月嫂部：20xx年1月、2月工作总结

及3月工作计划

在过去的这两个月里，月嫂部门的工作还算顺利，超额完成了任务量，虽然今年是龙年，大家都说龙宝宝多，月嫂供不应求，但是实际看来，也不是像想象的那么火爆。这两个月的任务也是我们经过多方努力，集思广益和大家的帮忙才完成的。我们每周都要去各大医院和妇幼保健站派发宣传单，加大宣传力度；动员月嫂带来更多的和他们相熟的月嫂好手来中心登记，作为人力资源的储备；我作为部门新任负责人，也是基本上放弃了休息日，从年后到现在从未休过双休；另外我们还积极了解月嫂市场的价格浮动，及时根据市场情况，向领导请示调控价位，以保证最大化用户群体。

在1、2两个月里，我们部门共签定了46份合同，同比去年增加了20余份。之所以今年的合同签订数量大量增加，最主要的是我们部门同心协力，为了留住更多的用户，改变了以往的工作方式，以往一般提前一、两个月左右才安排月嫂和用户见面，这样虽然会保证最大化的月嫂工作时间，但是也会造成一部分心急的用户放弃等待，去别的家政公司找月嫂。而今年，我们在尽量安排好月嫂时间的同时，尽快安排月嫂和用户见面，基本是来一个用户安排一个，这样就大大的减少了用户的流失；另外，我们为一些确实有困难，不便出行的用户提供了一定的上门服务，仅这两个月，我们就上门服务3次，特别是去旅顺那次，那天很冷，一二月正是数九隆冬之时，我们为了节约

成本，小贾带着月嫂亲自乘公交去旅顺，到中午一点多才回来，没舍得在外面吃饭，到单位吃了点凉饭。只要能够让用户满意，我们风吹日晒，迎风冒雨也毫无半点怨言。

其次，这两个月中新进登记的培训学员38人次，同比增加30余人次。我们认为，新登记人数的大幅增加，一方面离不开学校的大力培养和推荐，另一方面也和我们加快工作进程有直接关系。新登记的月嫂，我们都会尽快在一周内安排他们上岗工作，这样他们不再担忧自己的食宿，还能在更多的老乡和朋友面前帮我们宣传“妇联月嫂培训完就能上岗”，使更多的人会来我们中心培训、登记，形成了良性循环，树立了我们中心的良好形象，真正的达到了部门之间的双赢效果。但是今年对育婴嫂的需求相比往年，呈现了大幅下降的势头，因此育婴嫂的安排也是有着极大压力的，正所谓一手托两家，我们在尽快安排好工作的同时，也肩负着极大的责任。

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月嫂职业调查报告

一、调查时间、地点、方法

调查时间：20##年8月24日-8月27日

调查地点：宁波大学附属医院、宁波妇儿医院、宁波成功育婴职业培训学校

调查对象：月嫂班老学员、医院母婴护理员

调查方法：抽样调查，67份调查问卷

调 查 人：毛老师、朱老师

二、  调查目的：宣传保姆市场，了解月嫂职业的相关信息。

三、  调查问卷分析

1. 您的学历?

这个问题数据显示是小学文化水平占4%，高中占10%，初中占86%。很明显的看得出月嫂普遍文化程度偏低。这样导致不少月嫂人员自身文化素质低，接受教育少，服务质量低，维权意识差等问题。

2. 您的年龄？

为什么设计这个问题？这个问题显示的数据是50周岁以下占76%，50周岁以上则是24%，其中40周岁以下的仅占10%。这样的月嫂人员旧观念较深，沟通较困难。这个数据显示，开设保姆市场对于这些人群有非常好的作用，帮助这些困难就业的人群再就业。

3. 您从事月嫂有多少年？

这个问题反映出在家政公司从业的月嫂从业年数较久，通常为3-7年。自己找工作或熟人介绍的月嫂为1-3年。

4. 您家人是否支持您从事月嫂等家政工作？

  这个一问题得设计只要看月嫂家人是否支持家政工作，98%的月嫂家人都支持，原因是“家里穷，这个职业钱赚的多”等，出于这种原因也是可以理解的。也有部分的是喜欢小孩子，觉得他们可爱，新生。

5.你是否想长期从事家政工作？

  89%想长期，11%则不是。面对这个问题，深入调查到了原因。想长期从事家政工作，那么最大的原因是赚钱多。其余的则是觉得辛苦。

6.您从事月嫂的月收入？

  这个问题根据月嫂做的事情不一样收入也不同。比如：带宝宝为5000-7000元，产妇护理、新生儿照料为10000元左右。总体如下：             5000元以下占16%，5000-8000元占19%，8000-10000元占51%，10000元以上占14%。

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月嫂的工作职责

月嫂不仅要掌握新生儿的喂养呵护、洗澡、换尿布等生活护理常识，还要掌握宝宝按摩、测体温、观察大小便、脐带护理、臀红、尿布疹处理。同时，还要懂得如何协助产妇做乳房护理、乳房按摩、指导产妇科学哺乳、协助产妇做保健操以恢复体形、为产妇准备营养的饮食等技能。培训结束后，经过考核，月嫂获得相关的结业证书后才能上岗。所以，月嫂完全不同于传统意义上的保姆，二者之间的区别就是有无专业的产后护理技能。在雇用月嫂前，产妇和家属应该把服务范围咨询清楚，避免雇佣后发生矛盾甚至争执。

一、月嫂职责

1、照顾产妇。 产妇的护理及营养膳食，合理调剂饭菜花样，注意产妇的饮食营养； 给产妇洗衣服（不洗内裤、袜子，以防细菌感染）； 做好产妇的健康护理及产期常见病的预防；指导产妇实施母乳喂养和乳房护理及产后宫缩、恶露观察与指导，帮产妇掌握母乳喂养的方法及婴儿喂哺常识； 产妇的室内环境指导和协助刷牙、梳头、沐浴等； 教产妇学做产妇操，产妇形体恢复指导，以利于产妇的宫颈复位； 做好产妇的心理指导。 2、照顾婴儿。 新生儿的喂养、护理、观察； 给婴儿洗澡、洗尿布、洗婴儿衣服、拆洗婴儿被褥及新生儿护理； 育儿常识及婴儿用品的消毒等； 婴儿预防接种； 新生儿的按摩、保健、与婴儿对话、益智健身操、游泳、晒太阳以及认知能力的训练等科学育儿工作； 掌握婴儿生长发育情况，包括每日测量婴儿的体温，定期测量婴儿的身高、体重。 在完成以上服务的基础上，还可以帮产妇做其他家务。

二、注意事项

1、按预产期时间，要提前主动与用户联系并询问产妇产前的准备情况，了解分娩医院的地址，做好进家的准备。 2、服务期间，要注意个人卫生，经常剪指甲，不戴任何首饰，以免划伤婴儿。 3、要自备水杯、拖鞋、毛巾、餐具等生活用品及胶皮手套、围裙、帽子等工作用品。 4、尽量不为用户买菜、购物，不动现金。月嫂相处的注意事项 1.千万不要辱骂月嫂。孕妇或家人千万不要以为自己花了钱，就不注意对月嫂人格的尊重。 2.要多聆听她们的心声，了解她所想的。与月嫂相处要注意感情互动。 3.要保证月嫂的正常休息时间。如不能保证，要支付给她合理的加班费用，最好不要随意增加规定服务内容以外的工作。 4.月嫂不是工作机器，应给予足够的休息，要尊重她们的隐私。 5.任何形式的家庭纠纷，都不要让月嫂介入。 6.家庭成员的指示要清楚，要统一口径，切忌各说各的，令月嫂无所适从。 7.无论在工作时或外出时要经常与月嫂保持联络。 8.对月嫂严格要求，宽容以待。 9.要尊重月嫂的人格和劳动，平等待人；要耐心指导月嫂工作；要保证月嫂不与异性成年人同住一室或住在其他人可以随便出入的地方。要为月嫂提供与用户家人基本一样的伙食。 产妇及其家人与月嫂的关系需要经过一段时间的适应和磨合。在日常生活中注意双方的感情互动，作为产妇或家人，首先应对月嫂多一些人性的关怀，哪怕是一句表示友好和关心的话也是一份温暖，或者满足一下她一个小小的愿望，她都会加倍地偿还而更好地做好服务工作。只要主动做好感情互动，最后受益的还是宝宝和产妇。广东省中山市及时亲贝家政。

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月嫂工作评定

一、在新生儿护理方面：1、月嫂xxx在护理新生儿方面很细心，比较注重细节，有耐心，很细致周到，也很有爱心，对人诚实，在孩子素质培养上面很注重，善于观察孩子的情绪和身体状况能及时给予处理，护理手法熟练令我们很放心。护理新生儿方法、技巧都很好，比如黄疸。脐带护理都很到位等等。

2、月嫂对宝宝很有亲和力，且具备专业的宝宝护理知识和丰富的实践经验，在护理宝宝的过程中，在刚出生有一定的护理难度，但是xxx能客服困难，赋予耐心，有责任心地照顾宝宝，使宝宝健康成长。

3、xxx对新生儿的各项护理工作都做得十分到位，照顾好宝宝的一切饮食起居，很细心，观察新生儿的心理变化，及时照顾好宝宝，有什么不舒服之类都能清楚知道状况，也能马上处理到位，十分注重宝宝的潜能开发，为宝宝做婴儿操，锻炼四肢的协调能力，也很注重跟宝宝的互动，进行视觉，听觉的开发等，调整宝宝的作息时间，让宝宝健康成长。

4、耐心与宝宝沟通交流，在宝宝将近三个月，通过对声音、触觉、交流等方面培养，使宝宝有最初的感知与呀呀发音，对宝宝后期成长帮助很大。

二、产妇护理及心理辅助方面：护理妈妈方面很专业，细心，

关心周到，十分满意。

1、对新妈妈的观察，营养，比如指导母乳喂养，恢复保健操，恶露处理等都比较满意。护理产妇不怕苦，不怕累，使我在月子里尽早恢复到良好状态。

2、xxx护理做得很全面，帮助产妇擦身，帮助产妇通乳，解决乳腺胀痛的问题，教会产妇正确的哺乳姿势，避免出现产后忧郁，也教会我以后怎样注意宝宝的动态等方面知识。

3、在护理过程中，xxx注重身体护理及心理上的引导，使我在产后有效避免产后抑郁等不良症状，对我在日后的孩子教育、孩子生活照料等方面都积累了宝贵的育儿财富，使孩子在生活、心理健康教育、以及孩子以后的成长都积累了宝贵经验。

三、综合能力方面评定：月嫂xxx是位好学、耐心、有责任感的月嫂，善于总结归纳，有上进心、高素质、高水准的月嫂，属于月嫂中的精英，值得信赖。我们都很满意月嫂xxx的工作表现，宝宝的爸爸也学到了照顾孩子的知识，减轻了我的负担。在此，我们全家也感谢xxx公司，为我们推荐了金牌月嫂-----xxx，在这段时间里，也使我们产生了感情，为我们以后在孩子的生活照料、教育等方面都积累了经验，感谢xxx公司，感谢xxx！

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保姆月嫂家政培训总结

居家养老服务中心在20xx年x月x日举办了家政、保姆、月嫂的免费培训班，给我们培训的是从北京总部专门负责培训的老师，培训了三天，参加培训的人员大概有28人。

在短短三天的培训中，我们都学到了很多以前没接触到的知识，让我们知道了，月嫂是集家政员、护士、厨师、保育员为一体的工作人员。并且家政服务员的心态是王牌，心态好，一切的工作就会很顺利，人脉是金牌，有强大的人脉才会有用户的消息。技能是银牌，技能的熟练是我们胜任工作的重要之重。学历是铜牌，不管你的学历是什么，只要你的心态好，并且你的技能过关，就可以胜任这份工作。

为什么说当一名合格的月嫂是家政员，因为只有干好家政，才知道产妇的房间应该怎么打扫，产妇在月子期间，房间一定要干净，温湿度都要适中，只有好的家政员才可以轻松做到；月嫂又是一名护士，因为月嫂得照顾新生儿和产妇，在这期间，新生儿的护理及其重要，要给宝宝洗澡，要知道脐带怎么护理，宝宝发烧了用什么降温，还要观察产妇子宫的恢复情况等，所以月嫂是一名护士；月嫂又是厨师，这是因为，在月子里，产妇的身体很虚弱，在用餐方面是很讲究的，生产前几天应该以什么为主，中期又要吃些什么，什么汤下奶又营养，用盐量的大小，这都是严格控制的，所以说月嫂又是一名厨师。为什么说月嫂又是育儿嫂呢，因为新生儿的护理是需要很细心的，月嫂要观察新生儿的黄疸，体温，还有新生儿的神经系统，吃奶时间，还要

定期给宝宝三浴，阳光浴，水浴和空气浴。阳光浴就是要经常让宝宝晒太阳，增加钙的吸收，并且在晒太阳的时候要吃维生素AD；水浴是要洗澡，早洗澡中要注意观察宝宝脐带，不要发炎；空气浴就是要经常让宝宝接触空气，观察外界环境的变化，增强宝宝的观察能力和适应能力。老师还给我们讲了很多关于宝宝以后的饮食方面的注意事项，还有宝宝在成长时期，什么时候添加辅食，添加的辅食都应该添加什么，例如，在宝宝出生4-6个月的时候要添加泥糊状食物，像米汤，苹果泥，胡萝卜泥等，在6-12月份是换乳期，要喝配方奶，这时期就要注意孩子钙的吸收和维生素的摄入量，宝宝吃饭只要七分饱就可以，不要给孩子吃的太多等等。

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吉林市凤凰妇产医院

20xx年工作总结、20xx年工作规划

---- 第一届第一次职工代表大会工作报告草案

院长 张玉华

同志们：

现在，我代表医院领导班子对20xx年工作进行总结。共分三个方面，一、主要工作回顾；二、存在的不足（问题）；三、20xx年工作思路安排意见。

一、主要工作回顾：

20xx年我院在集团公司，市、区卫生等部门的领导下，经过全院同志共同努力，各方面工作都取得了很大成绩。特别是很多难办的事情办成了；棘手的问题解决了；意想不到的医闹敲诈事件被战胜了。医院各方面工作又跃上了一个新台阶，又有了新的变化和提高，一年来，是喜事多多，好事连连！

全年总计接诊1.8万例，其中，产科正常分娩602例；剖腹手术344例；人流1889例；住院治疗604例；门诊就诊人数10000例；免费救助特困2289人次（含洪水中救助的10名产妇）；治愈率达100%；满意率达98%；有组织的优惠体检27个单位2100多人次；下发一定数量，10项458元全部免费健康体检卡，截止到12月30日已为780多人进行了体检，预约了300多人，已排列到了20xx年的2月20日了。

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一年来我院有3名同志捧回奖状、荣誉证书。受市总工会、市委宣传部、市精神文明办表彰的苏建华；受市卫生局、昌邑区委表彰奖励的姜聪丽、雷庆和；获昌邑区总工会表彰奖杯1块；收到患者送锦旗69面，其中毕秀英50多面，牌匾3块。总之，20xx年我院不论在医疗、服务、管理方面，还是在党的建设、精神文明、品牌形象方面，我院在全市各界人民群众中有了一定的知名度和良好的口碑，在全市各级领导层面中有了很高的评价和称赞。

回顾20xx年的工作，全院职工都为医院的发展做了很多工作，付出了不少辛勤的汗水，在这里，我代表医院领导班子向各位同志表示深深的感谢！希望在新的一年工作里，发扬成绩、再接再励，为医院的再发展不断做出新的更大的贡献。

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费县家家乐家政服务中心工作总结

（20xx年x月x日）

20xx年x月x日，家家乐家政服务中心在费县注册成立，从那一天起，费县家政行业又活跃着一支善良、勤奋的中年妇女队伍，为提高市民家庭生活质量、改善生活环境忙碌奔波在家庭、单位和大街小巷。

一、 顺应时代发展要求，创建家政服务品牌

费县家家乐家政服务中心，是在“打造一城五地，建设生态费县”的大发展环境要求下诞生的，中心法人魏新玲是一名企业下岗职工，先前在街道市面上做过手机、服装等营销，开过女士美容店，近几年来，看到县委县府为建设生态美丽的费县城而进行“两河”治理改造，举全县人力物力财力建设新费县，使得市民环境、生活品味有一个大的提高，在这种形势下，魏新玲萌生了筹建家政服务中心的年头，说干就干，中心从筹备到开业只用了一个月的时间，成立期间也得到了县妇联、县工商局城关所、幸福街道以及红豆家政等的大力支持帮助。

家家乐家政服务中心是一家专业从事家政保洁服务的个体单位，中心秉承“专心、专注、专业”的服务理念，立足费县，诚信经营，以中介式家政服务经营模式为主。中心现有管理人员2人，长短期员工30余人，每年服务客户300

多家。一年多来，在服务市民，解决城乡下岗、失业人员和农村剩余劳动力就业方面付出努力，取得了一定的收获，受到广大客户和业内人士的一致赞誉。

二、 以优质服务求效益，以诚信经营促发展

自中心成立的第一天起，我们就把服务中心定位在费县家政服务行业第一品牌上，基于这种经营思想，我们从招聘第一个员工、服务第一个客户开始，就把“优秀员工”、“优质服务”铭刻在每一个员工的心里，为了达到这一目标，我们一是加强对员工的教育培训，从报名、培训、考试、实践等各个环节，严格把关，培训中，主要讲授法律常识、职业道德、礼节礼义、家庭烹饪、家居保洁、母婴老人护理等理论知识和实操技能；实践中，采取“一帮一、一对一”方式，让新老员工一起参与实际劳动过程，保证服务质量，实现新老员工顺利交班、合理交替，始终达到展现在客户面前的永远是知识技能较优秀的服务员工形象。二是注重对客户服务质量的负责。凡是我中心服务的客户，无论是月嫂、保姆还是保洁服务，我们都是以客户满意为宗旨，在月嫂保姆服务方面，我们总是要求员工再耐心再细心再周到；在保洁服务方面，由于客户环境的差异造成的服务不周全，我们总是在自身寻找解决的途径，不会推向客户。所以，通过这样的教育培训和工作，家家乐服务中心员工团队，基本上达到了“召之即来，来之能干，干之能胜”；通过这样的服务，家家乐

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