20xx年上半年协会工作总结

二〇〇九年x月x日

二00九年上半年，我们在湖南保监局和市委、市政府的正确领导下，在各保险主体的大力支持下，紧密围绕协会工作的基本职能，办实事、求实效、出实绩，促进了行业的全面发展。截至今年x月底，我市保险业实现保费收入17.24亿元，同比增长16.79％。其中，财产险保费收入3万元，同比增长14.32％；人寿险保费收入135791.63万元，同比增长15.64％；支付保险理赔（给付）款23997.94万元。其中财产险支付赔款16328.87万元，寿险支付赔款7669.07万元。保险主体由20xx年底的27家增加到现在的29家（其中财险16家，寿险13家）。上半年我们主要做了以下几个方面的工作：

一、加大政府推动力度，促进保险业政策环境不断优化

20xx年上半年，衡阳市保险业置身于良好的经济环境和政策环境之中，认真贯彻落实科学发展观，积极服务我市经济社会发展大局，优化结构，正确处理“好”与“快”、当前与长远、行业发展与公司发展之间的关系，努力适应经济发展的新要求，不断深化改革、扩大开放、加快发展、提高效益，各项工作都取得了新进展。

今年上半年，市委、市政府一如既往地对保险业的发展给予高度重视，将保险工作纳入经济和社会发展规划中统筹安排，列入政府工作日程，加大对保险业的支持和推动力度，为保险业创造了更加宽松的发展环境，政府、行业、社会共谋保险业发展的良好氛围已经形成。

今年x月x日，在我市保险行业召开的xx年工作会议上，衡阳市政府顾问陈新文副市长发表了题为《深入贯彻落实科学发展观 明确当前和今后一个时期的工作任务 促进衡阳保险业平稳健康发展》的讲话，指出了我市保险市场存在的主要问题，并明确提出了对我市保险业20xx年工作发展的要求，他指出，一要继续保持衡阳保险业平稳健康的发展势头；二要继续加大对衡阳经济社会发展的支持力度；三要继续大力推进保险诚信建设。这次讲话对我市保险业又好又快的发展具有十分重要的指导作用。

二、大力开展诚信宣传，深入推进行业诚信建设

今年以来，行业协会把诚信建设作为一项重要工作，着力从宣传、制度、服务三个层面入手，加强了诚信建设。

一是开展衡阳保险业“3.15”诚信维权宣传月活动，加强诚信教育，倡导诚信文化。各保险公司按照湖南保监局与湖南省消费者委员会湘保监发[20xx]13号文件精神，于2月x日，由衡阳市保险行业协会组织，邀请市政府领导、政府金融证券办领导、市消委负责人参加，全市29家保险中支公司从业人员代表参与共计600余人，在衡阳市华新开发区太阳广场参举行了湖南保险业（衡阳）“3.15”诚信维权宣传月活动的启动仪式，活动当天，各家保险公司共派出31台宣传车辆在市区主要街道开展“3.15”诚信维权活动宣传。并通过落实保监局要求的“三个一”规定动作，使全市保险从业人员充分认识到诚信建设对保险业发展的重大意义，从而提高了诚信服务的主动性和自觉性，牢固树立起“诚信执业、诚信立业、诚信兴业”的行业理念

二是推荐了一批“消费者信得过单位”。经行业协会的审查和推荐，在“3.15”消费者权益保护日，中国人保财险、中国人寿、国寿财险、平安财险、中国人保寿险、太平洋人寿、泰康人寿、中华联合、中英人寿、太平保险、新华保险、中银保险、长安保险等13家保险公司被衡阳市消委授予20xx年“消费者信得过单位”荣誉称号。

三是开展诚信专题讲座。5月x日，我市行业协会邀请中国消费者协会副秘书长、《中华人民共和国消费者权益保护法》起草人之一的武高汉先生在我市政府会议中心举行保险业诚信专题讲座。在衡29家产、寿险公司市级机构班子成员，部门及基层机构管理人员，营

销员代表，共计900余人听取了本次讲座。衡阳市政府顾问陈新文，市政府主管副秘书长，市委宣传部、市政府金融证券办、市消委、市民政局等部门的领导应邀莅临指导。

三、落实机动车辆保险见费出单制度

根据湖南保监局湘保监发[20xx]31号《关于机动车辆保险全面实行见费出单管理的通知》，全面落实了我市机动车辆保险见费出单制度，有效规避了应收保费风险，提高了车辆保险数据真实性和保险公司经营管控水平，促进了经营效益最大化。

四、开展维稳和应急宣传工作

为落实湖南保监局保险业维护稳定暨信访工作会议精神以及保监局与行业协会签定的《维稳和信访工作责任书》，于3月份召开了全市保险业稳维信访工作会议，我市各保险公司负责人及下属支公司领导根据保监局部署，全部与行业协会签署了《维稳和信访工作责任书》，把信访和维稳工作落到了实处。同时，根据湖南保监局湘保监办发[20xx]42号《关于开展应急管理法律法规和应急知识科普宣教宣传周活动的通知》，组织在衡各保险公司开展了应急管理宣传周活动，各公司积极开展了张贴标语，组织各类演习以及上街对市民开展应急宣传等各类应急宣传活动，取得了良好的效果，得到了广大市民的认可。

五、严格行业管理，有效维护市场秩序

随着我市保险主体的不断增加，保险业务规模迅速扩大，市场竞争日趋激烈，各市场主体对于加强行业自律、规范市场秩序的要求非常迫切，都希望在规范的市场环境中生存发展。为营造“依法经营、有序竞争、诚信服务、共同发展”的良好市场环境，今年上半年以来，市行业协会持续推进行业自律，加强行业管理，促进了行业健康发展。

一是加强对招投标业务的自律监管。按照湖南保监局和省协会的要求，我市行业协会加强了对各类招投标业务的自律监督，制定了《衡阳市保险行业财产保险招投标业务自律公约》，并召开财产险专业委员会，认真学习协会有关招投标业务的文件精神，就规范招投标业务统一了思想，提高了认识，有效地规范了机动车险、企财险等招投标业务。今年x月x日，市行业协会跟踪参与了衡阳市市直单位公务用车统一保险招标活动，此次参与投标的主体共有13家，标的车辆1500余台，总保费规模约700万元，最终由中国人保财险、中国人寿财险、中华联合、太平洋、太平等5家主体中标。此后，行业协会还对耒阳市单位公务用车采购招标活动等几起政府机构采购招标活动进行了跟踪。在协会的跟踪参与下，这些投标取得了圆满成功。

二是加强银邮代理保险业务自律管理。银行、邮政代理保险业务发展较快，目前已成为保险公司的主要销售渠道之一。但随着市场主体的迅速增多，竞争也越来越激烈，存在违规支付、哄抬手续费现象和产品宣传误导行为。为进一步规范银邮代理市场，促进银行保险业务持续、稳定、健康发展，保护行业利益，今年修订了《衡阳市保险行业银行（邮政）代理寿险业务自律公约》，规范了银邮代理业务。同时，又召开了寿险公司专业委员会，进一步学习和落实湖南保监局《关于规范银行代理保险业务合作协议和手续费支付管理的通知》（湘保监发[20xx]42号）等文件精神，加强对银邮保险业务代理的管理，对规范我市银邮代理保险业务起到了积极的推动作用。

三是建立营销员流动管理信息平台，加强了我市寿险营销员流动规范管理。我市现有保险营销人员11000多人，由于保险主体不断增加，保险营销市场日趋活跃。新公司进入后为了吸纳营销资源违规挖角，带来了保险营销员的违规流动。为了规范营销员流动管理，规范各寿险公司的增员行为，我们在制订了《衡阳市寿险营销员流动自律公约》基础上，又在协会网站建立了营销员信息电子平台，进行每月一次信息更新，实现了营销员管理信息化，促进了营销员流动秩序的不断好转。

四是开展新车保险稽核，以新车承保业务集中检查为手段，持续治理车险市场。新车保险业务一直是财产保险市场的重要组成部分，但是，由于行业内部保险资源和利益之争，新

车保险市场秩序并不是十分良好，场外出单、场外加保等违约行为时有发生。针对新车承保市场出现的新情况、新问题，今年x月以来，要求各公司对新车中心保险业务进行自查自纠，并先后组织了六次检查，对检查发现的违规改变车辆使用性质、违规打折承保的行为给与了处罚，从而保证了良好的车险市场环境。

五是加大违约处罚力度。今年以来，通过对产险公司的六次检查和对寿险公司的一次检查，我们对多家违约公司进行了处罚，共处罚各类违约金64900余元（其中产险3万余元，寿险3万）。通过处罚这一手段，提高了各保险主体执行行业自律的自觉性。

六、充分发挥协调职能，努力维护行业权益

我市行业协会从维护行业发展大局出发，积极发挥行业代言人的作用，努力成为联系地方政府、社会公众和保险企业的桥梁纽带，及时反映行业呼声，积极主动的向党政领导汇报工作，对会员公司在经营中遇到的各种困难，尤其是来自行业外部的不当干预，主动为会员单位排忧解难。协会主要做了四件事：

一是抓住时机，积极主动向党政领导汇报工作。20xx年x月，我市13家产险公司参与20xx年衡阳市市直行政事业单位公务车辆定点保险政府采购项目招标活动，由于行业协会的积极协调，中标公司由最初的3家扩大到5家，扩大了行业协会在我市保险行业中的影响力。

二是落实保监局部署，把保险合同纠纷处理和信访投诉工作列入协会的重要议事日程，作为维护行业信誉的一件大事来抓。20xx年x月以来，通过报刊、电台等新闻媒体大力宣传，广大客户知道了维权途径，截止6月底，协会共接到合同纠纷投诉18件，我们本着“两个维护”（维护保险消费者和保险人合法权益）的原则，认真审理，已成功调解结案15件，3件待处理，结案率为83.3%，做到了件件有着落、事事有回音，及时化解矛盾，有效维护了行业信誉。

三是召开新闻媒体座谈会，加强保险行业与新闻媒体的沟通、合作与交流。为了加强保险正面宣传，避免负面报道，我们邀请本市10家市级新闻媒体单位，在衡29家保险机构参加，于20xx年x月x日召开了新闻媒体支持保险业发展座谈会。市委宣传部、市委新闻办、市广电局领导应邀出席并作了重要讲话。这次座谈会对于建立保险负面报道审核机制，加强我市保险正面宣传，加强保险与新闻媒体合作互动起到了极大的促进作用。

四是与仲裁委合作，成立衡阳仲裁委员会保险仲裁中心，为被保险人增加一条法律维权途径。随着保险市场的快速发展，保险消费者维权案也日渐增加。为切实维护保险消费者的合法权益，更好地实现保险合同纠纷快速处理，在市仲裁委支持下，设立了衡阳仲裁委员会保险仲裁中心，为保险消费者提供了一条比诉讼更简便快捷的法律维权途径。

七、扩大保险宣传，营造良好的舆论环境

实现保险业又好又快发展离不开宣传舆论的大力支持。今年以来，我们加强了与报社、电台和电视台的合作，有力地推动了宣传工作的开展。

一是利用新闻媒体搭建宣传平台，办好《保险周刊》和《保险之声》等栏目。20xx年，我们在《新视报》上继续创办《保险周刊》栏目，组织各会员公司积极写稿，半年来，共出刊25期，发表各类稿件140余篇。同时，又与衡阳广播电台合作开办了《保险之声》栏目，面向广大司机和车乘人员开展保险宣传，进一步扩大了保险宣传的受众面，将保险宣传辐射到了全市每个角落。

二是开办衡阳市保险行业协会网站。为了进一步增强我市保险业宣传力度，加强对营销员的有序管理，经过近两个月的筹备，于6月x日正式全面开通衡阳市保险行业协会网站，为社会和市民全面了解保险，也为加强保险行业宣传增加了一扇窗口。

三是加强保险信息交流。一方面，积极向保监局报送市场监控信息。根据保监局的要求，及时反映市场运作的成功经验和存在的问题，为保监局实施有效市场监控当好参谋和助手。

另一方面，认真办好《保险信息》行业刊物。为加强业内交流，我们认真办好行业信息刊物《保险信息》，截止6月底，年内已出刊5期，发稿56篇。《保险信息》对于及时推出行业好的经验，典型人物，重大理赔，行业自律，以及披露不足，加强公司间的相互了解和交流，提高行业内部透明度等方面都起到了非常好的作用。

八、筹建我市道路交通快处快赔中心

为保障我市道路交通安全、有序、畅通，提高交通事故现场处理效率和保险服务水平，根据保监局有关文件精神，参照长沙、湘潭等兄弟地市经验，《衡阳市道路交通事故快处快赔实施办法》已经经过各财产险公司讨论，即将以公安局交警支队和保险行业协会联合文件行文实施。

九、加强新车服务中心建设，提高服务质量和水平。

20xx年上半年，新车服务中心平台为新车用户提供上牌、保险服务的同时，大力加强保险维权途径宣传，既方便了客户，又凸显了政府形象，也从一个角度体现了保险的社会服务功能。为使中心更好地服务于社会，根据工作需要加强了职场建设，进行了增员，并进一步加强员工的业务技能和法律法规培训，使新、老员工业务水平和综合素质得到不断提高。

十、业务统计工作逐步规范，专业水平不断提高

为进一步规范业务统计和统计分析工作，服务于各会员单位，我们重新设计了报表格式，并组织各公司统计人员进行专门培训，使大家懂得了报表各项目的内在逻辑关系，统一了统计方法和口径，学会了统计分析报告的写作技巧，促进了行业整体素质和专业水平的提高。

上半年，我们为改善保险业发展环境，为促进行业发展，为服务会员单位，为维护保险消费者合法权益做了一定的工作，也取得了较好成绩，但由于种种原因，还不尽如人意。一是行业自律的效果低于会员单位的预期，违约现象时有发生；二是执行行业自律自觉性不强，部分公司违约保证金、违约款缴纳拖拉；三是保险发展的社会环境有待进一步改善。下半年，我们将继续以认真、务实的工作态度，努力做好以下工作：

一是改善发展环境。进一步争取市委、政府支持，在政府领导和政策扶持下，推动农民房屋、健康医疗、法定责任等系列政策、法定性保险业务；争取各有关部门支持，解决学生平安险和第三业务发展瓶颈。二是改善司法环境。争取市人大和各级法院支持，召开各级法院参加的座谈会，协调好保险诉讼司法环境。三是充分发挥保险合同纠纷调解和仲裁两个机制作用，实现保险合同纠纷的快速决结。四是抓住市委决策机会，落实保险行业列入优化经济发展环境测评点工作。五是在交警部门主导下，建立健全道路交通事故快处快赔中心，实现正常运转。六是加大行业自律建设力度，运用各种合法举措，维护行业自律的严肃性和权威性，促进我市保险市场秩序的不断好转。七是探索建立道路交通事故人身伤残司法鉴定招标定点、全市道路交通事故车辆定损中心、车辆保险事故频发的高风险客户信息平台等三个机制，改善公司经营效益。

第二篇：20xx年上半年协会工作总结

北大街办事处计生协

20xx年上半年工作总结

北大街办事处计生协在区人口计生委的大力支持下，努力促进协会工作上档升级，使常规工作有了新进展，重点工作有了新突破，特色工作有了新面貌，扎实完成了上半年度工作目标任务，开创了我办计生协工作新局面。回顾计生协上半年工作，突出体现在“五抓”。

一、抓培训，强素质，提高基层协会工作人员服务水平 北大街办事处计划生育协会利用春季大好之季，对辖区社区计生协会副会长、秘书长进行了培训。这次培训做到了“一明确二创新”，即：明确了今后我办的工作思路和目标，重点对基层计划生育协会提出了新的要求，要求村级协会作为基层计划生育群众组织，充分发挥协会队伍人多面广的优势，动员广大会员、团结社会各方面关心支持计生工作的各界人士，坚持以人为本，以基层为重点，围绕服务群众，聚集生育关怀，拓展服务领域，求真务实，开拓创新，努力为计划生育事业发挥作用，做出积极贡献。创新培训内容，在培训内容上，改变了过去就协会基础知识的单纯灌输，重点从思想品德、理论业务知识、法律法规、优质服务等方面内容培训，从根本上提高干部的素质和服务水平。创新了培训

方法，在培训方法上，一改过去自上而下的生硬灌输，而是采取“官教官、兵教兵”的方法，从不同层次的协会干部中选择有理论水平又有实践经验的同志现身说法。在培训对象上，一改过去大集中式的盲目灌输，而是细化层次，专题培训与以会代训相结合，有效地增强了培训效果。

二、抓宣传，浓厚氛围，推进计生协工作进一步深化 我办以宣传为导向，积极创新和深化计生协宣传工作，富有成效。一是抓住时机，大力开展集中性宣传活动。辖区各级计生协充分利用双节、5.29协会成立纪念日等有利时机，组织开展集中宣传，努力营造良好的舆论氛围，在宣传形式上突出多样性，在宣传内容上突出广泛性。各级计生协广大会员积极参与，配合、组织刷新标语，展示宣传版面，开展一条街宣传咨询服务，收到了良好的社会效果。二是形式多样，坚持开展经常性宣传教育。各级计生协充分利用会员之家，组织开展读书看报、知识竞赛、演讲比赛、先进典型经验、事迹介绍等形式，用身边事教育身边的人，开展融知识性、趣味性、娱乐性为一体的群众喜闻乐见的宣传活动，启迪人、感染人，以达到最佳宣传效果，使宣传教育实现“六个延伸”，即：通过媒体专栏向社会群众延伸，通过阵地建设向社区街道延伸，通过宣传品入户向家庭个体延伸，通过文艺宣传队向村头场院延伸；通过展示版面向学校企业延

伸，通过举办演讲比赛和知识竞赛向广大育龄群众延伸，有效地拓宽宣传渠道，创新宣传方法，促进宣传教育的经常化。

三、抓阵地，增强功能，提高会员之家向心力

我办坚持把加强基层建设做为促进基层工作的重要措施，采取政府扶持、个人捐助、自筹资金等形式，为创建会员之家提供了必要的工作环境和工作条件。一是基础设施比较齐全。我办会员之家基本上都修建了高标准的院落，并达到了“一校两栏三室”标准，即：人口学校，阅报栏、政务公开栏，服务室、活动娱乐室、图书阅览室，方便群众玩有场所，乐有去处，为更好地宣传计划生育法律法规，倡导婚育新风尚奠定了基础。二是活动形式多种多样。紧紧抓住协会组织以“生命力在于活动，凝聚力在于服务”的关键，各级协会组织在会员之家开展多种形式的群众性参与活动，使会员之家生机勃勃，充满活力。上半年，辖区60%会员之家娱乐活动室内配有#9@k、象棋、跳棋、乒乓球、台球。20%的会员之家院内有篮球场，所有社区图书阅览室内都有计划生育、生殖健康、科技致富、法律法规的书籍及人口报刊，群众利用闲暇时间在这里看书、下棋、打#9@k。通过基础建设有力促进了全县会员之家建设的全面发展，使会员之家成为政策的宣传阵地，民主管理的议事园地，群众致富的交流场所，促进了社区的和谐发展。

四、抓服务，彰显个性，促进协会职能进一步发挥

服务是协会的根本宗旨，也是计生协的凝聚力所在，我办计生协积极拓宽服务领域，为育龄群众提供多元化服务，增强了协会的亲和力。一是慰问贫困户献爱心。春节前夕，对社区特困计生家庭问寒送暖。二是访视服务暖人心。“双节”期间，外出流动人口大量回归，正是宣传计生政策，搞好优质服务的好时机，我办计生协积极组织宣传、科技、流动、药具、统计工作人员，分为政策咨询组、证件办理组、义诊服务组三个小组，深入计生家庭，特别是流动人口家庭，为群众免费开展听诊、测压、五期保健、优生优育、艾滋病防治等方面的生殖保健咨询、奖扶政策、社会抚养费征收、关爱女孩等方面的政策咨询，并发放计生宣传围裙、避孕药具、宣传手册，深受群众欢迎。四是生育关怀送保单。20xx年半年我办计生协把开展计划生育保险纳入健全完善计划生育社会保障机制的重要工作。借“生育关怀行动送温暖”活动的东风，我办计生协突击行动，积极开展计生系统保险培训、宣传、发动，扩大计划生育保险的覆盖面。截止目前， 我办独生子女平安保险参保户数共298人,现已全部完成缴费。

五、抓政策，扩大生育关怀抚慰金的群众知晓率

我办计生协以迎5.29活动日为契机，大力宣传生育关怀抚慰金政策的群众知晓率，使广大群众充分了解我们的政策法规。

我办计划生育协会组织建设工作虽然取得了一定的成绩，但还存在一些不尽人意的地方，在下一步的工作中，我们将借鉴经验，弥补不足，扎实推进计划生育社区协会规范化建设和服务工作，计划在今年内使社区协会规范化达到“网络健全，职责明确，制度落实，管理规范、阵地齐全、服务到位、经费落实”的目标要求。

北大街办事处计生协

20xx-06-03