奥园养生酒店致谢信

尊敬的XXX先生：

您好！

首先十分感谢贵司长期以来选择入住南沙奥园养生酒店。并一直以来对我们南沙奥园养生酒店的支持和厚爱，感谢贵司对我们酒店所做不足之处的宽容与理解。同时也对于贵司优秀的员工给予我们所提出的意见和建议，我谨此表示最为诚挚的感谢。

在酒店的运营中，我们一直致力于努力提高客人感受。一流的硬件设施和一流的服务是任何一家四星级星级酒店所必需具备的基本元素。酒店将会对贵司所提出的建议作出严谨而细致的改进。任何一家我们最尊贵客人都是我们酒店最宝贵的财富，我们将一如既往地遵从各位的最点滴的感受，并且时刻以客人的需求作为我们不断追求的目标。

再次感谢贵司――如此尊贵的客人推荐并选择了我们南沙奥园养生酒店，对于贵司客户的光临我们深感荣幸。同时我也希望与贵司长久的合作下去，并在不久的将来还是会选择我们做为您最尊贵客人的首选酒店，并且将贵司客人在入住过程中哪怕最细小的感受及时地告诉我们，我们将非常乐意为贵司客人提供一切可以令您愉快的服务。

回首奥园养生酒店的发展历程，您——我们尊敬的客户，给予了我们无比的力量与信心；有您的关心与支持，有我们奥园养生酒店全体员工的勤奋努力，我们凭借着稳定的品牌品质、优质的服务态度、良好的社会信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩！

我们深知：奥园养生酒店所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关心、信任、支持和参与；您的理解和信任是我们进步的动力；您的关心和支持是我们成长的不竭源泉；您的每一次参与，每一个建议更是给予我们无穷的力量，催我们奋进向上！

在今后的岁月里，我们将一如既往给您提供稳定的品牌品质、优质的服务态度，对存在的不足之处我们将不断地改进流程和完善结构，力求为您提供优质产品、高效态度、舒适的空间和服务，真正实现互利互惠的双赢目的。

我们非常珍惜与您建立起来的长期友好合作关系，再次感谢贵司对我们的大力支持，并期望继续得到您的关照！

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工作心得体会

任职采购文员近一年了，快节奏的工作激励着我成长、求是拓新。20xx年x月x日悄然到来，每个人心里会默念同一句话：楚天粤海国际大酒店一周岁了。

酒店有着得天独厚的地理位置，环境优美，交通便利，选择在这里工作、生活，无时不刻不感受着现代化大都市的勃勃生机。闲暇之时，想要学英语，酒店对面的省博物馆就是最好的去处。那里的历史文物及文化背景介绍基本是有中英文对照，翻译得极为标准，又是免入场门票，从主观上更喜欢将它的这个好处看作是我们员工福利内容里延伸的一项。为此，我庆幸成为楚天粤海团队中的一员。

新员工入职培训第一天，给我印象深刻的是人力资源部杨总监用他那极富亲和力的语言讲解我们的服务理念——德诚于中，礼形于外；我们的企业文化——诚信、廉洁、效益、服务；更让我们在课堂上齐声喊响口号——我们随时随地以愉快的心情接待好每一位客人，我们随时随地遵守酒店规章制度，坚守岗位，完成任务，客人的满意就是我们的追求。我们之间虽互不相识，我相信从那一刻，共同的信念与决心将彼此联系在一起，成为酒店未来事业的生力军。

我们酒店是湖北日报传媒集团按五星级酒店标准投资兴建的，每年积极参与集团举办的全民健身比赛活动，我们部门的三人每次都踊跃报名，通过纪律严格的训练，穿着统一的运动服出现在活动现场。在训练的那段时间里，我看到了我平时见不到的搞怪动作，如大众广播体操第九节跑跳运动，居然有人可以同手同脚，看来心不一定要跟

着感觉走。我也感受到领导对员工体贴入微的情怀，如去年冬季趣味运动会，天很冷，发放的白手套因数量有限只能发一小部分同事防寒。和我住同一个宿舍的女孩子没发到手套冻得直搓手，行政办刘经理见状后立即摘下自己的白手套，一边递一边说：“我不怕冷！来，给你。”原来，平时工作中我接触到的那位一姐范儿十足的刘经理，如今就在这些细节上感动着我，从此我明白了每一个人的身上都有闪光点。

做采购一定要心细，勤快，尤其是刚开始做。平时经手的采购工作大多是各部门下单子到这里，然后经过采购专员询价、比价、定价流程，若是固定资产或重大物资的采购是必须要有审批程序完整的请示同意报告附后。采购环节经常性、大量性的工作就是沟通。对内要与各部门沟通；对外要与各生产制作厂家、供应商沟通；逐渐明白工作要领后，我觉得成为一个优秀的办公室文员不仅要协调和处理内外事务，还要善于总结、汇报工作。我的领导几乎每天上班到下班都是忙进忙出，呆在办公室的时间很少，也没有准点吃饭，准点下班的概念。可她对我却非常地宽容，说：“该吃饭的吃饭，该下班的下班。”为此，她给予了我很多精神支持与帮助。我相信把心靠近，一切困难都可以克服。

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星评复核自查及整改报告

前厅部：

1、 残疾人轮椅前小轮损坏

【整改：工程人员10月x日给予修复】

2、 一楼南侧男卫生间内隔断开裂

【整改：工程部10月x日修复】

3、 前厅部办公室10月x日夜间有长明灯现象

【整改：能源浪费，对责任人XXX、XXX每人处罚5元，部门

开会强调节约用电】

4、 前台员工10月x日XXX工作时间未佩戴规定头花

【整改：着装不规范，对责任人处罚5元，立即整改】

5、 总台员工XXX10月x日接听电话不规范，未按规定中英文报部门

【整改：对责任人处罚5元，部门加强要求和培训】

6、 前台客用雨伞，个别损坏，仍在使用

【整改：部门于11月x日申购新伞到位】

客房部：

1、 客房机顶盒调整后，电视节目单与实际不符

【整改：已经重新制作电视节目单，10月x日配备到客房】

2、 15日3203住客房，到晚上21:30尚未做夜床服务，中班员工回答忘记了

【整改：工作不细心，对责任人中班员工XXX处罚10元】

3、 19日房务中心入职半个月的员工不了解保险箱使用发放，不能为客人解决问题

【整改：部门培训不到位，对部门经理XXX处罚20元，责成对

部门员工加强培训】

4、 4120房间卫生间排风扇噪音大

【整改：工程部于10月x日修复】

5、 3111房间预订房，卫生间内浴巾起毛边较为严重

【整改：立即整改部门查房不仔细，对查房管理人员领班XXX处

罚10元】

餐厅部：

1、 传菜生XXX18日为3107客人提供送餐服务不规范，敲门声音偏大，未征询宾客意见

【整改：部门新进传菜人员多，送餐服务培训不到位，已责成部

门加强培训】

2、 19日晚贵宾厅服务员XXX未向客人介绍特色菜品

【整改：对该服务员处罚5元，部门加强要求和培训】

3、 10月x日截至17:55分，迎宾人员尚未到位

【整改：立即整改，已经连续数次未按时迎宾，对部门经理XXX

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申星培训心得

非常幸运，能参加酒店申星的整个过程，这对于我这样一个专业不对口却从事酒店行业的人来说机会难得，这次培训虽然时间不长，但却系统的学习了酒店管理方面的理论知识，让我对酒店各部门也有了更深刻的了解，为我今后提高管理能力和岗位专业能力起到了一定的指导作用，尤其是培训方面的工作。

本次申星培训，酒店花重金请来了好几位重量级的老师，现在还能清晰的记得这些老师上课时生动的场景。记得第一堂课是由国家级客房考评员陈后平老师上的，陈老师是一个很朴实的人， 30多岁才从事酒店行业，通过自身的努力逐渐从一名普通的客房服务员做到了酒店客房部经理，直至后来的酒店总经理，老师的经历其实就是很好的教科书，陈老师通过自己经历过的一个个生动案例，诠释了她授课的目的，即将一堂本来抽象难懂的《服务意识》课让我们真正掌握了其中的精髓，要做到简单的“宾至如归”四个字，其实包含了酒店人许多的奉献精神在其中，关键是要摆正态度，可能就是态度决定一切的那句话吧，我们如果能把我们的客人当成自己最好的亲朋来对待，像到我们家吃、住、玩一样招待，相信没有什么工作是我们做不好的，在收获客人真诚的微笑和经济效益的同时，个人的价值也将会得到最大化的体现。

湖南大学沈老师是一位年轻而知识丰富的人，让我印象深刻，在他的沟通和激励的课上，老师通过互动、现身说法、理论

联系实际的阐述他的观点，让我学到了以下几点：1、在处理员工问题时要遵循2点，及时和反馈，及时给以回复，员工才会下次向我反映真实的问题，这些问题往往是我工作进步的基础；向员工布置任务也要及时掌握进展，要有员工的反馈，否则不了了之后员工也将轻视你以后布置的工作。2、做好工作的6个字即“制度”“程序”“标准”，完善的制度能避免疏忽，在制度的指导下，员工按照相应的程序达到所期望的标准就能完成好工作。

3、员工激励除了要及时奖罚外，还要让员工知道处罚的评价，评价要具体、直观，因为员工只会做他理解的对他有好处的事情。

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酒店星级复核汇报材料作者：佚名 资料来源：网络 点击数：845 酒店星级复核汇报材料- 文章来源

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酒店星级复核汇报材料

省、市旅游局各位领导：

首先，请允许我代表**酒店全体员工对省、市旅游局各位领导于百忙之中抽出时间莅临我酒店检查指导工作表示热烈欢迎！

**大酒店在各级领导的关心和大力支持下，经过全体员工的积极努力，酒店的经营和管理都取得了长足的进步和发展。多年来，**大酒店严格按照四星级酒店的标准，大力倡导亲情化、细微化服务，努力争创“十佳旅游星级饭店”，实现了经济效益、社会效益和环境效益的共同提升，实现了对环境的永续保护和可持续发展，受到了社会各界的一致好评和认可。现将有关情况，向领导总结汇报如下：

一、借“创绿”的东风，大力建设绿色饭店、倡导绿色消费

为保护人类共同生活的环境，实现饭店经济效益、社会效益的共同提升和可持续发展，20xx年，国家旅游局制定的《绿色旅游饭店》行业标准出台，接着，省、市旅游局下发关于在星级饭店中开展创建“绿色旅游饭店”活动的通知。对于这一极具意义的活动，我酒店上下积极响应，一方面对宾客展开正面宣传，制作倡导绿色消费的告示和征询宾客意见牌，一方面严格对照绿色标准，对设备设施进行改造完善，通过系统规范的“创绿”活动，取得了令人振奋的成效。

例如在节约动力能源方面，我们先是用上电子整流器，既省了电又减少了污染；对中央空调进行改造，一下子节约电耗15%；投资使用大功率节电设备，普遍使用节能灯；淘汰燃煤小锅炉，改用燃油锅炉，既节约了成本，又减少了空气污染。

多方筹措资金，投资70余万，在六楼平台安装了太阳能。经实际运作测试，效果显著，全年平均每天可节约1.5吨燃煤。为环保工作迈出了扎实的一步，切实做到了行动到位，既保护了环境，又节约了资金，实现了社会与单位双受益。

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市场部20xx年工作总结

20xx年即将度过，我们充满信心地迎来20xx年。在过去的一年中，是酒店

提高全年营业收入及利润指标完成得最为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必

要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，

在新一年里努力再创佳绩。

1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮

绩效挂钩等 相关经营措施，增加了营业收入。酒店截止12月份之前完成营业

收入为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %；其中客房收入为 万

元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。

2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人

工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。

3、安全创稳定。酒店通过对全体员工进行大型的消防知识、安全知识培训，

做到了日常的防火、防盗等等系列安保工作，全年几乎未发生一件意外安全事故。

从即将过去的20xx年，我们整个酒店的收获有很多，不管是好的方面还是

在坏的方面，我们都必须总结经验，争取在新的一年中，能够有充分的准备去迎

接新的挑战。

从第一季度看来，酒店的市场空间较大，年后有各个协议单位的动员大会，

以及全州性的工作计划会议，在20xx年的第一季度有 等政府协议单位

在我酒店举行了大型的会议，这都是不同协议单位在第一季度进行的全州性的会

议，这些单位住宿的时间均为2-3天，住宿时间较长，房间数量较多，用餐的次

数相对也就大量增加，他们的几乎全部都是用的我们整个会议室，在这个方面，

会议室的成本是最小的。大家看到了这些协议单位的大型会议，我们就一定要做

到不让以往客户流失，加大摆放的力度，提前就派专人每个单位负责人进行拜访。

正因为在第一季度，大型宴会接待以及春节的团拜会和大型宴会，我们非常完满

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两会接待总结

————人力资源部

两会期间，人力资源部在蔡总的组织和指导下，部门全体员工齐心协力，顺利完成我部门的两会接待工作，工作总结如下

一、 主要工作是为一线部门做好后勤保障

会前为各部门下发“两会期间礼貌礼仪用语”“两会应知应会”的通知，并及时做好两会的宣传，将两会服务标语张贴在员工通道两侧，用以时刻提醒全酒店员工积极备战两会服务工作。

会中保障员工的用餐工作，及时为服务在一线不能及时吃饭的员工留好饭，并要求出品部改善两会期间员工伙食，让一线员工能够以最好的工作状态服务两会的代表和委员。另由于天气原因，两会开始的第一天早上就开始下雪，为了保障车场可以顺利停车，我们共组织三次员工扫雪工作，风雪无阻，不惧寒冷，一心服务两会。

会后，我们会收集两会中各部门收到的表扬信，计入档案，将统一进行表彰。

二、 次要工作是接待好食品药品监督局两会期间食品监管工作人员。

会前，组织了餐饮部、出品部、采购部以及我部门与食品药品监督局的几位领导开了一次碰头会，局领导对各部门提出两会的食品要求，由我部门进行跟进落实。

会中，局领导几次在出品区域内发现了过期食品，虽然最后

没有做罚款处理，但是说明我们的自查工作不到位，我部门也没有充分做好跟进落实，我们将吸取经验教训，保证不再出现此类错误。

会后，局领导对此次两会的食品安全工作基本满意，再三强调不允许再出现过期食品，也对我部门尽心尽力的接待和配合表示了感谢。

两会结束后，我部门内部展开了一次深刻讨论会，总结自己在两会期间的工作表现与接待中出现的问题，为明年两会打好基础。

人力资源部 杨悦

20xx年x月x日

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