新度镇12315消费维权网络建设工作情况汇报

我镇高度重视并切实维护消费者权益，认真部署和贯彻落实上级会议有关精神，自去年以来，加大消费维权网络建设力度，成立了镇12315消费维权工作协调领导小组，全镇共成立了12315消费维权服务站一个，12315消费维权服务点28个，建立了覆盖全镇28个行政村的消费维权网络，牵头和协调工商、公安、文化、卫生、综治等部门，形成综合协调、申诉举报联动工作机制。主要做法为：

1、强化责任落实。镇里成立消费者权益保护分会，由分管副镇长任会长、工商所所长任秘书长，综合协调、指导各站、点开展消费维权活动，各行政村设立维权服务点，由各村村主任任负责人，负责本村辖区内的消费维权工作，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局，确保该项工作保质保量完成。

2、强化作风建设。镇政府、工商所高度重视维权站、点的管理、服务工作，在抓好队伍建设的同时，更加注重加强作风建设，要求各站、点不断加强学习，牢固树立 “一切为了消费者”的服务理念，增强服务意识，恪守职业道德规范，把全心全意为消费者服务作为工作的出发点，真正做到急消费者之所急，想消费者之所想，积极为消费者排忧解难。严禁不诉不接、有告不理、有问不答、延误推诿等不负责任、不礼貌接待咨询行为发生，确保做到“接诉有门、维权有力、服务有效”。自觉把“三个代表”的要求转化为为消费者服务，从而增强工作的主动性和有效性，提高了服务水平。

3、强化业务培训。一是加强维权服务点工作人员上岗业务培训，镇政府、工商所除召开工作会议进行业务培训外，在平时还经常下村指导，注重引导各维权站、点加强平时的业务自学，使其知调解、能调解、会调解。二是抓好典型示范引导工作。如新度镇下坂村高度重视消费维权工作，自去年开展维权工作以来，受理调解了农村消费纠纷6起，为消费者挽回经济损失叁仟多元，充分发挥了维权服务点的作用，使当地农民消费维权不出村、镇，有效维护了农村社会稳定和农民消费者利益。

4、强化落实机制。一是协调公安、综治、卫生、文化等职能部门，建立申诉举报联动关系等协作机制，形成维权合力。二是认真督查，狠抓落实成效。多次组织相关人员实地了解已建点的工作情况及存在问题。三是大力宣传，凸显12315工作成效。通过挂横幅贴标语，加大12315维权工作宣传力度，营造了良好的社会舆论氛围。

总之，我镇突出“四个强化”，把12315消费维权网络建设作为重点工作来抓，分解任务、细化目标、狠抓落实，12315消费维权网络建设初见成效。

但维权建设任重而道远、网络建设还不尽理想、群众维权意识有待逐步加强，从以下三个方面加以完善落实：一是抓好站点的规范运作，确保12315消费维权网点建立一个，使用一个。二是加大宣传力度，让基层干部群众认识到12315消费维权网络建设是党和政府关注民生、民权、民意的具体体现，不断提高主动参与意识。三是发挥典型引导示范作用，不断引导建设工作向纵深推进。

第二篇：近期食品市场整治及消费维权“五进”工作情况汇报

大武口二分局近期食品市场整治 及消费维权“五进”工作情况汇报

20xx年x月x日

市工商局：

为了认真贯彻落实马云海局长在石嘴山市调研时的讲话精神，根据市局的统一安排部署，我局高度重视，加强领导，采取措施，认真开展了食品市场整治及消费维权“五进”工作，现将近期工作情况汇报如下： 一、领导重视，机构健全

一是加强领导，明确责任。我局充分认识加强食品安全监管工作的极端重要性，切实做到思想认识到位，组织领导到位，成立了由一把手负总责、分管领导具体抓、各职能科室协作抓的工作领导小组，结合分局的实际，实行领导班子成员包保工商所，并从机关业务科室抽调人员组成四个检查组，做到“严”字当头、“包”字到位、“责”字到人、“查”字到底，在辖区范围内拉开了为期十天的流通领域食品安全大检查专项整治工作，切实做到任务分解到位，责任落实到人。二是加强督查，常抓不懈。分局领导班子成员分别带队到联系点督查，不打招呼，不讲情面，不留死角，全面细致的查看证照公示栏的悬挂、一单通台帐的填写、清真食品分区经营、食品市场巡查监管服务记录本的填写等基础工作，对于督查和检查情况做到及时反馈和整改，对食品安全检查工作不到位的部门和个人进行通报，确保食品安全工作措施的落实。

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二、多措并举，确保食品安全工作到位

一是加强重点区域和重点环节监管。将城乡结合部、农村集贸市场、偏远地段、校园周边作为重点检查区域，严格落实市场巡查责任追究制度和《宁夏回族自治区清真食品条例》，重点针对清真不清、清真与非清真食品混放经营行为，强化清真食品的监管。同时，从工商所监管人员及食品经营户对流通环节食品安全电子监管系统的操作运用情况、食品索证索票制度的落实情况以及票据填写证件的索取备案情况、市场巡查监管记录的规范填写、证照公示栏上墙公示等重点环节入手，对辖区食品经营户进行“拉网式”检查，确保了食品安全检查工作有效开展。二是广泛宣传，提高群众食品安全意识。在检查过程中，我局积极向广大经营者宣传《食品安全法》，加强食品安全知识的宣传和普及，提高食品经营户遵纪守法意识，增强广大群众的食品安全意识、自我保护意识、维权意识，要求经营者强化责任意识，切实履行查验货责任。三是采取多项措施，着力解决食品安全监管中存在的突出问题。由于我局食品安全监管工作点多、线长、面广，加上农民群众的食品安全意识淡薄，因而在监管中出现一些急需解决的困难和问题，主要表现在：存在业主与实际经营人员不符，无《健康证》从事经营；部分食品经营户科学文化水平较低，自律意识差，对进货不能严格履行查验义务；部分农村食品经营户食品安全意识不强，存在销售过期食品现象；一单通台账填写不够规范，清真食品存在未明显分区经营现象。针对检查中发现的问题，我局下发了《责令改正通知书》19份、《预警警示》通知书47份，统一制作了690块《清真食品专区》标示牌和94个2

证照公示栏进行发放，并按照要求悬挂。四是加大执法力度，狠抓食品违法案件查处。分局强化监管措施，通过十天的专项整治，严格依照《食品安全法》及相关法律、法规，严厉查处无证、照经营食品违法行为。目前，分局辖区共有食品经营主体760户，共检查食品经营户539户，其中：清真食品与非清真食品混放经营户152户，一单通台账填写不规范经营户191户，无证照公示栏食品经营户94户，查扣过期、无生产日期等不合格小食品685袋，查处食品违法案件4件，罚款20xx元。

三、突出重点，扎实开展消费维权“五进”工作

一是建立健全了各项规章制度。按照自治区工商局提出的“四度”和“三落实、四统一”的工作要求，统一制作了12315联络站牌子，统一制作了公示制度，统一制作了文书表格，对投诉站联络员进行了培训，各联络站点做到有牌子、有制度、有记录，建立起了统一规范运作的消费维权网络。目前，在辖区范围内设立了2个商场、7个社区、2个企业、12所学校、7个村委会共30个12315消费维权联络站，签定了42份协议，聘请了30名消费维权联络员和维权站副站长。二是创新工作方法，认真开展12315“进校园、进课堂”活动。对辖区中小学校进行调查摸底，建立和完善了辖区中小学校档案资料，细化12315“进校园、进课堂”活动工作任务，落实“包保”工作责任制，指导学校建立健全各种资料，在每所学校建立一个青少年消费维权阵地；开展了学生、家长消费维权心得体会和消费维权漫画作品征集活动，印发了消费维权知识读本600本；举办了以消费维权知识为内容的学生小品文艺汇演，通过学生们自编自演消费维权小 3

品，使广大小学生了解不合格食品对青少年身体健康所带来的危害性，指导学生如何进行消费维权申诉；在校园内统一设立12315消费维权提示牌，告知广大师生当自己的合法权益受到侵害时及时举报；树立典型，选择硬件好、周围环境好的2所学校作为培育的重点，推动工作全面开展。三是突出工作重点，努力解决消费维权工作中存在的问题。通过检查发现，目前我局消费维权工作还存在一些问题：个别维权站有牌子未悬挂、有制度未上墙；有的联络站维权联络员已更换，建立时的资料找不到等。针对存在的问题，下一步我局将加强部门协作，注重法律、法规培训，对已建立的12315维权站进行了走访指导，按照“五进”工作规范进行整改；重新制作标志牌、制度和资料，进一步完善各维权站视频调解系统，对相关工作人员进行集中培训，真正发挥维权站的作用；每月召开辖区食品经营户点评大会，定期召开行业组长例会，对经营出现的问题进行自查，确保食品安全。

总之，在今后的工作中，我们仍然要把食品安全工作和消费维权工作摆在政治和战略的高度来重视，把它既作为一项重大的经济工作，也作一项敏感的政治工作紧抓不放，进一步增强紧迫感、使命感和责任感，充分履行工商监管职责，继续开拓创新，完善监管机制，为创造安全放心的食品消费环境，促进地方经济健康有序发展做出新的贡献。

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