做，我感同身受。我从事保险xx年，5年在平安，8年在xx，来到xx刚好一年。保险的社会地位已经让人毫无从业的自豪感，保险中介就更别提了。社会上不知中介为何物，保险公司更把中介当做跟班的。但有一条可以肯定：中介用xx年的成长证明了自己存在的价值，也展示了成长的魅力，社会与行业对中介已经刮目相看了。烦恼是成长的烦恼。中国的保险中介，有协会的重视，有各位泰山北斗的拓荒精神和播种精神，我作为一个中介的追随者，感到中介有奔头，有盼头，有干头！

二，一个介绍：大家对人保不陌生，可能对xx国际不太熟悉。xx国际是人保集团三家中介公司中规模最大的。人保集团进军中介行业，完成在北京，上海和广州三大战略要地的布局，充分说明人保集团领导的高瞻远瞩。大家也听闻了人保集团正在做经纪版块的重组

整合，目的就是要实现“合则强，合则大”的协同目标。20xx年的xx，行业排名134位，微不足道。但到了xx年，一跃而为市场第9位，说明了市场的潜力和希望，说明了集团战略决策的重要和英明。xx国际在宋董事长的规划下，愿意同行业一道，携手同心，共谋发展，再写中国保险业的第二个神话！

三，两点建议：今天的会议是办公会议，就是研究工作如何办。对郑涛主任的报告，我们表示支持。中介要发展好，关键在行业协会的功能与作用要发挥好。

第一个建议：中保协要在优化中介行业的发展环境这项工作上发挥充分的协调作用。一个xx年的行业与一个30多年行业，就像一个10岁的孩子与一个30多岁的成年人，不能放在同一个竞赛规则下面，这是不公平的，也是不利于成长的。行业监管要，但区别性对待也要。协会是中介的靠山，希望在今年的行业整治过程中，不要在中介行业搞风暴，搞运动。xx年的稚嫩中介需要关爱和包容。

…… …… 余下全文

锦州市保险行业协会20xx年度工作总结（述职报告）及20xx年工作思路

根据辽宁保监局的统一部署，按照年度考核的相关内容要求，现将20xx年锦州市保险行业协会及秘书处工作，作如下述职报告：在过去的一年里，我市协会在省保监局、辽西监管组、各位理事的正确领导下，在省协会的指导关怀下，在会员单位的大力支持和秘书处全体同志的共同努力下，紧紧围绕全行业“转方式、促规范、防风险、稳增长”中心工作，认真履行协会工作职责，以强化自律服务为重点，以创新服务会员单位为工作目标，以加强自身建设，提高专业化水平为基础，在辅助政府监管，服务会员单位，加强自身建设，促进地区保险业务持续健康发展中发挥了积极作用，圆满完成了协会各项工作任务，具体归纳总结如下：

20xx年全市保险业发展基本概况

第一、市场主体不断增加。20xx年，全市共有保险机构28家，新增2家，另有2家机构正在批筹中，其中财险公司14家，寿险公司14家，其中分支机构154个，保险专业中介代理机构10家，兼业代理机构311家，保险营销员7170人。会员覆盖率100%。第二、业务规模平稳健康发展，经营能力不断提升。20xx年，锦州市全地区共实现保费收入20.17亿元。其中财险公司保费收入7.88亿元, 同比增长9.52%；寿险公司保费收入12.29亿元，同比下降13.29%。全地区共支付赔款、给付6.6亿元。保险保障服务社会能力明显增强，全地区财险公司整体经营能力不断提升，同比承保利润水平均有上升。寿险公司险种结构调整效果明显。第三、市场秩序不断规范，内控管理，自律意识不断加强。20xx年，各公司围绕效益经营核心，不断细化经营成本核算，承保和理赔管理水平均有改观，不正当竞争行为得到有效遏制。内控售后服务得到明显加强，代理人队伍素质有了不同程度提升，各公司高管人员依法合规经营意识明显增强。

20xx年工作总结

一、明确工作目标，提升行业自律水平，促进市场规范健康发展

…… …… 余下全文

20xx年上半年协会工作总结

二〇〇九年x月x日

二00九年上半年，我们在湖南保监局和市委、市政府的正确领导下，在各保险主体的大力支持下，紧密围绕协会工作的基本职能，办实事、求实效、出实绩，促进了行业的全面发展。截至今年x月底，我市保险业实现保费收入17.24亿元，同比增长16.79％。其中，财产险保费收入3万元，同比增长14.32％；人寿险保费收入135791.63万元，同比增长15.64％；支付保险理赔（给付）款23997.94万元。其中财产险支付赔款16328.87万元，寿险支付赔款7669.07万元。保险主体由20xx年底的27家增加到现在的29家（其中财险16家，寿险13家）。上半年我们主要做了以下几个方面的工作：

一、加大政府推动力度，促进保险业政策环境不断优化

20xx年上半年，衡阳市保险业置身于良好的经济环境和政策环境之中，认真贯彻落实科学发展观，积极服务我市经济社会发展大局，优化结构，正确处理“好”与“快”、当前与长远、行业发展与公司发展之间的关系，努力适应经济发展的新要求，不断深化改革、扩大开放、加快发展、提高效益，各项工作都取得了新进展。

今年上半年，市委、市政府一如既往地对保险业的发展给予高度重视，将保险工作纳入经济和社会发展规划中统筹安排，列入政府工作日程，加大对保险业的支持和推动力度，为保险业创造了更加宽松的发展环境，政府、行业、社会共谋保险业发展的良好氛围已经形成。

今年x月x日，在我市保险行业召开的xx年工作会议上，衡阳市政府顾问陈新文副市长发表了题为《深入贯彻落实科学发展观 明确当前和今后一个时期的工作任务 促进衡阳保险业平稳健康发展》的讲话，指出了我市保险市场存在的主要问题，并明确提出了对我市保险业20xx年工作发展的要求，他指出，一要继续保持衡阳保险业平稳健康的发展势头；二要继续加大对衡阳经济社会发展的支持力度；三要继续大力推进保险诚信建设。这次讲话对我市保险业又好又快的发展具有十分重要的指导作用。

…… …… 余下全文

保险行业协会上半年工作和下半年工作打算

各位领导、各位同仁：

根据大会安排，我代表××市行业协会，向大会汇报今年上半年的工作和下半年工作打算。我汇报的题目是：发挥协会职能塑造行业形象，不妥之处，请批评指正。

在××保监局和地方政府的正确领导及各会员公司的大力支持下，上半年，××市保险行业协会认真贯彻落实XX年全国保险工作会议和××省保险工作会议精神，加强协会自律监管工作，维护保险市场经营秩序；加强服务型协会建设，改善保险工作环境；加强协会自身建设，高起点规范行业协会运作模式方面做了一些工作，较好地完成了上半年的工作任务，实现了××保险市场秩序的基本好转，全行业对规模和效益之间的统一协调有了更明确的认识，各经营公司转变了“以规模论英雄”的做法，确立了“承保有利润，发展有效益”的经营目标，经营效益有了一定的改观。我市保费收入大幅增长，元至五月份实现收入19.79亿元，同比增长37.51%，高于全省21.45个百分点,高于全国30多个百分点，各公司的效益有了较大改善。同业团结增强，市场经营环境明显改善，无序竞争行为基本克服。回顾上半年的工作，我们的主要做法是：

一、加强自律管理，维护保险市场经营秩序

半年来，根据××市保险市场的实际，我们先后与各会员公司签订了三个自律公约，四个补充自律公约，基本上覆盖了××市保险市场的各个方面。我们以自律公约为指南，以强烈的事业心、责任感、敢抓敢管的精神状态，通过自律监管，为我市的保险业科学发展营造了良好的市学场习环网境。

一是以整顿机动车辆为抓手，进一步规范财产险市场秩序。3月初，市保险行业协会，除留一人值班外，出动7人，历时8天，分成两个现场检查组，分别对松滋、石首、监利、洪湖四县（市）计60个支公司，进行了规范市场秩序大检查，先后听取了60个支公司落实自律公约和自查情况汇报；深入60个

支公司对数千份保单和台帐进行逐笔普查；走访了政府采购中心、大型客、货运公司和出租车公司，听取规范市场秩序意见；分县（市）集中反馈检查情况，进行了维护市场秩序再动员。在对县（市）进行检查的基础上，又利用3天时间，前往中心支公司对有疑问的单证进行了逐笔核实。通过检查发现了大量的违规经营行为，震摄了违规经营者，促进了××机动车辆市场的迅速明显好转。

…… …… 余下全文