医院市场部工作计划

一、目前市场部现状分析

我认为，市场部工作应该是分析市场、研究市场、总结市场规律，具体进行市场开发工作。对市场工作则主要进行工作业绩的考核。医院市场部在某种程度上等同于企业的销售部。而作为营销人员应该具备什么样的基本素质呢？形象要端正，市场意思强，沟通能力、应变能力强，能够吃苦，有比较好的团队合作精神等。而从事医疗营销的市场人员，个人基本要求更高。

医院市场部目前做了哪些工作呢？发传单、挂户外牌、以及进行车套广告的维护等。挂多少牌？做多少车套广告？以及内容如何组织，设计等？更大程度上应该是策划人员的宣传工作。而执行这些工作，更多的是要求体力活（很多单位是将类似工作直接交给广告公司来完成的）。本院的具体挂户外牌等工作，交给几个身手敏捷的人，应该可以搞定。 市场部是否能够正常运转？能开展有效的市场开发工作？决定于医院制定的市场思路、市场开发人员基本的素质高低和市场部管理水平等。如果说策划工作要求的是有创意，求新，侧重于文字表达能力、平面设计能力等方面，是点对面的宣传工作；那么市场工作则基本上是根据市场开发工作的需要，侧重于公关能力、沟通能力等方面，是进行点对点的宣传工作；工作本身更多的要求市场人员较高的个人素质，以及较好的工作主动性、自觉性等方面。如果市场人员总是等着别人来安排其工作，同时其又不能很好的与人沟通，那么这样的市场人员原本就不合格。

一般单位用人，是因为“岗位”而选择“人”、用“人”；而我们现在的市场部工作是因“人”而设置“岗位”。如此，市场部工作怎么开展？市场部的业绩考核如何进行？

二、本院市场部的工作职能描述

1、调查市场、分析市场、总结市场规律，制定市场开发工作方向。 ①、通过适当方式深入市场调查，分析、总结市场规律；

②、及时收集本医院病人信息，进行客观统计分析，找准市场方向。

上述工作，一是为了更好的明确市场工作方向，二是检验市场工作的业绩。当然，对医院策划部来说，也有必要进行市场分析工作。

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医院经营工作计划

1、对企划、网络、市场和咨询部进行统筹规划；

2、组织制定网络部、企划部推广和品牌战略，做好市场拓展、转诊工作计划，报领导审批后组织实施；

3、对咨询部及总导医台提供的数据进行综合分析，并做好医院月、季、半年、年度经营业绩进行总结，适时调整营销战略，并提出下一阶段的营销方案；

4、做好网络营销策略、网络推广方案并组织实施，严格控制投入产出比；

5、根据医院年度预算，制定年度、季度经营计划和方案，并贯彻落实和执行；

6、对各部门人员加强相关业务培训并考核，提升各部门服务职能，

7、制定综合绩效考核办法，完善激励机制，确定人才引进和培养目标，制定医院的业务开发、新技术引进和经营工作目标，采取有效措施，促进医疗服务和质量的提高；

8、了解竞争对手的营销策略，对医院的经营发展和营销战略提出建议。

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一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。

医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其主要任务是：

1战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策提供依据，做好医院领导的参谋和助手。

2市场拓展：通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率。

3品牌推广：与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。

4客户管理：建立重点客户档案（包括团体与个人），做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满意度。

5科室指导：经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。

6服务培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，配合相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。

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医院营销部年度计划

营销部将根据医院总体的战略布局和工作思路，通过对内强调规范服务，对外推广医院品牌、达到服务顾客，服务临床的目的。全年将主要做以下10件事：

1、负责编印《医院服务项目手册》，全面介绍医院的医疗技术、专科专家特长、服务特色等，语言要简练，尽量使员工容易记忆。首次编印时内容要全面，以后每年印发一次补充内容。该《手册》印发给各科室，由各科室组织员工学习， 要求员工掌握《手册》内容，并做到主动介绍，主动宣传。

2、编印《医院营销手册》，内容包括医疗服务规范以及各个岗位的服务标准等，比如医疗服务策划程序、医客沟通管理制度、医疗产品设计与开发程序、就医顾客安全保护措施、顾客投诉处理流程、医护人员语言与行为规范以及就医顾客满意度测量与管理制度等，使医院建立一套完善的营销管理制度，把营销工作与医疗业务工作、管理工作以及后勤服务工作等有机地融合起来，从根本上解决管理者和医务人员不能深刻了解医院营销到底做什么，怎么做和谁来做的问题。

3、在全院员工中开展征集“营销金点子”活动，动员全院员工就医院的营销战略和营销策略出谋献策，内容既可以是全院性的，也可以是某一科室或者某个服务环节的，将由有关领导组成评委会进行评选，对评选出的“金点子”给予奖励，具备条件实施的将付诸实施。

4、开展医院品牌推广活动。营销科将与医院宣传部门密切配合进行医院的整体形象包装，特别是要加大对品牌科室、特色专科、医院管理和文化建设的宣传推广，以提高医院的知名度、美誉度和忠诚度，巩固医院的市场占有份额。

5、提供“一站式”服务。医院客户服务中心要在原服务范围的基础上，继续延伸服务领域，开展协助定餐，代发信件、传真、电 1

子邮件，代订机票车票，安排住宿，打印复印，撰写文字材料等服务。

6、实施医院客户关系管理。进一步健全医院客户关系管理系统，主要分为住院客户系统、健康体检客户系统、团体单位客户系统，在原电话回访的基础上，开展对客户来源的分析，对客户意见进行研究，对团体单位客户建立定期访问制度。

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２０１１年医院营销总计划

第一部分：

前期的医院背景：

一年来医院问题总结：

一、市场分析

1、医疗市场整体布局

2、主要竞争对手产品分析

二、消费者行为分析

三、民营医院在经营中所出现的问题分析

1、社会环境问题

2、广告表现乏力问题

3、产品规划问题

4、营销问题

5、病号问题

四、医院目前的情况（优势和劣势、成绩）解决方法及机会

第二部分：

一、经营目标（经营）

（一）、经营思想

1、明确医院定位

2、突出技术和服务特色

3、规范医疗以患者满意和疗效为重点，规范医疗行为。

4、完善细节强化医疗服务各环节和连接点的管理。

5、实现突破知名度和经济效益突破。

（二）、总体收入目标

1、成本控制

2、患者满意度（%）

3、日挂号人数（人）

4、初诊率（%）

5、复诊率（%）

6、人均金额

二、经营战略（营销）

经营总战略：在平价的基础上，实行差别化经营战略，针对目标群体，提供医疗增值服务，提升医疗服务总价值。

（一）品牌推广

1、品牌定位

2、品牌定位支持点

3、统一品牌形象

4、公益活动策划

5、医院口号、宗旨、理念等提炼

（二）广告策略

1、医疗市场传播特征分析、走势预判和媒体投放策略--------目标聚集战略（精、准、高）

主要表现在以下几个方面：

（1）病源地区和层次分析

（2）集中资金人力投入重点科室建设；

（3）广告资源抓主流媒体和黄金时间或版面，集中力量进行地面活动；

（4）医院内部管理的重点在科室的建设和管理上。

2、差别化战略

（1）技术差别化

（2）服务差别化

（3）科室特色化

（4）专家权威化

3、其他营销战略

社区营销、体检营销、会议营销、转诊营销、价格营销、与各大国有医院合作方案、务工人员策略、高校营销、高端家庭医生、健康俱乐部等，我要提的是对你们来说，第二年是医院发展年，更要搞几个活动来提升你们医院的各项指标。

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2016医院年度工作计划大全

关于2016医院年度工作计划大全

2016医院公司年度工作计划(一)

20xx年我院将继续以"三个代表"重要思想为指导思想，继续深入学习和贯彻党的十六大六中全会的方针政策，与时俱进，认真完成上级部门下达的各项任务，继续发扬我院治病救人、救死扶伤的人道主义精神。今年我院将围绕狠抓医疗服务质量、加强疾病的控制和防疫、强化社区卫生服务、添置更新设施设备等方面为重点来开展工作，现将XX年年工作作如下安排：

一、 加强医政管理，提高医疗服务质量，降低医疗事故的发生 质量是效益的根本。XX年年我院将狠抓医疗服务质量，建立医疗质量管理委员会，在院内开展医疗质量评比，并定期将评比结果公示上墙，接受全院的监督，加强"三基""三严"培训，加强《职业医师法》、《医疗事故处理条理》的学习，树立医务人员的责任感，不断地提高医疗技术，完善自我;继续推进"放心药房"工程;加大力度宣传我院特色中医科，充分发挥名老中医的作用。

加强医务人员的业务水平，病历书写质量，对每台手术都要做到术前讨论、术中配合、术后总结，杜绝医疗责任事故的发生;加强医院感染管理工作，建立重大医疗过失行为报告制度，完善医疗纠纷、医疗投诉处理办法，减少医疗纠纷、医疗事故的发生。

二、 加强疾病的防疫，抓好传染病的防治管理

1、 疾病的预防保健，特别是妇幼卫生保健 对非传染慢性疾病如心脑血管疾病，恶性肿瘤等要以预防为主，防治为辅，大力加强非传染慢性疾病的预防、治疗及患者在日常中的保健。

我院的妇幼卫生工作仍坚持以保健为中心，以保障生殖健康为目的的工作方针，认真贯彻实施《母婴保健法》全面实施《两纲》，围绕降低孕产妇死亡和5岁以下儿童死亡为今年妇幼卫生工作重点，继续加强孕产妇的系统管理和儿童的系统管理，全面普及新法接生，提高住院分娩率，减少产后出血，高褥热及新生儿破伤风，新生儿死亡率的发生，确保母子平安，促进方 案,范 文库欢迎您 采8集母乳喂养，使四个月内婴儿纯母乳喂养率达到98%以上。 今年我院将继续对辖区内15—49岁育龄妇女分批进行普查普治，为广大妇女做好生殖保健服务。

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20xx年企划工作计划

医院经营体系主要包括：形象力、营销力、产品力。结合我院实际经营情况，短板主要体现在如下几种情况，

1、产品力不足：

①男科妇科业务项目及技术严重同质化、和普通门诊在同一一个竞争层次。

②服务流程个环节衔接问题多，服务质量不高，距离亲情服务、感动服务差距较大。

③专家力量薄弱，权威度无法建立，对患者吸引力不大。

④诊疗项目收费标准不科学，检查项目收费偏高，不利于后续开发。

2、营销力不足：

①营销机构不健全人力资源投入不足。市场部急需组建；企划部需要增招聘平面设计；网络部需要增加推广6-8人（推广5人、美工1人、策划1人、程序1人）；咨询部需增加2-3人（主管1人）。

②媒体渠道不健全或执行不到位。杂志投放存在区域及人群选择的落实执行难，分析原因主要是相关投入受限及薪资制度不科学；转诊渠道、异业开发、体检渠道缺失；移动媒体微信、手机版网站开发及运作不到位。

③营销体系内各部门岗位员工职业技能不强，资源浪费问题较突出。

④营销岗位薪资制度存在错误导向，造成人为业务开发壁垒，影响门诊开发。

3、形象力不足：

①社会公益形象不足。开展参与社会及党政部门纯公益活动较少，社会反响及影响力太弱。

②学术地位不高。数年内未召开举办具有市级影响力的学术类活动，未派员参加行业内有较大影响力的学术交流活动、培训学习等。建院以来虽发表三篇论文，但数量远未达到树立品牌的要求。

③含金量较大的资质荣誉不具备。尤其和行业内学科带头人、省市级专家未建立稳定的合作关系；未挂靠任何一家省级以上权威医学科研院所及医疗机构。

④专科品牌定位与医院业务发展格局不匹配。男科医院定位早期为医院开发男科市场发挥关键作用，但伴随不孕不育、肾内科血透、肛肠科的设立与启动运作，暴露出男科定位的局限性，需要考虑进一步调整。

总之，当前医院经营体系存在较多问题，但需有主次、有先后、有条不紊的逐个解决，这是医院健康持续发展当前任务，也是医院做大做强的必然要求。

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