29、 退休人员社会化管理服务联系卡背面的内容管理服务项目为特殊困难人员上门送发养老金提供社会保险政策和业务查询开展领取基本养老金资格认证组织党员开展活动组织退休人员开展文艺和公益活动协助社区医疗服务机构提供医疗卫生服务帮助联系生活照料服务 30、 常规劳动保障报表的种类按业务类别划分常规报表分为综合报表培训就业工作情况报表社会保障工作情况报表。按报告期划分常规报表分为年报、半年报、季报、月报等。 31、 上报劳动保障统计报表的要求1.要确定专人负责填报各类报表。2.填报人员要熟知填表说明指标解释认真详细填制各类报表。3.填报人员要写出简要的报表说明和分析一般包括基本情况分析、存在的问题和建议等。4.填报人员填报完毕后交主管领导审核、签字、盖章后方能上报。5.各类统计报表要按期填报、按期准时上报。 32、 报表说明和分析的内容指标解释。 33、 信息的概念是对新近发生的有意义的客观事物进行及时和如实报道的文种。 34、 一般事务性信息写作的结构1.标题 2.导语 3.正文 4.评语 35、 汇总上报劳动保障统计报表的程序1.收集、校核报表 2.过录表汇总 3.填写综合报表 36、 校核报表的程序首先检查报表指标填写是否按规定的统计口径填写是否有漏填和错栏情况。其次检查表内各宾栏数据是否平衡可以利用表内平衡公式进行校核。 37、 报告辖区内符合享受就业再就业扶持政策条件人员情况的主要内容包括报告期内享受各项政策的人数及人数增减情况具体享受哪些政策项目对于近期增减变化比较大的以及出现的异常情况应加以单独说明。 38、 劳动保障突发事件的定义主要指辖区内的企业职工、事业人员以及企业退休人员因劳动和社会保障问题引起的集体上访、静坐、游行、罢工等重大突发事项。 39、 处理突发事件的原则应当坚持预防为主、区别对待、教育疏导、重在调解、快速处理、就地解决原则。 40、 制定突发事件处理工作预案的内容结合本辖区情况提出相应的突发事件预防和处理的工作程序和方法做到提前预防及时处理努力消除不稳定因素。 41、 协助处理突发事件的程序
1.突发事件发生后基层劳动保障工作人员应在规定时间内及时向当地政府和上级劳动保障部门报告并赶赴现场进行处理。2.对不理解政策和提出不合理要求的人员要做好政策解释和教育疏导工作对符合劳动争议仲裁范围的应动员当事人派出代表到劳动争议仲裁机构申请仲裁对明显违反劳动和社会保险法律、法规严重侵害职工和退休人员合法权益的企业应通知劳动保障监察机构查处对重大事项和疑难问题应动员当事人恢复工作和社会秩序然后将有关事项和问题提交劳动保障和相关部门处理解决。3.突发事件应急处理工作结束后基层劳动保障工作人员应当协助当地政府和上级劳动保障部门做好善后处置工作搞好调查处理和总结评估工作并按上级部门要求写出事件情况的专题报告。
42、 政策咨询服务的定义是指劳动保障协理员对辖区内失业人员。企业离退休人员、用人单位等有关人员和单位所提出和咨询的有关劳动就业和社会保险政策等方面问题进行查询、解答并说明具体操作程序及有关规定的一项服务工作。 43、 政策咨询服务的原则
1.以礼相待原则 2.认真负责原则 3.严格按国家法律法规和政策解答问题的原则 4.捷达咨询问题与宣传教育想结合的原则 5.讲究实效原则 44、 提供政策咨询服务的主要方法1.按照捷达问题方式的不同提供政策咨询的方式可分为口头解答服务和书面解答服务。2.按照使用工具的不同提供政策咨询服务的方式分为网上咨询服务、宣传窗栏服务、发放宣传资料等。 45、 政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求1.熟练掌握当前的有关政策 2.全面把握咨询人所询问的内容 3.准确解答咨询人所提出的问题 4.解答要通俗易懂、相互交流 5。态度诚恳耐心细致 46、 熟练掌握当前有关政策的内容必须了解劳动法规等有关法律法规知识掌握当前的社会保险政策、就业再就业政策等劳动保障政策熟悉就业服务和社会保险服务的工作流程等。 47、 政策咨询服务的工作程序1.准备工作 2.接待 3.登记 4.答复 5.查询 6.整理与归档分析 7.回访 48、 对持有再就业优惠证人员就业再就业扶持政策的主要内容 1.鼓励个体经营、创业就业扶持政策 2.鼓励企业吸纳、分
流安置的优惠政策 3.对灵活就业人员的社保补贴政策 4.免费公共就业服务 5.公益性岗位的社会保险补贴和岗位补贴政策 6.职业培训补贴、职业技能鉴定补贴政策 49、 失业人员就业扶持政策的主要内容1.免费公共就业服务政策 2.税收减免扶持政策 3.免收行政事业性收费政策 4.职业培训补贴和职业技能鉴定补贴政策 5.小额担保贷款政策 50、 就业困难人员扶持政策的主要内容1.公益性岗位社会保险补贴、岗位补贴政策 2.对企业招用就业困难人员的
第二篇：劳动保障协理员四级考试1
1 1、 劳动力资源的定义是指全部人口中已经或可能参加社会劳动的人口。 2、 劳动力资源的构成①失灵就业人口 ②老年就业人口 ③求业人口 ④就学人口 ⑤家务劳动人口 ⑥军队服役人口 ⑦其他人口 3、 从业人员按就业去向的分类可分为单位就业、自主创业、灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等。 4、 社区失业人员按就业经历的分类可分为就业转失业人员、没有就业经历新成长劳动力的失业人员。 5、 社区失业就业统计方法和内容社区失业就业统计的内容较多主要包括失业人员、新增劳动力、实名制度就业、劳务输出、就业困难人员、创业人员及带动就业情况等的统计。方法①人口与劳动力普查 ②人口与劳动力抽样调查 ③日常包楼包户重点调查 6、 采集失业人员就业再就业情况的主要内容主要包括就业渠道、就业起始时间、就业持续时间、收入情况、劳动合同签订情况、参加社会保险情况、享受社会保险待遇情况等。 7、 采集享受就业再就业扶持政策情况的主要内容主要内容包括享受政策对象身份、个人基础信息、是否享受政策情况、享受政策类别、享受政策起始时间、享受政策期限、享受政策次数、享受政策中存在的问题等。 8、 规模以下企业的划分标准根据不同行业的特点国家统计局以从业人数、销售额、资产总额等为指标按不同标准确定规模以下企业只要达到其中一项即为规模以下企业。 9、 农村劳动力信息采集操作程序①确定农村劳动力信息采集方案 ②行政村入户调查 ③数据录入 ④信息汇总 10、 退休人员基本信息库卡的基本内容退休人员的姓名、性别、年龄、健康状况、特长爱好等基本情况基本养老金收入、医疗保险号码等社会保障情况住址、配偶情况和家庭其他联系人等家庭情况。 11、 退休人员基本情况的主要内容姓名、性别、年龄、健康状况、特长爱好等 12、 退休人员社会保障情况的主要内容基本养老金收入、医疗保险号码等 13、 退休人员家庭情况的主要内容住址、配偶情况和家庭其他联系人等 14、 信息整理的定义:信息整理是根据统计工作的需要对所采集的信息进行科学的分类、汇总和加工使信息系统化、条理化的过程。 15、 信息分类的原则1.完整性 2.准确性 3.及时性 16、 信息核对的程序1.完备性检查 2.逻辑检查和计算检查 3.检查后订正 17、 信息分类的程序1.确定分组的类型 2.选择分组标志 18、 信息管理的概念信息管理就是组织信息有序化交流和利用的活动 19、 劳动保障人员信息动态管理的方法1.原始记录 2.台账管理 3.统计报表 20、 资料管理的基本知识资料管理就是对大量的信息资料按先后顺序进行系统的整理。按照资料类别的时间、主题、内容做资料索引卡标语检索使用资料。 21、 档案管理的基本知识档案管理是根据管理的需要把零散的档案进行分类、组合、排列和编目使其系统化。 22、 服务对象基础情况档案的内容包括服务对象的各种原始记录如各类登记表有关单位出具的服务对象的证明材料劳动保障工作机构为服务对象提供服务的记录等基础信息资料。 23、 动态管理的程序1.收集 2.整理 3.存储 4.利用 5.反馈 24、 统计报表的结构1.报表目录 2.报表表式 3.填表说明 25、 常用统计台账的种类1.城乡劳动力资源管理台账 2.登记失业人员管理台账 3.零就业家庭管理台账 4.就业困难对象管理台账 5.用工信息管理台账 6.就业培训管理台账
7.就业安置台账 8.小额担保贷款管理台账 9.企业退休人员社会化管理服务台账 26、 退休人员自我管理和服务组织建立的主要方式一般来讲可根据企业退休人员居住情况分片划定若干小组由企业退休人员推选本小组中热心社会公益事业、有一定协调组织能力、身体条件较好的企业退休人员担任组长。纳入社会管理的企业退休人员一般以30-50人组成一个小组为宜。也有的地区按照企业退休人员的兴趣爱好作为划分自我管理和互助服务组织的标准。 27、 退休人员自我管理和服务组织的职能1.协助做好企业退休人呢预案日常文体娱乐活动的计划、组织和实施。2.定期联系组内的企业退休人员协助做好企业退休人员动态管理。3.协助做好领取养老金等社会保险待遇资格认证工作。4.及时反映组内企业退休人员在生活、医疗保健等方面的问题及需求。5.协助搞好党组织活动。6.自发组织组内企业退休人员开展有益于身心健康的文体娱乐、医疗保健等活动。7.协助做好对特殊群体的走访慰
问、生活照料等服务工作。 28、 退休人员社会化管理服务联系卡正面的内容街道劳动保障事务机构和社区服务人员的联系电话