定远县“国家地震社会服务工程数据收集任务”工作总结

国家地震社会服务工程是《国家防震减灾规划（20xx-2020）》确定的重点建设项目，旨在加强政府和社会应对灾害性地震的应急处置能力和强震防御能力。我办接到任务后高度重视，严格按照《关于开展滁州市地震社会服务工程数据收集工作的通知》要求，在县政府大力支持及相关部门的密切配合下，圆满完成了我县国家地震社会服务工程数据收集任务。

一、强化措施，为数据收集任务提供坚实保障

一是加强组织领导。及时成立项目领导小组，明确专人负责；制定目标任务，确保数据采集工作进度和质量。

二是加强部门协作。为保证数据收集的严肃性和准确性，县政府组织教育、卫生、交通、公路、统计等部门召开专题会议，要求各相关部门提高认识、密切协作、认真做好保障工作。

三是加大投入力度。在资金紧缺的情况下，我办从建台专项基金中划拨一部分经费，用以保障此项工作的顺利开展。

四是加强宣传引导。宣传工作主旨，平息地震谣传，积极争取相关部门、乡镇和民众的支持与配合。

二、严格规范，深入基层开展数据收集工作

我县“国家地震社会服务工程数据收集任务”分为地震应急救援系统和震害防御服务系统两个部分，工作人员历时3个半月，累计收集图片900余幅、有效数据近4000个。

1、地震应急部分

一是收集1：5万比例尺重点目标数据。包括县级党政机关、公安机关、生命线工程等六处重点目标的信息。

二是绘制我县疏散场地分布图。包括县工业园区、县生态公园、县花园湖公园和县人民广场共4处疏散场地的信息。

三是收集我县学校数据。包括全县各乡镇共99所中小学校的信息。 四是收集我县医院数据。包括全县各乡镇共34所医院的信息。

五是收集我县大型化工厂数据。包括安徽华塑股份有限公司、安徽泉盛化工有限公司和中盐东兴盐化股份有限公司共3家大型化工厂的信息。

六是收集我县应急通信联络数据。包括全县各级政府部门相关联络员共49人的信息。

七是修订和完善县、部门、乡镇两级地震应急预案数据。全县22个乡镇和12个县直主管部门，均按照相应职能，成立了防震减灾工作领导小组、拟订和修改了本级地震应急预案。

八是收集我县桥梁、交通枢纽数据。包括全县11所大型桥梁的信息。 九是收集大型火电站数据。包括安徽华塑股份有限公司1处大型火电站的信息。

2、震害防御部分

我县作为滁州市“国家地震社会服务工程震害防御系统数据收集工作”的唯一指定县，认真按照《震害防御系统数据收集任务书》的要求，顺利完成了相关表格数据、图片和资料的汇总与采集工作。

一是绘制我县村镇地震地质灾害分布图。包括池河镇池阳村、西卅店镇周庄村、三和集镇后李村和定城镇定东村共4处村镇不利场地的信息。

二是收集我县地震地质灾害照片。包括上述4处村镇不利场地的30余幅图片。

三是收集我县农居各类结构建筑面积比数据。包括全县22个乡镇农居结构建筑面积比的信息。

四是收集我县现有农居特征数据。包括我县能仁乡、范岗乡、张桥镇和池河镇，共4个乡镇7种农居结构20所农居的信息。

五是建立我县现有农居特征照片目录文档。包括上述20所农居的150余幅图片。

六是收集农居抗震技术文件。包括《建筑抗震设计规范（GB50011-20xx）》和《镇（乡）村建筑抗震技术规程（JGJ161-20xx）》2份文件。

七是收集抗震农居结构设计图集。包括《20xx版安徽省农民建房设计图集》、《安徽省农民建房设计图集》（上册）和《安徽省农民建房设计图集》（下册），共3本图集的700余幅图片。

八是收集农居地震安全科普文档。包括《农村民居建筑抗震实用技术》、《农村领域抗震救灾实用技术手册》、《镇（乡）村建筑抗震技术规程实施指南》、《地震科普动画》、《地震来了怎么办》和《应对震害有备无患》6份文档。

九是收集我县人口统计数据。包括全县22个乡镇的信息。

十是收集我县社会经济统计数据。

定远县地震办

20xx年x月x日

第二篇：社会服务质量监督员工作总结

广东移动通讯有限责任公司惠州分公司于19xx年x月x日正式注册成立，而本人于20xx年有幸加入公司所设立的社会监督员俱乐部。移动公司设立此俱乐部，充分体现了公司主动发展，为用户提供更为优质、方便、迅捷的移动通信服务的宗旨。

自加入社会监督员俱乐部以来，我按照会员手册中有关质量监督员的职责，对移动公司的重点项目进行了监督，现将质量监督方面的工作作如下小结并上报管理评审：

1.总体网络质量情况

本人工作及生活地点位于惠州市大亚湾经济技术开发区澳头镇，经过快达一年的观察及监督，此地带网络覆盖情况好，手机信号始终保持在三格以上，接通质量也令大部分消费者（本人同事及朋友）满意。通话质量大部分时间很好，偶尔会出现通话时一方听不到话音或突然出现断线，但此情况出现的概率很小。 去年本人在监督工作中发现，有两天手机能接打电话但无法上网，于是拨打10086人工服务台向工作人员反映，工作人员立即向上级部门汇报，公司很快解决了此问题。此事件说明了移动公司工作效率及其快速，在此也借此机会感谢移动公司给大众生活所带来的便利。

2.国内、国际漫游服务情况

本人于今年x月份去了外地湖北省，经监督国内的漫游服务质量良好。通话质量高，网络信号好，网速也很快。其中本人还体验了移动公司设立的“两城一家”服务。广东移动为广东动感地带客户提供了两城一家“家乡套餐”优惠通话服务，客户可以选择开通两城一家“家乡套餐”，不换号码暑期在家也不用收取异地漫游费。两城一家“家乡套餐”是为满足广东省动感地带客户暑假期间返回家乡后的通信需要而提供的话费优惠服务。成功办理后24小时内生效，办理该服务后，手机漫游至定点省份或直辖市、自治区时前300分钟被叫免费，直拨定点省内号码和广东省号码0.39元/分钟。

3. 服务厅服务情况

营业厅可以说是每个运营商的“门面”。 一方面，直接面对客户的是营业厅的环境，是“外门面”。从营业厅设置人性化程度上，可看出运营商对客户的重

视程度。

惠阳移动公司显然是非常重视客户的，其服务厅功能强大，设有专门的等待区，还为等待的客户设有水和读物。同时，服务台旁边，天气预报台、最新优惠提醒一应俱全。温暖与关怀，充溢在每一个角落，真正形成为“绿色”的服务厅。同时，服务厅里还设有自助终端设备，客户可以自助办理业务或完成查询，大大缩短了等待时间，形成了一个客户办理业务畅通的“绿色通道”。

此外，惠阳移动服务厅环境优美，整齐干净，设施齐全。工作人员服务态度好，会主动向消费者提供服务并耐心答疑，客户离开时工作人员也会彬彬有礼的说再见。在服务厅几乎找不着客户排队的情况，每个工作人员工作效率都很高。

4. 10086服务热线情况

10086服务热线接通率比较高，大部分情况都能及时接通，少数时候则由于业务忙需要客户稍等片刻，从未出现过网上所描述的无人接听情况。工作人员服务态度好，发音清楚，会很耐心的为顾客提供服务。但是据本人有同事反映有些工作人员对于某些业务还不是很了解，因此希望在业务水平方面希望工作人员能再精通一些。

5. 电话客户经理情况

电话客户经理的接通率为百分之百，业务水平相对较高，咨询结果都很满意。

6．12580综合信息门户情况

12580给每位客户的工作以及生活提供了很大的便利。出差前可以拨打12580查查天气预报以准备必带物品，旅游时可以拨打12580查当地的宾馆、、、、、、最近， 中国移动12580推出“找工我帮您”服务，手机拨打12580即可查询广东省各大城市最热门岗位招聘和大型招聘会信息；更可免费登记求职需求，每周均可收到5条匹配岗位信息。此外，12580最新推出《生活播报》彩信杂志，各类时尚美食、折扣、旅游、健康等精彩资讯一起奉上。

12580综合信息服务厅分接通率为百分之百，业务水平和服务态度都很优秀，咨询结果也能令客户满意。

7、优惠活动情况

移动公司开展的不少优惠活动都让顾客惊喜，而且给顾客带来了很多优惠，比如充值返余额、接打电话优惠等等，这也是许多人选择移动舍弃联通的原因。

但是，有优惠活动让顾客受惠的前提是令顾客知道此项活动，现在存在的一个问题是许多顾客不了解移动的最新活动，因此，本人认为移动公司可以在广告方面加大宣传，通过派发广告、发信息、邮件等方式将最新活动告知客户。

8、其它

通过这段时间的监督工作，本人对惠阳移动公司的各项工作都持以高评。若满分是100分，那我的给分则是95分以上。

以上为本人作为质量监督员在质量体系运行以来，参与的监督活动和履行的职责。望以后能够继续为惠阳移动分公司的发展略尽微薄之力。

质量监督员： ××

20xx年x月x日