电力稽查以营销为根基，营销以稽查为延伸。电力营销管理内稽和外查不是目的，而是一种方法论，它不以追逐利益为目的，而以规范和公平为依托。从关联上看，二者好比营销稽查的“两轮”，一只都不能疲软。内稽是基础，不仅是管理手段，而且是提高队伍自律和综合素质的练兵场，是有效开展外查工作的基本保证。 一、稽查是营销管理的重要环节和必要方法。 加强对客户服务过程的监督检查，在优质服务和工作质量方面，从客户用电申请直到抄表、核算、收费等整个营销工作就是一个紧密连接的流水线作业系统。首先，我们可以检查其是否在规定的时间内完成报装接电任务；供电方式、计量方式选择是否合理等等。其次，对新装、用电变更、临时用电业务流程进行检查，特别对新装专变（100千伏安及以上）客户、有用电业务变更的客户进行重点检查。检查内容主要包括：客户用电类别、计量倍率、电表起止码、装接（增减）容量、力率标准等，临时用电户的电费电量处理流程。另外，对在服务中的各类工作票是否按流程传递、超时限等进行稽查。对接受用户业务申请时收费及用电性质、电价分类的确定是否合理进行稽查. 在对客户服务过程中，任何一个环节的失误，都会给整个营销工作带来不良隐患，所以用电稽查要严格对这个系统的每个环节进行全过程监督和跟踪检查，对查出的问题要下发稽查工作传票限期整改，并与营业工作标准实行奖惩挂钩考核，促进营销服务水平的提高。 二、强化计量装置管理的监督 1、对不同的用电类别的电能计量装置进行检查，检查其计量方式、准确度、电压等级、量限、二次回路的电缆长度及截面积是否符合要求。另外，可检查其是否对投入使用后的电能计量装置进行周期性的轮换和校验，以及是否及时的向营抄人员通知电能表及计费PT、CT的更换情况。 2、对各供电所计量资产、质量及技术管理进行检查，计量装置的产权应注明清楚，更换电能表的各种参数尤其是表底数要准确，必须形成部门之间相互制约核对准确的机制，否则，不但是资产底数不清，而且会引发人为的多收或少收电量的事件发生。 3、对国家明令禁止使用旧型号电能表更换淘汰情况进行检查，积极推广使用标定电流、高精度多功能电能表和较先进可靠的电能计量装置。 三、加强对电价电费管理的稽查 加强对电价电费的管理的稽查力度，尤其是各类电价比例的构成作好细致的稽查审核工作。定期对营销单位的电费收取、日常营业管理、营业报表、电费账务进行检查，对查处的问题及时报有关管理部门，并给予通报处理，要确保供电营销数据的真实可靠。 四、搞好用电分析，加强防治窃电和反窃电工作 1、在采取有效措施，提高营销信息的真实性、可靠性基础上，加强对线损、供售电量、平均电价的分析。一是加强电能计量管理，特别是抓好关口计量表、母线电量平衡及大用户的计量管理和监督，确保各种表计的精度在标准范围内。二是要了解各关口及重要用户的用电容量和月生产情况，掌握用电的基本规律，使电量波动处于有效的管理控制中。三是按月开展量、价、费、损综合分析工作，找出问题焦点，对线损变化大、线损高的配电台区和电量异动大的电力用户，要有组织、有目标的开展专项稽查，为降损节能、提高经济效益，提供制定措施依据。 2、加快运行电能计量装置防窃电功能的技术改造，特别对专变用电要采取专用计量柜（具有防窃电功能），或采用变压器上装计量箱。对一般动力用户计量点要加装具有防窃功能的计量柜（箱），为电力营销堵漏增收提供保障。 3、定期与电力行政管理部门、公安及司法机关开展电力市场秩序专项整治活动，宣传电力法规和安全用电知识，从严打击窃电和违章用电行为。 五、加强优质服务和行风建设监督 供电企业开展优质服务、加强行风建设是新时期各级组织的要求和广大电力客户共同呼声，同时也是自身改革发展的需要。在深入贯彻"优质、方便、规范、真诚"八字服务方针，切实履行供电服务"十项承诺"中，一是要建立和完善优质服务和行风建设长效机制和监督体系，要确保此项工作开展的卓有成效，促使其成为每位电力员工的自觉行为。二是开展供电优质服务要与实现一切满足用电客户的用电需求出发，解决发生在客户身边用电困难，及时纠正和处理严重损害客户切身利益的问题。三是要与培育电力市场、促进增供扩销、打造优质服务品牌相结合。 电力稽查工作要针对当前优质服务和行风建设中存在问题，应从以下方面进行检查：一是规范供用电合同和

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加强道德修养优化服务质量提高执法水平

——在电力稽查人员培训班上的总结讲话(有删节)

电力稽查人员培训班今天就要结业了，这次培训对我们广大稽查监察人员进一步提高思想认识，明确工作职责，提高执法水平，全面完成各项工作任务将起到极大的推动作用，这里我就加强道德修养、优化服务质量、提高执法水平谈几点个人意见，供同志们在今后的工作、学习中参考。

一、加强学习，提高道德修养。

稽查监察是我们的执法部门，其作用是维护正常的供电秩序，保护电力投资者、经营者和使用者的合理权益，为经济建设保驾护航。因此，我们稽查监察部门在很大程度上代表着公司的外部形象，是公司对外联系的一个重要窗口，其工作直接置于社会和用户的监督之下，执法的公正，服务的优劣，既体现了公司的管理水平，也表现着个人素质，由于工作的特殊性，所以要求我们稽查监察人员有较高的个人素质和道德修养。道德修养既是人的个别行为和行为整体的统一，又是人的内部道德因素和外部行为的统一，道德修养对于每一个人来说，都是不可缺少的，尤其对于我们稽查监察人员来说，更具有特殊意义。道德修养体现在我们具体工作中，就要求我们对工作勤恳踏实、恪尽职守；对自身要有自知之明，全面正确的认识自己，清醒的控制自己；对权力要学会科～用，无私用权，清正廉洁，办事公道。因此，我们广大稽查监察人员要具有强烈的事业心和责任感，要具有进取意识，竞争意识和创新意识，要勇于克服困难，承担风险，要具有敏锐的观察能力和快速应变能力，要审时度势，把握时机争取主动。只有个人素质和道德修养得到加强和提高，我们在实际工作中才会得心应手，才会确保公正执法，才能很好的维护企业和广大用户的利益。因此，就要求我们稽查监察人员在实际工作中，不断加强政治和业务知识学习，认真学习党的路线、方针、政策，学习邓小平理论，学习“xxxx”，学习电力法律法规，只有通过不断的学习，不断的积累，不断的丰富自己的内涵，个人素质和道德修养才会不断的得到提高和加强，才会适应企业改革和形势发展的需要。

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营销稽查与电力营销风险管理

电力营销安全风险相关的论文

第十二卷 第二期 安徽电气工程职业技术学

院学报 20xx年x月Vol 12, No. 2

JOURNAL OF ANHU I ELECTR ICAL ENGI EER I G PROFESSI NAL TECHN I UE COLLEGE June 20xx . N N O Q 营销稽查与电力营销风险管理石 栋 (池州供电公司 , 安

徽 池州 247000 ) 摘 : 营销风险管理是有效防范和控制营销风险的

手段 ,电力营销同样存在营销风险管理问 要 题 ; 电力营销风险管理包含风险

识别 、 风险估测 、 风险控制与处理 、 风险管理效果评价等一系列 活动 ; 营

销稽查是电力营销风险管理的重要内容和有效途径 ; 电力营销稽查的方法有常

态稽查 和专项稽查 ,常态稽查是最基本 、 最有效的方法 。 关键词 : 电力营

销 ; 营销稽查 ; 风险管理 中图分类号 : F270. 7 文献标识码 : A

文章编号 : 1672 - 9706 ( 20xx ) 02 - 0077 - 03 3 M arketin g In spection

and Electr ic Power M arketin g R isk M anagem en t SH I D ong ( Ch izhou

Pow er S upply Com pany, Ch izhou 247000, Ch ina ) Abstract: The m arketing

risk managem ent is the effective method of keep ing away and controlling

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小型病险水库除险加固历次检查稽查问题总结

从20xx年以来水利部、财政部和省厅对小型病险水库除险加固工程进行了多次稽察、检查，将历次稽查、检查暴露出的问题汇总如下，在新出险小水库加固过程中有则改之，无则提前做好预防工作。

稽查中发现的问题主要涉及前期工作、招投标、资金使用与管理、建设管理、质量与安全、设计变更、工程验收等7大类；累计稽查发现问题约280项，其中前期工作占20%，招投标占10%，资金使用与管理占10%、建设管理占35%、质量与安全占5%、设计变更占10%、工程验收占10%。

（一）前期工作与施工图阶段

突出表现在安全鉴定反映的水库病险问题不全面，初步设计方案不完善、不细化，论证不充分，施工图设计缺乏深度。具体问题如下：

1、安全鉴定反映的水库病险问题不全面。有的项目开展安全鉴定工作时，未进行必要勘探，或勘探深度达不到规范要求。高水位时勘探鉴定，渗漏问题容易发现，但是水下的病险问题不容易查清，特别是现在鉴定单位做鉴定很少做水下测量，坝前水深都确定不准，直接影响设计工程量，等加固施工水库放空才发现设计坝坡工程量与实际情况不符，造成加固的被动，莱州、招远都有教训。低水位时鉴定呢，不容易发现水库渗漏问题。因为鉴定周期短，勘测不到位等，容易导致鉴定结论与实际水库存在病险情况不符，特别是鉴定结论未提及水库渗漏问题，初步设计也就未采取相应的防渗措施，但等加固完成蓄水后才发现渗漏严重。造成工作上的被动。 2008-2010省规划内加固过的水库也要重新进行安全鉴定。重新出具核查文件。对已加固的内容部分可以适当简化。

2、初步设计相关内容不满足施工要求。主要有两个方面一是初步设计本身的问题。如：初步设计环节对水库坝坡稳定，渗透破坏等重大病险问题分析论证不充分，提出的工程处理措施不合理。对防渗灌浆，石护坡石块径厚度、混凝土护坡抗渗、抗冻等重要工程技术参数和施工技术说明未明确，导致无法进行施工质量控制。二是安全鉴定缺乏深度导致初步设计方案不合理。因安全鉴定环节的工程测量、勘探等工作不到位，加上设计阶段又未补充勘探，导致了初步设计方案不合理或工程量计算与实际出入较大。如：设计中提出放水洞衬管加固，因施工中发现放水洞轴线不顺直或洞身深陷断裂而无法实施。这就导致了后期设计变更较多，不仅影响工 1

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电力公司客户服务中心工作总结 20××年中心针对新的管理的模式，不断调整和适应新的营销形势，引导职工在端正思想和规范工作思路的同时，树立信心，在工作管理和经营管理方面取得新的进步。一年来，中心各项经营指标在全体员工不懈的努力下都得到了完成。 下面从几个方面阐述今年的工作。 一、经营工作 1-10 份经营指标： 售电量： 万 kwh（其中有损， ，无损， ，工业园， ）；线损率： ；售电均价：有损 元/kkwh，无损 元/kkwh。 （一）、电费回收 电费的回收是落实经营目标的终极目的，保证当月电费的回收到位是衡量我们工作的重要的砝码。当月未应收电费全部结零。 （二）、增供扩容 保持锐志进取，努力拓展电力营销业务，多渠道、全方位服务电力市场，是增供扩销的必由之策；20××年中心的供、售电量较之以往增大许多。当年新增专变用户 60 户，容量 KVA。 （三）、线损 线损是保障各项经济指标完成的重要参数，设备、人员管理制度上的完善措施又是保障和控制这一重要参数得以实现的重要手段。20××年填补亏空后综合线损率顺利完成公司下达的年度指标，8.1。 （四）、用电普查与反窃电管理 用电普查的目的是理顺和掌握辖区内各类用电户的情况，并及时纠正用电不规范行为和规范用电秩序。定期或不定期对辖区内不同的用电性质的单位和个体分类巡视检查。今年结合公司布置的自查自纠和低压集抄工作，对辖区内所有低 近压进行了普查， 40000 户。对专用用户的计量装置全面清理和核实，建立真实、准确的资料档案。这次按照公司要求，再次对所有专变终端进行清理登记。 （五）、工程资料及基础资料 低压集抄全覆盖，中心是

第一个实施的供电单位。因此，基础资料的翔实准确是保证该系统初始化的重要依据。低压配变台区图的绘制和修正工作在本月底无条件执行完成。分管主任和营业班专责负责监督工程全过程。截至目前为止，已完成 39000 户，266 个台区。 （六）、优质服务与行风建设 客户中心是一个服务性很强的窗口，服务质量的好坏，关系到广大群众的切身利益，关系到公司的形象。对客户的任何投诉都高度重视。中心的工作人员在任何时间内接到投诉后必须记录清楚，一一给予回复。不得以任何理由搪塞、敷衍而引起客户的二次投诉。20××年基本完成工作目标。 二、安全生产工作 1、线路巡视：中心每月按期安排巡视，1-10 月共发现线路设备缺陷 1031项，安排检修 237 项，处缺率 23。 2、工作票：11 年 1-10 月份共执行工作票 415 张，其中抢修单 232 张。中心将工作票合格率与签发人进行联责考核，有效提高工作票合格率。1-10 月工作票合格率 98。 3、安全稽查与考核：从工作票来看，中心检修和抢修工作量较大，工作现场较多。1-10 月份工作票 415 张，稽查现场 149 次，稽查到位率 35，稽查考核9 次。 4、安全教育与安全培训：中心每月都按照要求组织开展安全日活动。1-10月份中心共组织开展安全日活动 10 次，班组自行组织开展安全日活动 86 次。从数量来看，班组安全日活动次数虽达到要求，但活动内容不丰富，质量较差。 5、电力设施保护：1-10 月份共发生外力破坏事故 5 起，上报违章建筑 59起，安装警示牌 158 处，联系护线员 7 次，发放宣传资料 8 次。从中心目前电力设施保护工作来看，还未达到公司要求。从安装警示牌、联系护线员、

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**供电公司稽查工作实施细则

一、稽查工作目的

为强化公司系统营销工作的监督和检查，堵塞漏洞，强化约束机制，维护企业正当利益，保护用户用电的合法权益，减少营销过程中的各种不规范行为，防止企业经营效益流失，规范营销稽查行为。

二、稽查工作依据

《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国合同法》、《供电营业规则》、《用电检查管理办法》、《供用电监督管理办法》、《****》和电力行业有关规章制度。

三、稽查组织机构

成立稽查工作领导小组：

组 长：

副组长：

成 员：

稽查领导小组办公司设在市场营销部，**兼任办公室主任，***为办公室副主任，**、**为成员。

领导小组负责稽查工作的组织安排、监督检查工作。领导小组办公室负责协调联系、具体实施稽查工作。

三、稽查工作职责

市供电分公司市场营销部管理所属县级公司的稽查工

作，其主要职责：

（一） 贯彻落实集团公司稽查有关制度和文件。

（二） 制定稽查工作实施细则。

（三） 按照集团公司稽查工作要求，制定稽查工作计划。

（四） 组织开展定期稽查和专项稽查。

（五） 按期完成集团公司规定的稽查目标任务。

（六） 指导、监督所属各县分公司开展稽查工作。

（七） 监督被稽查单位整改落实情况，并形成书面材料，再规定时限内上报集团公司审计稽查部。

（八） 完成上级交办的其他稽查任务。

各县级供电分公司稽查工作职责：

（一） 贯彻落实集团公司及市供电分公司稽查有关制度和文件。

（二） 制定本单位稽查工作实施细则。

（三） 按照上级要求，制定稽查工作计划，并按时组织实施日常稽查工作。

（四） 按期完成市供电分公司规定的稽查目标任务，并形成书面材料按时上报市公司市场营销部。

（五） 完成上级交办的其他稽查任务。

四、稽查工作内容

（一） 电费稽查：电费的抄、核、收及上解情况。监督

落实电费回收管理责任制，重点跟踪大宗工业用户电费回收，季节性、临时性用户电费回收情况，以及电费回收过程中的弄虚作假等行为。

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电力公司上半年工作总结

XX年上半年，我部全体职工在局班子的正确领导下，以提高经济效益为中心，真抓实干，奋力拼搏，较圆满地完成了各项经济指标和工作任务，实现了"时间过半，任务过半"，现将我部上半年的工作总结如下。

一、主要经济指标完成情况

1、供电量

完成供电量2.218亿kWh，同比增长12.9%，超出任务指标2515万kWh。

2、线损率

完成全部公用线损率4.53%，同比下降0.12个百分点；35kV线损率0.95%，同比升高0.09个百分点，比任务指标低1.05个百分点；10kV线损率3.9%，同比下降0.8个百分点，比任务指标低1.1个百分点；0.4kV线损率6.24%，同比下降0.27个百分点，比任务指标低1.76个百分点。

3、电费回收

上半年应收电费12857、09万元，实收12876.87万元，电费回收率100%；其中冲减旧欠电费19.78万元，占旧欠总额的23%；上交电费8924.86万元，实现毛收入3932.23万元。

4、电价

完成10kV售电单价549元/千度，比去年同期增长22元/千度；0.4kV千度差价223元/千度，比去年同期增长28元/千度。

5、平均功率因数

35kV平均功率因数完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因数完成0.92，比去年同期上升0.01。

二、主要工作任务完成情况

1、农电管理常抓不懈，供电所规范化管理水平明显提高

早在XX年，我局便确定了以供电所的工作为重点的工作思路，供电所工作的好坏直接影响到我局整体经济效益，经营部作为全局九个供电所的主管部室，上半年针对供电所规范化管理主要做了以下几项工作：

（1）制定发布了《供电所规范化管理考核办法》及考核细则，每季度第一个月对上季度各所规范化管理工作进行检查考核，考核结果作为年终评优的依据，促使各所把规范化管理工作纳入常态运行机制。4月份，会同生技、运行、安监等部室对供电所进行了第一季度规范化管理检查考核，检查促进效果明显。

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