大堂引导员年终总结报告

各位领导，各位同事，你们好！

我是王麒，来到咱们银雁公司担任中国银行洛文路支行大堂引导员的工作已经近4个月了，作为一名大堂引导员我深刻的体会和感触到大堂引导员的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂引导员是我们银雁公司在中国银行对公众服务的一张名片，大堂引导员应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑，同时也是行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们银雁公司以及中行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我所在支行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。平时的日常工作内容包括以下内容：

一、打扫卫生、迎接客户。每天早上帮助保洁阿姨一起打扫大堂卫生，整理大堂摆设及及时填补填单台所需单据。客户进入银行营业大厅后，主动问候客户，询问客户办理何种业务，引导客户到相应的业务区域。如遇客户较多时，对新进入大厅的客户微笑示意其取号等候。

二、分流、引领、识别客户。要做到神情专注询问、倾听、了解客户需求，根据客户需求，指导客户填写各类凭证，并分流、引

领客户至不同业务区域。同时收集重要客户信息，细心观察客户穿着、言谈举止等，结合客户办理的业务种类识别低、中、高端客户。

三、推介、销售银行金融产品。利用客户咨询、与客户短暂交谈的时间，向客户发送业务宣传资料，根据其不同需求推介、销售金融产品，诚恳告知客户选择产品的利弊及风险。

四、维护大堂秩序。根据客户办理的业务种类，引导客户通过多种方式、渠道办理业务，及时进行疏导，缓解客户等候时间，如遇系统故障时，及时告知客户，并联系附近营业网点说明情况，建议客户到附近网点办理业务。送别客户。客户离开时，应主动与客户告别。

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关于切实做好全国测评期间公共文明引导员

上岗履职工作的紧急通知

各县区创城工作领导小组，市直各部门、单位：

为充分发挥公共文明引导员作用，全面做好迎接中央文明办对我市城市文明程度指数和未成年人思想道德建设测评工作，市创城办8月20日印发了《迎接全国城市文明程度指数测评公共文明引导员安排意见》，对各单位公共文明引导工作作出了具体安排， 8月31日召开的“迎接全国城市文明程度指数测评工作会议”又对公共文明引导工作提出了明确要求。根据迎接测评工作安排，现就公共文明引导员上岗履职工作有关要求通知如下：

1、公共文明引导员要准时上岗。9月4日至6日期间，各路段、小区、公园、广场、车站、公交站点等公共文明引导员要在7:00-12：00、13:00-18:30时段全部到岗到位；各交通路口公共文明引导员要在7:00-9:00、16:00—18:30全部到岗到位，严禁迟到、早退、脱岗、漏岗。

2、公共文明引导员要积极作为。主要交通路口公共文明引导员要及时制止人、车闯红灯、逆行等不文明行为；公园、广场公共文明引导员要及时制止乱扔垃圾、随地吐痰、践踏绿地、攀折花木、打架斗殴等不文明行为，及时捡拾公园广场上的垃圾；车 1

站、机场、公交站点公共文明引导员要引导乘客有序排队乘车、登机，及时制止乱扔垃圾、随地吐痰、在禁烟场所吸烟等不文明行为，及时捡拾周边垃圾；主次干道、商业大街、背街小巷公共文明引导员要及时制止乱扔垃圾、随地吐痰、翻越隔离栏、乱停乱放等不文明行为，及时捡拾责任范围内的烟蒂、纸屑等垃圾；居民小区公共文明引导员要及时制止乱扔垃圾、随地吐痰、践踏绿地、攀折花木、晾晒衣物等不文明行为，及时捡拾小区周边垃圾。

3、公共文明引导员要注意形象。工作期间，公共文明引导员要佩戴袖章等明显标识，注重言行，保持良好精神风貌，严禁有扎堆攀谈、打手机、举止懒散或随地吐痰、乱丢杂物等不良行为。

各责任单位要提高对公共文明引导志愿服务活动的思想认识，严格落实工作责任。各部门、单位主要领导要亲自带班上岗，加强对活动的调度、安排和巡查，确保公共文明引导人员全部到岗到位、切实发挥作用，为迎接全国测评做出积极贡献。

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XX大队20xx年文明交通

引导活动总结

20xx年按照市推进实施文明交通行动计划的整体部署，结合我区交通管理工作实际，围绕倡导、传播“自律、包容、礼让、文明”的现代文明交通理念，充分发挥和调动社会各界及道德舆论力量，广泛开展文明交通引导活动，在全大队范围内营造了浓厚的“讲文明树新风”文明交通行动计划活动氛围。

一、围绕交通通行规范，大力开展文明交通法制理念引导 大队一直着力解决影响道路交通安全的深层次、源头性问题。始终把文明交通安全宣传工作作为一项长期的任务，形成长效机制，坚持常抓不懈。不断推行交通安全宣传教育工作户籍化管理模式，积极采取灵活多样的形式，结合“大走访”活动的开展，把“五进”宣传活动不断推向深入。今年初，又以“文明交通行动计划”为契机，安排民警深入辖区学校、企业单位、居民家庭，重点就交通安全知识、文明驾车行为以及日常交通管理常识进行广泛宣传，引导人民群众重视交通安全、支持文明创建工作，养成“文明行车、文明行路”的良好习惯，市民文明交通意识和素质明显增强，群众的创建知晓率和支持率大幅提升。今年来，大队累计悬挂宣传横幅126条，发放宣传资料9000余份，小教员深入辖区重点运输单位、学校（幼儿园）开展交通安全宣

传教育讲座87堂次，受教育人数达4200余人，播放宣传光盘21场次，出动流动交通安全宣传车288余趟次。同时大队充分发挥新闻媒体的舆论引导作用，创建工作信息被长沙晚报、政法频道、新闻频道、交通电台、红网等新闻媒体报道。

二、围绕交通文明礼仪，大力开展文明交通礼让理念引导 结合全市每月x日和22日开展的 “礼让日”、“排队日”活动的开展，在政府职能部门的支持配合下，适时组织中小学生、机关干部、企事业单位和街道社区工作人员开展警营开放宣教活动、上路体验式站岗活动，充分利用机动车驾驶学员“五个一”教育活动做好新驾驶人群体的体验、服务和反思教育，并结合“天天宣讲团”活动，针对城市客运和重点客货运车辆驾驶人群体大力开展文明交通礼仪宣教活动。今年以来，先后组织政府部门人员1万余人次，企事业单位工作人员1.5万余人次，中小学生20xx余人次以及驾校学员2万余人次上路参加体验式交通引导活动。

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公共场所文明引导志愿服务半年工作总结

按照活动开展要求，我局认真拟定工作方案，发动全系统志愿者开展志愿服务活动，活动期间，近百名志愿者走上街头，深入社区开展各类志愿服务活动，服务居民群众20xx余人次。现将志愿服务活动半年来的开展情况汇报如下：

一、高度重视，迅速部署

为确保志愿服务活动顺利开展，我局早部署，早行动，早安排，根据市文明办的相关工作安排，结合我县实际，制发志愿服务活动方案，按照统一行动与分散行动相结合的方式开展志愿服务活动。

二、抓契机，大型服务活动凸显声势

4月x日组织医务人员一行10人到xx乡xx村，为当地村民进行了义诊活动，共为当地村民近百人进行了测血压、心电，B超等体检项目检查，并为村民建立了健康档案，对体检异常的老年人进行了心脏听诊和用药指导。此次活动受到了旭日村及村民的热烈欢迎和好评。

4月x日上午，卫生局工作人员开展“城乡联手、共建美好家园”爱国卫生志愿服务活动。卫生系统广大干部职工们携带扫帚、铁锨等劳动工具，清扫路面垃圾、渣土，将临街的门前、住户房前屋后仔细清理，彻底清除卫生死角，干部职工们干得热火朝天。经过2小时大扫除，共清扫街道1000

米，清理乱堆放4处、整治卫生死角3处。进一步改善了街面环境，还居民一个整洁、清新的生活环境，得到居民的一致好评。

三、抓亮点，小型多样服务活动彰显实效

卫生系统志愿服务队因地制宜、贴近生活，紧扣群众的实际需要，组织了广大志愿者，以老、弱、病、残、孤等特殊困难群众为对象，开展形式多样、内容充实的“送温暖〃献爱心”志愿服务活动和医疗保健服务。为更好的提高广大人民群众对健康知识的认识，卫生局医疗卫生专业志愿服务队在3月x日于xx商场门前进行结核病防治宣传，对群众进行解答并发放宣传手册。

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文明倡导总结

20xx年x月x日，我们交通学院12级汽车制造01班的青年志愿者本着“奉献、友爱、互助、进步”的精神，组织了一次文明倡导的志愿活动。来到市中心的进行交通指挥、疏导行人等，在校团委和院学生会的安排下，我们的工作紧张而有序的开展着。 周日，同学们早晨六点十分便早早起来了，志愿者完成早晨出发之前的准备工作便迅速的在集合地点汇聚——中区体育馆前不到十分钟人员就到齐，并快速的清点完毕、整队、发放志愿者的小红帽，然后由学生会宣讲本次活动的有关事项，并强调志愿者们安全第一的准则。

本次活动是前往市中心的一个十字路口维护交通，在学生会成员的带领下，我们排着整齐的队伍，向着目的地前进，我们志愿者举着鲜艳旗子，在路上成为了一道亮丽的风景线，在转完车后，我们步行终于在八点时到达了我们这次活动的目的地。同学们穿上红色的志愿者服装，戴上小红帽，手中拿着一面小旗子，这一刻，从所有志愿者的眼睛中，都可以很清楚的看出一种自信，一种骄傲的神采，他们一志愿者为荣，以志愿者为自豪，他们服务社会中收获快乐。

旭日的阳光照射在小红帽上，是那样的美丽，它使所有看到它的人从心里感到温暖。在学生会成员的安排下，我们每个志愿者都分配了任务，在路口，可以看到每名志愿者的背影都显得格外笔直，当红灯时，他们举起手中的小红旗，提醒行人的安全，交通的秩序。

他们的动作是那么的认真。他们的行动让行人不由自主的看向了他们。

活动的时间可能不是很长，只有两个小时，但是我们通过这次的活动、通过行人们看向我们的眼神，我们心里感到了满足和自豪。通过此次的活动让我们明白了志愿者的精神所在，在服务他人，服务社会的同时，我们也在提升我们自身。希望能有更多的人加入到我们的行列中来。

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为加强我校文明校园建设，在日常校园管理中提高学生自我教育、自我管理水平。及时发现并纠正校园中存在一些不文明行为，创设良好的校园文明氛围，建意评价激励机制，弘扬文明礼仪教育和中华传统美德，形成人人学习文明礼仪、人人宣传文明礼仪、人人践行文明礼仪、人人坚监督不文明行为的良好氛围，经管系文明督导队XX至XX年精神文明督导的工作总结。

一、指导思想明确，XX至XX年学院精神文明建设要高举***理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，深入贯彻科学发展观，全面贯彻党的教育方针，广泛在系内开展“师生共建和谐经管系”的精神文明创建活动，为构建和谐校园，和谐经管。

二、总体目标基本实现。在这学年里，无论是系里还是院里。根据学院要求，在我系师生的共同努力，遵循着“仁爱、求真、驾行、拓新”的校训，形成文明向上宽境，优良的校风、教风、学风;不断提高以校园整洁优美、师生文明礼貌等等的一些工作都很认真配合工作。

三、工作任务完成较好

(一)加强组织能力，不断提升系领导班创建意识。经管系所有成员思想认识到位，精心组织，摆正精神文明创建工作的位置，将文明创建工作纳入系党支、行政年度工作要点，坚持不懈地常抓精神文明创建工作，坚持做到人才培养工作和精神文明建设两副担子一起挑，两个规划一起订，两个任务一起下，在宣传发动，创新活动，环境卫生、综合治理，从而使创建工作得到保证，推动我经管系活动不断深化。

一年来，我系加强校训和校风、教风、学风建设，把“一训三风”建设作为学院精神文明建设的一项长期工作，常抓不懈、严格执行院系各项管理制度，进一步加强教学督导和学生日常管理督导工作，形成良好的教风和学生。 经管系在这学年按照学院党委政干部、管理人员及各教研室主任与系工会主席等同志参加文明督导工作，做到有计划、有准备、有纪律、有文集。做到

领导干部带头学、学以致用，指导工作实践。促使我系管理人员能解放思想、开拓创新，不断增强审时度势，总揽全局的本领，着力提高善抓机遇、善谋良策的能力。我系的成员做到公平、公正、公开原则。能坚持多沟通、多商量、多配合、不拆台的工作原则。我系能按照院党委的工作安排，制订经管系学生安排、教职工政治学习要求，认真组织学习;继续开展“树、讲、保、政”活动，完成部门年度工作目标。做好了入党积极分子培养、教育、考察工作，按照党员条件，做好推优入党工作，发展工作成效体现于细节，重在过程的组织，同时也做好了这学年的文督发展新思路新模式的探讨工作。这些就是经管系文明督导工作总结 ，我们以后将会更加努力做好文明督导工作，做“自我计划、自我教育、自我管理，提高成长能力，我院精神文明建设能够提高到一个更高的水平。

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宜宾学院数学学院

十个一活动之

“文明劝导”活动

活

动

总

结

20xx年x月x日早上8;30左右数学学院青年志愿者队在江北

一带展开了以“创建示范城市，倡导文明新风”为主题的文明劝导活

动，在负责人的组织带领、志愿者们的分工合作和市民的积极参与下，

活动圆满结束。

经过负责人的分析与反思对本次活动总结如下：

一、本次活动特点

本次活动主要是走出学校，以“创建示范城市，倡导文明新风”

为主题展开，与宜宾市正在进行的创建卫生城市相呼应，并献出我们

大学生自己的一分力量，此次活动形式多样，主要分为：对乘坐公交

车的市民进行劝导，劝导他们排队上车；对过马路的行人进行劝导，

让他们不闯红灯；对路人进行劝导，让他们不随地扔垃圾。

二、活动的优缺点分析：

（1）活动的优点：

1、本次活动的活动地点在校外附近，避免了不必要的乘车麻烦，

让同学们与社会接触，让他们融入了社会。

2、让志愿者和市民对身边的不文明现象有所了解，我们首先从

自己做起，起到带头爱护环境的作用，更呼吁了市民爱护环境。

3.此次活动之前我们做好了准备的充分，对一些不必要的冲突

进行了避免。

（2）活动缺点：

1、本次由于本次活动参与人员有限，因此导致活动的涉及面不

广，影响力不是很大。

2、本次活动中由于不是所有的市民都能意识到环境的重要性，

所以不是所有市民都积极配合参与，所以有时活动进行的不是很顺

利。

3、由于很多劝导都不能很好的用相片表达，所以资料不是很能

突显活动

三、活动意义：

首先作为当代大学生，我们应该懂文明、讲文明，其次要敢于

对身边的不文明行为进行劝导。通过本次活动让我们大学生反省了我

们应该文明，并知道如何做到文明。于此同时本次活动符合当今社会

的文明发展主题。我们大学生群体占了社会的很大一部分，我们需要

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