汉中飞鹿商贸有限责任公司
开展“旅游服务质量提升年”活动总结
为优化旅游服务环境,全面提升旅游服务质量,按照国家旅游局20xx年“全国旅游服务质量提升年”的总体要求和省、市、县旅游局的工作部署,我公司坚定以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,坚定不移地以提高员工和客人满意率为目标,以提高服务质量为中心,牢固树立以质量求生存,以服务促发展,努力提高酒店服务质量,让顾客满意的理念。为全面推进优质规范服务,努力塑造行业良好形象,营造良好的旅游窗口形象,为我市旅游业实现又好又快的发展,为实现宁强率先突破发展作出新的贡献为目的。结合我酒店实际情况在年初制定了“旅游服务质量提升年”活动工作计划,在活动开展期间进一步巩固酒店“创佳评差”和“争先创优”活动成效,加大改革创新力度,把本酒店的工作着力点引导到提高质量、增添活力的新思路上来,取得了不少可惜的成绩。现将本酒店开展“提升质量年”活动总结汇报如下:
一、活动动员阶段
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我公司在汉中市旅游局的正确领导下,迅速成立了“提升质量年”活动领导小组,坚持以建设社会主义核心价值体系为根本,以思想道德建设为核心,以“服务人民、奉献社会”为宗旨召开会议,就如何开展此项活动广泛征询各部门员工意见。随后,我酒店隆重召开了“提升质量年”活动动员大会。会上,我酒店结合自身工作实际,针对工作中较为突出的问题,研究制定出了切实可行的“提升质量年”活动方案。会上,店经理张勇着重强调了开展“提升质量年”活动的重要意义,要求部门全体职工把思想统一到酒店的精神中来,加强工作中提升服务质量的意识,从自己做起,为此项活动营造良好的舆论环境。
二、真抓实干,确保“旅游服务质量提升年活动”落到实处
(一)加强培训学习,提升诚信品质、管理水平和服务水平 公司七月份分两批对组织飞鹿大酒店、飞鹿旗舰店全体员工在飞鹿大酒店一楼起凤厅进行为期八天的培训。前四天对参加培训的员工进行服务意思的培训,使所有参加培训的人员都明白了服务要以情动人、以理服人、以德示人。用一天的时间让员工们了解了菜品的基本知识。后三天则与员工一起温习了“弟子规”,虽然这已经是公司第四次组织学习“弟子规”了,但是每次的学习同志们的感受都受益匪浅,同事们在学习了“弟子规”后人与人之间的关系,人与环境之间的关系,父母与子 2
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