20xx年个人工作总结

时间飞逝，如白驹过隙。转眼之间我们已经站在20xx年的尾巴上眺望着20xx年悄无声息的到来。当然，这个时候我不得不对自己一年来的工作做一个小结，即，所谓的“盘点”。这样能更清楚地了解到在这一年的时间里自己的所作所为以及所得所失，同时，也方便在来临的新的一年里能更好的开展工作。 在即将过去的这一年里，从总体上看，自己做的还是很不错的。首先，我清楚的明白自己的工作职责所在。按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。

下面谈谈我对工作的一点经验和体会。

1、良好的服务意识是最有力的销售方法 A、 微笑服务：它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。 B、 亲情服务：美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。 C、 超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。

2、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步。 A、 具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同 你的产品，接受你的服务。 B、 要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。 C、 在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。

3、要成为一名合格的美容师要有一定的理论修养。要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识；关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。

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20xx年度工作总结

律回春晖渐，万象始更新。告别成绩斐然的20xx，迎来了充满希望的20xx。来到名角这个大家庭已有半年时间了，过去的半年，有付出也有收获；有欢笑也有泪水。20xx年,在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的完成工作任务，总结起来收获很多！

作为服务行业，服务质量是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出的重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。

回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结：

一、回首前半年

1、我们正生活在服务经济时代。服务已渗透到生活中的诸多细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我的工作也应该更完善以为我们顾客服务为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我的全力去满足每一个服务细节的要求,给我一个机会还公司一份满意！我会一如既往，无微不至地做的更多更好。 不足之处：对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。

2、美容对于我来说是一个全新的领域，通过不断的学习和实践在工作中能够很好的配合同事及上级领导还有老师：每次活动期间我都能和老师或者老师一起分析自己的顾客，做到三进三出，及时的告诉老师在护理中顾客的突发状况。因此取得了不错的成绩。

不足之处：对顾客的了解不够透彻。

3、能积极动的参加公司举办的各种活动以及培训：在培训时能主动回答老师的提问，顺利的通过每次培训课程的考核，取得通关护照。并能将其运用到工作中。 不足之处：还是不能大胆的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此问题。

4、会主动的向店长，店助，前台师姐们询问不懂的问题，专业知识：每次工作时遇到困难或者有凝问时会及时请教领导和同事，直到问题解决为止，时刻提醒自己要有良好的学习心态。

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2015美容院美容师年度工作总结范文

美容师的年终工作总结，就是将美容师一年的工作进行一次全面的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析工作成绩中的不足，从而得出引以为戒的经验。那么美容师的年终工作总结怎么写呢?接下来由伊姿贝尔小编来为你讲解美容师写好年终工作总结的基本内容。

美容师工作总结的内容分为以下4个部分：

1、基本情况

这是对美容师的自身情况和形势背景的简略介绍。自身情况包括美容师所美容院的名称、美容师的工作性质、美容师的主要工作任务等;形势背景则包括美容行业的国内外形势、有关美容的政策、指导思想等。

2、成绩和做法

美容师的工作取得了哪些主要成绩，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，这些都是工作的主要内容，需要较多事实和数据。

3、经验和教训

美容师在工作中通过对实践过程进行认真的分析，总结经验，吸取教训，发现规律性的东西，使感性认识上升到理性认识。

4、今后打算

美容师在下一步的工作中应该将怎样纠正错误，发扬成绩，准备取得什么样的新成就，不必像计划那样具体，但一般不能少了这些计划。

美容师年终工作总结范文

20xx年即将过去了，在这一年里，我也在忙碌之中不断的学习和锻炼自己，取得了一些成绩，开发了不少新顾客，业绩也跟上个月比有了大幅度的提升。这一年工作中我也有一些不足之处，例如对顾客的心理变化还是不够敏锐，没能及时满足顾客的需求。这个问题的根源还是我的经验不够丰富，在美容院接受的锻炼还比较少，对顾客的判断能力和处理突发性事件的能力还比较弱。

虽然每天的工作很忙，很多，但我会及时发现问题，并且找出问题所在，及时解决问题。解决不了的会向同事和上级主管及时咨询，在这个过程中，我觉得自己的能力得到了提升和锻炼。当然，由于长时间在美容院，我难免会对工作产生懈怠情绪，工作激情不够高昂，没有积极主动的开发新顾客，平时做销售的时候自信心也不是很足，不能够谈大单和顾客沟通交流。感觉我的专业知识和职业素养还有待提升，尤其是我对美容院产品的理解和美容手法的掌握都不够熟练等。接下来我会努力学习美容院的产品知识、新的专业技术，以提高为顾客服务的质量。

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美容师下店要做些什么，要如何做呢?下面为美容师下店做了一套详细

的工作流程，希望对大家有帮助!

一.下店之前：

1.了解清楚店里做活动的频率及做的哪方面的活动(身体或面部)。

2.美导老师下店之前先打电话和老板确定好培训时间和专家做会时间。

对专家进行介绍与对顾客的邀约话术。

3.了解清楚该店的打款，库存，及库存所有产品的价格。

4.若之前有美导老师去过此店，与老师进行沟通，详细了解美容院的情

况。

二.到店之后：

第一天：上午

1.进行自我介绍，专家的身份介绍;

2.与老板共同树立这次的下店目的：

A.提高美容师的业绩;

B.提高美容师的专业知识;

C.产品在店里营造氛围(张贴海报、X展架、产品展列等);

3.和老板沟通。

A.老板做这次会想要做到的业绩;

B.了解到老板理想的业绩以后，把她给我们的压力转嫁，化被动为主动。

例如：老板想要做10万的业绩，这个业绩我们可以做到，但要靠店家的配

合，想要达到理想的业绩，就必须邀约到有质量的顾客，可以给老板算账，假如一个顾客能消费3000，每2个顾客，我们肯定能出一个单，那想要做到10万，就至少要出30个单，那邀约的顾客就应该在60多位。当把想要做出

的业绩与美容院自身所要做的联系起来的时候，老板会感觉到自己的压力，并重视我们;

C.美容师的奖励政策一定要落实，有助于调动美容师的积极性，只有美

容师积极配合了，会才能做的更好。美容师约来的顾客，跟单、压单，提成算美容师。约来的顾客如果不能及时跟到位，美导老师可以帮忙，如果是由其他的美容师做的，可以拿一部分提成。

D.做会的三天店里必须全力配合，美容师不能请假，不能做其他品牌的

产品;

E.要求老板做会场的主持人，把美导老师介绍出去，把专家介绍出去，

并教会美容师介绍老师和专家。培训、做会期间老板要全程陪同;

F.邀约到会的顾客必须是有质量的A类顾客。

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成都冬木古雨公司 09 美容导师月总结计划 签发：李静

广州 区域 许凤 美容导师 月销售总结

1、本月实际达成服务业绩是多少？目标达成率是多少？未完成目标或完成目标的主要原因分析

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2、本月所负责区域的所有老客户进货情况总结及分析：（对照下表进行）

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成都冬木古雨公司 09 美容导师月总结计划

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3、本月所负责区域新加盟美容院的服务情况总结及分析

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广州市···环卫···公司

工作总结及工作计划

尊敬的领导：

您们好！

通过项目部全体人员共同努力，顺利的完成了领导交给的任务；现将年工作总结如下，总的体现以下几个方面：

一、建立和健全各项规章制度，加强监督和管理；

我们严格执行公司的各项规章制度，并针对不健全的规章制度进行了补充。并制度上墙，奖罚分明。

二、严格考勤制度，规范作业；

我们的工人作业时间是零晨05：00——晚上10：00，富华市场作业至晚上11：30时结束。实行两班倒制，并安排了部分工人固定加班，确保保洁无空档。

管理人员平时早上7：00到岗，检查大扫情况，对于大扫不能按要求完成者，我们会在第二天早上05：00到该岗位查找原因，然后对该工人进行培训，直至达到标准为止。对于迟到、早退行为给予警告扣分处理或调动工作岗位。

三、加强巡查，督促，注重现场解决问题；

在检查中，不放过每个角落，发现问题时，我们会注重查清原因，及时纠正错误，现场培训工人规范作业，以点代面宣传教育，并检查同类的问题，加强注意细节作业，正确及时解决问题。

四、大胆探索，总结经验；

项目部每月召开一次例会，总结工作经验，把问题拿到会上共同探讨，找到最好的解决办法，让好的管理方法大家一起分享和学习。对好的方面进行表彰、宣传，对发现的问题共同探讨、分析，

并提出要求，迅速有效整改。

五、克服困难，努力提高环境卫生质量

环卫是个特殊性的工作岗位，休息日和节假日，是我们工人望尘莫及的，别人放假休息时，我们就要加班加点的忙碌。市民的素质还无法达到创文要求，乱丢烟蒂、纸屑、塑料袋，扫垃圾出门、乱涂乱画、边吃边丢及高空抛垃圾的现象比较普遍，我们针对各个岗位的特殊性，制定不同岗位作业程序，攻固卫生质量，并每月评选优秀员工，给予奖励，提高工人的积极性，号召全体工人向其学习，时时刻刻思考管理方法，努力提高环境卫生质量。

我们存在的问题包括以下方面：

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回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的生存和发展，我们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面（包括财物管理、人力资源管理、营销管理等）的带有全局性的重大计划。因此，制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。 (共3页) 美容院营销计划

搞好专业培训。

培训是确保整个营销动作的重要手段之一，它具体表现在：营销人员素质的提高靠培训来实现；营销人员专业、技能在培训中得到提高；营销人员的晋升是培训的结果；营销政策的传达以培训为主要手段；营销计划的实现，培训是不可忽视的很需要环节；团队精神、企业文化在培训中得到强化。体验营销团队的培训主要健康知识培训、心理知识培训、企业文化培训和服务礼仪等方面的培训。

一、 健康知识培训

“身体是革命的本钱”。由于体验营销工作的性质所决定，生活环境在不断地变化，所以要能适应这种艰辛的工作，一个重要的基本保障就是“体验营销人员必须具备强健的身体”。否则，一个营销人员经常体弱多病，力不从心，势必会影响工作的开展。另外，良好的心理修养又是建立在健康的生理体能的基础上的，健康的体质使人经常保持旺盛的热情和精神状态，使人具有敏锐的观察力和]缜密的分析力。为此，作为一名营销人员应该经常注意自己身体素质的锻炼，在工作之余可以根据自己的实际情况，作一些体能训练，在工作之余可以根据自己的实际情况，作一些体能训练并进行一些简易放松运动，使自己的健康的体魄迎接每天的工作。

二、心理学知识培训

当两个人面对面进行交谈时，他们往往不是用语言，而是用心在对话。因此，作为体验营销员就是这样一种用心与顾客对话的职业，他不仅要善于体察客人的苦心、烦心、需求心，而且还要奉献自己的耐心、细心、诚心，他们既是感情的奉献者又是感情的驾驭者 ，他们每完成一次心理的奉献就必然会得到客户的悉心回报，这就是一位体验营销人员心理战术的魅力。因此作为一位体验营销人员要想顺利实现和完成这一系列活动，必须具备良好心理素质，并能把握客户的消费心理。体验营销人员应具备的心理素质包括：富有吸引力的仪表和风度，丰富的专业素质，敏锐的观察力和灵活的反映能力，良好的语言表达能力，较强大心理自控能力。

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