Zoho CRM 餐饮行业解决方案

餐饮行业一般的业务需求：

客情信息管理

? 顾客信息：个人信息、单位信息、顾客介绍人、菜式要求、喜好、忌讳 ? 顾客会员卡信息：支持多张会员卡

? 会员及优惠策略管理：会员积分方式、会员分级

? 包房及餐台：包房预定、包房推送

? 菜品管理：菜品信息、菜品推送、点单排行

? 其它：权限管理、竞争对手管理

店务管理

? 顾客预定：电话预定、到店预定

? 自助式终端点餐

? 集成呼叫中心：辅助订餐、菜品推送

? 预定查询：多种方式通知客户预定成功

? 客户消费情况：统计查看客户当次、历史消费情况、记录客户消费习惯、记录客户偏好及建议

促销活动管理

? 快速筛选客户

? 积分换礼品：设定策略、监督执行情况

? 个性化营销：生日邀请就餐

? 促销活动：新品推荐、节日促销等

决策分析管理

? 消费情况分析：消费排行、店铺业绩排行、点单菜品排行 ? 顾客账目：当次/历史账目、账目趋势查看和分析、回头比率 ? 预定未到：未到原因统计、意见统计

? 菜品排行：推送成功率

1、客户行为的量化和细分

通过会员卡交易系统，采集存储客户的消费行为信息，并用分析模型对其进行筛选，提炼出客户消费属性和喜好偏向，如消费频率、最 近消费时间、喜爱菜品、偏爱包房等。具有完整的客户价值评估数据模型，总结反映客户行业特征的规律和指标，如客户流失率、客户保持度、客户占有率等。对客 户的分布、经济能力、消费特点及对餐饮企业的价值贡献有清晰的把握。

2、提升客户价值，提供完整消费体验

餐饮企业可通过系统的客户价值评估模型，快速地掌握客户的行为特征，了解客户价值变化趋势，在其未发生变化之前，给予适当关 怀，促使客户关系的提升发展，使得低价值客户向高价值客户进行转变。提供从客户询问开始，构建从预定到泊车、引座点餐、消费到餐后服务的完整的客户消费体 验。并通过各种移动终端完成客户信息的传递、客户服务建议传导的工作，总体提升客户的满意度。

3、增强餐饮企业与客户的沟通和互动

餐饮企业与有价值的客户之间应建立一种牢固的联系，充分了解客户的品性、饮食习惯、个性爱好、重要日期记录等，以及对客户关系 维持的具体措施。成立客户俱乐部为成为会员的客户提供各种特制服务，如新菜品推广、聚会活动、优惠价格等。通过深入分析客户特点和喜好，建立主动性的客户 关怀服务推送，加强客户和企业的联系，培养客户对企业的忠诚。

4、从客户中培育品牌，赢得高端客户

系统提供给餐饮企业能够根据客户不同的情况，制定每个高端客户个性化的主动营销及服务方案。帮助建立企业和客户间的长期关系， 让餐饮企业利用系统建立向高端客户提供一对一的产品和服务，根据客户的具体情况设计的宣传和服务不仅更具针对性，还使客户感受到他是被高度重视的，从而建 立同高端客户的稳定关系。

第二篇：Zoho CRM 咨询行业解决方案

Zoho CRM 咨询行业解决方案

咨询服务行业一般的业务需求：

商机线索

? 营销活动管理

? 线索快速录入

? 商机分配

潜在客户

? 管理咨询业务机会跟进

? 分阶段管理

? 自动任务提醒

咨询项目

? 咨询项目管理

? 项目任务分配

? 项目里程碑管理

实施服务

? 项目里程碑管理

? 实施结果总结

Zoho CRM为咨询服务行业解决的问题：

客户管理：让新客户的特点快速展现，老客户各种服务任务一个也不会落

专业知识管理：系统提供知识库管理，提供您专业的咨询意见

咨询顾问管理：采用互联网技术支持您的专职/兼职咨询顾问实时提供咨询服务 市场营销管理：费用管理、活动邀请、新客户转化让市场活动贴近公司业务 应收应付：应收应付与客户挂钩，让您看清谁才是你的大客户

项目管理：项目管理让您了解客户的每一个需求的同时把号进度关

咨询服务产品：规划您的咨询服务产品，让您认识自己的专业，以及行业定位 竞争/合作对手管理：了解竞争对手同时，也可以整合他们的强项，去做个集成商

办公协同：邮件吸铁石、员工在线互动等工具让您的办公室便捷的同时，还能做团队建设