20xx年个人工作总结

时光荏苒，白驹过隙，转眼间时光的车轮就走完了20xx，这一年对我来说是极其重要的一年，来到新单位，结识新同事，接受新工作，一切都是从头开始，一切又都井然有序。回顾这一年来的工作，我在单位领导和各位同事的支持及帮助下，快速熟悉公司业务，掌握基本操作业务流程，思想上积极要求进步，工作中努力学习提高，纪律上严格要求自己，业务能力和各方面的技能也得到了相应的锻炼。现将今年以来的工作情况总结如下：

一、努力学习，以高度责任心做好本职工作

在来公司的初期，我主要围绕公司业务展开学习，尽快熟悉和掌握公司主要业务流程，遇到难题及时向领导和同事虚心请教，使我快速进入角色，融入到公司的大家庭中来。年初我被调至会展小基地餐厅负责管理工作，期间我尽职尽责，积极主动完成各项任务，得到了领导和同事的一致好评。年中我又被派往湖区负责船上的接待工作，这是一个随叫随到的工作，无论任务多晚完成，身心如何疲惫，我都没有丝毫怨言，努力做到领导满意同事放心。入冬以来，船上的接待工作停止，我回到办公室后，始终坚持旅游理论知识学习，时刻关心旅游实时动态，掌握前沿性信息，不断提高个人综合业务能力，始终严格要求自己，努力工作，争做表率，不

断提高思想政治素质。

二、热情服务，以高品质服务回报客户

旅游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，学会换位思考，从客户的角度出发，急游客之所急，想游客之所需，在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高品质、高质量的服务。用实际行动切实践行热情服务的理念。

三、精诚团结、以高效率的工作热情创造佳绩

一支有活力、有激情的工作团队，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我认真向领导和同事虚心请教学习，把每一次会议、每一次交流都当作学习的好机会，注意在工作中总结学习，在学习中转化提升，使我快速融入了单位的环境，适应了新的工作岗位。在业务中，我们紧密配合，互帮互助，共同追求业绩的快速提升，并在实践中不断交流工作心得体会，在加深业务知识的同时，更好的和同事们一起成长。在生活里，我积极与领导同事打成一片，使之成为领导和同事们的好帮手，好伙伴。

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xxxx年以来，在省旅游局的正确指导下，我市旅游工作紧紧围绕市委、市政府确定的建设“生态宜居北方湖城”发展战略，全市旅游业呈现出了良好的发展势头。比去年同期分别增长27.79%和37.04%。

一、深入贯彻落实“生态宜居北方湖城”发展战略

xxxx年以来，我市旅游工作深入贯彻落实“生态宜居北方湖城”发展战略，大力发展旅游经济，并以此作为调结构、转方式的重要切入点和突破口来抓。依托xx湖独有的生态资源优势，以xx湖为中心，以“一湖两城”为主体，以环xx湖国际马拉松比赛的举办为契机，大力加强xx湖景区旅游基础设施建设和旅游项目建设，突出打造环环湖和沿滏阳河“一湖一河”亲水景观，建设环湖环城沿河沿路生态绿色廊道，xx湖乃至xx市的吸引力不断增强。

二、紧紧抓住旅游项目建设不放松

xxxx年，我市狠抓旅游项目建设，强化全市旅游基础设施建设，全市旅游项目建设再上新台阶。被列入河北省旅游业发展规划的六个重点项目进展顺利，特别是xx湖旅游综合开发项目，建设步伐不断加快。xx湖起步区旅游基础设施建设项目包括游客服务中心、游步道、游览标识系统、生态环境建设、生态停车场、旅游厕所等内容。其它旅游项目建设也大都进展顺利，其中部分已形成接待能力。据统计，xxxx年我市在建项目28个，总投资359.847亿元，到年底共完成投资40.734亿元，分别比去年增长159.69%和45.09%。

三、集中全力，把xx湖打造成为我市龙头景区和旅游精品景区。

去年初，xx湖创建5A级旅游景区已经列入市委市政府重要工作日程。我局在努力抓好现有A级旅游景区升级改造的同时，立足于围绕xx湖这一优势资源，努力把xx湖景区打造成为主题鲜明、基础设施完备、旅游要素匹配、游乐内容丰富的国家5A级旅游景区，并发挥其强大的示范作用和辐射作用带动xx全市旅游业的发展，把xx建设成为重要的旅游目的地，进而大幅拉动并提升xx第三产业发展水平。

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20xx年个人工作总结

时间过的飞快，转眼崭新的20xx即将到来，回顾过去的20xx年，我有幸成为康辉国旅的一员，来到我们碧沙岗营业部工作，同时，这也是我来公司的第三个月，回顾这三个月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，快速熟悉公司业务，掌握基本操作业务流程，思想上积极要求进步，工作中努力学习提高，纪律上严格要求自己，业务能力和各方面的技能也得到了相应的锻炼。现将今年以来的工作情况总结如下：

一、努力学习，以高度责任心做好本职工作

在来公司的初期，我主要围绕公司业务展开学习，尽快熟悉和掌握公司主要业务流程，遇到难题及时向领导和同事虚心请教，使我快速进入角色，融入到公司的大家庭中来。我始终坚持旅游理论知识学习，时刻关心关注旅游实时动态，掌握前沿性信息，不断提高个人综合业务能力，始终严格要求自己，努力工作，争做表率，不断提高思想政治素质。

二、热情服务，以高品质服务回报客户

旅游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，学会换位思考，从客户的角度出发，急游客之所急，想游客之所需，在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高品质、高质量的服务。用实际行动切

实践行热情服务的理念。

三、精诚团结、以高效率的工作热情创造佳绩

一支有活力、有激情的工作团队，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我认真向领导和同事虚心请教学习，把每一次会议、每一次交流都当作学习的好机会，注意在工作中总结学习，在学习中转化提升，使我快速融入了公司的环境，适应了新的工作岗位。在业务中，我们紧密配合，互帮互助，共同追求业绩的快速提升，并在实践中不断交流工作心得体会，在加深业务知识的同时，更好的和同事们一起成长。在生活里，我积极与领导同事打成一片，使之成为领导和同事们的好帮手，好伙伴。

四、专心致志、积极开拓公司业务新领域

一是在工作中积极拓宽渠道，利用网站、论坛、qq群、朋友聚会等方式，积极开拓新客源，发掘潜在客户群，同时借鉴其他公司先进营销模式，不断提升公司业绩。二是认真做好老客户感情交流，有针对性地对客户的进行跟踪回访式的沟通，认真梳理客户意见建议，培养与客户之间的感情。三是积极建立与景区同业之间的良好互动关系，增进友谊，加深感情，以期达到愉快的合作。

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20xx年XX县行业管理工作总结

为做好我县旅游产业发展，实施旅游强县战略，20xx年旅游行业管理工作在市旅游局的正确领导下，在各旅游相关单位的共同努力下，继续深入开展旅游企业安全生产标准化建设活动，以“预防为主”、“ 加强监督”、“ 落实责任”为重点，深化安全生产各项工作，有效防范和坚决遏制各类安全事故，为全县旅游经济持续健康发展营造安全的环境。现将20xx年旅游安全生产工作情况汇报如下：

一、强化组织领导，严格落实旅游安全责任制

（一）认真按市旅游局和县安委会安全工作要求部署，制定和转发各类安全生产文件，确保安全生产工作落到实处，今年以来，共制定和转发：《关于做好20xx年春节安全大检查的通知》（x冠委[2013]2号）、《关于开展旅游安全生产火灾隐患“清剿”专项行动的通知》（x旅发[2013]5号）、《关于认真做好20xx年“五一”节期间旅游安全生产工作和规范市场管理工作的通知》（x旅发[2013]25号）、《20xx年度旅游“安全生产月”活动方案》（x旅发[2013]38号）、《XX县旅游局关于印发安全生产管理责任制细则的通知》（x旅发39号）、《XX县旅游事业局关于落实旅游安全生产工作“一岗双责”的实施工方案》（x旅发[2013]57号）《XX县旅游安全生产大检查及隐患排查治理、“百 1

日行动”工作方案》（x冠委[2013]74号）、《防御第7号“苏办”台风应急工作预案》（x冠委[2013]89号）、《防御第12号“潭美”台风应急工作预案》（x冠委[2013]102号）、《防御第23号“菲特”台风应急工作预案》（x冠委[2013]114号）等共20余份安全生产文件，认真督促和指导各景区、旅行社、星级饭店等旅游企业抓好旅游安全生产工作。

（二）我局在具体组织工作中着重于“两抓”：一是抓法人安全责任制。坚持各旅游企业法人亲自抓安全，负总责，把安全工作摆上议事日程，做到安全经费有保障，安全隐患能及时发现和消除。对各旅游企业下达安全生产责任状，明确安全责任和义务，并按时组织检查，抓好落实。二是抓安全检查督促机制。旅游安全无小事，事关安全工作要时时抓常常查。在抓好旅游安全工作中坚持做好“三查”。一是重大节假日和旅游黄金周前认真开展安全大检查。在“元旦”、“春节”、“清明”、“五一”、“端午”、“中秋”、国庆节前由我局牵头组织消防、卫生、安监、质监、公安等相关职能部门对旅游景区、旅游企业进行安全检查，并组织旅游景区和旅游企业做好日常安全自查工作。今年共组织检查人员100余人次，共排查出各种安全隐患47处，检查结果写出专题报告，并送达相关部门、领导，发现安全隐患相关职能部门及时发出整改通知，限期整改，共整改安全隐患47处，整改率达100%。这些措施有效地保证了我县旅游安全 2

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南湖区旅游行业协会

20xx年度工作总结

南湖区旅游行业协会在区委、区政府的领导下，在区工商联、三产发展局等有关部门的关心指导下，在各会员单位的全力配合下，充分发挥协会在行业中的作用，提升协会工作服务能力，积极推行行业自律，组织旅游文化，开展学习培训，加强对外宣传和合作交流，促进南湖区旅游服务产业的发展，推进休闲嘉兴·时尚南湖活动不断深化。

20xx年工作总结：

一、以协会换届工作为契机，提升协会工作服务能力

南湖区旅游行业协会成立后，始终坚持注重加强自身建设和提升工作服务能力，充分发挥协会在行业中的作用，工作年初有计划，年尾有总结，按协会章程办事，规范工作。20xx年新增会员单位11家，全年共召开了会长、常务理事会议六次，会员大会一次，通过会议加强协会内部交流，研究交流工作，传达上级有关部门的决定、精神，确保协会各项工作顺利开展。

根据章程规定协会进行了换届工作，产生了新的领导班子。为了加强会员单位的联系，更加有利于工作的开展，协会建立了三个专委会（旅行社、商务酒店、景区旅游客运等）。协会秘书处办公室加强了与上级政府及有关部门和各会员单位信息的沟通，做好服务和桥梁作用。

二、加强对外宣传交流活动，建立旅游交流互推合作关系 1

为进一步加大对外宣传，扩大影响，拓宽旅游市场的发展，注重对外宣传交流活动，建立旅游交流互推合作关系。

（一）积极利用外地旅游组织来禾推介考察机会，开展交流对接活动，利用外地来禾推介活动，组织当地旅行社和有关旅游企业参加互动对接活动，通过交流，进一步加深了对嘉兴旅游环境的了解。先后安排了台儿庄、常熟、井冈山来禾推介活动，共推两地旅游，谋求两地共同发展。

（二）、围绕建党90周年，做好红色旅游推荐交流活动，20xx年是党的诞辰90周年活动，依托南湖这一革命圣地，组织召开大型旅游会议、旅游高峰论坛活动，开展系列推介交流活动，组织参观考察景点景区，开展新闻报道宣传活动，营造加大对外影响。3月4日至3月5日，由嘉兴市南湖区人民政府 、“龙之旅”全国旅游协作网浙江分会主办，浙江省嘉兴市南湖区三产发展局、浙江省嘉兴市南湖区旅游协会的中国·嘉兴“红色之旅”合作与发展交流大会在南湖举行 ，此次活动隆重推出了5最的旅游线路，来自全国各地300家旅行社、景区、宾馆等旅游企业参加了此次活动。中国·嘉兴“红色之旅”合作与发展交流大会只是一个开端。4月1日，红色旅游高峰论坛暨全国旅游采购交易大会在国际中港城举行，来自全国31个省、直辖市、自治区和港澳台地区的约500家旅行社负责人齐聚南湖，共推红色旅游，共商全国旅游合作发展大计。本次采购交易大会上，中国旅游合作联盟设计推出了24条红色旅游线路，在这24条红色旅游线路中，浙江省内红色旅游线路占了12条。

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山东省旅游行业协会20xx年工作总结

20xx年，协会认真学习贯彻中央和省委省政府的文件精神，积极配合“十二五”规划开局年的全省旅游工作要点，围绕“好客山东”品牌建设，进一步发挥协会优势，创新服务方式，积极作为，努力完成各项工作任务。

一、大力号召、积极参与“好客山东贺年会”活动

按照省旅游局开展“2011好客山东贺年会”活动的统一安排和要求，向各专业协会、分会和会员单位发出了倡议，营造浓厚的贺年会氛围，严格贺年会期间的行业自律，全面提升贺年会旅游服务质量，高度重视贺年会旅游安全，包装推出以“贺年礼”、“贺年宴”、“贺年游”、“贺年乐”、“贺年福”为主体的贺年会旅游产品，积极参与贺年会期间举办的各项丰富多彩的主题活动。

分别联合省旅游饭店协会和省烹饪协会，动员旅行社分会和汽车旅游分会召开动员大会，广泛发动各自会员单位积极参与到“好客山东贺年会”活动中。推出了一批有特色、有品味、有价格竞争优势的“二日游”、“三日游”等贺年游线路；大力组织客源参加具有山东特色和浓厚年味的“到山东过大年”活动；举办了“好客山东贺年会 万车自驾齐鲁过大年”启动仪式，组织100多辆车两千名游客参加了仪式。在贺年会期间，汽车旅游分会组织了不同线路的自驾车活动，邀请北京、

河北、河南、江苏等省外车友自驾游齐鲁，过大年；推荐自驾游线路，争取车友优惠政策。

充分利用和参与“好客山东贺年会”的有利时机，引导会员单位开发有山东特色的旅游商品大礼包。与山东省旅游规划设计研究院、山东省民俗学会等单位共同承办20xx年“好客山东贺年会之最”评选活动。本次共评选出六大类63项“好客山东贺年会”之最。

二、积极组织参与“好客山东休闲汇”活动

按照省旅游局的统一部署安排，省旅游行业协会等社团组织发挥自身优势，号召各会员单位和相关旅游企业积极投身到“好客山东休闲汇”活动之中。召集各专业协会及分会多次召开专题联席会议，部署各项工作任务，总结交流“好客山东休闲汇”活动开展以来的工作开展情况。省旅游行业协会与有关专业协会和分会联合向各会员单位发出了积极参与“好客山东休闲汇”的倡议书，号召各会员单位和相关旅游企业积极投身到“休闲汇”活动之中，积极营造浓厚的“休闲汇”氛围，适时推出了众多便民、利民、惠民措施。

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绥滨县旅游局排查旅游行业风险隐患

工作总结

根据绥滨县人民政府办公室《关于开展全县突发事件风险隐患排查工作的通知》（绥政办发[20xx]27号）要求，我局在县安监局的指导下，制定方案、明确目标、落实责任，在全县各涉旅企业的大力配合下扎实有效地推进了旅游行业风险隐患排查的治理工作，圆满地完成了各项目标任务。现将我局开展旅游行业风险隐患排查治理工作总结如下：

一、强化领导，落实责任

为深入开展旅游行业风险隐患排查治理工作，我局成立了由局长林效任组长，各涉旅企业主要负责人为成员的旅游行业风险隐患排查治理工作领导小组，负责对我县旅游行业风险隐患排查治理工作的组织领导协调。办公室设在县旅游局行业管理股，负责掌握全县旅游系统风险隐患排查治理情况，分析、研究、制定旅游系统风险隐患排查治理专项行动方案，并加强对各项相关工作的督导。

二、科学谋划，夯实整治基础

为有效推动全县旅游行业风险隐患排查治理专项行动，进一步巩固绥滨县旅游业安全生产形势，提高旅游安全管理水平，树立绥滨“阳光、健康、安全、和谐”的旅游城市形象，根据绥滨县人民政府办公室《关于开展全县突发事件风险隐患排查工作的通知》（绥政办发[20xx]27号）要求，结合我县旅游业实际，我局制发了《绥

滨县旅游行业风险隐患排查治理工作方案》，确保了我县旅游行业风险隐患排查治理工作有计划、有步骤、有目的地进行，确保各项工作的全面开展和落实。

三、切实做好各项工作，排查治理卓有成效

（一）条块结合，使工作开展扎实有效。

各涉旅企业在接到该项工作的通知后，按照《绥滨县旅游行业风险隐患排查治理工作方案》安排部署，结合本企业的实际，抓紧制订了各自的风险隐患排查治理工作的具体方案，并抓紧此项工作的落实开展，使我县旅游行业风险隐患排查治理工作形成了政府全面领导、县局统一掌控、行业齐抓共管的网络式格局，大大增加了工作效率，保证了行动实效。

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