实习日志第一篇

20xx年x月x日

20xx年x月x日，由三亚市旅游协会、广州问途信息技术有限公司以及中国农业银行联合主办，三亚湘投银泰度假酒店和海南大学协办的“中国酒店业在线营销高层研讨会”在三亚湘投银泰度假酒店隆重召开。

我作为我们协会的媒体关系专员负责会议媒体工作。我首先邀请驻三亚各大媒体的记者，来参加会议，并在活动开始前对媒体进行签到，发新闻稿件。到现场在会议开始前联系酒店方的联系人安排布置现场。在会议中我用协会微博对会议现场播报，达到宣传的目的。会议中要安排好媒体采访，发挥媒体的作用，把会议宣传出去。

通过这次会议，我感觉到重大会议的举办需要各个方面协调好，要注重细节，每个人负责的部分要认真做好细节，流程也要控制好。现场微博直播要及时。

实习日志第二篇

20xx年x月x日-31日

20xx年x月x日-31日，我们三亚市旅游协会承办的“三亚国际美食嘉年华”将于在大东海广场举行。我作为工作人员参加了该活动。

首先，我作为媒体关系专员要对活动进行宣传。需要进行前期的预热宣传，中期五天的连续报道宣传，后期的回顾宣传，使本次活动更好的宣传出去。因此我就要写好新闻通稿，并联系记者发布出去，前期要召开新闻发布会，动员媒体记者。活动中，我安排媒体电视台、广播等媒体记者对美食嘉年华进行现场采访、连线报道。并需要协助同事的工作，以使活动更好的进行。

通过这次会议，我深刻明白了媒体的作用，如何写新闻通稿，如何将新闻发布出去。要找到活动的亮点，吸引人眼球的地方，并写成新闻。要跟媒体记者们协调好，以满足彼此的需要。

实习日志第三篇

20xx年x月x日

20xx年x月x日下午4:30，在三亚亚龙湾瑞吉度假酒店宴会厅，三亚市旅游协会妇女委员会宣布成立。我负责此次会议现场微博的发布。

首先，我必须要有资料，并对会议有一定的了解。要有会议的流程，领导的讲话稿，新闻通稿。这样才能在现场随机应变，不至于慌乱搞不清状况，也可根据领导的讲话稿提前编写微博。现场发布微博直播会议，需要有一台电脑，或者一部能拍照发微博的手机，因为现场微博需要加图片，这样才能让人更清楚直观地了解现场。

我的看法和收获：会议中，会议后的要发布微博对会议的亮点进行突出，会议后要结合所拍到的图片，对会议的内容进行更深层次的挖掘，与粉丝互动。会议中整个流程都要发布微博也要突出重点，找出亮点吸引眼球。

实习日志第四篇

20xx年x月x日

三亚市旅游协会向全体会员单位发起“践行雷锋精神，开展诚信经营”倡议。

我作为此次倡议活动的负责人，需要写关于发起践行雷锋精神开展诚信经营倡议的通知和践行雷锋精神开展诚信经营倡议书。向旅游企业开展五大主题活动，向旅游从业人员提出“五爱”倡议。写完后传到协会官网，然后发短信传真告知会员单位，使通知更好的传达。 同时，通知会员单位将20xx年度单位涌现出来的好人好事文字及图片汇总到协会，然后收集起来安排媒体做专题报道。

通过这次活动，我学到了如何写协会通知，并传协会网站，发网络传真。

第二篇：导游带团实习日志

我在台州海峡旅游公司实习的这一周，学到了很多东西，是在学校里做学生时无从体会的，在我今后的人生道路上将受益良多。

公司领导很重视新员工的培训和学习，首先是让我熟悉公司经常走的旅游线路，再安排我跟团，和公司的老导游一起出去，看她们是如何带团的。

公司的老导游经验丰富，我第一次跟团是去苏州，正好是元宵节，去那里看灯会，赏梅花。一路上心情很兴奋。因为之前一直是在武汉那边做地接，现在在台州这边做全陪，首先，自己可以去很多好玩的地儿，看多了大山大水自然会有大胸怀。

我发现其实全陪的工作很繁琐，比地接难一些。因为我们公司主要做的是中老年这一块，所以服务上要比年轻人更复杂，要求更多。

我们进服务区的次数较多，因为客人大部分是老年人，在车上要帮他们调椅子，系安全带，要给他们准备矿泉水。提醒工作也特别重要，老年人记性不好，说一遍往往就忘了。 台州这边的风土人情和武汉大不一样，对旅游车上的座位顺序要求特别严格，所以在接团前就要和客人联系好是抓阄还是领队安排，到了目的地之后分完房查房特别繁琐，老年人大多不会用房卡，在他们用餐时一定要准备梅干菜和醋。这是台州人的风俗。

另外，由于旅途漫长，全陪一定要语言组织能力强，多才多艺，老人家在车上睡不着，喜欢听歌啊，玩游戏啊，这些都是细节服务。

总之，今后我将不断努力，在一次次带团中提高自己的个人素质和个人能力。

福州带团日志：本周接到任务单，福州云顶两日游，主要是去看福州的西湖公园，它位于市中心，闹中取静，是福州园林的一颗明珠，接着便去著名的三坊七巷，这条巷子曾走出过无数名人，地理位置位于林则徐纪念馆旁边，第二天便去中国云顶风景区，看天池，游草原，坐索道，看表演。

风景很美，可是带团很累，凌晨三点起床，从公司出发，去指定地点接客人，老年人都起的很早，依旧是排好座位后，等客人全部上车坐好后，帮他们系好安全带。

说完欢迎词和所有注意事项后，让领队帮忙把晚上的房分好，名单确认好后，开始和客人讲明景区索道是自费的，尽管一再详细解释，行程单上也注明了索道自理，可惜客人很倔，坚持不交钱，认为我们公司欺诈。完全不听任何解释。

后来和领队相互配合，好不容易才说服客人全部把钱交了，为了缓和气氛，我说了很多好听的话，也表演了很多节目来活跃气氛，客人最终开开心心出发了。

回程时司机只想快点回到台州，三个小时未进服务区，我说了很多遍，司机不听，后来估计受不了了进了一次服务区，我发现和司机相处也是一件极重要的事，不然司机不听指挥，导游就只好挨客人骂。

书上说，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，做导游，一定要懂得与各色各样的人相处，否则寸步难行。

云南双飞六日游

由于前段时间我一直在带团，中间没有休息过，领导调查过客人的对我的评价后准备开始派我带长线团，云南昆大丽和香格里拉，记得那曾是我高中时候做梦都想去的地方，现在终于可以去了，不过是带团，是去工作的，自己带团去压力当然大，而且很多时候因为旅途的劳累和客人的不配合甚至无理取闹而忽略了沿途的美景。

第一次带飞机团，要准备的东西很多，先向导游部经理请教了很多细节问题，自己上网也查了一些流程。后来非常顺利的到了登机口，有客人非常不听导游讲的注意事项，私自将打火机藏在裤带里，被安检人员抓了进去，后来经过我的再三解释和赔礼道歉终于把客人弄出来了。客人也非常感激我。

到了云南之后最令人难受的应该是高原反应和坐长途汽车，客人很多受不了，烟瘾比较大，而我们坐的是严禁吸烟的空调旅游车，客人非常恼火，也不配合，一直在车上抽烟，我

在客人和司机间两边说好话，总算是消了客人的怒火和司机的不情愿。越往高海拔的地区走，吃的和住的就越来越差，尽管之前已经再三给客人打了预防针，可是客人还是大吵大闹，觉得吃住不好，后来打电话回公司，通过领导的调解，给客人加了酒水饮料，客人也稍微安静了点。

由于我们这个团本来性质就是品质购物团，但由于客人全是农村的，购物能力也不是很强，所以这就让地接导游不高兴了，客人也在车上大骂，没有钱，都不买。后来我给客人唱歌，发小礼品，总算没有闹了。

到香格里拉去的时候由于团里有几个八十岁的，身体都受不了，因为香格里拉海拔太高，而且下了大雪，后来帮助客人租了防寒服，也买了氧气。才勉强解决了这些问题。

回程时看到客人纷纷给我道谢，我虽然身心疲累，但依然还是很有成就感，这也为我下一个飞机团打下了基础，今天的不顺都是为了今后越来越顺利。

长江三峡重庆五日游

本周接到的出团任务是长江三峡一卧一飞五日游，在之前带团的过程中经常有客人问我，天上九头鸟，地下湖北佬是如何而来，我经常会很高兴为客人介绍我的家乡，这是一种情怀，就是无论你走了多远，看了多少美丽的风景，依然觉得自己的家乡最美。

出发之前我本来再三检查了必须要带的东西，直到接到客人后我才突然想起来前天将自己的身份证借给同事拿去上网，忘记带了，然后只能赶快打车回去拿，幸好时间来得及，否则到机场后换不了登机牌麻烦就大了。

第二天我们到了武汉后，先去游览黄鹤楼和东湖,本来我是不要地接导游自己带的，可是公司还是安排了一个地接导游，结果由于地接导游刚刚开始带团，很多东西都不知道，反而导致工作出现很多失误，本来客人坚持要求自费观看三峡大坝的，我多次与地接协商，时间过紧要看三峡大坝就无法看东湖，直接取消掉，可是地接坚持前往东湖，后来当我们到达宜昌时三峡大坝早已经停止售票，客人全部大吵大闹，我到处协调，希望能弄到通行证让客人可以满足心愿，后来协商无效，而船当天晚上要开航，所以只能公司出钱请客人免费观看了一场歌舞表演。

既然客人心中已有不快，那之后几天我心里明白一定要用最周到最热情的服务才能让客人消除先前的阴影，所以我每天都会比客人起的早一些，给他们安排好早餐后再去房间敲门叫早，客人的一些合理要求全部满足。等我们游完三峡上岸后，在重庆客人已经对我提供的服务赞不绝口，非常配合，并且多次打电话到公司表扬我。

回程时我用客人的身份证换取机票，发现尽管之前再三核对，可是有一个客人的登机牌还是还不出来，再三显示身份证错误，当时我安排好其他客人托运行李，然后赶快到柜台给客人更改，最后终于顺利的回到台州。客人请我和司机去吃了饭，并且写了表扬信给我。

此次我更加明白在带团的过程中不管是客人对或者错，导游不应该在客人气头上与其争论，应该尽最大努力让客人消火，这样后面的工作才方便开展。

太姥山、宁德两日游

本周我接到出团通知书是前往太姥山，宁德两日游，人数只有十七人，公司计调安排的车是18座，这样一辆车正好坐满，我们第一天是前往宁德先游览三都澳景区，那边已经下了高速，所以地接导游上车不要紧，接团后我们先前往饭店用中餐，由于宁德当地物价较高，团餐最低也是30元每人，而客人在与公司签订合同时只交了20元，我将情况仔细解释给客人听了后，客人仍然很纠结，最后在领队的劝说下客人才纷纷补齐了10元差价。

晚上我们应该在游完景点后立即前往太姥山，因为这个团本来是低价团，为了节约操作成本，客人只能住在太姥山，太姥山相对于宁德物价偏低，但是客人全部执意不上车，全部要求住在宁德，这样第二天早上方便他们前往农贸市场看一下海鲜，我只能不停打电话回公司协调，最后在计调与地接社多次协调后在不涨价的情况下在宁德给客人安排经济宾馆入

住，但是房间设施将达不到合同中规定的三星标准，我对客人解释宁德现在是旅游旺季，物价高，房间非常不好订，客人同意入住小宾馆，当天晚上客人取消了行程里规定的团餐，自行品尝当地海鲜黄鱼美味，邀请了我和司机一同前往。

第二天我规定了在宾馆的集合时间，然后客人自己前往农贸市场，后来客人全部在我规定的时间返回，我们立刻前往太姥山，为了避免上高速超载，我让宁德的地接导游不用陪同我们前往太姥山，我自己与对方计调联系，给我在太姥山重新安排了一个地接导游，而且费用没有增加。

在游完太姥山后我们的行程便结束了，我谢绝了客人的盛情邀请，我发现当你身处异乡，真的要入乡随俗，因为我们湖北人吃不惯浙江这边的生猛海鲜，所以很多时候我只能谢绝客人好意，这样其实往往拉远了与客人间的距离，今后应该更加努力的融入当地的民俗才行。

三清山三日游

本周我的出团任务单是三清山三日游，此次是一个8个人的医生团，团费比较高，所以要求也比较多，我们去的时候乘坐的是一辆中型的豪华客车，车内设施也令客人比较满意，去的时候组织了一些娱乐活动，这个团都是年轻人，和以往的老年人不一样，所以无论是唱歌还是讲故事都得讲年轻人喜欢的。

去的路途中我已经给客人打了预防针，由于我们住的是山脚下，所以可能相较于市区稍差一些，但是我们住的是挂四星的以道教文化为主题的酒店，只是晚上就不方便出去逛街了，客人表示可以接受，在用晚餐的时候也给客人带了一些我们公司经常会为客人准备的梅菜笋丝和鱼皮花生米，客人晚餐吃的非常开心，入住酒店后我也去查了房，房间设施各方面都不错，然后我回自己的房间洗了澡，心里想着这个高素质的团带的就是轻松，结果刚准备躺下，电话就来了，客人说房间里有虫子和蜘蛛，我赶紧跑到楼上去，房间里果然有一些虫子，我打电话给总台叫来了服务员，并且协商给客人换一下房间，可是由于现在是旺季，没有空的房间，客人是医生，本来就有一些洁癖，后来在我们再三安抚并且喷了杀虫剂后，客人才没说什么了，由于酒店就在山脚下，最近雨水偏多，几只虫子跑进来其实很正常，因为酒店的地理位置就是四面环山。

第二天为了弥补客人昨晚没有睡好的情绪，我们给客人免费赠送了一些当地的特产，在我和公司领导反映情况后，在客人中午用餐时也给他们特意加了酒水。客人全部非常满意，都说导游服务态度好，他们玩得也开心。

第三天我们是吃了中餐后才返回台州的，可是龙游石窟客人进去了40分钟救出来了，然后全部要求再加一个景点，他们愿意自己出钱，我赶紧联系了计调，公司和景区联系后我给师傅付了油费和停车费，然后我们便前往龙游石窟附近的民居苑，客人进去后玩得非常开心，回程时一直给我道谢，此次团人虽不多，但你可以感受到只要你自己愿意，尽全力给客人提供热情的服务，客人也并不会为难导游，相反，大家会相处的非常愉快。 刚开始从事这个职业发现好像全世界人都呵斥着你，因为你什么不懂，一切的程序都要从新开始学习，老总不愿意把团交给你，不放心。司机不愿意和你出车，挣不到钱，到了景点买票的人还得说你几句，程序不对。但是后来我征服了所有困难，我认为带团挣钱固然重要，但是不能辱没自己的良心，每次送走客人得到客人的夸奖让我回家后回味无穷，不是挣了多少钱，而是有了多少次美丽的回忆，重要的是心情。带过一年的团，我觉得在熟悉路线等标准服务下，善于利用以下方法，帮助自己更顺利更愉快地完成工作任务：

一、利用心理学和生理学知识的指导与游客打交道

著名心理学家马斯洛把人的需要分为５个层次，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。游客花了钱，希望享受完美的服务，但实际上外出旅游存在许多不确定

因素，难免存在不周之处，游客的尊重需要难以满足其心理，所以在带团的短短几天等标准服务下，善于利用以下方法，帮助自己更顺利更愉快地完成工作任务：

一、利用心理学和生理学知识的指导与游客打交道

著名心理学家马斯洛把人的需要分为５个层次，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。游客花了钱，希望享受完美的服务，但实际上外出旅游存在许多不里，必须运用心理学知识，科学地对待各种各样的游客。在带团中，我体会到：对刚愎自用的游客，只能用坦诚和真诚来打动他；唯唯诺诺的人，你可以接近他；外表坚强的人，实际上内心很脆弱，他需要关怀；对多疑的人，要设身处地表现出比他更加强烈的多疑，你怀疑，我更多疑，他内心会舒服些。在团中遇到感情用事的人，也不用害怕，他来压你，你可以用三步法即Yes、Maybe、 No。这就是中国传统文化太极拳把对手引进落空，借力打力的技艺，借你的自我，打你的自我。 生理学知识。西医靠的是三理一化，即生理、药理、病理和生化。团中遇到的生理问题主要有更年期综合症，年龄在20多岁和40多岁之间。又称经前心境恶劣障碍，表现轻的属于亚健康状态。导游此时应了解，要她不发泄是很难的，这是生理上的问题，而不是故意在团里闹，应理解和妥善对待。

二、善于利用带团的二八定律

意大利经济学家和社会学家巴莱特创造了著名的巴莱特定律——在任何一个整体中，最重要的部分只占相对小的比例约20％，其余80％尽管是多数，却是次要的。二八定律中，20％和80％比例不一定准确，但是它对所有的事情都适用，更适合于旅游团队。带一个团，全是陌生面孔，不论是公务团还是散客团，20％的游客发表了80％打扰导游的牢骚话，作为导游，千万注意此时不要厌恶这些“刺头”，否则场面不可收拾。20％的游客在出团返程时发表了80％的赞美你的话，因为你为全团尽心尽力了。外出旅游涉及方方面面，错综复杂，千变万化，要始终抓住团队中20％，把住20％的脉搏，在不可预测的情况下，你就可以控制全团，否则，导游就要被这20％牵着鼻子走，处于被动。当然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正确处理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交给的带团任务。 导游是一种工作，而且是一门艺术。至于访问，因为你带来了来自出口，直到你拿起后，最后一天的游客到坑口，几乎与你所处理的所有细节的过程中，妥善处理，以确保游客的方面，称赞;处理不得当，可能会受到投诉，甚至创造自己的经济损失。

有需要注意的事情必须侧重于：上落客点，团队用餐，购物和个人习惯。上落客点，虽然不复杂，不容易的问题，但一旦发生，必须有一个大问题，错误将影响到他们的队伍留在所有游客的情绪，由您的旅行会增加，随后开设了通信壁垒，获得更站的关键，如果导致指导工作站错了机器的错误的错误，由此造成的损失，包括补票费，住宿及膳食等，将完全由导游承担，在就餐区，导游应当指出，目前在北京的餐饮团队通常是非常低的膳食，饮食标准，八菜一汤可以确保所需要的数量和监督导游的质量，导游通常要他们留下来吃饭当可能出现的矛盾，如吃饭，餐馆，质量问题，如环境和做好预床上用品系列，让游客有一个心理准备，也不会在晚宴开始情绪低落，购物是最好的方法，以指导创造收入，而更多的游客有一个独特的购物心情，这一点我们已经在第六条下面将详细说明;对个人习惯，这里的健康和安全，为指导户外工作为基础，北京的天气比较干燥，多风，特别注意个人卫生，在夏天的任务，坚持的第二天，在洗澡，以避免在身体不好的气味，这是游客尊重人的自己的方面，我们要在与服装的关注，我们建议他们第一天最好是穿西装的衬衫或西装，主要是保持与专业导游

向游客觉得在几天后因需要长期长途步行和远足，建议改为休闲服，但应注意的色彩组合，安全是指该物业的，目前在北京，在导游的旅游票，一般以现金支付给对方吃饭参与导游，导游不时进行的袋的时间比万，有餐厅和商店购物的文件，指南应注意保管，以免丢失或被盗。

要成为一名优秀的导游，必须要有热情的服务态度和良好的知识性服务能力。这二者是相辅相成，缺一不可的。带团总是不可避免要遇到三多（人多\车多\压力多），作为导游就要做到三心：多一份细心，多一份小心，多一份诚心，让游客真正感觉宾至如归，为旅游事业的发展献出一份力量