终端销售人员和包(NFC)业务推荐场景说明
场景:
预置元素:客户来营业厅想新购买一部手机、手机SIM卡为普通SIM卡。
终端销售员:您好,请问有什么能帮助您?
客户:有什么手机推荐下,想买部千元左右的。
终端销售员:您看看我们公司推出的这款支持4G的手机M811,这款性价比很高,不到1000块钱,5英寸的屏幕,800万拍照像素,还支持NFC功能,可以在中石化加油站享受9折加油,更有15元看电影、超市购物7折等各类优惠活动。
客户:听上去不错,这么多优惠活动怎么参与啊?
终端销售员:首先,您要先买了这部手机,它能支持和包业务,其次,您还要将您的手机SIM卡换为4F-NFC-SIM卡,最后,您要绑定一张这些优惠活动中所涉及银行的银行卡。
客户:那就买这台手机了,剩下的要怎么办?
终端销售员:那我先帮您办这台手机,一会您到那边前台换一下4F-NFC-SIM卡。
(客户完成购机和换卡)。
终端销售员:那我现在帮您下载安装一下和包客户端。
(通过MM下载和包客户端并安装)。
终端销售员:已经安装好了,您现在登录下,可以任意选择银行的卡应用下载。另外,这个9折加油活动有好几家银行参与,您看您有带哪家银行的银行卡?
客户:恩,刚好有带农行的。
终端销售员:那您点击上端的银联专区,里面有农行的卡应用可以下载,下载后会提示您输入相应的信息,再提交审核一下就可以了。审核时间大概要5-10分钟,您耐心等一下。
客户:已经审核通过了,要再怎么操作?
终端销售员:好的,您可以点击这张农行的卡应用,进去后,里面有个充值键,点击充值,可以将您农行里的钱存到这个电子现金账户中,最多只能充1000元。
客户:恩,我已经充了500了。那这样就可以去中石化那边刷了么?
终端销售员:是的,您现在去中石化指定的那些加油点就可以享受9折加油啦,另外,我们还有15元看电影,超市购物7折等多重优惠活动,您可以看看我们这张宣传单,或者扫下宣传单上的二维码,都有详细的介绍。还有,您现在就可以刷1元体验一下,我们有50元千滋百味的购物券可以送给您。
客户:那赶紧帮我刷一下。
(终端销售员按如下步骤执行:
1、确认客户手机开启NFC功能、网络通讯正常
2、按功能键
3、按8号键—其他
4、按1号键—电子现金
5、按1号键—快速支付
6、输入金额1元,点击确认后提示客户挥卡
7、将手机背面置于POS机屏幕上方约1cm处,不要晃动
8、提示支付成功,同步显示客户电子现金账户剩余金额。根据提示打印#4@p,请客户在#4@p上签字。留好签字#4@p。如显示刷卡不成功/取消交易的,请确认客户卡内是否有余额后重刷)。