20##微信用户行为分析报告

来源｜白马V视角

　　20##年1月21发布第一个微信版本，20##年3月底，微信用户突破1亿大关，20##年1月15日，腾讯微信宣布已达到3亿用户，仅仅两年的时间，微信成为了最热门的话题，无论是行业、企业还是个人都在关注着微信的一举一动。二维码、开放平台、公众账号牵动着大家的心。

　　在问卷星网站发起了关于微信使用状况的问卷调查，根据调查数据以及其他相关数据对微信的用户行为进行了分析。

　　

你是否使用过微信?

　　通过微信的用户调查，我们了解到有92.97%的用户使用过微信，微信的普及量已经非常高，只有7.03%的用户没有使用过微信。那么用户最初是出于什么原因才使用微信的呢?

　　

用户最初使用微信的原因

　　通过上面图表，71.34%用户选择“因为朋友、同学等周围的人都在使用”这一原因，微信是一个社交软件，更多的来自圈子推广和口碑宣传;有47.41%的用户出于好奇而尝试使用微信，这些创新采用者也是微信的第一批用户，“免费传输语音、文字信息等”也是用户最初尝试用微信的一个重要原因，正时这些免费的功能吸引着用户使用，并通过社交圈子来传播。

　　

用户使用微信的频率

　　微信的使用频率相对来说比较高，27.17%的用户每天使用一次，36.23%的用户每天使用多次，也就是说63.4%的用户至少每天使用一次。对很多用户来说使用微信的频次都超过了手机QQ。

　　

用户使用微信的时长分析

　　用户每次使用微信的时长看，小于15分钟的占大多数，其中29%的用户使用微信时长小于5分钟，34%的用户使用时长在6-15分钟。只有37%用户使用时长在15分钟以上。因而微信还需要提高用户的粘性，进一步增加微信的吸引力。

　　

用户主要使用微信的哪些功能?

　　语音聊天是用户首选的微信功能，93.51%的用户使用微信这一功能，其次是发送图片功能，77.28%的用户使用这一功能。微信的到来，带来了免费的语音通话，免费的图片发送，这种方便快捷又免费的方式准确的切中了用户的需求点，这也是微信推出后用户量迅速突破3亿的一个重要原因。

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市

场

调

查

题 目 2014微信市场分析报告 专 业 工商企业管理（ 专科） 学生姓名 准考证号

移动互联网正在改变人们的生活方式，代表产品微信则在使人们沟通更加便捷。

微信是由腾讯开发的一款即时通讯工具，其主要在手机上使用，用户可以在微信上通过手机网络发送语音短信、视频、图片和文字，还能根据地理位置找的人,以及通过朋友圈分享自己的生活.

众所周知，近几年国内互联网用户数量有着飞速发展，各种互联网营销模式也随之兴起，B2C（京东）、B2B（阿里巴巴）、C2C（淘宝）等营销模式的成功，让更多的商家将营销模式转向互联网。微信营销也是它随之带来的一个产物。

微信营销是网络经济时代企业对营销模式的创新，是伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式，微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品的点对点的营销方式。这种营销方式有其他的网络营销模式所不具备的优势：

第一点，国内通信运营商对数据业务的发展，根报道，20xx年第一季度中国手机搜索网民规模达到了30750万人，同比增长29.73%，环比增长5.53%，手机软件的需求供不应求。

第二点 ，庞大的腾讯用户基数，2012底年腾讯即时通信服务

活跃帐户数达到7.210亿，微信营销发展空间非常很广阔。

第三点，智能手机的发展，未来的智能手机不仅能够拥有PC电脑所能拥有的任何功能，而且携带方便，借助移动端优势，微信天然的社交、位置等优势，会给商家的营销带来很大的方便。

第四点，信息交流的互动性更加突出，虽然前些年火热的博客营销也有和粉丝的互动，但是并不及时，除非你能天天守在电脑面前，而微信就不一样了，微信具有很强的互动及时性，无论你在哪里，只要你带着手机，就能够很轻松的同你的未来客户进行很好的互动。 第五点，目标用户群更加明确，微信的定位功能具有其他网络营销模式不具有的区域性营销功能。

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    20##年1月21发布第一个微信版本，20##年3月底，微信用户突破1亿大关，20##年1月15日，腾讯微信宣布已达到3亿用户，仅仅两年的时间，微信成为了最热门的话题，无论是行业、企业还是个人都在关注着微信的一举一动。二维码、开放平台、公众账号牵动着大家的心。

　　你是否使用过微信?

 

　　通过微信的用户调查，我们了解到有92.97%的用户使用过微信，微信的普及量已经非常高，只有7.03%的用户没有使用过微信。那么用户最初是出于什么原因才使用微信的呢?

　　用户最初使用微信的原因?

 

　　通过上面图表，71.34%用户选择“因为朋友、同学等周围的人都在使用”这一原因，微信是一个社交软件，更多的来自圈子推广和口碑宣传;有47.41%的用户出于好奇而尝试使用微信，这些创新采用者也是微信的第一批用户，“免费传输语音、文字信息等”也是用户最初尝试用微信的一个重要原因，正时这些免费的功能吸引着用户使用，并通过社交圈子来传播。

　　用户使用微信的频率

 

　　微信的使用频率相对来说比较高，27.17%的用户每天使用一次，36.23%的用户每天使用多次，也就是说63.4%的用户至少每天使用一次。对很多用户来说使用微信的频次都超过了手机QQ。

　　用户使用微信的时长分析

 

　　用户每次使用微信的时长看，小于15分钟的占大多数，其中29%的用户使用微信时长小于5分钟，34%的用户使用时长在6-15分钟。只有37%用户使用时长在15分钟以上。因而微信还需要提高用户的粘性，进一步增加微信的吸引力。

　　用户主要使用微信的哪些功能?

　　语音聊天是用户首选的微信功能，93.51%的用户使用微信这一功能，其次是发送图片功能，77.28%的用户使用这一功能。微信的到来，带来了免费的语音通话，免费的图片发送，这种方便快捷又免费的方式准确的切中了用户的需求点，这也是微信推出后用户量迅速突破3亿的一个重要原因。

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微信公共平台在提供校园化服务方面的可行性分析报告

一、微信公众平台的发展背景分析

    1微信的发展

作为众多社交软件中的一款，微信的发展如日中天。从上述的微信发展图来看，微信已然成为国内第一大移动社交应用平台，并且还在迅速发展中，所以我们有理由相信微信会成为未来移动互联网的一个必不可少的应用工具。

2智能手机的普及

    据以上资料分析显示：

20##年中国智能手机保有量达到5亿，增速为38.9%，智能手机得到进一步普及。特别是受到低端Android智能机的推动，智能手机保有量大幅增长，这意味着使用智能手机的用户数量取得了非常快的增长，智能手机已成为移动互联网发展的重要载体。预计，未来智能手机对功能手机的取代将进一步持续，但增速将逐渐趋缓，智能手机保有量在20##年将超过7亿。

3移动互联网的发展趋势

    注：内容来自百度2012Q4移动互联网报告

近年来，随着智能手机的迅速普及，移动互联网的发展也开始进入一个高潮期，各大互联网站点都开始了移动布局，相继推出客户端和专用于手机的移动站点，比如网易新闻客户端等。其中微信又是这些移动app中佼佼者，用户量和平台成熟度都是国内首屈一指的。

4微信与其他社交工具的比较

QQ、微信、飞信、人人、贴吧、微博是当下大学校园内最为常见的社交工具，扮演着不同的角色，但每一个软件却也都有着自己的不足。微信作为一种社交软件，却也不仅仅具有社交的功能，同时还可以作为一种新兴的传媒方式，在目前的社交工具中应该算作是最方便、最实用，最理想的传媒方式。首先从注册验证来说，微信公众平台的注册验证需要真实的姓名或者官方的证明，相比人人、微博等其可信度更高，信息的传播要求更精准、更真实；其次从用户心理体验过程来看，用户关注该公众平台之后对其推送信息的关注是主动的，相比QQ、飞信的工具来说，避免了被动接收的情况，这样就使用户具有了更多选择的权利，更加尊重了用户的体验；第三从便捷性来看，微信相比贴吧等需要搜索的平台来说，只需轻轻一点进入主页面，扫描二维码即可关注，为用户节省了更多的时间。

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关于微信及微信公众账号的调查报告

目录

调查目的及概况 ..................................................................................................................... …3 调查情况描述 ............................................................................................................... ……….3-4 调查结果分析………………………………………………………………………………………………………………………….4-5 提出建议，发展分析………………………………………………………………………………………………………………….6 小结…………………………………………………………………………………………………………………………………………….7 参考文献…………………………………………………………………………………………………………………………………….7

一、 调查目的及概况

目的：移动互联网时代，社交平台大放异彩，其中以微信的发展尤为明显，拥有几亿的用户，自然掌握了不少流量入口。而且，微信在不同年龄段普及程度比QQ更好。于是，我们小组将微信作为调查的对象，由于微信各类功能不少我，我们选取了公众账号平台这一个方面来调查，主要希望了解到人们对各类公众账号的使用与接受情况，以及根据数据分析一下公众平台的未来前景及发展方向。

概况：本次调查在网上发布问卷，一共收到有效答卷124份。由于调查群体多数集中于15-25岁之间，样本数据反映的情况与实际情况可能有些出入，但是大体上可以做一定的分析。比较好的是，样本男女比例比较合理。

二、 调查情况

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微信分析研究报告

微信孤独症

孤独就像‘饥饿’，它们是某种信号，预警你饿了或是缺爱了。社交应用就是为孤独而生的，孤独的人喜欢社交媒体。微信启动页面：一个孤独的小人独自面对星球。人们乐于把他解读为微信增强人与人之间的沟通，帮人解决孤独问题。频繁地更新微信朋友圈会减少孤独，更新状态勤快的人会感觉自己同朋友们联结在一起。过度频繁的联系让人产生习惯性的心理饥饿感，‘总担心错过什么，总担心失去什么’。我们联系别人不仅是为了减少焦虑，也是在追求一种存在感。如果说微博像信息集市、大字报，微信朋友圈就像树洞、情绪反射器。微信已经成为一种正在改变我们生活方式的工具。朋友们好不容易聚在一起，刚在餐厅找个位置坐下，就急忙问服务员‘请问这里有无线网络吗？’。在全球信息一体化的今天，人与人的距离是因此而拉近了，还是变得更遥远了。

邓巴150定律，150人似乎是我们能建立社交关系的人数上限。一旦一个群体的人数超过150人，成员之间的关系就开始淡化。

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客户关系管理课程作业

报告名称：探究IM领域客户忠诚度的培养

                                          ——以微信的快速发展为例

指导老师：陈敬文

成员：卢叶  叶振亚  邹涛

二O一三年四月

中南财经政法大学

微信客户忠诚度的调查分析报告

一、 背景分析

移动互联网正在改变人们的生活方式，代表产品微信则在使人们沟通更加便捷。微信是由腾讯开发的一款即时通讯工具，其主要在手机上使用，用户可以在微信上通过手机网络发送语音短信、视频、图片和文字，还能根据地理位置找到附近的人，以及通过朋友圈分享自己的生活。通过与QQ 软件捆绑推广，目前微信用户数已经突破3亿人，大有后来者居上态势。快速发展的微信用户数并不能掩盖其背后的尴尬，尤其是来自运营商方面质疑声不断。微信最大的优势就是快速增长的多达3亿的用户群，也因此微信一直有第四大运营商的称号。

二、调查目的

    本文针对微信发展过程中最大的优势——用户，进行调查分析，根据用户的使用习惯，心里预期，品牌价值判断等忠诚度维度方面进行取样调查，尽量根据调查数据看到微信在管理和运营上的不足，以及提出将微信改进更好的相关建议以供管理者参考，使管理者能够做出更好的策略方案，进一步加强市场竞争力，稳固市场地位。

三、调查内容

    对微信使用者的忠诚度调查，分别从不同人群进行取样，调查内容包括了使用者的年龄、性别，职业等基本信息，也包括了行为忠诚，态度忠诚等客户忠诚度识别指标。

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