厂商改善对策报告书（5C报告）

Supplier  Corrective  Action  Report（5C Report）

Note：每个字段必需标识完成状态标识，具体标识要求如下：                            

                              绿色代表该项动作已经完成；

                              黄色代表该项动作目前正在进行；

                              红色代表该动作需要持续进行并在未来预定时间完成；

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5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同。

为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：

Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；

Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；

Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容； Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；

Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。

5C是报告5块的英文第一个字母。

第一块：叙述：Characterize。

协力厂商——我们提供给顾客的东西我们就是协力厂商，写上加扬的名字就可以了。

责任单位——经过分析出来的问题发生单位与问题失控单位，也就是说不良是在谁手上产生的，为什么会流出去。责任单位就是这两个单位。一般来说是制造和品保。

提出者——原因分析者和对策拟订者。

日期——报告撰写日期

问题描述——问题描述有几个地方必须写清楚：1、是什么不良；2、有多少不良；

3、不良在顾客哪个环节发现,是IQC还是IPQC，或者是顾客的顾客端；4、不良程度怎样，是批量的还是单一盘/卷，是整盘或卷还是间断性的；5、顾客建议，该批产品顾客建议如何处置，顾客端是特采，还是批退或要求派前往返修。

第二块：克制（临时、紧急对策）Contain

紧急对策包括：1、已流入顾客端的该批产品如何处置；2、库存品、在制品如何处置；3、输送途中的产品如何处置；4，采用何种方式紧急遏止不良事态的扩大。

临时或紧急对策的拟订与启动应注意两个原则：一、对顾客的充分保护；二、遏止事态的扩大。

第三块：原因分析Cause

原因分析必须对两个方面进行分析

一、问题产生的原因（根本原因），根本原因是问题发生的深层次原因，是我们在用特性要因图分析过程中得出的末端因素。根本原因是不能再对其问为什么的原因，一般对直接原因连续问5个为什么，可以得出或接近根本 原因。

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廠商 改善 行動 報告

（Supplier corrective Action Report ）

內容概述：

一．描述問題→（5W2H）

5W→What(何事)、When(何事)、Where(何地)、Who(何人)、Why(為何)

2H→How(如何)、How Mach(幾何)

二．臨時改善方針及緊急處理對策（攔截、防堵、控制）

        （材料或元器件靜態庫存或動態庫存的處理方式包括材料製造端必須提供佐證資料）

三..分析問題→（5M1E）

     1)人員（Man）、 機器（Mach in） 、材料（Material）、 方法（Method）、       測量（Meter age）、環境（Environment）.

     A)人員方面：

       編制作業員崗位職責及要求並隨時監督其工作情況。

       作業員對操作員技能培訓及操作指導和其他教育。

       定期監督檢查作業情況是否按照作業指導書作業。

       採用定崗定員管理方法。

       定期舉行操作員品質意識培訓和職業素養的教育.

       其他。

     B)機器/設備:

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厂商改善对策报告书（5C报告）

Supplier  Corrective  Action  Report（5C Report）

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5C报告

5C报告： 5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同 为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则： C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解； C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解； C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多

余的内容； C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息； C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。 “5c”是指评估客户信用品质的五个方面,即:品质\能力

抵押\条件.

1、品质(Character):客户履行其付款义务的态度,对客户的品质评估一般以其以往的付款记录为依据. 2、能力(Capacity):,如客户的流动比率\速冻比率\资产,流动资产质量的好坏,如应收帐款是否正常,存货是否存在过多,过时或质量下降等影响其变现能力或支付能力的情况. 3、资本(Capital):客户的财务实力或经济实力,当企业决定与客户建立长期合作关系时,对客户经济实力的了解尤为重要. 4、抵押(Collateral):指客户物理偿还债务或拒绝偿还债务时,能够用作抵押的资产,对初次进行交易不熟悉的客户,或信用状况有争议的客户,抵押品更显得重要。 5、条件(Condition):指可能影响客户能力的各种外在因素,如企业所处行业的竞争激烈程度,是否面临法律诉讼,经济环境好坏,这些条件发生时对客户付款产生什么影响,客户会怎么做,都需要企业进行了解,特别是客户在过去困难时期的付款历史.

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5C报告：

5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同

为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：

C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；

C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；

C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；

C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；

C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。

“5c”是指评估客户信用品质的五个方面,即:品质\能力\资本\抵押\条件.

1、品质(Character):客户履行其付款义务的态度,对客户的品质评估一般以其以往的付款记录为依据.

2、能力(Capacity):指客户的偿债能力,企业可根据一些财务指标进行评估,如客户的流动比率\速动比率\资产负债率\利息保障倍数等,分析财务指标时要注意客户流动资产质量的好坏,如应收帐款是否正常,存货是否存在过多,过时或质量下降等影响其变现能力或支付能力的情况.

3、资本(Capital):客户的财务实力或经济实力,当企业决定与客户建立长期合作关系时,对客户经济实力的了解尤为重要.

4、抵押(Collateral):指客户物理偿还债务或拒绝偿还债务时,能够用作抵押的资产,对初次进行交易不熟悉的客户,或信用状况有争议的客户,抵押品更显得重要。

5、条件(Condition):指可能影响客户能力的各种外在因素,如企业所处行业的竞争激烈程度,是否面临法律诉讼,经济环境好坏,这些条件发生时对客户付款产生什么影响,客户会怎么做,都需要企业进行了解,特别是客户在过去困难时期的付款历史.

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检验报告

No: CCSI-TPI-XX-XX　 Rev.01

一、    项目背景:

哈尔滨电站工程有限责任公司委托蓬莱皓凯电力成套设备有限公司采购设备一批，哈尔滨电站工程有限责任公司委托中国船级社实业公司（CCSI）对采购的设备进行第三方检验。

二、    检验依据：

按照哈尔滨电站工程有限责任公司提供的《越南宣光项目管材等材料的技术要求》进行检验。

三、    检验内容：

对各材料按照上述《技术要求》进行检验，确认其产品满足标准的要求，并对其装箱的产品数量进行确认。

四、    检验情况综述：

20##年7月14日在烟台港环球集装箱码头对已到港的部分管材按照哈尔滨电站工程有限责任公司提供的《越南宣光水电站工程材料采购技术协议》进行检验。发现其管材不满足上述《技术协议》的要求，并将现场发现的问题发至CCSI总部（现场检验发现的问题附后）。

20##年7月19日在CCSI烟台分公司办公室同哈尔滨电站工程有限责任公司的胡滨海先生谈本次检验的技术要求。胡滨海先生认为原提供的《越南宣光水电站工程材料采购技术协议》不适用本次产品的检验，新的检验标准将在以后提供给我方。

20##年7月20日在蓬莱皓凯电力成套设备有限公司，由哈尔滨电站工程有限责任公司的胡滨海先生提供给我方新的检验标准《越南宣光项目管材等材料的技术要求》，我方按上述的技术要求进行了现场检验。首先检验了各个产品的《产品质量证明书》，并对各个产品的《产品质量证明书》进行了确认盖章。然后对各个产品按照《技术要求》的标准进行了检验。

20##年7月21-22日在烟台港环球集装箱码头按照装箱单的要求进行了检验，确认其数量符合装箱单的要求，并对集装箱封箱进行了确认。

五、    检验中发现的问题：

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