前台培训计划
前台接待的工作目标
做好前台接待任务，信件的收发，确保大厦内的各公司部门订阅的信件、报刊（快递除外）能够及时准确完好的送达，让其满意，接待来访的客人并作登记。
岗位职责
1. 为大厦员工及来访客人提供商务咨询、商务信息查询
2. 代收信件、报纸，并统一发放
3. 统一各单位订阅情况，按订阅信息制作订阅清单
4. 代客保管或代转非贵重物品
5. 做好拜访重要领导的来访记录，确认约见的可靠性
6. 代办其他特约服务
7. 服从并执行上级领导交代的其他任务
8. 办理来访人员的临时出入证件，做好来访登记记录
服务宗旨
每一次电话后都有一个期待
每一次与业主相遇都是我们表现自己的最好的机会 每一次给业主带来惊喜都意味着带来潜在的回报 每一个细节都是服务的全部
每一个问题都是我们进步的空间
非贵重物品的寄存登记
最好不要寄存物品，如果实在推托不了，让对方按要求进行登记，记录寄存人收件人的姓名 电话 公司名称，如果长时间不领取，可按留下的联系方式进行提醒催促，取走时需要签字，前台经手人也要签字确认，避免丢失
来电来访登记
表格记录日期，被拜访人的姓名电话公司名称，是否有预约，拜访人姓名电话公司名称并致电被拜访人，根据被拜访人的意愿进行记录
挂号信登记
前台人员根据邮局的挂号信清单进行核对，准确无误后盖公司的收发章，然后按前台挂号信的登记本要求进行记录，电话通知信件接受人，取信时由取件人签字，如遇退转信要在登记表后写明以备查询，退挂号信要让邮局相关人员来领取，取件时需要签字证明。注意：挂号信 平信不能一起退，退转信件也不可以，需要单独退
第二篇：前台培训计划
前台培训计划
一：服务顾问仪表仪容自身素质的提高，掌握长安马自达12步标准接车流程，到店接待，交车结算。
二：参加培训人员：前台服务顾问全体参加
三：培训场地：南阳华隆4S店培训室
四：培训讲师：郑洋
五：培训日期：20xx年x月-----20xx年x月
第一期：服务接待礼仪
1） 售后服务人员应具备的素质
1微笑 2热情 3谦虚 4诚实
2） 自身所具备的素质和能力
1与人交往的能力 2倾听的能力 3询问的能力 4说明的能力 5诊断的能力 6电话对应的能力
3） 自身具备的知识能力
1专业知识 2市场知识 3品牌知识
4） 服务顾问的思想准备
1始终以感激的心情接待客户
2热心为客户着想
3无论何时何事都要以诚相待
第二期：长安马自达的12部标准流程及到店接待
1） 八部操作流程
到店是否能及时去接待，准确的理解客户的需求，然后按每一步的
标准流程做登记。
2） 交车结算环节
服务顾问是否在承诺时间内交车，是否仔细事先验好车 第三期：客户抱怨处理
1） 如何及时解决客户对我店的抱怨
1．首先需要理解客户是为何抱怨，站在客户的角度，对客户的不满与气愤表示理解，接受客户抱怨对解决客户问题表示出积极的态度