导购员岗位职责

岗位名称：导购员

直接上属：店长

岗位描述：维护展厅形象、用心接待顾客、完成销售目标，

直接责任：

1、 用心接待每一位顾客，与店长和同事完成本店销售目标。

2、 为每一位顾客提供高品质的服务。

3、 定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品。

4、 做好顾客的售前、售中、和售后服务。

5、 准时（24小时后、一周后、一个月后）电话回访已成交顾客。

6、 耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录，将记录交给店长处理。

7、 获取并反馈竞争对手信息、顾客信息和其他信息。

8、 随时维护展厅形象，并确保展厅形象良好。

9、 认真填写好各项资料和记录表格。

10、 积极向店长提出建设性建议。

11、 有保护现场商品安全的责任。

12、 严格遵守专卖店行为规范。

13、 按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料。

14、 不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。

15、 必要时协助同事接待顾客。

16、 服从上级领导的工作安排。

导购员的定义

导购员是企业的形象代表，是企业与顾客沟通的桥梁，是企业信息的传播者。导购员在产品销售过程中要善于捕捉顾客的消费心理、彻底打消顾客的顾虑，建立起与顾客之间的信任，并在销售产品的同时，向顾客提供各种服务（售前、售中、售后）。

导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。金融行业有理财顾问，保险行业有投资顾问，房地产行业有置业顾问，而家具行业必将从优秀的导购员中产生出一批家具装潢顾问。

导购员，一个多么伟大而神圣的职业！

你们不是营业员，也不是促销员，你们是企业产品的形象代言人,是企业信息的传播者,是消费者的生活顾问,是服务大使,是企业与消费者之间的桥梁，是未来的家具装潢顾问，你们的一言一行代表着企业的形象，影响着企业的声誉和发展。

导购员的基本素质

1、导购员要有良好的精神面貌、气质和亲合力。上班期间精神饱满，装扮适度，微笑服务，才能使顾客产生一种信任感，这是销售工作的开始。

2、强烈的成功欲望对导购员而言，成功欲望就是要有“我一定要把产品卖给顾客”的观念。强烈的成功欲望是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果,能使导购员发现或创造出更多的销售机会。一旦销售成功你们会有一种成就感。

3、热情、友好的服务,服务能吸引顾客、创造销售机会、缔造销售佳绩。

服务首先是态度问题。导购员面对的是人，销售是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣。乔吉拉德说：“热情在销售中占据的分量在95%以上。”导购员会因过分热情而失去一笔交易，但会因不够热情而失去100笔交易。顾客不再光顾的原因有90%是因为现场销售人

员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。

其次，服务是方法问题。导购员向顾客提供的服务包括金钱及非金钱性服务。前者如对顾客的优惠、提供奖品等；后者包括五个方面：正确的礼仪、亲切而专业的建议、提供有价值的信息、售后服务的安排、提供购物的乐趣和满足感。

4、熟练的导购技巧,导购员要掌握产品知识、顾客心理、导购技巧及相关知识，更需要创新能力

5、丰富的产品知识,对导购员的要求，当然我们不能按照专业技术人员的标准去掌握产品的专业知识和制造工艺，但我们应该掌握产品的有关知识。因为丰富的产品知识可增加你工作的勇气，会使我们在与同行对话时更有信心，会使我们能更有效地处理顾客异议，进一步赢得顾客的心。

6、勤奋的工作精神。导购员在工作中要有一种不怕吃苦、勤奋工作的精神，有一种与顾客沟通的强烈欲望，百折不挠，肯定能得到满意的回报，“天道酬勤”。你们的事业一定能取得成功。

要想成为一名优秀的导购员，成为未来的家具装潢置业顾问仅具备以上素质是不够的还必须不断的学习、进取。

第二篇：导购工作职责

导购工作职责

一、 工作职责

1、遵守专卖店的各项规章制度，服从工作安排。

2、必须服从店长的工作安排及调配。

3、按要求做好责任区内的清洁卫生，保持吧台、地面、书柜干净整洁，检查运行情况，发现异常及时上报。

4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。

5、仪表端庄大方，着装整洁。保持良好的服务心态，热情待客，使用文明用语，做到微笑服务，客进有迎声，客走有送声。

6、上班时间不私自会客，不做。私活，工作时不接私人电话，聊私事，严禁煲电话粥。

7、做好展厅内展品陈列等方面的工作，保持商品的摆放整齐、清洁有序。

8、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好销售记录。

二、日常工作流程

1、营业前

①检查自我仪容仪表是否符合要求。

②检查展品的陈列，做到有序整洁。

③检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。

2、营业中

①自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货

品。

②工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。

③淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的训练。

3、营业后

①晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。 ②做好交接班书面工作。

③关闭所有电器设备，锁好门窗。

三、 管理制度

初任导购员者，先参加考核期，期间必须

①第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。 ②第二、三天，熟悉展品的知识，展品的摆设等方面知识及销售技巧。 ③以后的一个月内，参与销售工作，无业绩提成。

④第十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合