光大银行实习感悟

充实的时光总是匆匆而过，短短的半个月的实习生活已经结束。回首这段时光，感触良多。这是我大学生涯里的第一份实习工作，第一次感受到工作与学习的巨大不同。

每天清晨，迎着朝霞出发，开始忙碌而又充实的一天。

记得第一天是相宜姐带我，交给我的任务是录入购买理财产品的客户资料，厚厚的一沓资料，要仔细核对，认真输入，谨记银行无小事，每一次数据的录入都关系着客户的财产安全，不敢稍有怠慢。银行的大堂和柜台的工作人员中午都会有人值班，以便能够及时满足客户的要求。

以后每一天都会参加银行的晨会，晨会上各部门领导总结前一天的工作，安排新一天的工作任务。这种及时总结，定时规划的优良传统使我受益匪浅，今后无论是生活里还是工作、学习中，及时的总结和科学的规划都是必不可少的技能。

多数时间里我的任务是站大堂，负责引导客户办理各项银行业务。微笑服务、礼貌待人是银行工作人员的基本要求。我们应该明确自己的工作就是为了使客户在办理各项业务是感受温暖、体会快捷。我们光大银行的企业愿景就是：精品银行、诚信伙伴。价值观是诚信为本、创新为先、团队合作、和谐发展。

在实习的日子里，光大银行推出了众多理财产品，销售状态良好。理财产品的购买者大多是上些年纪的大爷、大妈。这一类客户希望自己的资产能够稳定的增值，短期理财产品的低风险、较高收益正好可

以满足这些客户的需求，因而备受青睐。我国目前较高的物价上涨水平，使得活期存款的利息几乎没有任何意义，不能成为银行融通社会资金的有利推手，而短期理财产品的实时推出，已然成为各大银行竞争的必要手段。通过和客户的交谈，我了解到理财产品方面四大国有银行似乎不是很重视，招商和光大银行在这方面表现出不俗的实力，受到客户好评，这一业务为我们赢得一些竞争优势。另外由于最近股市惨淡、楼市惨淡，一些投资者也将目光转向各种理财产品，特别是保本保息的理财产品，基本上一经推出就被抢购一空。

在销售理财产品的过程中，发现一点遗憾，一般我们银行在理财产品推出时都会及时向客户发送短信，而在理财产品的额度已经售完时不再向客户发送短信，以至于很多客户大老远的空跑一趟，引发客户对我们服务的不满，建议我们今后在理财产品已经售完的时刻也向我们的客户发送短信通知，避免客户空跑一趟。我们在为客户办理银行业务时往往会存在以下问题，由于对银行业务的不够精通，对客户的需求不能找到十分适合客户的银行服务，以至于有些客户的需求不能及时满足；同时对于我们银行尚未开展的业务，而又是客户的合理需求，不能及时进行收集、整理，很好的向上级传递客户需求的信息。

总之，这些天的实习经历使我收获颇多，与银行的工作人员日益熟悉，在这段时间里他们给了我很多帮助，使我学到了很多，即将离开的日子难免恋恋不舍。相信这段经历会在我今后的工作当中给予我莫大帮助。十分感谢光大银行能够给我这次机会，度过了一段充实又快乐的时光！

第二篇：实习感悟

实习感悟 –唐阳

酒店实习感悟

学 校： 安庆师范学院

专 业：旅游管理 姓 名：唐 阳 部 门： 房 务 部

职 务： 前厅 礼宾员

完成日期： 20xx年x月x日

一、序言

时光如水月如梭,时间有如雁过无痕一般，细细算来从进入开元大酒店实习距今也快有了两个月的时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了长足的进步和成长。

20xx年x月,在社会环境的要求下,在校领导的努力下,学校与开元大酒店为我们搭建了一个校企联合办学的平台,我们10届也是第一届本科旅游管理专业的近20名学生进入开元旅业集团旗下的宁波大酒店实习.或许是未曾踏出过社会,一切对我来说都是陌生的,新奇的!

二、宁波开元大酒店简介：

宁波开元大酒店开业于于19xx年x月x日，坐落宁波

市区金融、商贸、文化中心地段，可以称之为是该区域的地

标性建筑；酒店内各种设施服务功能配备齐全，是集客房、

餐饮、康乐、会议功能于一体的现代化酒店。绝对是您商务

洽谈、旅游观光的理想下榻之所。

三、实习“路上”

1、缘起礼宾

在实习岗位分配之前，我们各自填写了自己中意的岗位，

如我所愿,我被分配到了开元大酒店前厅部担任礼宾员。前

厅是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，

是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率

以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

在正式工作之前我们要进行相关的培训：一是岗前培训,包括室内培训和游览培训,主要是介绍酒店的概况,同时也对我们进行了酒店企业文化以及管理制度的培训，当然服务意识和员工素质礼仪也是少不了的。这让我们对工作有了大概的了解；第二是消防安全意识培训,酒店特别安排了保安部的主管为我们现场讲解授课,让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解。

2、工作进行时

我实习的岗位是礼宾部，小小的岗位却在客人入店与离店中充当相当重要的角色，客人入住酒店最先接受到服务的部门就是礼宾部，可以说礼宾就是一个酒店的门面。礼宾主要工作是为来到或离开宾馆酒店的客人引领办理入住及运送行李，为住店的客人递送包裹、转交寄存物品等。礼宾员站立于大门两侧，代表宾馆酒店迎接客人，同时又要主动为客人服务，回答客人的各种询问，向客人介绍宾馆酒店的情况。

1.司门岗：指引车辆，迅速开门，微笑欢迎，鞠躬问好，帮卸行李

司门岗可谓是酒店的第一门面，也是客人第开始接受酒店服务的起点，

显然

第一影像很重要。首先我们要有标准规范的手势来指引车辆停靠和来往。车停靠后要迅速到达车门旁，待客人下车时为宾客拉开车门（左手拉门，右手护顶），所以我们要眼观四路，反应迅速。对抵店的客人以微笑点头表示欢迎并同时鞠躬问好：“早上好/中午好/下午好/晚上好！欢迎光临。”如果看到客人的行李较多，应主动帮客人将车上的行李卸下，并点清行李件数。此外记出租车牌也是一件非常重要的环节，有很多客人来做出租车或者租的车，我们要记好车牌，避免遗失物品能够通过渠道解决，也能保障自己。

对于司门岗作为客人最开始了解酒店地方，要十分的热情主动，只有这样才能酒现出酒店的服务热情和专业，要让客人有种宾至如归的感觉。 装卸行李时动作应有礼貌，不可用脚踢行李，对易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉强接过来以满足宾客的自重感。

2.应接岗：鞠躬问好，引导宾客，运送行李，酒店及房间介绍

引导客人到登记处办理住宿手续。客人办手续时，应在客人身边等候。迎领客人时，要走在客人二三步远的左前方，步子要稳。看管行李以正确的姿势立于客人身后约1.5米处，替客人看管行李，并随时听从客人吩咐和前台服务员的提示。

送客人到房间。待客人办妥手续后，应主动上前向客人或前台取房间钥匙，引领客人到房间。一路上对客人要热情主动，遇有转弯时，应回头微笑，向客人示意。如果客人有事去别处，要求行李员将行李送上房间，此时行李员应以看到客人房间钥匙的号码为准，如没看到客人房间钥匙上的号码，只是客人讲的，则要先向前台核实后再送上房间。

搭乘电梯搭乘电梯时。先将一只手按住电梯门，请客人先进入电梯，进梯后应靠近电梯控制台站立，便于操纵电梯；出电梯时，让客人先出。出电梯后，继续引领客人到房间。在电梯上升的过程中，要主动热情为客人介绍酒店的免费项目及酒店基本设施及区域分布情况。

为宾客开门。入房前进入房间前，要先按门铃，再敲门，“您好！服务员。”连续问候三声后如果房内没有反应，再用钥匙开门。开门后先将房卡插入总开关，立即退出将钥匙交回给客人，请客人先进入房间。开门后，如果发现房内有客人的行李、杂物或房间未打扫干净时应立即退出，并向客人道歉，紧急与前台接待联系，先找一个临近且干净的房间让客人休息，待前台人员调整好后再将客人带进房间。客人入房后，如对房间不满意，要求更换房间时，应立即与前台联系为客人换房。如果个别客人要换房间，但换后仍不满意，提出再换或换回原来的房间，行李员完成换房工作后应将结果通知前台。

房间介绍及答疑。随客人进入房间后，将行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介绍房间各种设施的使用方法。房间介绍完后，征求客人是否还有吩咐，客人无其它要求时，向客人道别、道谢，祝客人愉快。迅速离开，要面对客人后退三步，将房门轻轻拉上。

应接岗是于客人提供服务最多也是时间最长的工作。可以说从宾客进入酒店到顺心住下再到舒心的离开都需要我们的真诚的服务。所以我们要有饱满的热情和态度，专业的服务为客人提供全程细心的服务个关注。让客人感觉到我们细致入微的服务，每每有种喜出望外的感觉。这就需要我们要有很硬的专业素养以及卑谦热忱的服务态度。

3.委托代理岗：行李寄存、转交，为客人答疑解惑，提供金钥匙品质服务 寄存行李。客人如果到前台要求寄存行李时，行李员应主动向客人问好，询问是否要寄存或转交行李。帮客人填写行李寄存或转交单，询问清楚寄存和转交的物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品酒店规定不予寄存和转交，要委婉拒绝客人。

委托代办。在客人需要的时候，为客人外出代办事务。在外出代办之前，一定要与客人耐心交流，明确客人的各项要求,并告知酒店委托代办相关事宜。认真填写委托代办单，待客人确认签字及与同事交接后迅速办理待办事宜。完成后及时向客人汇报。

为客人解惑答疑。客人在入住酒店期间如有问题咨询也是委托代办岗一项重要工作。我们要为客人提供最新最全面的解释，尽量让客人不要带有疑问和遗憾离开。应该用我们细心全面的服务让客人满意。

也许，在旁人看来，委托代办的工作很简单，事实上，这工作的过程半点也马虎不得，在这几个月里我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很多责怪，还给我更多的安慰和鼓励，这让我非常感动。

4.机动岗：做好后勤，时刻关注，做好充分准备

作为机动岗是我们休息的地方放。休息的主要目的是让我们在工作了一段时间后有一个短暂的时间调整一下自己的状态，只有我们以最饱满和最佳的工作状态才能为客人提供最优质的服务。当然在休息的同事我们还要做好自己本分的工作。首先，我们要整理办公室的内务，保持办公室整洁干净，只有这样我们才有优质的环境供我们休息。此外我们还要时刻关注外面的情况，时刻准备为客人提供服务，到我们接到办公室电话的时候，说明外面可能比较忙，那我们就要立刻调整好自己的状态，马上去到需要提供服务或交接的岗位。

在礼宾部工作快两个月了，通过每个岗位的熟悉和锻炼，自己的专业素养有了很大的提高。无论在哪个岗位都要做好与同事的密切配合，做好团队协作。此外还要积极配合领导的安排，一个好的团队离不开一个好的领导者，一个好的领导者是一个团队的核心和精神支柱，我们只有全面积极配合才能是我们的工作达到事半功倍的效果。除此之外，我们在各个岗位任岗是除了要加强自身的专业知识的学习，还要注重自己员工礼仪的加强，时刻牢记“三二一”礼仪标准。只有高素质高礼仪的服务才能让宾客感受到酒店的专业和服务的热情。通过我们的人性化的服务旨在向宾客提供东方文化与国际标准完美结合的服务。

四、一路走来收获颇丰 感慨良多

通过此次实习，让我学到了很多课堂上更本学不到的东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的宝贵，人生的真谛。明白人世间一生不可能都是一帆风顺的，只要勇敢去面对人生中的每个驿站！这让我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也让我认识到了文秘工作应支持仔细认真的工作态度，要有一种平和的心态和不耻下问的精神，不管遇到什么事都要总代表地去思考，多听别人的建议，不要太过急燥，要

对自己所做事去负责，不要轻易的去承诺，承诺了就要努力去兑现。单位也培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，对实际的文秘工作的有了一个新的开始，更好地为我们今后的工作积累经验。

我知道工作是一项热情的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。我觉得重要的是在这段实习期间里，我第一次真正的融入了社会，在实践中了解社会掌握了一些与人交往的技能，并且在次期间，我注意观察了前辈是怎样与上级交往，怎样处理之间的关系。利用这次难得的机会，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

实习期间，我从末出现无故缺勤。我勤奋好学. 谦虚谨慎，认真听取老同志的指导，对于别人提出的工作建议虚心听取。并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，并努力学到把学样学到的知道应用到实际工作中，尽力做到理论和实际相结合的最佳状态，培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培养了我的耐心和素质。能够做到服从指挥，与同事友好相处，尊重领导，工作认真负责,责任心强，能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则：要么不做，要做就要做最好。

五、实习小结

为期半年的实习不知不觉过去三分之一了，我在这段时间的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，收益非浅．现在我对这段时间的实习做一个工作小结。 回想自己在这期间的工作情况，不尽如意。对此我思考过，学习经验自然是一个因素，然而 更重要的是心态的转变没有做到位。现在发现了这个不足之处，应该还算是及时吧，因为我明白了何谓工作。在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我相信自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。感谢老师们在这段时间里对我的指导和教诲，我从中受益非浅。最后感谢酒店提供的机会！感谢老师的支持与关心！在接下来的时间里我会更加努力，既然这个舞台给了我这次机会，那我就要给这个舞台带来一份不一样的精彩！

礼宾员：唐阳

20xx年x月x日