湖南中国旅行社顶岗实习报告

[摘 要]毕业实习是在中国旅行社担任实习客服

[关键词]旅行社；实习客服；服务

1.前言

20xx年x月20号—20xx年x月1号，我经由家里人协助，在中国旅行社谋得了实习客服一职。在每日紧张又充实的工作中不知不觉间已完成的实习期，再回首，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。

2.实习单位介绍

湖南省中国国际旅行社有限公司（简称湖南国旅，原名中国国际旅行社长沙分社）成立于19xx年，19xx年更名为湖南省中国国际旅行社有限公司，是湖南省经营国际、国内旅游业务历史最长、规模强大、接待实力雄厚的大型旅游企业，也是湖南省首批“五星旅行社”之一、赴台湾旅游组团社之一。

公司是全国500强企业之一、全国最具品牌势力的“中国国际旅行社集团（CITS GROUP）”理事成员、亚太旅游协会会员、国际航空运输协会和中国航空运输协会认可的销售代理人、中国旅行社协会理事会员。

公司是湖南省内首家特许经营中国公民赴港澳旅游、出国旅游、商务考察的旅行社，也是我省首批获准经营赴台旅游的组团社，专业从事国内旅游、入境旅游、出境旅游、代办签证和国际国内航空机票业务，具有丰富的组团及接待经验。20xx年x月，公司经湖南省政府和日本驻华大使馆的批准，又成为湖南省仅有的两家可以直接送日本签证的旅行社之一。

公司目前设有入境旅游中心（日本部、亚洲部、欧美部）、中国公民旅游中心（出境部、国内部、同业部、营销部、计调部、电子商务部）、航空服务中心、导游中心、财务中心、办公室和1家分公司、10个营业部；公司现有员工200余人，拥有英、日、德、法、俄、西等语种及粤、闽等方言的外语导游及普通话导游人员100人、出境领队人员88人，台湾领队36人，并汇集了全省多数高级导游人员。

公司成立xx年以来，一贯坚持“游客利益至上，公司信誉在先”的理念，高度重视服务质量和业务管理，并专门设有游客投诉处理机构，按照“中国国旅”统一品牌，统一服务质量标准，制定了多项服务和管理标准，不断开拓国内外市场，与国内外信誉可靠的同行建立了广泛的业务合作网络。因此，公司曾多次承办省市政府部门、大型企业单位的境内外考察、会展、商务﹑文教交流等重要活动，均获得圆满成功。

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实习报告

一、 实习目的

通过在旅行社实习销售一职了解旅行社的日常工作的运作，书本上的知识也能运用到其中，由此加深了对专业上的理解，达到学以致用。

二、 实习内容：

1）实习时间：20xx年x月x日—20xx年x月x日

2）实习地点：XXXX

3）实习单位：XXXX

三、实习单位介绍

XXXX旅行社有限公司成立于XXX年。是一家长期从事组织、接待海外华侨、港澳同胞归国观光、旅游探亲的专业国际旅行社，也是经国家旅游局批准组织中国公民自费出国游和港澳游的组团社之

一。公司现为中国旅行社协会、广东省、广州市旅行社协会理事单位。公司主要经营入境游、出境游、国内游三大旅游业务。在全市各区（含增城市、从化市）设有营业网点。本公司将坚持“服务至上、诚信经营”的理念，秉承“以您为本”的宗旨服务于社会。

四、实习过程

在此之前，都没有接触过旅游行业，难免有点不知所措，对于旅行社的概念，也只是停留在市面上各家知名旅行社门店的形象。在通过这次实习之后，真的颠覆了我对旅行社的看法，一间传统的旅行社，除了有我们最常见面对客户的销售，还有各种后勤部门，例如是计调

这个职位，真的在每条线路的背后把控质量和价格，运用各种资源取得最优质的线路。对于旅游行业来说，六个最重要的部分组成：食、住、行、娱、游、购，每个部分息息相关，一环扣一环。一开始的时候，经理问我想实习销售还是别的职位呢？我毫不犹豫选择销售，因为销售是所有行业的前线人员，是微小又重要的企业形象。

到现在，我已懂得对待客户的心理，首先要了解客户的需求，一切从客户的需求出发，去介绍适合的产品，达到共同合作。另外一点很重要的是和客户进行沟通，细心去倾听客户的声音。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我明白到学习书本上的东西是远远不够实践运用的，必须进一步的再学习。在这次的实习中，让我改掉了很多不好的习惯，也知道挣钱的不容易和这个社会的规则。为了适应社会，我们要不断的学习，不断的提高自己，在失败中不断锻炼自己，使自己在激烈的竞争中不被淘汰。

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一、实习目的

我此次实习的单位是杭州长客旅行社有限公司，实习岗位旅游顾问，实习时间为20##年2月17日至20##年3月15日。毕业实习是大学生在校学习期间最后一个重要的综合性实践教学环节，目的是培养我们独立、综合运用所学专业的基础理论、专业知识和基本技能；一方面提高我们分析、解决实际工作中遇到问题的能力；另一方面提高我们的沟通能力和职业道德素质。通过在实际工作单位，检验对所学知识的运用能力，从而完成从学习环节到工作岗位的初步过渡，并为毕业后从事相关职业岗位工作和学习奠定坚实的素质基础。初步锻炼和学习实践工作能力，增强职业责任感，团队协作意识，拓宽自己的视野。

二、实习内容 

杭州长客旅行社有限公司是经省、市旅游局批准成立的股份企业。主要承接国内旅游观光，定房、度假疗养、商贸会议、文化交流及其他委托服务项目。拥有雄厚的经济实力及颇具规模的旅游车队，拥有一批敬业尽责的管理人员和训练有素的导游业务人员。杭州长客旅行社为杭州最早发起乌镇一日游的旅行社，也是第一家发起横店旅游的杭州本土旅行社，目前公司的特色线路以乌镇一日游，横店一日游和横店二日游为主，同时兼营杭州旅游和杭州周边旅游业务，例如杭州西湖一日游，千岛湖一日游，黄山二三日游等热门旅游线路。

首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。对线路的安排工作，部门经理让我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。

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港中旅国际（山东）旅行社实习报告

一、 旅行社情况简介

港中旅国际（山东）旅行社有限公司 是由香港中旅（集团）控股在青岛成立的山东省第一家合资旅行社。公司坐落于青岛市经济中心地段—香港中路，办公面积近700平方米，是一家环境优雅、办公设施先进的国际旅游公司。 公司目前下设三大中心：公民旅游中心、入境接待中心、商旅服务中心。 公民旅游中心下设：出境部、国内组团部、国内接团部、市场营销部。 入境接待中心下设：欧美亚部、日本部、韩国部。

商旅服务中心下设：客服部、票务部

公司拥有一支高素质、经营能力强、精诚团结、勤奋工作的业务团队，还拥有一个经验丰富、讲解生动、服务周到的优秀导游队伍。多年来，培养了众多国家级、省级、市级文明导游员和导游形象大使。

港中旅国际（山东）旅行社有限公司是山东省首家合资旅行社，它的成立开创了资产重组、资本运营的成功典范，在经营中公司充分发挥本土文化与资源优势，取港中旅在网络、品牌、资金之所长，走适合于本公司特色发展的道路。公司坚持以发展国内旅游为基础，大力发展入境、出境旅游，借助港中旅国际加盟世界级商旅巨头SYNERGI之际，积极开拓商务旅行市场；开展散客业务，建立散客地接平台；加快山东旅游网络和电子商务网络的建设，形成以航空带动旅游为特色的批发零售体系，使国内、外网络接轨，形成稳定的、具规模的入境和出境、国内旅游业务和商务旅游业务流。

二、 实习概况简介

与港中旅结缘，是在大三课程实习的时候，当时是在港中旅山东旅行社烟台分公司，也是第一次接触旅行社的基本业务，实习半年，经历了很多第一次，也接触了很多的人和事，从规模还是业务量，觉得还是欠缺一些大公司的风范，从那个时候起，去青岛总部观摩学习的想法就在心中生根发芽了，想去把握这个机会，于是计划今年的毕业实习付诸实践。两地奔波，投简历，一轮轮的面试，焦急的等待中，接到了总部让去实习的电话，心中的小小愿望算是实现了。过了年，初十就收拾好东西，从此开始了自己的实习生涯。初来青岛，人生地不熟，吃住行各方面对我来说都是很大的困难和挑战，但是既然当时选择了来学习，就不怕吃苦，找房子虽然经历了很多波折，但是最后有个容身之所可以暂住，觉得也是无比的欣慰。接下来就是实习了。

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旅行社实习报告

园林与旅游学院 游憩0801班

杨帆 学号:20xx064020xx5

一 实习目的

1.完成学校统一要求的参与社会实践活动的任务

2. 提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。

3. 通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础

4. 旅游业近几年得到了高速的发展，在高速发展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有机会，通过对旅游行业的不断了解，找到创业的机会。

5.通过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用。

6. 向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。

二 实习内容

1. 了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。

2. 了解旅行社的服务规程及管理要领.。

3. 了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。

4. 担任地陪工作的导游人员：

（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；

（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；

（3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；

（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；

（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

三 实习单位介绍

雄县雄州旅行社是保定较早的旅行社之一。一直充分注重对社会的回报与人才的培养。本社多年以来一直以“服务创品牌，满意在非凡”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务宗旨，热心为新老客户服务。有着先进的管理理念和管理系统，拥有一批业务熟练、知识广博、经验丰富的管理、销售队伍和训练有素、服务优质。主要经营业务有：中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等；旅行社自成立以来，始终注重信誉和服务质量，赢得了海内外客户和旅游行政管理部门的好评。

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旅行社导游实习报告

11T3班42号 摘要：本次实习是本着学习工作方法，累计工作经验，实现把理论转化为实践，把知识转化为能力的初衷来进行的。在一年的实习过程中，本人都是以之前学习的专业知识作为指导工作的基础，在工作的进行当中把实际与知识之间的关系转换，从而达到锻炼自我，提升能力的目的。通过学习同事的工作方法和自身思考创新出属于自己的工作方法以及技巧，让实习得到不少收获。

关键词： 公司概况； 发现的问题； 实习收获； 实习体会

一、前言 实习地点：山东旅行社

实习目的：通过这次实习对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,丰富

社会实践经验。

实习时间：20xx年x月x日—20xx年x月x日

山东旅行社总体介绍

山东旅行社国际旅游有限公司，前身为山东省旅游局直属的国际旅行社———山东旅行社，成立于19xx年。公司于20xx年x月改制为股份制有限公司，是组织中国公民出境旅游的特许单位，是山东省旅游行业的骨干企业,年外联和接待数以万计的来自国内，港、澳、台地区以及海外十多个国家的游客。

二、实习中发现的问题

作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责。这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行 社这一行业有了更深的体会。在旅游业这样的服务性行业所需要的人才 不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识 的浅薄，经验的缺乏，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期 实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们观察问题，分析问题和解决问题的能力，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。

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成都到马来西亚@兰卡威四晚五日游

形成特色

海边酒店：安排兰卡威经典的海边住宿，体验人与海的近距离接触。 自由休闲：为您留够充足的自由活动时间，让您的身心得到完全放松。 特色景点：安达曼天空之桥，巨鹰广场，首相纪念馆等。

行程安排

第一天 成都，吉隆坡，浮罗交恰

参考航班 D73623(1455-1935) 转AK5332(2115-2215)住彩虹酒店或同级酒店

集合于双流国际机场，有专人办理好登记手续后，搭乘豪华客机飞往吉隆坡，抵达后送入住酒店休息。

第二天 首相纪念馆，巨鹰广场，安达曼天空之桥

酒店用餐，桌餐，酒店自助餐，住：彩虹酒店或同级

早餐后，前往参观首相纪念馆｛35m｝，飞鹰广场｛45m｝ ，兰卡威在马来西亚文就是飞鹰的意思，所以就在这广场中央建立了这巨鹰标志，然后前往游览兰卡威最长吊桥，其中一个在国外冒出头的景点莫属于兰卡威高空缆车以及空中吊桥，高空缆车在20xx年就开始运营，车程全长越15分钟，空中缆车架设在海拔708公尺上的高山上，共有35个车厢，每个车厢有六个位置。每小时可搭乘700名乘客。行驶在树林上方，沿途可360度欣赏到马西岗山的万年原始林风貌，幸运的话还能看见泰国的小岛。兰卡威是马来西亚的惟一一个免税岛，游客可在岛上享受超低价的购物乐趣。

第三天 全天自由活动或推荐自费 巴厘岛海洋公园 自愿参加人名币660没人或推荐自费 三离岛自愿参加人名币350每人

酒店用餐，桌餐，酒店自助餐，住：彩虹酒店或同级

特别推荐客人可以自费参加当地组织的自费项目，如巴厘岛海洋公园。巴厘岛海洋公园被称为世界上的“南阳大堡礁”，是马六甲海峡的一颗明珠，是受马来西亚海洋局保护的海洋生物圈，岛附近海域长有很多美丽的天然珊瑚，所以珊瑚号就建在岛屿附近。我们期待的芭雅岛-珊瑚号离岛旅游开始了，与码头乘坐快艇到达离芭雅岛不远的珊瑚号浮台，浮台里可以穿梭一个玻璃走廊观看五彩缤纷的热带鱼群，以及美丽多姿的珊瑚海，专业人员会带你们去喂刺激的小鲨鱼等等，您还可以自费雇佣一个深浅教练带你来一趟深浅之旅，遨游神秘奥妙的海底世界。特别推荐客人可以参加当地组织的自费出岛三岛游。前往斯密道游泳，晒日光浴，这里的沙滩洁白无瑕，海水清澈，尽情享受这还未污染的大自然。午餐后到附近的热带雨林探险，观看热带雨林的生态环境，结束后返回酒店休息。 第四天 全天酒店自由活动 自助spa

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