要管理一家ktv并不难，要想管理好一家KTV，便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使KTV场所形成最大的接待能力，保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验，拟定如下经营管理方案，以供参考

KTV场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。

一、组织建设和管理。

做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，KTV做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手，其一，形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。即设置KTV组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置；其二，合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

二、建立完善的规章制度

“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。

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KTV 20xx年终工作总结

20xx年，在酒店总经理的正确领导下，KTV全体员工积极努力完成本年营业任务及内部管理提升工作。现对全年工作进行如下总结：

1、提升营业额，制定经营计划：

（1）对比同期月营业额，树立保完成，求增长的经营目标。对同期月营业额进行量化，树立日营业数额目标，进而量化到一线销售服务人员，提高包房消费收入，从而达到总体营业额提高要求。

（2）发展每一个客户，积累客户资源。部门针对于消费客人由前台接待人员进行登记客户个人信息：对客人工作单位、工作性质、联系电话、消费习惯等进行温馨问询并经行登记。要求部门人员熟记登记客户，在实际工作中做到个性化服务。重要节假日中，由部门经理组织一线销售人员对现有客户发送节日祝福信息，让客户在有消费欲望的时候想到我们。

（3）加强节日营销工作，KTV本年成功举行了夏季包场、情人节、圣诞节等活动。通过活动提升了KTV客户人气及部门工作士气，提高了期间营业额。在下一阶段工作中争取通过营销创新，进一步提高营业业绩。

（4）丰富商品种类：基于对同类型KTV考察，对其所销售商品进行对比，添加部门特色卤味及其它商品。

（5）针对一线服务员工，定期进行销售、推销技巧培训。结合员工实际操作，针对性进行讲解及点评，从而提高一线员工推销能力。

2、规范管理流程，强化内部管理

（1）建立部门管理组织系统，由经理至员工树立逐级管理责任制，协调部门关系使部门员工各尽其职，各尽其责，树立谁主管谁负责的方针。制定部门人员通讯录，做到工作有需要，沟通无障碍。

（2）坚持每日例会：由部门经理每日组织部门例会，对部门人员进行点到；检查员工仪容仪表；传达酒店通知；点评上日工作；通知当日注意事项等。

（3）注重培训工作，提高业务技能：每周针对员工实际操作，进行针对性培训。培训内容涵盖服务技巧、夜场服务实例、流程操作规范等内容。培训工作责任到人，谁培训谁负责，部门经理进行现场监督与检查，并对实际问题进行讲解。

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年终工作总结

尊敬的公司领导：

时间匆匆飞快流逝，我已在星势力愉快的度过了一个春秋，工作着 快乐着 是我的一贯准则，我希望在这里。我能将我的快乐带给顾客，感染同事，在这里我学到，并且提倡如何搞好优质服务。 必须掌握七大要素:

1微笑，在KTV日常经营过程中，要求每位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间 地点和情绪等因素影响，也不受条件限制，微笑是最生动 最简洁 最直接的欢迎。

2 精通 要求员工对自己从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。必须做好培训工作，并在实际操作中不断总结经验，取长补短，做到一专多能，这能有效提高服务质量和工作效率，对增强市场竞争力都具有重要作用。

3 准备 即要随时准备好为客人服务。得有超前服务意识，和思想及行为准备，随时做好为客人服务状态。

4 重视 要重视和善待每一位客人，让客人心甘情愿的消费。

5 细腻 在服务过程中善于观察，揣摩客人心里，预测客人需要 6 创造 为客人创造温馨的气氛，掌握客人嗜好和特点，让客人觉得有像回到家的感觉

7真诚 我们应该发自内心的真诚热情的为客人服务，让客人留下深刻印象。

在新的一年里我的工作重点主要在：

1合理安排咨客部与营运部的工作衔接，合理安排好咨客部的工作。积极配合好各部门的工作。对咨客部每个星期的培训落实到位，并监督在服务过程中落实各项服务，提高我部门的服务技能和技巧，带动各部门的积极性。

2 积极配合好上级领导 做好公司下达的各项指标，协助各部门领导管理好整个团队，做好工作期间的突发事件应急处理。

3 做好区域内每日的消防安全检查，并协助做好店内的消防安全检查，做好四防工作，防火、防盗、防水、防人身伤害

咨客组长： 王佐

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物业管理经理20xx年终工作总结

物业管理经理20xx年终工作总结

xxxx年年底，我司通过公开投标中标xxxx农村商业银行股份有限公司(以下简称xxx农商行)总行综合大厦物业管理项目， xxx年1月15日，我司派经理助理xxx带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人，前期介入农商行物业服务，主要为农商行大厦施工现场提供安全防范和电梯驾驶等。xxx年5月初正式接管xxxx农商行综合大厦物业管理服务，以xxx为项目经理的物业服务处正式开始运作。一年来，xxxx农商行物业服务处在公司领导的关心指导下，在业主方xxxx农商行股份有限公司及分管后勤管理中心(现为行政管理部)的大力支持下，根据《物业服务合同》，建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将xxx年工作总结如下：

一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量

1、加强客服管理员业务培训，做到"先培训，后上岗"。公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到xxxx宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。

2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立"亲切服务、快乐服务"意识。

3、xxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净。

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我们告别那熟悉的港湾，来到这陌生的环境。我们走到了一起，因为我们有共同的年轻的梦 在管院学生会外联部工作了一个学期，虽然没有拉到什么赞助，但经验也有了不少的积累。在没有出去跑赞助之前，以为有些事很容易完成，做了之后才知道并不简单。对方不可能轻易地把资金给你，也没那么好的运气去拉一些新开张的门市，更多的时候是在一些被拉了无数次的ktv，教育机构中徘徊。在品尝艰辛后，我有了一些这样的观点：

要针对性地寻找商家，而不是盲目地寻觅。不然时间花去了，可是目标不明确，导致空手而回。比如十佳歌手大赛，ktv之类的场所就比较中意。 从而比较容易建立起合作关系。

活动策划书的内容要给商家一种负责，严谨的感觉。在宣传方式和费用栏目多方面考虑，不能漫天要价，表达出我们的诚意。

在与对方交谈中，注意自己的礼仪，注意措辞，并认真观察其细节，有时候细节之处也能有意想不到的收获。

注意对方的神色，表情，在交流过程中掌握一个“度”，并灵活处理相应的一些情况。

后期工作也很重要，比如之后的反馈。想要建立起长期合作的关系，或者较好地处理人际关系，需要一种拿到钱后，依然负责，确保商家的利益的态度。

争取拿到商家负责人的联系号码，即使跟进，这样才能更好地保证合作的顺利进行。如果只是一味地期待商家主动找上门，那就可能不太容易拉到赞助了。

在外联工作，有艰辛也有快乐。在外面疲惫地跑赞助，可一旦有什么目标或者对方稍显诚意，自己的自信心便能得到较大的满足。虽然有的小组，经历了在签合同之前突然失败的情况，但是那些打击更能让自己一步步强大起来。

没有拉到赞助，并不代表我们没能力，或许是因为经验不够，或许是因为运气不好，但是在经历一番锻炼后，一定能更接近成功。对于营销专业的我来说，在外联部工作是难得而美好的机会。虽然有时候会因此耽误一点学习，但是这还是和个人有很大的关系，希望在下期我能提高自己的实力，为外联部，为学生会做一些力所能及的贡献，也为实现自己的理想信念而努力奋斗。

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本文转载自 www.79edu.com 79教育网，广大教师的乐园

20xx年个人年终工作总结

时间过得真快，转眼间又到了年底，回顾二零一二，有成功、有失败，有付出、有收获，有惊喜、有失落。下面我就将自己一年来的工作、生活、人际交往等作一个简单的总结。 好的方面；

一、工作总体有声有色

从年初一月份到四月份这段时间，主要是在主城巴南区对污水管道的建设，由于那边地势险要，施工难度较大，设备很难进场，特别是电力供应难度较大，原来计划用电力带空压机做基础不得不改变，后面不得不使用柴油机取代，由于施工七点到终点很长达五公里。而且要同时施工，加油要好几个人来回跑，自己作为现场管理那是要必须完成的，又是早上还得很早去发动机器，工人们大都去得比较早，一般情况大概六点起床，一直到晚上八点才算结束，所以感觉挺累的，有时候连晚饭都不想吃就睡觉了，深夜还得起来去看一下工地上的机器设备是否有丢失等情况，毕竟有好几万的设备在工地上，还有就是材料的准备也挺难，因为施工点在一段斜坡上，所以准备材料的一车一车的推，一个不小心连车带人就会被翻下斜坡，唉，想起还有点心惊胆战，不过我没有出现过这样的情况，因为我有基础啊。一直施工到三月底结束。

四月二号我们就转场到了x家，这是今年第二个工地-----建设x家公租房。我们一共签下了九栋楼的基础建设，耗时达半年之久，这也是我从部队回来接触工地建设时间最长的，总产值二百余万元，中途有一个月到贵州遵义市茅台镇白酒工业基地酱宗酒业集团的厂房修建，但最终合同没有谈拢等问题没有做成。这是唯一失败。

二、生活丰富多彩

生活中的我很随性、也很随意，有时跟朋友、同学、战友一起到过酒吧、KTV、路边大排档、烧烤摊喝酒、唱歌 、吃东西，还是很快乐的，有时也参加一些酒会、生日、结婚宴请等，有时也和家里人打打牌、聊聊天等。

三，人际交往广

在人际交往方面我用一个典故来形容我；那就是“韩信点兵，多多益善”

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抓基层 打基础 促进公司发展

(新冶能化公司20xx年工作总结暨20xx年工作计划)

20xx年是公司发展的转折点，也是公司体制改革、促进发展的开篇布局之年。8月1日，自治区国资委从优化产业结构，实现优势资源转换战略和大企业大集团发展战略出发，公司整体由中泰集团进行托管，以“抓基层、打基础”为目标，抓学习、强培训、增技能，完善管理制度体系，改善一线的工作环境，提高员工工资福利待遇，促进公司发展。现将公司20xx年工作总结暨20xx年工作计划总结如下：

第一部分 20xx年工作回顾

20xx年公司发展史上的关键一年，面对国内外经济持续下滑的重大压力，尤其是国内严峻的经济形势，如何抓住新疆大发展的历史机遇，发扬新疆精神，创造新疆效率，确保公司设备全面投产运行，管理体制完善运营起到效益、见到成效，公司以抓基层、打基础、促进公司发展为一切工作的着力点，以安全、设备、党建、环保、民生等各方面为切入点，不断提高安全管控能力，提升管理水平，提高产品质量。

一、20xx年经营情况

(一)经济运行情况

20xx年1—9月份，公司累计实现营业收入50,384万元，同比增加10,071万元，增长20％，利润亏损7,035万元，同比增加亏损5,908万元；截止20xx年9月底，资产总额为15.78亿元，其中：流动资产3.07亿元，非流动资产12.71亿元(固定资产净值4.75亿元，在建工程6.16亿元)；总负债11.17亿元，其中：流动负债3.24亿元(短期借款2.5亿元)，非流动负 1

债7.93亿元(长期借款6.08亿元，长期应付款1.85亿元)，资产负债率71.41%。由于公司成立时间较短，员工操作技能掌握不到位、工艺指标执行情况差、车间管理不规范、专业技术知识弱、设备管理水平低、原材料不稳定等原因导致生产事故频发，9月份公司对5台电石炉进行大检修等。1-10月电石累计完成297684.111万吨，完成年度计划的82.69%，其中优级品：52.67%，一级品：35.87%，合格品：9.95%，等外品：1.51%，平均发气量298L/kg。1-10月石灰累计生产202335.54吨，与计划相比少产30340.46吨，完成公司年计划320000吨的63.22%。工艺电单耗：3261kwh/t、动力电单耗：110 kwh/t、石灰单耗：959kg/t、炭材单耗：559 kg/t、电极糊单耗：23 kg/t，各项单耗与去年相比呈现下降趋势。

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