市场管理日常检查

举报和投诉的处理（X） 1.举报投诉处理程序：包括①接待、受理登记、初审；②调查处理；3、归档和答复接待、受理登记。接到来电和来访时，接待人员应对是否属于本部门管辖进行审核，属于本部门管辖的，应将有关内容记录在案，受理登记编号；对于不属于本部门管辖的，接待人员应对其说明理由，并告知其有权管辖的部门。举报、投诉受理部门在接到各种类别的 信件投诉，应填写专门的举报、投诉受理处理文书，登记编号。 初审。举报、投诉受理部门对举报投诉内容初步审核后，应提出相应的处理意见：对属于本机构管辖的举报、投诉内容，提出具体承办部门；不属于本机构管辖的，将该举报、投诉移交给有权管辖的部门处理，办理移交手续。 调查处理。承办部门或者人员在接到举报投诉受理处理单和有关材料后，应对举报投诉内容进行调查核实；案情较复杂时，经办人员应事先就有关情况进行充分讨论，制定调查方案，必要时，应对有关情况进行暗访；经调查确有违法行为的，应及时立案，按法定程序实施行政处罚。经调查核实，没有发现违法行为的，举报投诉调查即告终结。 归档和答复。举报、投诉受理部门调查结果出来后，应及时将调查材料及处理意见整理后归档并及时将有关处理情况答复举报投诉人。

2.处理举报和投诉的注意事项 （1）程序上的注意事项。来电接待，应保证举报电话畅通。在电话铃响3声前，应接听电话。先问候对方“您好”；告知对方接听人员单位、部门名称和本人身份；做好记录准备，做好来电接待记录。负责接待来访的人员应规范接待用语，做到文明接待、热情服务、耐心细致、认真负责。接待时既注重接待的内容，也要注重接待方法和接待程序，提高接待质量和接待水平。

（2）在接待中注意好三个环节：①仔细聆听。即听取来访者陈述，注意力要集中，把来

访人提出的要求及理由简明扼要地记录在《举报记录表》，必要时认真阅看来访者提供的材 料，密切注意来访人的情绪变化，发现异常情况，及时处理，有目的地对来访人进行询问， 避免使用过激言词。②耐心答复。即对来访者的事实、问题、情况等进行有针对性的答复，

做到明确、准确，有的放矢。③准确告知。要准确告知来访须知、提供材料须知等情况，使

来访者及时备齐材料，避免徒劳往返于收集材料之中。 （3）行动时注意要点：①反应快速。在接到消费者投诉和举报后，要在第一时间内安排

人员到达举报、投诉地点。②处理准确。在接到举报、投诉后，处理投诉人员要认真分析投 诉内容，处理上要严格按照烟草专卖法律法规，充分尊重案件事实，做出准确的判断，做到 严谨到位，赢得消费者对烟草专卖管理部门的信任。③服务热情。要求每个处理投诉举报案 件人员服务态度热情，周到细致。 （4）严格遵守举报、投诉受理工作纪律。受理案件举报后，在查

处过程中应本着公平、

公正的原则，既要保护举报投诉者的合法权益，也要保护经营者正常的经营活动。处理举报、 投诉案件时经办人员应做好保密工作，不得对外泄露有关举报、投诉人的任何信息。

联合执法检查的总结的写法（Y） 1.联合执法检查的实施 （1）按照联合执法工作方案的安排，由执法检查组具体实施检查方案。

（2）按照规定的程序进行检查。 （3）烟草专卖执法人员要发挥主观能动性和牵头、带头作用。 （4）要做好与其他执法部门的协调和配合。

2.联合执法检查总结的写法。 （1）标题。 （2）正文，主文应着重写好以下三个方面的内容：①基本情况、成绩和做法②存在问题③今后打算。

（3）写总结应注意的事项。 ①要坚持实事求是的原则；②要注意详略得当、突出重点；③力求内容具有鲜明的个性。

卷烟市场资料的分类 X 市场资料的性质来划分，市场资料一般分为以下五类（市场资料分类标准）： （1）专卖许可证管理类。新办停歇业延续恢复、检查中发现的零售户信息变更而没有提出申请的情况（企业法人更改等如企业或店铺名称、法定代表人或负责人、经营地址等基本信息的变化情况记录）。 （2）零售户违法经营类。卷烟零售户各种违法经营行为进行记录的一些法律文书和资料。先行登记保存通知书、检查（勘验）笔录、询问笔录、抽样取证物品清单、当场处罚决定书等法律文书，以及零售户、消费者的举报记录、投诉记录等资料。 （3）内部专卖管理监督类。对一些内部不规范经营行为所记录的一些资料，包括电访员违反规定进行电访、客户经理违规向客户推销卷烟、送货员送货不到位、没有给零售户送货票据、以及定少送多、定多送少等违规经营情况的记录。 （4）零售户经营情况类。主要是零售户异常销售的情况记录。 （5）其他情况类。主要指卷烟零售户对我们卷烟营销和专卖管理工作提出一些意见和建议，以及需要我们帮助解决的一些困难和问题的情况记录。 5）其他情况类。

卷烟市场资料分类的注意事项:市场监管员对卷烟市场资料进行分类时，应该注意以下几点：（1）客观公正。（2）准确定性。（3）全面考虑。（4）资料齐全。

市场监管对象的识别 X 市场监管对象的识别 （1）烟草专卖品生产企业的特征 烟草专卖品生产企业主要包括卷烟厂、雪茄烟厂、烟叶复烤厂、卷烟纸生产厂、烟用丝束厂、滤嘴棒成型厂、烟草专用机械厂等所有与烟草制品生产有关的企业。其共同特征为：

①合法持有烟草专卖生产企业许可证。

②主要从事卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的生产活动。

③在中华人民共和国境内从事生

产活动。

（2）烟草专卖品批发企业的特征 ①企业类型为国有企业。

②合法持有烟草专卖批发企业许可证。

③主要从事卷烟、雪茄烟批发业务，从事烟叶、复烤烟叶、烟丝、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械经营业务。

④在中华人民共和国境内从事经营活动，有的烟草专卖批发企业如卷烟、雪茄烟批发企业只能在本省或本市范围内从事经营活动。

（3）烟草制品零售商的特征 ①企业类型可以为以公民、法人或其他组织为主体的各类企业，但外商投资的商业企业或者个体工商户除外。《烟草专卖许可证管理办法》第十八条明确规定，外商投资的商业企业或者个体工商户不得从事烟草专卖品批发或者零售业务，不得以特许、吸纳加盟店及其他再投资等形式变相从事烟草专卖品经营业务。

②合法持有烟草专卖零售许可证。

③主要从事卷烟、雪茄烟、烟丝等烟草制品的零售业务。

④在零售许可证规定的地域范围内从事经营活动。 （4）烟草专卖品进出口业务企业的特征

①企业类型为国有企业。

②合法持有特种烟草专卖经营企业许可证。

③主要从事烟草专卖品进出口业务、外国烟草制品批发业务、免税烟草制品购销业务、罚没国外烟草制品拍卖和批发业务。 ④在中华人民共和国境内从事业务活动。

市场监管对象信息的采集 X 1）市场监管对象信息采集的主要内容。对于烟草专卖品生产企业、批发企业、进出口业务企业和烟草制品零售商，从市场监管的角度来说，需要采集的基本信息包括以下内容：①企业名称或者个体工商户字号；②法定代表人或负责人姓名；③经营地址；④专卖许可经营的内容或范围；⑤烟草专卖许可证号及有效期限。这些信息是这些企业的基本特征，也是市场监管需要掌握的基本内容。

另外，不同类型的企业，还有其特殊的信息内容需要采集。 1）专卖品生产企业需要采集的信息有：①生产烟草专卖品所用原辅材料的购进情况；②计划生产数量；③实际生产数量；④所生产专卖品的销售情况；⑤违法违规生产经营及处理情况。 2）烟草专卖品批发企业需要采集的信息有：①烟草专卖品的购进情况；②烟草专卖品

的销售情况；③违法违规经营及处理情况。 3）烟草制品零售商需要采集的信息有：①烟草制品的购进情况；②日常经营情况；③零售许可证的使用情况；④违法违规经营及处理情况。 4）烟草专卖品进出口业务企业需要采集的信息有：①日常购销情况；②违法违规经营及处理情况。

市场监管对象信息采集的主要方法

市场监管对象信息采集的主要方法有：①日常检查。②专项检查。③举报和投诉。④市场调研。⑤信息网络。

市场监管对象信息的维护 X

市场监管对象信息维护的基本程序如下：

（1）市场监管员通过日常检查、专项检查、举报投诉、市场调研、信息网络等方式采集到市场监管对象信息，在认真进行归纳和整理后，上报专卖监督管理部门； （2）专卖监督管理部门信息管理员或证件管理员进行认真审查后，提出信息维护意见上报专卖监督管理部门负责人进行审核。 （3）专卖监督管理部门负责人审核后，将审核意见反馈给信息管理员和证件管理员进行维护调整。

市场检查总结的撰写 X （1）检查日志

检查日志的主要内容：

a.检查日期：主要列明检查的年月日，以备查询。

b.检查地域：一般以行政区域为单位，要尽量写详细。

c.检查户数：当日检查的零售户数量，可以在一定程度上反映当天市场检查的工作量。

d.检查情况：主要记录零售户违法经营、证件管理和专卖内管等情况，如果当天市场检查没有任何情况，也可以略去不写。 e.市场分析：主要是对当天的检查情况进行综合分析，找出存在突出问题。如经过检查没有发现零售户的违法行为，也可简要总结。

f.问题建议：主要归纳市场检查工作本身存在的问题，并对下一步工作提出建议。

g.检查人员：参加的市场检查的专卖执法人员要全部写明。 撰写检查日志的注意要点： 检查日志的撰写，一是基本内容要齐全，如检查日期、检查地域、检查户数、检查人员等基本情况。二是检查情况要详尽，凡是在市场检查过程中发现的零售户违法经营、许可证使用、行业内部违规经营等各种问题，要详细进行记录说明，不要有所遗漏，这是来自基层专卖管理工作的最基本、最真实的第一手资料。三是市场分析要透彻，从各种检查的现象，来分析市场存在的规律性问题，要言之有物，切中要害。四是提出建议要中肯。要在实事求是地归纳总结工作存在问题的基础上，提出切合实际、态度中肯的意见和建议，为做好下一步工作打好基础。

检查日志的撰写形式：第一，文档形式。第二，表格形式。 （2）周总结

周总结的主要内容：

a.检查周期：主要列明检查的起止日期，以备查询。

b.检查地域：以行政区域（区、乡、镇、村）为单位，说明本周检查了那些地方。

c.检查户数：本周共检查的零售户数量。

d.检查情况：对本周市场检查中发现的零售户违法经营、证件管理和专卖内管等方面的情况进行综合归纳。

e.市场分析：对本周检查情况进行综合分析，找出本周存在的重大问题。

f.问题建议：分析本周市场检查工作中出现的突出问题，针对问题提出下一步工作议。 撰写周总结的注意要点

周总结的撰写，主要注意三点：一是归纳一周检查情况时要准确，检查情况是市场分析的基础，检查情况不准确，市场分析也不

会正确。二是市场分析要客观，要以一周的市场检查情况为依据，实事求是地分析卷烟市场存在的问题，为进一步做好零售市场的管理工作提供有价值的参考。三是问题建议要突出重点，要注意归纳本周检查工作中存在的突出问题和不足，分析问题产生的原因，总结市场检查的良好经验，以利于今后更好地进行市场检查。 2． 市场检查月度、季度、年度总结 （1）月度市场检查工作总结的撰写要点：

一是要突出数据的应用。要对本月与上月、去年同期一些数据进行对比，对明显异常的信息进行分析，从而查摆市场存在的问题，分析原因所在，为下月市场检查工作提供依据。

二是要突出工作中的问题和经验。

三是要在总结中对下月的检查工作做出简要安排。 （2）季度市场检查工作总结的撰写要点：

一是要概括总结本季度市场检查的整体工作情况。

二是要认真分析本季度零售市场管理方面的问题。

三是要对下季度的检查工作做出简要安排。 （3）年度市场检查工作总结的撰写要点 1）要全面总结本年度市场检查的工作情况。

2）要详细总结本年度的工作措施。

3）要认真分析工作中存在的问题。

4）要对下一步工作做出简要安排。

3．市场检查总结的行文要求 市场检查总结的行文格式一般为： （1）标题，即表明是什么样的总结。 （2）抬头，抬头一般为所呈报的单位或部门。 （3）正文，主要包括：①市场检查的基本概况；②检查中发现的问题；③市场检查情况分析；④检查工作中的问题或不足；⑤改进措施或下一步工作打算 （4）落款 （5）撰写日期

专卖管理信息分析的内容 Z 1）零售户经营态势的分析。对辖区内零售户的正常发生业务、不正常发生业务及未发生业务的比例进行认真分析，不仅分析正常业务户的进货数量、结构，而且对不正常业务户的经营动态、进货规律和渠道进行分析，同时对未发生业务户进行跟踪访查，根据变动在卷烟营销网络中做出相应调整。 （2）辖区卷烟销量的分析。对辖区内各线路的人员概况、经济总量、经营能力等进行全面了解，对辖区内各线路零售户的历史进货规律、进货数量和结构及周期进行统计分析，根据统计结果来细分当月工作计划，做到计划细化、工作有据可依、细分结果科学合理。 （3）卷烟销售结构的分析。根据零售户的销售情况，对辖区内的零售户进行分类，考虑每一类零售户各档次卷烟的销售走势，有针对性地进行管理，有利于提高市场控制力。

专卖管理信息分析的基本要求

X

（1）信息分析的一般步骤包括以下六个步骤：①选择课题；②搜集课题相关的信息；③鉴别筛选所得信息的可靠性、先进性和适用性，并剔除不可靠或不需要的资料；④分类整理，对筛选后的资料进行形式和内容上的整理：⑤利用各种信息分析研究方法进行全面的分析与综合研究；⑥成果表达，即根据课题要求和研究深度，撰写综述、述评报告等。 (2)信息分析的方法很多，但归纳起来方法两类：

①信息的定性分析方法。定性分析方法是指运用分析与综合、相关与比较、归纳与演绎等逻辑学手段进行信息研究的方法。常用的信息分析法有比较法、相关关系法、综合法。

②信息的定量分析方法。信息的定量分析方法是指在数学、统计学、运筹学等理论基础上，通过各种计算、统计，获得大量数字、图表、曲线、模型等，做出定量的描述或反映出事物应有的属性和特征，一种运用数学方法对研究对象的本质特征进行量化描述与分析的方法。

第二篇：中级技能鉴定例题--市场监管部分

二、市场管理

材料请个人根据考试所给材料随机应变，主要的还是考核一些基本的知识点，利用知识点得分，同时根据材料进行展开。

（一）日常检查

3月x日，A市烟草专卖局专卖管理员甲接到一个举报电话，举报位于城区人民路123号的零售户乙烟草专卖零售许可证和经营地址不符，是从其他地方搬过来的。接到举报后，甲与另一位专卖管理员丙经过实地核查，发现因城区改造拆迁，乙属异地经营。甲根据检查情况，反馈给了专卖部门负责人，及时进行了处理。

1、举报投诉受理的来源和分类有哪些？答：有来信、来电、来访、上级机构转来、其他行政部门移交。

2、举报投诉处理程序是什么？答：接待、受理登记；初审；调查处理；归档和答复。

3、在接待中注意好的三个环节是什么？答：仔细聆听、耐心答复、准确告知。

4、举报投诉行动时注意要点是什么？答：反应快速、处理准确、服务热情。

“20xx年10——12月，各级烟草、公安深入开展联合打假行动，先后出动5000多人次，取得了积极成效，现将有关情况总结如下：

一、成绩和做法。各级烟草、公安坚持端窝点与打网络并重，不断完善联合打假协作机制，始终保持高压态势，取得了突出的成绩。共计查处各类假烟案件325起??主要做法有：一是积极协调，促成政府落实打假工作责任制。二是继续联合公安持续深入打击制售假烟网络。三是重点突破，专项打击，遏制重点地区制假反弹。四是协调配合，强化抓捕追刑协作机制??

二、存在问题。烟区对低下等烟叶收购和监管缺乏有效手段，制假源头未有效切断。

三、今后打算。一是形成合力，推动以政府为主导的卷烟打假机制加快形成。二是落实责任，防止制假转移扩散。三是突出重点，打击制售假烟网络??”

以上材料为一篇联合执法检查总结的全文，请指出文中主要存在什么问题,并简要说明正确撰写联合执法检查总结应该注意的事项。

答：这篇联合执法检查总结主要存在以下几个问题：

（1）、缺少标题。联合执法检查的总结应包括标题和正文两个部分内容。

（2）正文对存在问题进行分析总结时，表述过于简单，分析问题的深度不够，重点不突出。联合执法检查总结的正文部分，应着重写好三个方面的内容：①基本情况、成绩和做法；②存在问题；③今后打算（下一步工作计划）。

2、正确撰写联合执法检查总结应该注意的事项：总结有自我性、回顾性、客观性、汇报性、经验性的特点。正确撰写联合执法检查总结应该注意的事项是（1）、要坚持实事求是的原则；（2）、要主要详略得当、突出重点；（3）、力求内容具有鲜明的个性。

20xx年x月x日－7日，某稽查中队主要检查了A大街、B大街、C路西段、D路西段的135个卷烟零售户，其中违规户5户，无证户2户；共查获未在当地批发企业进货烟20条，假冒商标卷烟甲、乙两个品牌共5条。新#b@22户，歇业2户。在检查中，专卖执法人员积极宣传烟草专卖法律法规及有关政策。

? 从本周市场检查情况来看，持证户大多能够按规定守法经营，送货签到服务基本正常，无电访违规、访销违规、送货违规等情况。根据上述内容回答以下问题。

1、市场检查时收集到的资料应如何分类？本周收集到的资料应归到哪类？ 2、对收集到的专卖管理信息进行分析的基本要求是什么？3、根据所给材料写出市场检查周总结。

6、卷烟市场资料一般分为哪几类？答：（1）专卖许可证管理类（2）零售户违法经营类

（3）内部专卖管理监督类（4）零售户经营情况类（5）其他情况类。

7、市场监管对象信息采集的主要内容是什么？答：（1）企业名称或者个体工商户字号；

（2）法定代表人或者负责人姓名；（3）经营地址；（4）专卖许可经营的内容或范围；（5）

烟草专卖许可证号及有效期限。另外不同类型企业，还有其特殊的信息内容需要采集。烟草制品零售商需要材料的信息有：（1）日常购销情况；（2）日常经营情况；（3）零售许可证使用情况；（4）违法违规经营及处理情况。

8、市场监管对象信息采集的主要方法有哪些？答：（1）日常检查（2）专项检查（3）举报和投诉（4）市场调研（5）信息网络

9、市场检查日志的主要内容和撰写注意要点是什么？答：主要内容是（1）检查日期（2）检查地域（3）检查户数（4）检查情况（5）市场分析（6）问题建议（7）检查人员；撰写检查日志一是基本内容要齐全，二是检查情况要详尽，三是市场分析要透彻，四是提出建议要中肯。

10、周总结的主要内容和撰写注意要点是什么？答：（1）检查周期（2）检查地域（3）检查户数（4）检查情况（5）市场分析（6）问题建议；撰写周总结的注意要点：一是归纳一周检查情况时要准确；二是市场分析要客观；三是问题建议要突出重点。

11、月度市场检查工作总结的撰写要点是什么？答：（1）要突出数据的应用；（2）要突出工作中的问题和经验；（3）要在总结中队下月的检查工作做简要安排。

12、季度总结市场检查工作总结的撰写要点是什么？答：（1）要概况总结本季度市场检查的整体工作开展情况（2）要认真分析本季度零售市场管理方面的问题（3）要对下季度的检查工作做出简要安排。

13、年度市场检查工作总结的撰写要点是什么？答：（1）要全面总结本年度市场检查的工作情况；（2）要详细总结本年度的工作措施（3）要认真分析工作中存在的问题（4）要对下一步工作做出简要安排。

14、市场检查总结的行文格式是什么？答：（1）标题（2）抬头（3）正文，主要包括①市场检查的基本概况②检查中发现的问题③市场检查情况分析④检查工作中存在的问题或不足⑤改进措施或下一步工作打算（4）落款（5）撰写日期

A县烟草局专卖管理员小甲，在通过信息网络对辖区零售户8月份进货情况进行查询统计工作时，发现零售户丙的当月进货量已达到7万支，查询其历史进货时发现：丙从6月份开始每月进货量平均增加50条，而丙近两年来其平时月均进货量一般为4万支，在国庆、春节等卷烟销售旺季的最大进货量也只有6万支。

15、专卖管理信息分析的内容有哪些？答：（1）零售户经营态势的分析（2）辖区卷烟销量的分析（3）卷烟销售结构的分析

16、信息分析一般步骤是哪些？答：六个步骤（1）选择课题（2）搜集课题相关的信息

（3）鉴别筛选所得到的信息（4）分类整理（5）利用信息分析方法分析与综合研究（6）成果表达。

17、信息分析的方法有哪几类？答：（1）信息的定性分析方法。常用的方法有比较法、相关关系法、综合法。（2）信息的定量分析方法。

二、市场监管

零售户A：经营地址位于某市居民小区内，经营场所面积约90平方米，营业时间为16小时左右；经营商品多为方便面、蛋糕、皮蛋、火腿等小容量应急性的食品以及一些日用小百货，同时也销售烟、酒和饮料；采用自选方式进行销售，在收银处统一结帐，配有电子收银台，另外在该市其他区有多处同名营业店铺。

零售户B：经营地址位于某市商业中心街，经营场所面积约160平方米，早上8点开门，晚上10点关门；经营商品主要是各类中高档卷烟和各种酒类；以柜台销售方式出售，配有电子收银管理系统，另外在该市其他区域有多处同名营业店铺。

1、卷烟零售业态识别的作用有哪些？答：（1）有助于全面掌握一定市场区域内卷烟经营形体的现状（2）有助于把握新型零售业态发展规律（3）有助于有针对性的制定措施（4）有助于适应烟草零售业态的发展

2、各种业态的基本特点分别是什么？答：（1）食杂店，基本特点有①多位于各种居民区内或传统商业区内以及农村地区②营业面积一般在100平方米以内③采取柜台销售与自选销售相结合方式④服务时间一般在12小时以上⑤一般无管理新型系统或具备初级信息管理系统。（2）便利店，基本特点有①多位于商业中心区、居民区、交通要道以及车站医院等公共活动区域附近②营业面积一般在100平方米左右③采取自选销售方式，结算在收银处统一进行④服务时间一般在16小时以上⑤管理信息化程度较高、采取单体或连锁经营方式。

（3）超市，基本特点有①多位于市商业中心、居民区、交通要道、城乡结合部附近②营业面积一般在200-6000平方米左右，大型超市一般在6000平方米以上③采取自选销售方式，④出入口分社，收银台统一结算；⑤服务时间不低于12小时⑥管理信息化程度较高、采取单体或连锁经营方式。（4）商场，基本特点有①多位于市商业中心、历史形成的商业集聚地②营业面积至少在20xx平方米以上，多在6000至20xx0平方米之间；③采用柜台销售与自选销售相结合方式④服务时间一般在12小时以上⑤管理信息化程度较高。（5）烟酒商店，基本特点有①多位于市商业中心、居民区或百货购物中心②营业面积200平方米以下；③采用柜台销售与自选销售相结合方式④服务时间一般在12小时以上⑤管理信息化程度不一。

（6）娱乐服务类（7）其他类

3、卷烟零售业态的应用步骤是什么？答：（1）获取卷烟零售业态分类基本信息（2）分析关键信息（3）总结特征进行识别

4、分析关键信息主要包括哪些内容？答：（1）识别信息（2）经营信息（3）模式信息

（4）区位信息

5、分析关键信息的基本原则有哪些？答：完整性原则、准确性原则、客观性原则、协调性原则。

6、烟草制品生产企业监管的要求有哪些？答：（1）要求烟草制品生产企业凭烟草专卖许可证组织生产（2）要求烟草制品生产企业按计划组织生产（3）按国家卷烟质量标准组织生产（4）严格烟草制品包装标注。

四、内部监管

1、内部监管的对象有哪些？答：（1）烟叶种植收购调拨企业（2）卷烟、雪茄烟、烟丝、烟草薄片生产企业（3）卷烟、雪茄烟批发企业（4）烟叶复烤加工企业（5）卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产企业（6）烟草专卖品进出口企业

2、内部监管的主要工作方法是是什么？答：日常监管、定期检查。

3、定期检查的程序是什么？答：制订检查方案报领导审批、实施检查、形成检查报告、审批后通报检查结果、处理发现的问题。

4、内部专卖管理监督的职权是什么？答：（1）各级烟草专卖局根据履行职责需要，有权要求行业内企业提供与专卖管理监督相关的文件资料。（2）各级烟草专卖局根据履职需要，有权采取以下措施：检查权、询问权、查阅复制权、查处权。

5、内部监管日常监管的模式是什么？答：内部监管对商业企业日常监管的模式一是同级监管模式；二是对下属企业监管模式。对生产类型企业日常监管模式一是驻企业监管模式；二是备案检查与不定期抽查想结合的监管模式；三是远程信息监管与实地检查相结合监管模式。

6、内部监管日常监管的方法是什么？答：一是收集信息、调查核实；二是现场检查、实地监管。

7、收集信息中的违规线索来源有哪些？答：①投诉、举报②上级交办任务③生产经营人员的信息反馈④专卖案件办理中涉及行业内部的线索⑤其他部门移交线索⑥下级局报告

8、收集信息中的异常现象的数据采集方式是什么？答：一是信息系统自动采集方式；二

是人工采集方式。人工采集方式有①信息系统查询②建立备案制度③列席生产经营会议④实地查询

9、调查核实的方法有哪些？答：（1）核查资料（2）询问相关人员（3）实地检查

10、调查核实的程序有哪些？答（1）收集相关信息（2）实地开展调查（3）形成调查结论

11、调查核实的技巧有哪些？答（1）注意询问顺序（2）巧借身份（3）排除干扰

12、卷烟、雪茄烟批发企业经营的规范要求是什么？答：①按照烟草专卖法律、法规及有关规定的许可范围、价格、渠道等签订卷烟、雪茄烟购销合同,②按照烟草专卖法律、法规及有关规定的许可范围、价格、渠道等销售卷烟、雪茄烟，必须100%入网、落地、入户销售,③按照烟草专卖法律、法规及有关规定，执行卷烟到货确认制度，卷烟入库扫码等。

13、卷烟、雪茄烟批发企业日常监管的主要内容是什么？答：（1）卷烟经营单位不规范问题包括脱离本地市场实际需求、盲目投放、冲击其他地区市场；以集资、虚假订单等形式