市场部目标完成情况分析报告

市场部目标：

1. 顾客满意度95％

2. 顾客投诉100％处理，处理后顾客满意率95％

通过向客户发函的方式，调查客户满意度。现有客户12家，发函12份，返回10份，反馈率83.3％。反馈的客户满意度中，最低63.75％，最高96.25％，平均顾客满意度81.88％，距公司顾客满意度大于95％的目标还有距离。

从反馈的客户满意度中分析，客户主要不满意在于对客户信息的反馈速度不够，产品交付进度待改善，产品批次一致性控制等方面。

针对上述客户满意度调查发现的相关问题，市场部制定如下相应措施，提高顾客满意度：

1. 针对客户信息反馈速度，加强市场部制度管理力度，坚持要求市场部所有项目经理，对所有客户反馈信息在24小时内准确回复。对技术等方面需要更多时间确认的，要在客户邮件到后一小时内，告知客户准确回复的时间。同时，市场部项目经理对所有客户要求、提出技术问题、交付问题等，要密切跟踪，并联系公司生产、研发、采购等各部门，及时沟通信息，满足客户要求。

2. 针对客户对产品交付进度的意见，市场部要加强对客户需求的及时跟踪，并随时反馈公司生产部，紧密跟踪产品生产进度，协调生产部尽力满足客户对交期的要求。对交期确实难以保证的，市场部要及时提前告知客户，并与客户沟通，取得客户谅解。

3. 对产品一致性问题，市场部要与生产部、品保部密切协调，首先从质量层面满足客户要求，提高公司产品的质量控制水平。同时，注意及时与客户协调沟通信息，对客户需求信息做到及时反馈沟通，促进及时按期交付。

通过上述措施，提高市场部工作水平，提高客户满意度，力求在20xx年底，达到公司推出的客户满意度大于95％的目标。

对于客户问题投诉，市场部做到了100％及时处理回复，并保证客户对回复的100％满意。今后市场工作中，要继续加强该方面工作，满足市场部工作目标要求。

市场部

第二篇：局长工作目标完成情况报告

20xx年个人工作目标完成情况报告

过去的一年，是全国医疗体制改革的收官之年，更是发展之年，区卫生局各个方面都有很大的变化，取得了不错的成绩。特别是借助医疗体制改革，全局上下群情振奋，精神面貌焕然一新，谋发展促发展热情高涨，各项工作都保持了较好的势头。现将我在20xx的个人工作目标完成情况汇报如下：

一、卫生工作目标任务完成情况

人员公开招聘方面：为了壮大基层医疗队伍，提高医疗队伍素质。根据需要经区政府同意，通过面向社会公开招录了26名医疗专业人才充实到基层医疗单位，壮大了基层医疗单位队伍，按照方案要求完成了招录过程中的监督与审核任务。

中医药事业发展方面：中医药是中华民族传统文化的瑰宝，在我国各族人民长期的生产生活实践和与疾病作斗争中逐步形成，并不断丰富发展，为中华民族的繁衍生息做出了重要贡献。为振兴我区中医药事业发展，我积极于市卫生局沟通汇报争取恢复我区中医院，现正积极配备设备和选调专业技术人员中。

医疗单位协作方面：积极与市级医疗单位协作，并选送20多名专业技术人员到市第一医院、建华长医院进修培训，并邀请市级医疗专家到我区四间房、哈利村进行义诊。

公共卫生方面：强化公共卫生服务，将上级拨付的公共卫生经费全部下拨到乡镇卫生院，保证了我区农村居民公共卫生服务工作的正常开展，圆满完成了当年的工作任务。

二、共性目标任务完成情况

行风建设方面：一是坚持民主集中制原则，认真完善各项议事规则和决策程序。二是领导班子团结协作，分工明确，做到大事讲原则，小事讲风格，积极推行党务公开。三是各项制度健全，管理规范，纪律严明，严格考勤制度及请销假制度。四是坚持依法行政，推行政务公开，规范管理服务行为，改进工作作风，加强效能建设，加大干部管理力度，努力建设服务型机关，增强“争先创优”意识。五是严格执行齐齐哈尔市卫生局下发的“十条禁令”，在执行过程中，对违反工作纪律、财经纪律的医院员工进行批评教育。

安全信访稳定工作方面：一是认真落实党风廉政建设责任制和警示训诫制度。密切联系群众，重视信访工作，及时解决群众反映的突出问题；无越级上访，无集体上访；经常性的开展示范教育、警示教育和岗位廉政教育，提高党员干部拒腐防变的意识和能力。二是带头遵守廉洁自律各项规

定，做到“四无”，（即无贪污受贿、无以权谋私、无吃、拿、卡、要、报问题和违法违纪行为）。

在今后工作中我们要认真贯彻中央省市关于卫生体制改革的精神，加快改革步伐，扎实努力工作，为保障全区人民群众的健康做出新的更大的贡献。

尹道强 20xx年x月x日