20xx年营业所行动学习总结

——抄表工作服务提升

营业所行动学习小组根据公司部署，紧紧围绕抄表工作服务提升这个子课题，积极组织行动学习活动，经过认真分析和研讨，运用解决问题十步法，通过团体列名和头脑风暴法、活动挂图、鱼骨刺图等方法工具，逐步完成了今年行动学习的目标：抄表工作服务提升，提高了抄表准确率、水费回收率和投诉处理及时率。

一、课题开展情况

营业所今年行动学习从五月份开始，十月份结束，分十三个阶段进行。小组成员共计十一人，通过集中学习，分组讨论和平时自学等学习方式开展。集中学习主要是围绕目标展开讨论，平时学习理论知识和回顾学习过程，总结学习成果。

首先召开行动学习启动会，宣传动员行动学习，传达公司关于行动学习的意义、要求和学习形式，并确定目标为抄表工作服务提升；小组成员自由发言，找出目前抄表服务存在的问题共计40条，如抄表粗心，对账不认真，催费不到位等；通过自由讨论原因，删除其中不相关的原因后，还剩余原因30多条，如未及时催费停水，欠费开闸不及时，抄表机使用不熟练，抄错表处理不主动等；运用鱼骨刺图，将这些原因分为外部原因，抄表服务，内部协调，配合工作，抄表监督，抄表技能等六个方面进行分类，从而将原因逻辑化和系统化；运用重要性紧急性矩阵，将原因按轻重缓急排队；经过初步研讨将原因

转化为五个子目标，抄表投诉减少50%，抄见率达到95%，抄表准确率98%，催费及时率98%，投诉处理及时率99%，并制定了子目标的具体方案；回顾前七步研讨内容，对子目标的合理性进行探讨，合并归类，最终确定三个子目标为抄表准确率98%，水费回收率98%，投诉处理及时率99%。

对三个子目标分别自由讨论解决方案，行动学习小组分成两个小组分别展开讨论，如加大复核力度，不定期抽检，激励措施，加大表井整改力度，每月收费率排名，考核班组处理情况等方案；最后对两个小组的讨论结果进行评估筛选，合并重复的方案，最终确定了解决方案。

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今年x月以来，县委、县政府紧紧围绕加快建设“两区一轴”发展战略，把《县“两区一轴”建设科学发展研究》作为县级研究课题，开展行动学习活动。经过参加县农业局举办的“行动学习法”的一番学习之后，我深深感受到行动学习犹如一把“钥匙”，为我们打开了工作的新局面。下面结合实际谈谈自己的一些学习体会。

行动学习法产生于xx年代的英国，作为一种理念和方法系统，强调理论探究与解决实际问题的有机结合，它是“做中学习”与“思考中学习”的结合。行动学习法又称“干中学”，就是通过行动来学习，即通过让受训者参与一些实际工作项目，或解决一些实际问题，如领导企业扭亏为盈、参与项目攻关小组，或者在比自己高好几等级的卓越领导者身边工作等，来发展他们的领导能力，从而协助组织对变化做出更有效的反应。行动学习建立在反思与行动相互联系的基础之上，是一个计划、实施、总结、反思进而制定下一步行动计划的循环学习过程。行动学习对我们今后的学习和工作具有重要的意义。

一、行动学习有助于创造平等和谐的工作氛围 行动学习强调“民主”，主张在学习中由学员自己补充、修正自己的观点，校正自己的错误，体现民主平等的学习要求。行动学习法要求将个人真实的想法摆在他人的面前，在与他

人的对话、交流、互动中，不断加深对自身缺点、不足和局限的认识，有效地提高学员对自我的内在“知明度”或“内明度”。在行动学习过程中，我做到与与会学员共同交流，虚心学习，广大言路，在民主的空气中碰撞出智慧的火花。

二、行动学习有助于增强工作实效

行动学习是一种行之有效的学习和工作方法，是我们推动工作的一件“利器”。 今年以来，我镇党委围绕开展镇村（社区）两级换届、项目建设、招商引资、林权改革、新农保、防汛抗旱等中心工作，坚持“干中学、学中干”学习方式，集中各村（社区）、镇直有关单位负责人进行集体研究和讨论、建言献策、相互交流，达到创新推动工作、增强工作实效的目的，实现了“学习工作化、工作学习化”。

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今年我们能够作为街道办行动学习组的一员参与南环街道办行动学习培训是幸运的，通过培训进一步了解了行动学习，掌握行动学习方法，也开始慢慢改变行动学习是一种流于形式的学习方法的看法。这对个人而言是一次学习的机会、是一种成长的体验、也是一个不断反思进步的过程。

一、行动学习是一次学习的机会

行动学习理念的推行，要义之一在于全面提升干部队伍的学习力，强调要以解决问题为导向，从解决问题中获取知识、分享知识、使用知识和创造知识。只有正确处理好工作与学习的矛盾，树立科学的学习观念，我们才能想得更深，看得更远，才能快速地感知变化的环境，全面地掌握最新的科学文化知识，最终形成自觉学习、团队学习、终身学习、学用结合的良好风气。

行动学习理念的运用是一个学习的过程。在行动学习过程中会遇到一些新的名词，比如促进师、召集人、小组长、头脑风暴法、六顶思考帽法等等，这些词在我们平常的工作中很少提到，就更别说当好这些角色、用好这些方法了，因此，行动学习理念的运用也是一个学习的过程。在课堂练习活动中，我们组在李桂林老师的指导下，现场实践头脑风暴法，在短时间内搜集到大家提出的关于征地后农民的出路问题，这种高效的团队工作方法得到大家的认可，在往后的小组座谈中，学员们开始摸索适合自己小组的方法，因时、因地、因事、因

人开展行动学习，活用行动学习理念。

二、行动学习是一次成长的体验

行动学习培训对于我来说是一次难得的成长体验，从以一个学徒的心态参与行动学习、学习行动学习，到以一个实践者的心态去贯彻行动学习理念、推广行动学习理念，并从行动学习中锻炼自己的组织能力、语言表达能力、思考能力，这一路的体验正是与行动学习理念所倡导的注重成长过程相契合，我们珍惜这样的成长经历。

三、行动学习是一个不断反思进步的过程

行动学习不是单一部门的活动，而是上下联动、共同开展的活动，因此，在协调各方人员、资源的过程中需要不断总结反思，需要在实践中学习，不断提高“服务”意识和“协调”的能力。对于在村委工作的我们而言，能够有机会通过行动学习来锻炼自己的组织协调、语言表达、待人接物的能力是幸运的，使我们能在了解工作的总体情况的同时，帮助我们熟悉和适应工作环境，进一步提升工作能力和领导能力。

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我有幸参加了市中青班举办的“行动学习法”的学习，随着老师的层层递进的讲解，我不仅饱餐了一顿学习经验的营养大餐，同时也让我的观念受到了一次强烈的冲击，下面谈一点自己的体会：

“行动学习法”产生于xx年代的英国，作为一种理念和方法系统，强调理论探究与解决实际问题的有机结合，它是“做中学习”与“思考中学习”的结合。行动学习不同于传统学习方法：前者注重边用边学，理论与实践相结合，后者注重先学后用；前者注重全面素质发展和解决实际问题能力的提高，后者重在知识拥有；前者围绕问题研究和解决学习，后者围绕学科知识学习；前者以学员为中心，突出学员的主体性，后者以教师为中心；前者围绕同一主题的持续学习，是“问题-反思与学习-行动-新问题-反思与学习-再行动”的过程，传统学习是不同主题的结合，是间歇性学习；前者与组织发展结合紧密，后者与组织发展结合松散；前者是内在激励与外在激励相结合，是具有承诺和责任的学习，传统学习缺乏激励。我对其重平等、重实践、重反思、重互动、重分享的特点感受至深。

一、关于重平等，行动学习小组中是由相互平等的成员组成的集体，而不是由某个主要负责人或导师带头组成的。在小组工作过程中，工作的重心将放在互相支持、相互促进和广泛提出 -1-

问题方面而非简单地各自提出观点。传统学习中的老师“退位”为促进师，学员变成学习的“主人”，师生平等，教学平等，讨论平等，学得有趣，学有升华。

二、关于重实践，学习本来就应该是“学＋习”，学习的价值在于行动。“行动学习”学为所用、学以致用、活学活用、边学边用，不断对问题进行反思―行动―再反思―再行动，大大提高了工作效率，解决了问题。它贯穿在学习与工作之中,不脱离工作,随时解决工作中的棘手难题,极大地激励参加行动学习的所有人,使学习者和他们所在的机构产生了巨大的自信和互信,在机构中逐步形成浓厚的学习和发展的气氛,进而形成一个学习型的团队和组织。

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自20xx年x月x日参加柳州市开展中德合作广西行动学习项目第二期第一批行动学习以来，通过不断地学习掌握了行动学习法实施的方法，行动学习法是一种有效的学习方法，它是建立在工作、实践基础之上，以解决组织中实际存在的问题为导向，涵盖计划、实施、总结、反思，进而制定下一步行动计划的循环学习和工作过程，从而使工作和学习形成良性循环。行动学习不仅是一种行之有效的学习方法和工作方法，更是促进学习型组织建立和发展的重要手段。

传统的教学以机械的、单向灌输式的知识传递为特征，学生被作为教学塑造的对象，以接受性学习为主要的学习方式。传统教学最为典型的莫过于中国教育体系中以应对中考、高考为最终目的的初中教育和高中教育，人们形象地称这种教学模式为“填鸭式教学”。尽管传统教学有一定的弊端，但我们不可否认，传统教学在某种程度上依旧有着不可替代的作用，它能够让人在短时间之内迅速获取大量的知识，这种学习方式从某种角度上来说也与中国当前的教育现状相适应。我们不能否认传统的教学方法的作用，但是，在企业传统的教学方法的作用就显得很有限了，而行动学习法在企业内就显现出了良好的效果。

行动学习法，又称“干中学”，就是通过行动来学习，在行动过程中遇到的问题进行不断的研究和总结、反思，提高学习者工作的能力，进而解决工作的问题，它即强调工作的过程，也强调工作的结果，使工作的过程与结果有机结合起来。即通过让受训者参与一些实际工作项目，或解决一些实际问题，如领导企业扭亏为盈、参加业务拓展团队、参与项目攻关小组，或者在比自己高好几个等级的卓越领导者身边工作等，来发展他们的领导能力，从而协助组织对变化做出更有效的反应。与传统的教学相比，行动学习法在企业与机关中有着传统教学无法比拟的优势。

传统教学向学生所传授的知识很难被学生所完全理解并用于指导实践工作，而即便一些学生能够做到学以致用，却因为现实环境的一些制约因素，使得这些先进的知识理念无法作用于工作中，也就失去了学习的意义。究其根本原因，是因为传统教学的学习与实践两个环节产生脱节，单向灌输式的教学可以改变一个人的思想，却难以改变一个人的能力；而即使改变了一个人的能力，一个人以一己之力也无法改变所在企业或机关的文化，无法革除所在企业或机关内部所存在

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 行动学习促进师培训心得体会

今年我能够作为镇行动学习组的一员参与八步区行动学习促进师培训是幸运的，通过培训进一步了解了行动学习，掌握行动学习方法，也开始慢慢改变行动学习是一种流于形式的学习方法的看法。这对于我而言是一次学习的机会、是一种成长的体验、也是一个不断反思进步的过程。

    一、行动学习是一次学习的机会

     行动学习理念的推行，要义之一在于全面提升干部队伍的学习力，强调要以解决问题为导向，从解决问题中获取知识、分享知识、使用知识和创造知识。只有正确处理好工作与学习的矛盾，树立科学的学习观念，我们才能想得更深，看得更远，才能快速地感知变化的环境，全面地掌握最新的科学文化知识，最终形成自觉学习、团队学习、终身学习、学用结合的良好风气。

      行动学习理念的运用是一个学习的过程。在行动学习过程中会遇到一些新的名词，比如促进师、召集人、小组长、头脑风暴法、六顶思考帽法等等，这些词在我们平常的工作中很少提到，就更别说当好这些角色、用好这些方法了，因此，行动学习理念的运用也是一个学习的过程。在课堂练习活动中，我们组在李红波老师的指导下，现场实践团队列名法，在短时间内搜集到大家提出的制约老干部工作消极的问题，这种高效的团队工作方法得到大家的认可，在往后的小组座谈中，学员们开始摸索适合自己小组的方法，因时、因地、因事、因人开展行动学习，活用行动学习理念。

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通过短短时间的接触了解，感觉行动学习法是一种看似简单实则蕴意深刻的有效的成人学习方法。初次接触，有些陌生，但是通过简单的游戏案例探讨，顿悟其中奥妙。

行动学习法的关键词“团队、平等、问题、质疑、宽容、倾听、反思、行动”，是建立在反思与行动相互联系的基础之上，是一个计划、实施、总结、反思进而制定下一步行动计划的循环学习过程。行动学习法可以使团队发挥其最大功能，集思广益，达到解决工作中的难题，同时也不断提高管理者的个人水平，从而提升团队的整体素质和竞争能力，也是企业长期发展的持久性战略方法之一。这一种方法其实在很多家族式或合资型企业中应该被不自觉的应用。家族型或合资型企业管理者为了共同利益自愿结合在一起，为了让企业发展壮大，创业初期很多是抱着平等的心态、虚心接受各方面的意见建议，不断总结、反思，从而改进实施计划，不断促进企业的发展。在当今竞争激烈的经济社会，好的管理团队就是取胜的筹码。

行动学习法究其本质，是建立在对团队成员所积累经验的激发和重新诠释的行为上。在团队工作过程中，工作的重心将放在互相支持、相互促进和广泛提出问题方面而非简单地各自提出观点。它的核心要点：需要我们在思想上的根本改变；同时，因为身处其中的学习者可以籍此超越思想、行为、信仰的极限，把行为、信仰和价值观统一起来，使个人的行为更具效力。

把行动学习法运用好了，可以带来诸多的好处：

1、对公：通过循环往复的行动学习，不断促进团队的建设，使团队成员更加团结，提升整体素质和管理水平，增强企业和单位竞争力，也达到培养人才的目的。行动学习法强调团队合作，集思广益，要求团队的每一个人打破情感障碍，放平位置，具有宽容的态度，接受别人的意见、质疑，反思自己的行为和既往经验，达到促进解决问题的目的。

2、对私：通过行动学习法，可以快速提升团队中每个人各方面水平

和素质，包括管理和各方面的经验。行动学习法要求团队成员具有一定的专业知识，强调平等、宽容、倾听、质疑、反思，也是对个人素质的一种修炼过程。不管是管理人才还是技术人才，都可以从这种方法中得到快速的提升水平。

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