工作总结与计划

我是瑞信德投资担保管理有限公司房贷部的一名普通员工，刚到公司时，我对公司业务不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的业务及性质。作为公司的一员，深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

20xx年里，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将本年度的工作总结如下：

1、时刻不忘学习，努力提高政治与业务素质。过去的一年中，自觉地贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，努力加强全心全意为人民服务的意识。遵纪守法，忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。同时，我能不断学习信贷知识，积极利用工余时间加强对金融理论及业务知识的学习，不断充实自己，对公司下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用，业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了一定的提高。加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观；能够加强自身爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专

一行”，牢固树立“公司兴我兴、公司衰我衰”的工作意识，全身心地投入工作；能够牢固树立“客户至上”的服务理念，时刻把文明优质服务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己，自觉接受广大客户监督，定期开展批评与自我批评，力求做一名合格的抵押贷款业务员；能够积极参加公司举行的各种学习、培训活动，认真做好学习笔记，并在实际工作中加以运用，为更好地适应各岗位的需要奠定良好的基础。

2、认真履行职责，踏踏实实的做好本职工作。我热爱自己的本职工作，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够积极主动，认真遵守各项规章制度。作为一名基层普通的抵押业务人员，我深感自己肩上担子的分量，稍有疏忽就有可能造成抵押风险。因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心。同时，为了更好的把关守口，我还积极向其他同志和同事请教，提高工作质量，及时准确的做好抵押贷款基础资料的管理。搞好抵押贷款基础资料的记载、收集、管理是抵押业务员重要的工作之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。做为公司的一线服务人员，其服务态度起着一个“窗口”的作用，客户就是通过这个“窗口”来了解公司，我们的一言一举都代表着公司的形象，它是服务质量好坏的一个体现，而服务质量好坏也是公司争取客户的重要手段。文明优质服务说起来容易，做起来难。因为要顾及到许多方方面面，旁技末节的部分，要认真做好这项工作，并达到要求，就应该从大处着眼，小处关手。认真学习，举一反三，将学习应用到日常工作中去，完善服务规范，

提高服务质量。因此我就通过为顾客服务的过程中，热情周到，认真准确，迅速使客户感到亲切，踏实，有安全感和信任感，借止为契机，大力宣传我公司的形象。为我公司担保业务的完成尽职尽责。

3、精诚团结，为提高经营效益尽心尽力。一年来，我与同事能搞好团结，服从公司领导的安排，积极主动的做好各项工作，为全瑞信德投资担保管理有限公司经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力，与大家一起协调好，共同完成任务。正所谓是“金无赤足，人无完人”， 在取得一点成绩的同时，我也还存在着以下几点的不足之处：一是与同事配合不够默契，处理问题的方法简单；二是业务能力方面提高不快，法律知识较少，还需要努力学习；三是本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强，工作开拓不够大胆；四是文字材料写作水平不高，以后仍需多写多练。五是创新意识，服务领域有待进一步加强。

我为取得的可喜成绩感到自豪，面对新的一年，在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1、学无止镜，新的时代为我们提供良好的发展机遇，竞争日趋激烈的金融市场也让我们面临着严峻的挑战，在这机遇与挑战并存。我将坚持不懈地努力学习各种金融理论知识，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要。

2、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机房产交易系统操作、抵押贷款业务等技能，才能更好的服务为宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、“学精于勤而荒于嬉”，实践是不断取得进步的基础。我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作。

我相信，困难与希望同在的新年里，我做为公司的普通一员，在以后的工作中我将增强自身素质，努力提高业务能力，进一步增强创新意识，进一步拓宽服务领域，认真落实好公司的各项工作，积极参与发挥自己的作用，立足岗位，爱岗敬业，奉献社会，进一步改进工作中存在的不足，努力使自己成为一名优秀的员工，在20xx明年的工作会再上一个新台阶，会取得更大的成绩！

二O一O年x月二十五日

李文玲

第二篇：年度总结报告

年度总结

进入公司已经有一年的时间，在公司的领导的有力带领及关心下，个人在20xx年在各方面取得了不小的进度。本人在20xx年的工作过程中，较好的完成了工作任务，但是个别方面还有不足，为了更好的做好工作，现分几个方面总结自己一年的工作：

一、 现场工长的相关工作：

1. 首先从保障现场管理方面来说：目前工程处于安装预留预埋阶段，也是安装工程很重要的阶段。在次阶段我做工作的几个方面：施工准备（定位图、材料、机具）、现场协调、进度计划的编制、现场检查记录及情况。

（1）. 从施工准备阶段来说，按照各层图纸内容，编制施工定位图，检查无误后，发放班组，要求班组按照定位图施工；在材料计划方面，为了保障不影响工程进度，准备足够三个板面的相关材料。在配管前，检查并准备相关的机械器具。

（2）. 从现场协调方面来说，目前主要在于两方面的协调：土建单位和建设单位及监理单位的协调。在配管开始前，及时与土建单位了解钢筋和模板的施工进度：定墙柱关模板时间，以便于及时完成墙柱的配管，不至于墙柱上线盒的遗漏；确定板面底板钢筋的铺设时间，及时进行板面线盒的定位，及底板钢筋的完成时间和混凝土的浇筑时间，及时完成板面配管。特别在于底板钢筋和配管的协调，因为进度情况会发生冲突，需要及时与土建方面沟通，预留2-3个小时的配管

时间。与监理及甲方单位的协调主要表现在现场工作面完成后的验收方面，安装配管完成后，通过自检，通知监理甲方进行验收，对工作中提到的问题进行整改，对现场更改的地方及时与监理方面协调沟通，出具相关证明进行施工。

（3）. 从进度计划方面来说，进度计划指导该段时间工作内容的指挥棒，我在编制进度的计划的时候，按照土建的周计划、月计划来编制该段时间的施工进度及材料准备工作。因现场进度的调整及时做好工作调整。

（4）. 从检查情况来说，一方面是自检情况，通过自检后，对该层板面配管工作不到位的地方，进行记录，并要求在规定时间内整改完成。另一方面是监理及甲方在验收的工程中提到的相关问题的记录。对这两方面的检查情况在现场及时处理。再次，每周的周检查工作和每月的月检查工作，这两方主要检查已完成工作面的检查，检查相关墙柱上线盒的位置、质量等，在已完成面检查中，质量方面不到位的，就目前情况来说暂不处理，但是要求在未施工的工作面进行及时的调整及整改，不能发生错误在一直错下去。

2. 做好现场的工作以后，对正在浇筑的板面和已经完成的板面完成相关的隐蔽资料。同时熟悉施工图纸，做好后续施工的相关准备。

二、工作中存在的问题：

在施工的工程中，在多个板面同时施工的过程中，因人员的不足未能及时的调配人员，导致在工作完成后，从质量方面来说有欠缺，存在的问题在此时比较多。所以在协调方面存在一定的问题。第二个方面

在于质量控制方面，力度相对其他方面较弱。再次就是在工作经历方面，因经验的欠缺，有时候有些问题不能及时的发现进行处理。

三、 对自己的要求：

在过去一年的工作中，有不足的地方，我相信只要能够发现问题并及时的纠正，以后的工作会越做越好。在今后的施工中，做到各方面工作做到各方面的细化。在检查、质量方面进一步的加强。同时学习相关方面的规范及资料，掌握好专业知识，了解各种材料的性能，提高材料的使用率。

总之，在今后的工作中，我将不断反省自己，向周边的人学习，完成领导安排的工作。提高个人在各方面的能力，以适应行业行业的发展和公司发展的需要。

工长：高梦旭