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TO:品质部/市场部 DATE：2011-7-7
FM:计划部/出货部 CC：杨总/肖副总
客户投诉改善报告
一、 外箱标签与实板不符原因分析：
1. 包装人员粗心大意所致。
2．未严格要求按自查自检的包装要求执行。
3. 尾数板摆放过多，没能做到及时出货或清尾。
4. 包装地方小，“7S”摆放区域不好规划。
改善方法如下：
1.针对目前单面板出货面积较多，对单、双面包装人员重新配制，单面包
装每班6人，双面每班4人。
2.单面包装区域重新规划摆放区，对于包装存尾数太多（尤其是001客户），
每天及时将尾数包装好至出货，以免过度积压在包装，易导致包装混乱。
3.包装部人员要严格执行定岗制度，点数1人，打真空1人，打标签与称
重1人，核对并封箱1人，并不定时检查打标签和装箱的员工。
4．控制FQC入数时尾数问题，要求FQC每框数量要50SET一叠，且每框
数量都为整叠，至结批时才可允许一个尾数包装,以免包装尾数堆放过多。
二、纸箱破损原因分析：
1．纸箱摆放时间过长，易受潮、易变软、变形。
2.纸箱层数摆放过高，所受压力太大，易致纸箱变形。
3.出港货物动运输过程中，中转环节较多，也易导致纸箱变形。
4.尾数箱等纸箱内容空隙较大，填充物未塞满。
改善方法如下：
1.已安排纸箱厂重新订纸箱，增加纸箱的纸质硬度。
2.货物摆放要控制层数（最高5层）。
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3.纸箱里面一定要用珍珠棉等填充满，方可封箱。
4.严禁摆放时大箱压小箱。整数箱压尾数的现象，并要轻拿轻放，违者予
以处罚。
三、034出港货箱数不符原因分析：
1.出货时没有认真，仔细地核对标签。
2.两种或以上型号摆放一起。
改善方法如下：
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