20xx年度总结及20xx年度计划

团结、奋进、创新的２００4年已经过去，一年来，我们配货中心在公司的正确领导下与时俱进，不断创新，取得了一定的成绩。同时我带着兴奋、带着责任度过了繁忙而又充实的一年！在这一年当中是我人生转换的一年，是我不断成长的一年，也是我对销售行业由陌生进而熟悉、热爱并愿意为之奉献的一年，同时我也深感责任重大。回顾总结一年的工作，主要有以下几方面。

一、xx年工作总结

对办事处配发货等工作的处理。在接收到办事处订单后及时查阅库

存日报表，确认仓库是否有足够的现货，并对照办事处的库存量进行有效的配货，及时跟办事处沟通联络，使办事处在有充足货源的情况下，又不会出现库存积压产品或库房告急等情况。根据配好的发货清单体积、吨位及时通知行政部叫车，并将其清单交给库管进行配货、发货，以及对运输车辆的审验等事宜。货物发出后立即将货物运输合同及内部调拨单传真至办事处，告知其注意收货。并负责跟踪收集发往各办事处货物到达情况，及时通知财务室上帐。

配货中心作为公司内外信息接受、处理的中枢环节，应及时对所接

受或收集到的内外部信息，按相关的程序进行处理或上传。接听配货中心电话，解答客户提出的疑问，收集客户的意见和建议，并及时汇总上报。

在套房两大系列产品上市后,本部门对各办事处新产品第一次安装

情况进行了一次了解，并将其安装信息汇总后，交由设计部进行研究处理。同时对各办事处的专卖店客户进行了抽样的电话回访工作及顾客满意度调查，并将结果汇总上报。

公司为了使企业管理更加规范化、国际化，使每个人职责更加明确，工作更加规范。在经过工厂内部审核人员的初检后，将不合格项目进行了进一步的整改规范，然后再经过认证审核人员的复检后，公司通过ISO9001：20xx国际质量管理体系认证。在日常工作中，也严格要求自己将ISO9001：20xx纳入实际工作中。

拍摄套房两大系列产品制作图册。在经过大家几天加班加点工作的

情况下，终于将套房两大系列产品（100多种款式型号）拍摄完成。

对展厅的协助管理工作。平时将新款产品及时陈列到展厅上，以及

对展厅的整理、清扫和维护，使展厅每天都能以最新的面貌呈现。并及时做好产品调出调进的帐务工作，以方便月末展厅的盘点工作。

由于工厂的销售日渐上升，我的工作也烦忙起来了，于是公司领导

决定让我负责西南办事处的业务，同时接听电话、接收处理订单等日常服务性工作。在接收到客户订单后，依照公司财务规定，执行款到发货的原则，首先确定客户何时发货，查实货款是否到帐，然后准确无误的开具《批发送货单》或《内部调拨单》，及进安排货运部派车或直接将零星货物送到指定货运部。每天并将当日销售送货单录入分销系统上，以备库管员及

时审核下帐，以及不定期地与财务室进行对帐结帐和每月月末库房产品的盘点工作。

为西南办客户进行专卖店装修返点统计工作，为了让客户对自己返

点的金额一目了然，为了使自己的工作做得更加准确细致。便对每个客户的装修返点统计都做了详细的工作。在每个返点客户的发货单上注明其专卖店返点总金额、以及本次发货返点金额和已累计返点金额、余返点金额，并每月月末同财务室的返点统计金额进行再一次的核对，确保公司和客户双方的利益。

负责完成对部门及电脑资料进行整理与更新，对二楼展厅与营销部

的盘点交接工作，以及年末对呆滞产品的销售开票，对营销部策划的促销活动物资及时地发放给专卖店客户等本职工作和协助上级做好其它工作事务。

二、工作中的不足

一年来，看着公司不断的壮大发展，我很庆幸自己是公司的一员。

虽然我所做的只有那么一点，但是我会继续努力，也希望公司领导能够支持我、培养我，让我能够再多尽一点力。当然在一年的工作中，我不只有成功的喜悦，也有失败的经验和教训。

“款到发货”的制度没有严格执行。西南办专卖店客户在一次提货

中，没有先将款项打过来，而我听了营业员的话，说是货到了他就会打款过来，于是我就将货物发出，结果在一批产品中又有一些质量方面的问题，

客户便提出先把问题解决了才能付货款。后来总经理处理了此事，并告诉我以后要严格执行公司的制度。

工作中的一时疏忽造成一次货物发丢失。同时我也对此次工作的失

误付出了代价。通过这两次的失误，给了我很深刻的教训，也使我在后面的工作中，时时提醒自己、告诫自己，做事情一定要严格按照公司的制度执行，做事更要细致小心，今后我将会克服我的不足之处。

三、来年工作计划

在新的一年，公司正朝着“中国板式家具前十强”的发展目标大踏

步的前进着，我也将继续努力、取其长避其短，把来年的工作做得更好。

对西南办事处客户订单的发货工作。在接到办事处或客户的订单后，查阅库存表，对缺货的产品跟客户及时的进行沟通，并跟客户做好解释，告诉客户何时出货，以便于客户销售和订货工作，然后准确开具批发送货单，查询、收取货款，并详细的将款项记录在批发送货单上，以便与财务室的对帐工作，并及时地安排车辆将货物送到指定地点或货运部。并不定期的与财务室进行对帐、结帐工作。

继续做好西南办专卖店客户的装修返点统计工作，让自己的工作做

得更加细致，也让客户能很清楚的了解自己返点的情况，将每个专卖店的返点总金额、本次提货返点金额、累计已返金额和剩余返点金额，都记录入批发送货单上，再将其返点明细进行统计，方便查阅。按照财务室的规

定做好“假收假支”的帐务工作。每月月底同财务室的返点统计进行核对，确保万无一失。

接听配货中心电话及转接电话，解答客户提出的疑问，并收集相关

意见和建议，并上报经理。每天将发给各办事处的内部调拨单及货物运输合同传真至办事处，告知其注意收货，并在预计到货日期的后一天追踪货物到货情况，通知财务室上帐；每天必须将西南办的批发送货清单录入分销系统上，做到日事日毕。不定期的对部门电脑资料进行清理与更新，做好公司的6S工作。并严格要求自己按照公司的财务规定做好各项帐务工作。

在日常工作上，积极配合好营销部，对其策划的各种活动物资及时

地发放给各专卖店客户，配合各种活动的顺利有效进行。认真学习并遵循公司关于促销活动的有关财务处理办法。在做好其职责范围的工作事务之外，要协助经理做好部门的其它工作。在工作之余并不断努力充实自己、提高自己的业务能力和综合能力；以“正直、合作、创新”的企业宗旨为工作的精神；以ISO9001：20xx国际质量管理体系为工作的基准点，使自己的工作能够做得更好，能够更加顺利的开展。

今年花开胜去年，料得明年花更红。新的一年，机遇与挑战并存，

困难与成功相伴。在公司领导的支持与同事的协助下，按照公司的奋斗目标，我将坚持不懈地努力学习各种业务知识，并用于工作实践，以更好的适应公司发展的需要。

20xx年xx年05日

第二篇：20xx年度总结及20xx年度计划

深圳市****科技有限公司东莞分公司 制造事业部20xx年度目标计划报告

? 人力部署分析、人员素质提升方案

? 设备需求分析及解决办法

? 组装线产品品质分析及品质提升之改善方案

? 如何降低加班费及合理提高產能

报告人：***

日期：20xx年x月x日

? 人力部署分析、人员素质提升方案

一、制造事业部20xx计划编制人数140员（其中组装98人、冲压11人、注塑20人、机加

工5人、生技课6人），现实际人数100员，到员率67％，（更新至20xx/1/10）。

1、自动化生技课人力部署：

现自动化生技课投入人力5人，拟新增电气工程师（兼设备维修保养之工作）1名。 注：20xx年度新增自动机（单边卡座H17.1自动机组立中）7台，委外电控设计费达RMB13,000元。因部分机台设备电控线路老化、不规范导致在20xx年度造成很多生产停歇现象。故招聘电气工程师刻不容缓。

2、组装部人力部署：

a. 组装现编制人员66人（统计截止日20xx年x月10号，间接人员11人，其中副理1

人、组长3人、不良维修2人包装人员2名，喷码2人、领料员1人）。为完成公司年出货业绩目标RMB5000万，因20xx年度月均产出不足4.2 kkpcs，20xx年预划提升产出30%，月均产出目标5.5kkpcs，年度总产出目标66 kkpcs。拟新增组装直接生产人员30名（到职日期20xx年x月底前）。

b. 籍由IE活动推广，提升各级人员之生产效率意识，通过优化产品制造流程、核定标准工时从而降低产品因作业流程不清、标准工时不明确造成的生产效率低、品质差等现象。藉由工序删减、合并，或结合机台改善方式，以缩减组装工站数（人数），提升整体生产效率.拟20xx年度新增IE工程师1人（到职日20xx年x月底前）。

3、冲压部人力部署：

冲压部现人力编制10名（其中经理1人，课长1人（20xx-1-20离职到期），组长2名，技术人员6名、物料员（注：与注塑共职）1人。拟新增作业人员2名。课长职位通过内部人员考核由现有人员晋升。

4、注塑部人力部署：

注塑部现编制人数15名（经理1人，模具维修技术人员3名，调机人员1名，作业人

员10名）。拟新增调机人员2名（离职补充）。作业员10名。因注塑部岗位特殊夏天工 作时过于炎热可能会导致作业人员离职率偏高从而不利于品质管控，拟通过加装风扇数 量、改善通风设施等方式改善此现象。

5、机加工人力部署及车间管理规划：

a. 机加工课20xx计划编制人力5名，现有人力4名，拟新增火花机放电技术员1名。20xx年机加工人员下半年因工作散漫、积极性不高影响较为严重，计划20xx年通过绩效考核（任用及剔除资格）等方式达到公司要求。

b. 机加工课因磨床加工时所产生的灰尘无法有效排出，建议20xx年第1季度改善此问题。

二、降低人力，节约成本：

a. 提升「成品直通率」，降低维修人员比例（如平贴检测/维修人员）：

经查SMT机种（之直接生产人员计49人，平贴检测/维修人员达14人，占直接生产人员28.5％，拟于20xx年度Q1完成「成品直通率统计、监控」导入，Q2完成「CCD平贴检测」全面导入，拟降低平贴/维修人员比率50％（含）以上为目标。

b. 清查成品直通率未达90％之机种实施专案检讨改善；工程试作「成品直通率」须达

90％始准转量产。

c. 藉由工序删减、合并，或结合机台改善等方式，以缩减生产工站数（人数），提升生

产效率，即导入有效提案改善机制，对有效改善之责任人实施奖励等激励机制。 d. 自动化生产之「终检工站」纳入重点工位，人员培训、考核（任用及剔除资格）须予

以标准化外，并须优化检测之作业手法及量具（如限度样品看板）。

三、建立教育训练资料库：

a. 针对普规品、同系列、同类型性机种，籍由日常异常处理经验积累，以具体的图文方

式，建立相应培训资料库，除避免重复性发生并可解决产线干部更替经验传承问题。

b. 依各工种所需技能要求建立相应的教育系列教材范本。

c. 各部门实施早会，针对异常及管理重点及时提醒员工防止错误发生。

四、各工种人员考核标准化：`

考量现行各工种教育训练多为口耳面授之经验传承方式，所积累之经验容易流失且授课质量不高；考量自动化生产，人工线组装面临小量制单换线频率递增状况。人员考核作业须予优化。拟予20xx年Q1完成各工种任用、剔除资格考核标准化，并将「各类检测（电测、平贴、终检）」、「设备操作」、「维修」、「焊锡」等工位人员纳入重点考核培训对象，以有效提升人员素质。

? 设备需求分析及解决办法

20xx年设备开发投入，将遵循xx年度「效率提升」、「流程创新」、「成本降低」三大原则持续进行，其中拟规划投入设备需求如附件，其中：

一、自动化设备设计开发投入：（20xx年度已完成设备如附件1-7项）

a. 目前已列案开发投入有812等4个机种，。20xx已完成HDMI自动机等7台设备，20xx年度将持续加紧自动化设备开发投入。

b. 自动化生产投入效益分析：

以公司现有生产设备产能（稼动率50%）计算，预计每月产出可达日产能250Kpcs*26天=6500Kpcs，若导入812/HDMI包装机/单边卡座7.35等可减少组装人力人力10员，每月可节约人力成本RMB30，000(人力成本每人3000元/月计)。

二、CCD平贴检测设备导入：（上附表第15项）

为有效监控成品直通率，减低平贴/维修工时，并降低人因判断错误，提升产品品质。计划20xx年Q2完成CCD平贴检测导入，建议先期导入如115/814等订单需求量大且稳定之机种，如导入CCD检测可提高此机种生产效率至少40%，如以115为例，成本分析如后：

自动机标准产出（机台电控程序改善后，预划20xx-2-15完成）/D=自动机产出35 pcs/min×60×工作时间10 H×稼动率0.8=16.8 kpcs。依xx年度人力配臵2人产出14Kpcs即人均工作11H产出7Kpcs,如导入CCD检测平均产出1人11H可达11Kpcs,人均提升产能55%

三、现有生产设备产能提升计划：

a、订定自动机管控目标，从而降低因机台异常导致的生产延误，不断提升机台生产效率，降低生产成本以持续改善为宗旨。

b、加强生产设备的定期保养，降低设备故障率。针对各故障频频、维修率高、物料报废较高、效率低落之各类设备列出清单(询问产线），依订单状况拟定整改计划。

c、维修人员分组、分机种保养、维护机台、通过绩效评比实施奖惩，各组负责的自动机若上述各项指标均达标发奖金每组500元，如若连续3个月均达标发奖金1000元。反之若连续3个月均不达标该组组员记小过1次。20xx若有6个月以上不达标次年不纳入调薪范畴。且取消公司各项福利制度。

d、各组人员均纳入改善团队，月均必须提有效改善1件以上为目标，对于生产效率有较大提升（20%）以上之改善项奖励200元/件。20xx年有效提按改善达15件以上另发奖金1000元。

e、为避免由于各类备品管理不善而造成的生产停歇纳入各组人员绩效考核。

h、针对各机种重新检讨产品结构设计合理性提改善意见供工程参考，从而减少后段

组装「控制工程」克服设计瑕疵的现象。以有效减低品质异常，提高生产效率。

? 组装线产品品质分析及品质提升之改善方案

一、20xx年度，公司客诉达37件次，超出公司年度品质目标≤3%，其「人为因素」导致异

常流出即占60%，其中主要原因及改善措施如后：

a. 人员流动频繁，培训不易：

籍由各工种「教育训练资料库」建立及「任用、剔除考核制度」标准化，使人员培训更有系统、更有效实施，并得以用人单位缩短培训周期。通过教育训练提升产线人员、品质人员品质意识（不接受、不制造、不输出不良品）。

b. 产线干部、品管人员品质意识，异常处理能力不足：

定期於每周召集产线组长、生技、IE等相关部门人员，实施「制程品质异常」检讨，提出各异常原因及相应改善措施，藉由研讨方式可提升组长异常处理能力外，并藉以机会教育、经验分享方式展开系列检讨，有效降低再现性异常发生。

c. 控制偏重於人工控管，未落实标准化作业：

除落实标准化作业要求，制作限度/不良看板，并明确订定相应标准外，于产品设计、产线布臵、机台设计开发等阶段加强人因异常防呆/放错设臵。全面推行标准化制程，作业人员严格依标准要求作业。

d、部分质量管理指标未订定，导致各单位管理方向偏离：

20xx年度未明确订定各管理目标，且多数目标无数据可查，无法切实有效改善。如「冲压模具故障率」、「自动机生产效率」、「自动机生产良率」等10几项，之前

异常检讨方式有诸多遗漏之处。且未建立有效讯息反馈系统，故需重新订定各部门质量管理目标，通过实现目标和指标确保管理体系持续有效开展，引导员工自觉把综合管理目标和指标的实现作为各自的工作任务。每月召集相关部门主管对管理目标的实施状况进行检讨。各部门质量目标见附件一

? 如何降低加班费并合理提高产能

一、提升直接生产效率：

a. 20xx年度将「直接生产效率」（直接人均产出/标准人均产出）纳入管理目标值95％（含）以上。

b. 每月由IE主导检讨「直接生产效率」未达100％机种，并排定排程实施整改。

c. 组装线「平衡率」未未达90％（含）以上之机种纳入检讨。

e. 20xx年「成品直通率（生产一次良率）」纳入统计、监控，目标值：90％。

f. 藉由IE活动推广，提升各级人员之生产效率意识。

二、半/自动化生产投入，降低人工成本。

三、实施超产奖励制度：

为使生产作业员工作积极性更高，拟在规定时间内且品质稳定超出标准产能部份实施奖励。该管理办法另案制定实施。

四、推行提案改善机制，对有效提按实施奖励：

订定各单位提按改善件数1件以上为目标值，订定提按改善奖励方案，以激励提案人员， 扩大至全厂活动。

五、间接人员排定周末、周日加班时间，以轮流方式实施加班控管，若因工作需要须临时安

排加班，需经上级领导同意方可执行.